Avoid delivering poor customer support by letting your customers rate the responses and answers of your customer support Agents. Identify negative trends in your customer support and act accordingly. Leverage the “Ranking” feature of LiveAgent.
![Agent ranking in LiveAgent]()
Agent ranking i LiveAgent
Your customers can provide feedback about their support experience by rating their communication with a customer representative. Allow your customers to rate Agent’s Chat and Email responses.
Oversigt over agentrangering
LiveAgent tilbyder en rapport om belønnede og irettesatte agenter med kunders kommentarer. Du kan eksportere rapporten til en CSV-fil.
Ved at lære mere om dine agenter kan du belønne dine bedste agenter og støtte dem, der ikke præsterer i øjeblikket. Identificer negative tendenser i din kundesupport og handle derefter. Udnyt “Ranking”-funktionen i LiveAgent.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
Vidensbaseressourcer
Virksomheder bør besvare kundernes e-mails inden for en time, da 70% af kunder er mere positivt indstillede på brands, der tilbyder proaktiv kundeservice. Statistikker angående nødvendigheden af self-service, social media service, call center brug, customer service, help desk usage og live chat er også tilgængelige på LiveAgent. Derudover tilbyder LiveAgent supportportaler, dataoverførsel og ændringslogfunktioner, samt blog, ordliste, skabeloner og webinarer. Der er flere prissætningsmuligheder og planlægning af demo er tilgængelig på LiveAgent's hjemmeside.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
Omkostningerne ved dårlig kundeservice
Mange forbrugere vil fraråde en virksomhed med dårlig kundeservice ifølge en undersøgelse fra Dimensional Research. Ignorerede kundeklager er også et fælles problem for forbrugere. En dårlig kundeoplevelse kan føre til kundeflugt ifølge American Express. Desuden forlader mange kunder deres indkøbsvogn på grund af manglende information.
Zendesk sociale medie kundeservicesoftware anmeldelse
Zendesk er en helpdesk-løsning med sociale medie-kundeservicefunktioner, men dens Facebook-integration fungerer dårligt. Twitter-integrationen er grundlæggende, men fungerer for det meste godt. Zendesk tilbyder flere forskellige planer med forskellige funktioner, herunder billetintegration med e-mail, Facebook og Twitter. Det er vigtigt at bemærke, at Zendesk ikke har en indbygget Instagram-integration, men du kan få en tredjepartsintegration. Derudover er live chat support håndteret af en chatbot. Zendesk er en god løsning til mange help desk use cases, men hvis du har brug for at fokusere på sociale medier, bør du overveje andre løsninger i stedet.
