Styrk
kunder med øjeblikkelige svar

Opret et flot videnlager og ofte stillede spørgsmål med lethed.

✓ Intet opsætningsgebyr
✓ Kundeservice 24/7

✓ Kreditkort kræves ikke
✓ Annuller når som helst

Kom godt i gang

30 dage / virksomheds-e-mail 14 dage / gratis e-mail

Vidensbaseret software til bedre selvbetjening

Giv den bedste kundeoplevelse med vores selvbetjeningskundeportal. Forbedre den daglige rutine for dine kundesupport-agenter, og giv en fantastisk brugeroplevelse med selvbetjeningssupportmuligheder. Udnyt LiveAgents vidensbaseværktøjer og giv relevante artikler, vejledninger og andre nyttige oplysninger til hver enkelt kunde. Prøv vores vidensbaseplatform i dag, og se, hvordan den kan hjælpe dig med at forbedre din kundesupport.

Begynd din prøveperiode

14 or 30 days free trial Ingen kreditkort nødvendigt

Vidensbase software /
Kundeportaldemo

00:00/05:06

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Live AgentOctober 2, 2020

Vidensbase software

Hvad er videnbase-software?

Vidensbase software er en centraliseret platform der skaber, administrerer og deler information. Det strømliner interne ressourcer som virksomhedens politikker og undervisningsmaterialer, mens det også imødekommer kundernes behov for eksterne ressourcer som guider, vejledninger og ofte stillede spørgsmål.

Med LiveAgent, kan virksomheder nemt skabe og administrere vidensbaser, der er let tilgængelige, hvilket forbedrer virksomhedens effektivitet og kundeservice.

Oplev forskellen ved at prøve LiveAgents alsidige vidensbase software.

Hvorfor er en vidensbase vigtig?

I dagens tempofyldte verden, er en velstruktureret vidensbase en nødvendighed. Med LiveAgent kan du implementere tilpassede vidensbaser til både dit team og kunder.

I betragtning af at 67% af kunderne foretrækker selvbetjening, en omhyggeligt organiseret ekstern vidensbase, som giver hurtig adgang til ofte stillede spørgsmål, produktinformation og vejledninger, hvilket øger kundetilfredsheden. Samtidigt sikrer en strømlinet intern vidensbase, at dit team nemt kan finde vigtig information, hvilket øger deres effektivitet.

Ledelse af videnbasen

Forbedre din vidensstyring og giv relevante svar til alle, der søger gode kundeserviceoplevelser.

Opret det

Indstil det

Tilpas det

Fyld det med indhold

Opret det

Indstil det

Tilpas det

Fyld det med indhold

Videnstyring for support teams

Vores intuitive vidensbasesoftware kan hjælpe dig med at administrere virksomhedens viden og gøre den tilgængelig for enhver kunde. Løs kundeproblemer og kundesupportbilletter med videndeling og fokuser på mere presserende problemer.

Bare noget af det, dine agenter kan bruge:

Skriv og tilbyd detaljerede artikler til kunder med vores WYSIWYG-editor
Eksterne og interne vidensbaser til videndeling
Temaer, der kan tilpasses, og en flot grænseflade til dit videncenter

Start GRATIS prøveversion

Support team view

Kundevisning

Hvad er funktionerne i nøglevidenbasesoftware?

Giv nemme svar på spørgsmål og skær ned på din svartid. Vores værktøj kommer med flere typer vidensbaser,
søgefunktioner og teamsamarbejdsværktøjer.

Indholdsstyring

WYSIWYG editor

Vores What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-editor kan hjælpe dig med at oprette artikler, vejledninger, vejledninger og informationssegmenter for at hjælpe dig med at udvide dit videncenter. Det er nemt at dele viden med vores flotte editor. Formater dine tekster, tilføj billeder eller drag fordel af andre avancerede funktioner til din rådighed. Den fungerer også som en markdown-editor, så du kan også bruge HTML eller CSS til at skabe brugerdefinerede designs.

Skriv dit læringsindhold med vores WYSIWYG-editor
Brug HTML eller CSS til at forbedre dine artikler

Få flere oplysninger om WYSIWYG-editor

Sporing af besøgende

Forum

LiveAgent-forum er en integreret del af din vidensbaseplatform. Ethvert kunde- eller kundesupportteam kan deltage i en forumsamtale. Det er muligt at fejlfinde problemer, komme med forslag og finde løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også drage fordel af interne forum og samarbejde om interne vidensbaseproblemer med én vidensbaseløsning.

