Hvad er billetter i venteposition?
Billetter, der ikke umiddelbart kan løses, kaldes på billetter i venteposition og markeres som åbne. Årsagen til deres manglende evne til at blive løst kan være, at der forventes et svar fra en kunde eller et teammedlem.
Når det drejer sig om håndtering af tilbageholdte billetter og billetter i almindelighed, er det vigtigt at bruge en omfattende billetsoftware. Billetværktøjer giver dig mulighed for nemt at kategorisere og mærke billetter i venteposition, hvilket sikrer, at de ikke bliver overset og at de får den opmærksomhed, de har brug for. Med det rigtige billetværktøj kan du indstille påmindelser og notifikationer for afventende svar fra kunder eller teammedlemmer, hvilket sikrer, at disse billetter administreres aktivt og løses rettidigt.
Hvis du leder efter en effektiv billetteringssoftware til din virksomhed, behøver du ikke se længere end til LiveAgent! Med sine kraftfulde funktioner og intuitive grænseflade er det den ultimative løsning til håndtering af kundeforespørgsler og supportbilletter. Tag din kundesupport til næste niveau med LiveAgents robuste billetsoftware.
Frequently asked questions
Hvad er billetter i venteposition?
Billetter i venteposition er billetter, der ikke kan opsiges med det samme. De markeres derefter som åbne, men suspenderet.
Hvad er de mest almindelige årsager til billetter i venteposition?
De mest almindelige årsager til tilbageholdelse af billetter er at vente på yderligere information fra en person, der har brug for support, eller når en agent skal vente på svar fra et teammedlem.
Hvor finder man billetter i venteposition i LiveAgent?
Billetter i venteposition kan findes i billetsektionen. De er markeret i overensstemmelse hermed, hvilket gør dem nemme at finde og vælge.
Expert note
<p>Billetter i venteposition er midlertidigt suspendere billetter, der ikke straks kan løses og venter på yderligere information eller svar fra en kunde eller teammedlem.</p>
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
Funktionsrig gratis helpdesk-software.
Få gratis helpdesk-software til din virksomhed! LiveAgent er den ideelle løsning til små og mellemstore virksomheder, der ønsker at booste vækst og forbedre kundesupport på alle kommunikationskanaler.
