Undgå at levere dårlig kundesupport ved at lade dine kunder bedømme løsningerne og svarene fra din kundesupport . Identificer negative tendenser i din kundesupport og handle handle i overensstemmelse hermed. Brug “Ranking”-funktionen i LiveAgent.
![Agentrangering i Live chat - LiveAgent](https://www.liveagent.dk/wp/urlslab-download/e61fcbc0fe836399a7a74e605e47a72c/Agent-rating-reward-or-rebuke.jpg)
![Agent ranking in LiveAgent](https://www.liveagent.dk/wp/urlslab-download/84f1e0debbb412c2da9d3e0881824bdc/Agent-collision-detection.png)
Dine kunder kan give feedback om deres supportoplevelse ved at vurdere deres kommunikation med en kunderepræsentant. Tillad klienter at bedømme agenters chat og e-mail-svar direkte gennem din kundeservicesystemsoftware.
Oversigt over agentrangering
LiveAgents ticket management softwaretilbyder en rapport om belønnede og irettesatte agenter med kunders kommentarer. Du kan eksportere rapporten til en CSV-fil.
![](https://www.liveagent.dk/wp/urlslab-download/738ed92d2ae4fbd33fb48ee39cc3457f/Mockup-Agents-ratings.png)
Ved at lære mere om dine agenter kan du belønne dine bedste agenter og støtte dem, der ikke præsterer i øjeblikket. Identificer negative tendenser i din kundesupport og handle derefter. Udnyt “Ranking”-funktionen i LiveAgent.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
Vidensbaseressourcer
LiveAgent er en multikanals helpdesk-software med funktioner som filtrering, billetadministration, sikkerhed og integrationer. Det tilbyder også funktioner som agentkollisionsdetektion, automatiseret billetdistribution, dåsebeskeder og brugerdefinerede roller. LiveAgent kan også integreres med andre applikationer som e-handel, Zapier og e-mail marketing. Med dens omfattende billetadministration og kundeservicerapporter, kan det hjælpe virksomheder med at håndtere kundeforespørgsler effektivt.
LiveAgent tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder support, blogs, akademi og priser. Der er også mulighed for at planlægge en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed. Agentrollen i LiveAgent definerer agenterne muligheder og ansvar i helpdesken. Der kan vælges mellem administrator- og agentroller.
LiveAgent tilbyder priser, funktioner og integrationer for VoIP-partnere. De har et akademi, blog og skabeloner tilgængelige. Kundeserviceagenter skal have fremragende kommunikationsevner og teknisk dygtighed. LiveAgent er en ultimativ helpdesk-software med mange funktioner, herunder billetteringssystem, automatisering og live chat.
Agentanvendelse er a vigtig KPI for call centeres produktivitet. LiveAgent kan hjælpe med at forbedre agentanvendelsesraten ved at strømline arbejdsgangen. Det er vigtigt at overvåge også gennemsnitlig håndteringstid og kontakt pr. agent pr. måned. Agentanvendelse er forskellig fra agentbelægning, da det kun tager højde for tiden brugt på telefonopkald. Det er vigtigt at beregne agentanvendelsen nøjagtigt for at sætte realistiske mål. Mindre callcentre har lavere agentanvendelsesrater på grund af mindre kontaktvolumen. Det er vigtigt at være forsigtig med at overanstrenge personalet og forårsage agentudbrændthed. LiveAgent kan hjælpe med at forbedre agentanvendelsesgraden og øge kundetilfredsheden.