Opbyg relationer til kunder via supportforum
Samarbejde med kolleger og kunder ét sted

Få flere oplysninger om forum

Gladere kunder

Feedback og forslag

Indsamling af feedback og læseforslag fra kunder forbedrer både din vidensbase og din virksomhed. Det kan hjælpe dig med at forbedre læringsindholdet og opbygge bedre relationer til kunderne, hvis du læser forslag og reagerer på dem. Tilbyd dine kunder mulighed for at foreslå ændringer eller give dig nye ideer til forbedringer. Tilføj og tilpas feedback-knappen efter din smag.

Samle feedback og forslag med én knap
Forbedre relationer ved at lytte til kundeforslag

Få flere oplysninger om feedback og forslag

Avanceret søgning

Dine kunder kan bruge et søgefelt til at hjælpe dem med hurtigt at finde svar eller specifikke emner i din vidensbase. Med vores kraftfulde søgemaskinebar er vores vidensstyringssoftware nem at bruge, især når der er meget indhold. Ved at tilbyde en nem søgefunktion kan du hjælpe kunder med at finde vidensartikler og reducere antallet af supportbilletter til hyppige problemer.

Avanceret søgewidget, der hjælper kunder med at finde svar
Hurtigere problemløsning og gladere kunder

Få flere oplysninger om search widgets

Intuitiv grænseflade

Brugervenligt dashboard

At have en effektiv vidensbase handler om at hjælpe dine kunder med relevant indhold. Du bør dog ikke også glemme dine medarbejdere. At have et brugervenligt dashboard i et videnstyringsværktøj er en anden nøglefunktion, som ofte kan overses. LiveAgents grænseflade lader dine agenter oprette nye artikler med lidt eller ingen træningstid. Klar til at prøve det? Prøv den gratis demo og se selv.

Intuitiv grænseflade med nem navigation
Nem at bruge selv uden kendskab eller erfaring

Få flere oplysninger om knowledge base builder

Simpel organisering

Kategorier

Hele pointen med at skabe en online vidensbase-softwareløsning er, at den skal være let søgbar. Men jo mere indhold din virksomhed laver, jo mere kan den blive kaotisk. Derfor giver LiveAgent dig mulighed for at oprette kategorier til dine kunder, og du vil ikke farer vild i indholdet. Opret forskellige kategorier for de mest almindelige emner, der skal besvares, og opdel læringsindhold, som det passer dig.

Forbedre deling af viden med kategorier
Gør dine artikler nemme at finde i henhold til relevante emner

Få flere oplysninger om vidensbasekategorier

Verdensomspændende rækkevidde

Flersproget support

LiveAgents vidensbaseløsning er en fremragende måde at tilbyde en selvbetjeningsmulighed 24/7 i flere lande. Din virksomhed behøver kun at skabe vigtige artikler og levere dem på sprog, som dine kunder har brug for. Denne løsning kan forbedre kundeoplevelsen og dermed kundetilfredsheden. Opret en kategori for hvert sprog for at opdatere dit vidensbaseindhold til nye målgrupper.

Opret vidensbaseindhold til flere sprog
Kom i kontakt med flere målgrupper med dine offentlige vidensbaser

Få flere oplysninger om flersproget support

Multi-vidensbase

Multi-vidensbase support

En multi-vidensbase er meget praktisk, hvis din virksomhed sælger flere produkter, brands eller leverer flere uafhængige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto giver dig mulighed for at skabe ubegrænsede vidensbaser, hvor hver af dem har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Giv dine kunder den viden, de ønsker, med fantastiske guider.

Administrer flere eksterne vidensbaser
Opret flere private vidensbaser til agenter

Få flere oplysninger om multi-vidensbase

Brugervejledninger

Artikler

Skriv omfattende artikler fyldt med nyttige oplysninger, og de skal være organiserede og nemme at finde. Artikler er nemme at skrive med LiveAgents WYSIWYG-editor. Spred viden og lad dine kunder finde løsninger på egen hånd. Vil du uddanne dit kundesupportteam? Intern vidensbase-artikler kan tjene som undervisningsmateriale, og de kan hjælpe dine agenter med at løse problemer hurtigere.

