Kundetilfredshedsvurderinger på hver chat og hvert ticket

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er kundetilfredshedssoftware?

Kundetilfredshedssoftware spørger kunderne, hvor tilfredse de var med den hjælp, de fik, og viser dig svarene, så du kan se, hvor din support fungerer, og hvor den ikke gør. LiveAgent gør det direkte i helpdesken: fra Team vurderer kunderne hver chat og hvert tickets-svar, og du læser vurderingerne og kommentarerne pr. agent.

Hvordan vurderer kunderne deres support i LiveAgent?

Når en chat slutter, ser kunden tre valgmuligheder: positiv, OK eller negativ, vist som smileys, tommelfingre eller ja og nej afhængigt af chatvinduet. Ved e-mailtickets tilføjer du linket til samtalen i din e-mailskabelon til kunder, og kunden vurderer svaret i kundeportalen. Efter vurderingen kan kunden skrive en kommentar.

Hvor ser jeg vurderingerne?

Hver vurdering vises på sin chat eller sit ticket. Rapporten Agenters vurderinger viser alle vurderinger med kommentar, agent og dato, og du kan eksportere den til CSV. Præstationsrapporten viser hver agents positive og negative vurderinger og andelen af positive vurderinger, som du kan bruge som CSAT-score pr. agent og pr. periode. Agenter ser deres egne vurderinger; ejere, administratorer og roller med tilladelse ser alles.

Sender LiveAgent CSAT- eller NPS-undersøgelser?

Ja: fra Team stiller LiveAgent et CSAT-spørgsmål med tre svarmuligheder efter hver chat og sammen med hvert tickets-svar. LiveAgent har ikke en egen NPS-undersøgelse; til NPS eller længere undersøgelser kan du koble Nicereply til, som modtager de vurderinger, kunderne giver i LiveAgent, eller Simplesat, som tilføjer sine undersøgelser til dine ticket-e-mails.

Hvilken plan indeholder kundevurderinger?

Kundevurderinger, vurderingsrapporterne og CSAT-undersøgelser følger med Team, Business og Enterprise, ikke med Starter. Team koster 29 US$ pr. agent pr. måned ved årlig betaling eller 35 US$ ved månedlig betaling. Alle planer har 30 dages gratis prøveperiode uden kreditkort.

Kan jeg fjerne en urimelig vurdering?

Ja. Ejere, administratorer og roller med tilladelse kan gøre en vurdering ugyldig, for eksempel en, der er givet ved en fejl. Den forsvinder fra ticket og rapporter, men er stadig synlig, nedtonet, i rapporten Agenters vurderinger.