Tidsregistrering giver dig mulighed for at spore tid brugt af hver agent der understøtter kunder og derved få et dybere syn på den overordnede helpdesk-ydelse. Den brugte tid spores automatisk for hver billet, når denne funktion er slået til. Derudover kan du tvinge agenter til at indsende den brugte tid manuelt og tilføje en note, hvis det er nødvendigt.
Tid spores kun, hvis en agent er aktiv i en billet (tidsregistrering stopper efter 30 sekunders inaktivitet).
Tidsrapport
LiveAgent muliggør rapportering af tid brugt på alle billetter fra et bestemt tidsinterval. Individuelle poster kan sorteres efter agent, billet, kunde, virksomhed, rapportdato, faktureringsdato, type (manuel, auto). En tidsrapport kan eksporteres til en CSV-fil.
![Time-Report-LiveAgent]()
Tidsrapport – Alle agenter
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
Vidensbaseressourcer
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
Funktionsrig gratis helpdesk-software.
Få gratis helpdesk-software til din virksomhed! LiveAgent er den ideelle løsning til små og mellemstore virksomheder, der ønsker at booste vækst og forbedre kundesupport på alle kommunikationskanaler.
Gå hånd i hånd med dine kunder
LiveAgent er en unik software til kundeinteraktion, der hjælper med at forbedre kundeservice og øge salget. Teamet reagerer hurtigt og implementerer effektive løsninger. TrustPay og Nay er nogle af de virksomheder, der har haft succes med LiveAgent. Kundetilfredsheden stiger, og responstiden forbedres.