Skriv omfattende artikler og vejledninger til løsning af problemer
Uddan dine kundesupportteams og gør dem til eksperter

Få flere oplysninger om artikler

Fil support

Vedhæftede filer

Vil Du forbedre din skriftlige viden med vedhæftede filer? Tilføj billeder, skærmbilleder, fotos, lydfiler såsom optagelser eller endda videofiler, og integrer videoer fra tjenester som YouTube. Vedhæftede filer kan gøre dine artikler lettere at forstå og læse, eller gøre dem mere underholdende. Tilføj videoselvstudier eller demoer til dine vejledninger, eller vis trinvise instruktioner med produktskærmbilleder.

Tilføj alle vigtige vedhæftede filer til dine artikler
Forbedre dine artikler med billeder, videoer eller stemmeoptagelser

Få flere oplysninger om vedhæftede filer

Begynd at bruge LiveAgent nu!

Prøv alt det vi har byde på med en gratis 30-dages prøveperiode

Kom godt i gang | 30 dage gratis Bestil en demo

✓ Intet opsætningsgebyr
✓ Kundeservice 24/7
✓ Intet kreditkort påkrævet
✓ Annuller til enhver tid

Nemme forretningsprocesser
med en vidensbaseplatform

Du kender dine kunder bedst. Giv dem den information, de har brug for, og fokuser på deres tilfredshed.

Utålmodige kunder søger hjælp

En velskrevet vidensbaseartikel giver dine kunder den hurtigste hjælp. Lav et udkast, design og rediger alle vidensbaseartikler med en WYSIWYG-editor.

Forvirrede og rådvilde kunder

Fortabte kunder kan betyde kundeafgang. For at forhindre det skal du oprette FAQ (ofte stillede spørgsmål) og tekniske produktvejledninger som en del af din supportportal.

Overbelastet kundesupport

Vil du give fremragende kundeservice med begrænsede ressourcer? Reducer belastningen af indgående e-mails og chats ved at oprette en vidensbase.

Forbedre med fleksibel vidensstyringssoftware

Forbedre din virksomhed i alle vigtige aspekter, og begynd at opfylde kundernes forventninger med den rigtige vidensbaseløsning

Opnå en fordel

Få et forspring til konkurrenterne

Størstedelen af virksomhederne fokuserer deres kundeserviceteams udelukkende på direkte support. Kom foran med software til vidensbasestyring, og giv de rigtige ressourcer til kundens selvbetjening.

Kom foran med en fantastisk vidensbasesupport
Forbedre din virksomhed med bedre kundeservice

Find flere statistikker

af virksomheder bruger vidensbaser

Du skal ikke spare på selvbetjening. Få et forspring i forhold til konkurrenterne med en vidensbase til din kundebase. Giv dine kunder en pålidelig selvhjælpsmulighed

Opfyld forventningerne

Opfyld kundernes forventninger

Kunder forventer relevante svar uden at skulle kontakte et kundesupportteam. Vores søgefunktionalitet kan hjælpe dig med at give øjeblikkelige svar og reducere antallet af kundeforespørgsler.

Øg kundetilfredsheden med en vidensbase
Giv øjeblikkelige svar og mindsk antallet af billetter

Find flere statistikker

66%

af kunder foretrækker selvbetjening

Størstedelen af kunderne forsøger at løse deres problemer på egen hånd, før de kontakter kundesupport. Forbedre deres tilfredshed ved at levere kraftfulde selvstøtteværktøjer.

Skab kundeloyalitet

Øge din indtjening

Størstedelen af vidensbasebesøgende omdannes til betalende kunder takket være masser af vidensbaseartikler. Udvid din kundebase med effektiv vidensbasesoftware.

Tiltræk flere kunder med informativt indhold
Forøg dit investeringsafkast og din indtjening

Find flere statistikker

90%

af kunderne kommer fra vidensbaser

Artikler i vidensbasen kan hjælpe dig med at få flere kunder og øge kundefastholdelsen takket være nyttige og kyndige råd

