Alt-i-én vidensdatabase-software

Besøgendesporing

Forum

LiveAgent-forum er en integreret del af din vidensdatabaseplatform. Enhver kunde eller kundesupportteammedlem kan deltage i en forumsamtale. Det er muligt at fejlfinde problemer, give forslag og bestemme løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også dra fordel af interne fora og samarbejde om interne vidensdatabaseproblemer med én vidensdatabaseløsning.

• Byg relationer med kunder via supportforum
• Samarbejde med kolleger og kunder på ét sted

Avanceret søgning

Søgewidget

Dine kunder kan bruge en søgeboks til at hjælpe dem med hurtigt at finde svar eller specifikke emner inden for din vidensdatabase. Med vores kraftfulde søgemaskinelinje er vores vidensstyringsoftware let at bruge, især når der er meget indhold. Ved at tilbyde en let søgefunktion kan du hjælpe kunder med at finde vidensartikler og reducere antallet af supporttickets for almindelige problemer.

• Avanceret søgewidget til at hjælpe kunder med at finde svar
• Hurtigere problemløsning og gladere kunder

Simpel organisering

Kategorier

Hele pointen med at bruge en online vidensdatabasesoftwareløsning er, at den let kan søges. Men jo mere indhold din virksomhed laver, jo mere kaotisk kan det blive. Som følge heraf giver LiveAgent dig mulighed for at oprette kategorier for dine kunder, og du vil ikke blive lost i indholdet. Opret forskellige kategorier for de mest almindelige emner, der skal besvares, og del læringsindhold efter behov.

• Forbedre videndeling med kategorier
• Gør dine artikler nemme at finde efter relevante emner

Multi-vidensdatabase

Multi-vidensdatabase-understøttelse

En multi-vidensdatabase er meget praktisk, hvis din virksomhed sælger flere produkter, mærker eller leverer flere uafhængige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto giver dig mulighed for at oprette ubegrænsede vidensdatabaser, som hver har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Giv dine kunder den viden, de ønsker, med fantastiske vejledninger.

• Administrer flere eksterne vidensdatabaser
• Opret flere private vidensdatabaser til agenter

Filunderstøttelse

Vedhæftelser

Ønsker du at forbedre din skrevne viden med vedhæftelser? Med vidensdatabase-software kan virksomheder nemt oprette og uploade forskellige indhold til deres vidensdatabase, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse og øger mærkeloyalitet. Tilføj billeder, skærmbilleder, fotos og lydfiler såsom optagelser eller endda videofiler og integrer videoer fra tjenester som YouTube.

Vedhæftelser kan gøre dine artikler lettere at forstå og læse eller gøre dem mere underholdende. Tilføj videovejledninger eller demoer til dine how-to-vejledninger, eller vis trinvise instruktioner med produktskærmbilleder.

• Tilføj alle vigtige vedhæftelsestyper til dine artikler
• Forbedre dine artikler med billeder, videoer eller stemmeoptagelser