Alt-i-én vidensdatabase-software
Byg og administrer FAQ og videnslager, der distribuerer viden på tværs af agenter, AI og selvbetjening, så ingen kunde nogensinde behøver at spørge to gange.
Vidensdatabase-software til bedre selvbetjening
Opret artikler, how-to-vejledninger og relevante ressourcer med LiveAgents vidensdatabaseværktøjer, alt organiseret i én centraliseret vidensdatabase. Menneskelige agenter, AI-chatbots og kunder får alle øjeblikkelig adgang til præcise oplysninger, når de har brug for dem.
Get started today
Styrk din arbejdsstyrke og dine kunder
Vidensdatabaseværktøjer til forbedret kundetilfredshed.
Vidensstyring for supportteams
Dine agenters værktøjskasse:
- En WYSIWYG-editor til rige, detaljerede artikler
- Eksterne og interne vidensdatabaser for fælles succes
- Tilpasselige temaer til dit skræddersyede videnshub
Bedre kundeoplevelse med vidensdatabase
Dine kunders favoritter:
- Ubegrænset gratis adgang til viden
- Svar på både avancerede og almindelige spørgsmål
- Fora, avanceret søgning og deling af feedback med agenter
Vidensdatabasestyring
Opret det
Opret nye kategorier, artikler, fora eller forslagstyper, og forhåndsvis, hvor mange indlæg og artikler hver vidensdatabasekategori indeholder.
Konfigurer det
Personaliser din portal ved at konfigurere temaet, farver, logo og sporingskoder, og giv besøgende mulighed for at starte en chat med din agent direkte fra kundeportalsiden.
Tilpas det
Tilpas udseendet af din kundeportal ved at oprette et tema med CSS og HTML, eller vælg et fra en samling af foruddefinerede skabeloner.
Fyld det med indhold
Opret og organiser dit vidensdatabaseindhold – skriv artikler, opbyg kategorier og opret fora skræddersyet til dine kunder.
Hvad er de vigtigste funktioner i vidensdatabase-software?
Giv nemme svar på spørgsmål og reducer din svartid. Vores værktøj kommer med flere typer vidensdatabaser, søgefunktioner og samarbejdsværktøjer til teamet.
Indholdsstyring
WYSIWYG-editor
Vores What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan hjælpe dig med at oprette artikler, vejledninger, how-to-guides og informationssegmenter for at hjælpe dig med at udvikle dit videnshub. Formater dine tekster, tilføj billeder eller dra fordel af andre avancerede funktioner, der står til din rådighed. Det fungerer også som en markdown-editor, så du kan også bruge HTML eller CSS til at oprette brugerdefinerede designs.
- Skriv dit læringsindhold med vores WYSIWYG-editor
- Dra fordel af HTML eller CSS for at forbedre dine artikler
Besøgendesporing
Forum
LiveAgent-forum er en integreret del af din vidensdatabaseplatform. Enhver kunde eller kundesupportteammedlem kan deltage i en forumsamtale. Det er muligt at fejlfinde problemer, give forslag og bestemme løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også dra fordel af interne fora og samarbejde om interne vidensdatabaseproblemer med én vidensdatabaseløsning.
- Byg relationer med kunder via supportforum
- Samarbejde med kolleger og kunder på ét sted
Gladere kunder
Feedback og forslag
At indsamle feedback og læse forslag fra kunder forbedrer både din vidensdatabase og din virksomhed. Det kan hjælpe dig med at forbedre læringsindhold og opbygge bedre relationer med kunder, hvis du læser forslag og reagerer på dem. Giv dine kunder mulighed for at foreslå ændringer eller give dig nye idéer til forbedring. Tilføj og tilpas feedbackknappen efter dine ønsker.
- Indsaml feedback og forslag med én knap
- Forbedre relationer ved at lytte til kundeforslag
Avanceret søgning
Søgewidget
Dine kunder kan bruge en søgeboks til at hjælpe dem med hurtigt at finde svar eller specifikke emner inden for din vidensdatabase. Med vores kraftfulde søgemaskinelinje er vores vidensstyringsoftware let at bruge, især når der er meget indhold. Ved at tilbyde en let søgefunktion kan du hjælpe kunder med at finde vidensartikler og reducere antallet af supporttickets for almindelige problemer.
- Avanceret søgewidget til at hjælpe kunder med at finde svar
- Hurtigere problemløsning og gladere kunder
Intuitiv interface
Brugervenligt dashboard
At have en effektiv vidensdatabase handler om at hjælpe dine klienter med relevant indhold. Du bør dog ikke glemme dine medarbejdere. At have et brugervenligt dashboard i et vidensstyringsværktøj er en anden vigtig funktion, som ofte kan blive overset. LiveAgents interface lader dine agenter oprette nye artikler med lidt eller ingen træning. Klar til at prøve det? Prøv den gratis demo og se selv.