Udtalelser

Få LiveAgent
og slut dig til 7000 tilfredse kunder

Tilmeld dig GRATIS

Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice.
Roman Bosch , Partly
LiveAgent hjælper vores medarbejdere til at yde bedre, hurtigere og mere præcis support.
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent hjalp os opnå 2 meget vigtige mål: Øge vores kundetilfredshed og salg.
Karl Dieterich , Covomo
Vi har brugt LiveAgent siden August og vi er meget tilfredse.
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
Siden vi har brugt LiveAgent har vores responstid steget med 60%
Razvan Sava , WebMaster Tilbud
Vores betalte kundes konverteringsrate steg 325% den første måned, vi startede og aktivt begyndte at bruge LiveAgent.
Taras Baca , XperienceHR
Jeg må sige, at jeg aldrig har oplevet en så professionel kundetilgang.
Andrej Ftomin , TAZAR Group
Vi synes, at LiveAgent var langt den bedste live chat løsning.
Matt Janaway , The Workplace Depot
Vi bruger LiveAgent på alle vores e -handelswebsteder. Værktøjet er let at bruge og forbedrer vores produktivitet.
Viviane Carter , CSI-produkter
Med LiveAgent er vi i stand til at give vores kunder support, uanset hvor de er.
Christian Lange , Lucky-Bike
Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv.
Jens Malmqvist , Projure
Jeg er sikker på, at vi ville bruge 90% af vores dag på at sortere via e -mails, hvis vi...
Catana Alexandru , Websignal
Med LiveAgent er vi i stand til at holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer...
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent er pålidelig, med rimelige priser og simpelthen et godt valg for enhver travl online onlineforretning!
Allan Bjerkan , Norske Automaten
Vi kan lide det, fordi det er nemt at bruge og tilbyder stor funktionalitet, såsom nyttige rapporteringsfunktioner.
Sissy Böttcher , Study Portals
Vi elsker LiveAgent - det gør det let at støtte vores kunder.
Peter Koning , TypoAssassin
Vi kan godt lide at tilbyde vores kunder den bedste supportoplevelse. Derfor valgte vi LiveAgent.
Aranzazu F , Factorchic
Fra opsætning til løbende support og alt andet ind imellem fortsætter teamet på LiveAgent med at imponere.
Rick Nuske , MyFutureBusiness
LiveAgent sparer os hundredvis af dyrebare minutter hver dag ved at gøre kundeservice tydelig og ordenligt.
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
Ubegrænsede medarbejdere, e-mails, sociale medier og telefon integration. Alt dette for en lavere pris end vores tidligere udbyder.
Rafael Kobalyan , Betconstruct
Vi har brugt LiveAgent siden 2013. Vi kan ikke forestille os at arbejde uden det.
Martin Drugaj , Atomer
Det er en omkostningseffektiv løsning, der kan hjælpe dig med en stor mængde supportanmodninger via forskellige kanaler.
Ivan Golubović , AVMarket
Det var så svært at håndtere e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail besvares i...
Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent er så fantastisk. Med meget lidt tid og kræfter havde jeg det godt i gang på få minutter.
Randy Bryan , tekRESCUE
Jeg anbefaler stærkt LiveAgent -produktet, ikke kun som et Kayako -alternativ, men en meget bedre løsning med merværdi.
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
Supportteamet reagerede altid hurtigt med hurtigt at implementere løsninger.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
Det hjælper os med at kategorisere billetterne og statistisk spore, hvad vores kunder har mest brug for.
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
Vi ser LiveAgent som et godt værktøj til at kommunikere med kunder.
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent fremskyndede vores kommunikation med vores kunder og gav os også mulighed for at chatte med dem.
Samuel Smahel , m:zone
Kort sagt - LiveAgent slår alt derude på dette endda på endnu højere prisniveau.
David Chandler , Volterman

Den bedste værdi for dine penge

Vi har nøje udvalgt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betal kun for det, du bruger uden at sprænge banken.

7 eller 30 dages gratis prøveperiode

Intet kreditkort påkrævet

og mange flere

Compare plans →

Styrk
kunder med øjeblikkelige svar

Opret et flot videnlager og ofte stillede spørgsmål med lethed.

Vidensbaseret software til bedre selvbetjening

Hvad er videnbase-software?

Hvorfor er en vidensbase vigtig?

Ledelse af videnbasen

Videnstyring for support teams

Bedre kundeoplevelse med vidensbase

Hvad er funktionerne i nøglevidenbasesoftware?

WYSIWYG editor

Forum

Feedback og forslag

Søg widget

Brugervenligt dashboard

Kategorier

Flersproget support

Multi-vidensbase support

Artikler

Vedhæftede filer

Begynd at bruge LiveAgent nu!