Hvordan fungerer automatisk tidsregistrering?

Automatisk tidsregistrering registrerer den tid, en agent bruger aktivt på en billet. Timeren starter, når en agent åbner en billet, og stopper efter 30 sekunders inaktivitet, hvilket giver et præcist mål for faktisk arbejdstid.

Kan agenter manuelt indsende tidsindtastninger?

Ja, du kan tvinge agenter til manuelt at indsende den tid, der bruges på billetter, og tilføje noter, hvis det er nødvendigt. Dette giver fleksibilitet i situationer, hvor automatisk sporing muligvis ikke registrerer alt relevant arbejde.

Hvilke data kan inkluderes i tidsrapporter?

Tidsrapporter kan indeholde data sorteret efter agent, billet, kunde, virksomhed, rapportdato, fakturadato og type (manuel eller automatisk). Rapporter kan filtreres efter tidsinterval og eksporteres til CSV-format til yderligere analyse.

Tidsrapport

LiveAgent’s tidsregistreringsværktøj forbedrer teamets produktivitet ved at overvåge løsningstid for billetter og give indsigt til optimering af arbejdsgang. Integreret med TimeCamp tilbyder det omfattende medarbejderovervågning for effektiv kundesupport.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Hvad er tidsregistrering?

Tidsregistrering giver dig mulighed for at spore den tid, hver agent bruger på at understøtte kunder, og derved få dybere indsigt i den overordnede helpdesk-ydeevne. Den brugte tid registreres automatisk for hver billet, når denne funktion er aktiveret. Derudover kan du tvinge agenter til manuelt at indsende den brugte tid og tilføje en note, hvis det er nødvendigt.

Tid registreres kun, hvis en agent er aktiv i en billet (tidsregistrering stopper efter 30 sekunders inaktivitet).

Tidsrapport-funktioner

LiveAgent muliggør rapportering af tid brugt på alle billetter fra et specifikt tidsinterval. Individuelle poster kan sorteres efter agent, billet, kunde, virksomhed, rapportdato, fakturadato, type (manuel, automatisk). En tidsrapport kan eksporteres til en CSV-fil.

Automatisk og manuel tidsregistrering

LiveAgent tilbyder fleksible tidsregistreringsmuligheder, der passer til dit teams behov:

Automatisk sporing - Tid registreres automatisk, når agenter aktivt arbejder på billetter
Manuel sporing - Agenter kan manuelt indsende tidsindtastninger med valgfrie noter for yderligere kontekst
Hybrid-tilgang - Kombiner både automatisk og manuel sporing for omfattende tidsstyring

Tidsrapport-sortering og filtrering

Tilpas dine tidsrapporter med flere sorterings- og filtreringsmuligheder:

Sorter efter agent - Se tid brugt af individuelle teammedlemmer
Sorter efter billet - Analyser tidsforbrug på tværs af specifikke billetter
Sorter efter kunde - Spor tid investeret i hver kunderelation
Sorter efter virksomhed - Overvåg tid brugt på forskellige virksomhedskonti
Sorter efter rapportdato - Filtrer rapporter efter specifikke datointervaller
Sorter efter fakturadato - Spor fakturerbare timer til klientfakturering
Sorter efter type - Skelne mellem manuelle og automatiske tidsindtastninger

Eksport og analyse

Alle tidsrapportdata kan nemt eksporteres til CSV-format, hvilket giver dig mulighed for at:

Dele rapporter med teammedlemmer og interessenter
Udføre avanceret analyse i regnearksprogrammer
Integrere data med fakturerings- og regnskapssystemer
Oprette brugerdefinerede visualiseringer og dashboards
Arkivere historiske tidsregistreringsdata

Hvorfor tidsregistrering betyder noget

Tidsregistrering giver kritisk indsigt for din supportoperation:

Præstationsovervågning - Forstå, hvor meget tid agenter bruger på forskellige typer billetter
Ressourceallokeringn - Identificer, hvor dit teams indsats investeres
Fakturering og fakturering - Spor fakturerbare timer til kundebaserede supporttjenester
Produktivitetsanalyse - Mål effektivitet og identificer optimeringsmuligheder
Kapacitetsplanlægning - Træf informerede beslutninger om bemanding og arbejdsbelastningsfordeling
Kvalitetssikring - Korrelér tid brugt med billettløsningskvalitet

Tilgængelig i alle planer

Tidsrapport-funktioner er tilgængelige i følgende LiveAgent-planer:

Small - Grundlæggende tidsregistrering og rapportering
Medium - Forbedret rapportering med avanceret filtrering
Large - Omfattende tidsanalyser og eksportmuligheder
Enterprise - Brugerdefinerede rapporteringsløsninger og dedikeret support

Vidensdatabaseressourcer

For mere detaljeret information om tidsregistrering og rapportering, besøg vores vidensbase: Tidsregistreringsvejledning

Ofte stillede spørgsmål

: Tidsregistrering er en funktion, der automatisk eller manuelt registrerer den tid, som supportagenter bruger på kundesupportbilletter. Dette hjælper organisationer med at få indsigt i helpdesk-ydeevne, agentproduktivitet og ressourceallokeringn.
: Automatisk tidsregistrering registrerer den tid, en agent bruger aktivt på en billet. Timeren starter, når en agent åbner en billet, og stopper efter 30 sekunders inaktivitet, hvilket giver et præcist mål for faktisk arbejdstid.
: Ja, du kan tvinge agenter til manuelt at indsende den tid, der bruges på billetter, og tilføje noter, hvis det er nødvendigt. Dette giver fleksibilitet i situationer, hvor automatisk sporing muligvis ikke registrerer alt relevant arbejde.
: Tidsrapporter kan indeholde data sorteret efter agent, billet, kunde, virksomhed, rapportdato, fakturadato og type (manuel eller automatisk). Rapporter kan filtreres efter tidsinterval og eksporteres til CSV-format til yderligere analyse.

Opret en selvbetjeningsportal

Opret en kundeportal med vidensdatabaseartikler, fora eller feedbackboards. Prøv det i dag. Intet kreditkort påkrævet.

Start gratis 30-dages prøveperiode Planlæg en demo

Lær mere

Tidssporing funktioner

Opdag hvordan LiveAgents tidssporingsfunktion kan forbedre produktivitet og effektivitet for dit team. Overvåg løsningsid for billetter, optimer arbejdsprocesse...

Jan 20, 2026 5 min læsning

Time tracking Productivity +2

Funktioner i ticketing-system

LiveAgents ticketing-system samler vigtige ticketing-funktionselementer såsom massehandlinger, revisionslogge og integrerede kommunikationskanaler, som strømlin...

Jan 20, 2026 19 min læsning

Companies Contacts +1

Tidsregler funktioner

Tidsregler i LiveAgent er tidsbaserede automatiseringsværktøjer til opgaver som hjælpeskranke-oprydning og e-mail-påmindelser. De øger effektiviteten ved at aut...