E-mailvideresendelse

Videresendelse af e-mail er en enkel måde at forbinde e-mail-konti fra forskellige udbydere med dit helpdesk-system. Du behøver ikke lade dine kundesupport-e-mail-konti blive overflødig, når du skifter til e-mail-billetter. Videresendelse af dine e-mails er en øjeblikkelig måde at overføre e-mail-kommunikation på sammenlignet med IMAP. Du skal blot tilføje alle de e-mail-adresser, du har brug for, og fortsæt med at modtage e-mails i LiveAgent. Den universelle indbakke henter e-mail-kommunikation og omdanner dem til billetter .

Hvordan fungerer videresendelse af e-mail?

Når du opretter en LiveAgent-konto som yourdomainname.ladesk.com, vil du blive tildelt en support-e-mail, der ligner support@mail.yourdomainname.ladesk.com. Enhver e-mail sendt til denne e-mailadresse vil automatisk blive omdannet til en Billet.

Enkelt udtrykt vil LiveAgents e-mail-videresendelsesfunktion gøre det muligt for dig at begynde at svare på e-mails med det samme (via en e-mail-server, der har dit domænenavn) i stedet for, at du skal vente, indtil hver e-mail er hentet og downloadet fra din e-mail-indbakke. Dette er alt muligt takket være DNS-indstillinger, TXT SPF-indlæsning eller ved at bruge din egen SMTP-server.

Opsætning af hurtig videresendelse

Se, hvordan du kan konfigurere videresendelse af e-mail i LiveAgent med nogle få enkle trin. Du skal bare have en LiveAgent-konto og din e-mailadresse.

• Log ind på LiveAgent, gå til Konfiguration, og åbn E-mail. Vælg Konto til indgående e-mail fra valgmulighederne i panelet.
• Klik på Tilføj e-mail-konto, vælg Videresendelse fra valget, og klik på Integrer. 
• Indtast de e-mailadresser, du vil videresende e-mails fra til LiveAgent-billetsystemet. Du kan massetilføje flere e-mailadresser, hvis du har brug for det. Tilføj et e-mail-kontonavn for nemt at skelne mellem flere e-mail-konti. Klik på Næste for at fortsætte.
• Vælg nu den afdeling der vil være ansvarlig for al indgående e-mail-kommunikation videresendt fra denne eller disse e-mail-konti. Vælg standardafsenderens e-mailadresse, og klik på Afslut integration.

Vidensbaseressourcer

For mere information, fejlfinding eller instruktioner til opsætning af SPF DNS, se vores vidensbaseartikel om e-mailvideresendelse.