- Intuitiv interface med let navigation
- Let at bruge selv uden læring eller erfaring
Simpel organisering
Kategorier
Hele pointen med at bruge en online vidensdatabasesoftwareløsning er, at den let kan søges. Men jo mere indhold din virksomhed laver, jo mere kaotisk kan det blive. Som følge heraf giver LiveAgent dig mulighed for at oprette kategorier for dine kunder, og du vil ikke blive lost i indholdet. Opret forskellige kategorier for de mest almindelige emner, der skal besvares, og del læringsindhold efter behov.
- Forbedre videndeling med kategorier
- Gør dine artikler nemme at finde efter relevante emner
Verdensomspændende rækkevidde
Flersproget understøttelse
LiveAgents vidensdatabaseløsning er en glimrende måde at tilbyde en selvbetjeningsoption 24/7 i flere lande. Din virksomhed behøver kun at oprette vigtige artikler og give dem på de sprog, dine kunder har brug for. Denne løsning kan forbedre kundeoplevelsen og dermed kundetilfredshed. Opret en kategori for hvert sprog for at opdatere dit vidensdatabaseindhold for nye målgrupper.
- Opret vidensdatabaseindhold for flere sprog
- Nå flere målgrupper med dine offentlige vidensdatabaser
Multi-vidensdatabase
Multi-vidensdatabase-understøttelse
En multi-vidensdatabase er meget praktisk, hvis din virksomhed sælger flere produkter, mærker eller leverer flere uafhængige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto giver dig mulighed for at oprette ubegrænsede vidensdatabaser, som hver har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Giv dine kunder den viden, de ønsker, med fantastiske vejledninger.
- Administrer flere eksterne vidensdatabaser
- Opret flere private vidensdatabaser til agenter
Brugermanualer
Artikler
Skriv omfattende artikler fyldt med nyttig information og hold dem organiseret og nemme at finde. Artikler er nemme at skrive med LiveAgents WYSIWYG-editor. Spred viden og lad dine kunder finde løsninger på egen hånd. Ønsker du at uddanne dine kundesupportteammedlemmer? Interne vidensdatabaseartikler kan tjene som undervisningsmateriale og kan hjælpe dine agenter med at løse problemer hurtigere.
- Skriv omfattende artikler og vejledninger til problemløsning
- Uddann dine kundesupportteams og gør dem til eksperter
Filunderstøttelse
Vedhæftelser
Ønsker du at forbedre din skrevne viden med vedhæftelser? Med vidensdatabase-software kan virksomheder nemt oprette og uploade forskellige indhold til deres vidensdatabase, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse og øger mærkeloyalitet. Tilføj billeder, skærmbilleder, fotos og lydfiler såsom optagelser eller endda videofiler og integrer videoer fra tjenester som YouTube.
Vedhæftelser kan gøre dine artikler lettere at forstå og læse eller gøre dem mere underholdende. Tilføj videovejledninger eller demoer til dine how-to-vejledninger, eller vis trinvise instruktioner med produktskærmbilleder.
- Tilføj alle vigtige vedhæftelsestyper til dine artikler
- Forbedre dine artikler med billeder, videoer eller stemmeoptagelser
Gør hver samtale værdifuld.
Nå kunder hvor de end er med en omnikanal helpdesk og integreret callcenter.
Forbedre forretningsprocesser med en vidensdatabaseplatform
Du kender dine kunder bedst. Giv dem de oplysninger, de har brug for, og fokuser på deres tilfredshed.
Selvbetjeningsportal 24/7
Giv dine kunder en omfattende kundeportal, herunder offentlige FAQ, community-fora og forslagsbrætter.
Centraliseret internt informationshub
Organiser nemt onboarding-materialer, virksomhedspolitikker og IT-vejledninger i kategorier og giv agenter forumadgang til at dele interne løsninger.
Øget kundetilfredshed
Se hvordan centralisering af selvbetjeningsmuligheder og ticketsporing hjalp virksomheder med at opnå et dramatisk hop i kundetilfredshed og frigøre dyrebare timer for deres agenter.
Udvid din virksomhed med AI-agenter
AI og menneskelig chat, der arbejder sammen, forbedrer markant ydeevnen på tværs af alle vigtige målinger.
- 17-30%
- Reduktion i supportomkostninger
- 20%
- Stigning i konverteringsrate
- 73%
- Højere tilfredshedsrater
Få LiveAgent og slut dig til 7000 glade kunder
“LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp os med at nå 2 vigtige mål: øge kundetilfredshed og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi bruger LiveAgent, er vores svartid forbedret med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Vi finder LiveAgent til at være den bedste live chat-løsning på markedet.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruger LiveAgent på alle vores e-handelswebsteder. Værktøjet er let at bruge og forbedrer vores produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi give vores kunder support, uanset hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp os med at nå 2 vigtige mål: øge kundetilfredshed og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi bruger LiveAgent, er vores svartid forbedret med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jeg må sige, jeg har aldrig oplevet en så professionel kundetilgang.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Vi finder LiveAgent til at være den bedste live chat-løsning på markedet.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruger LiveAgent på alle vores e-handelswebsteder. Værktøjet er let at bruge og forbedrer vores produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi give vores kunder support, uanset hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Det bedste forhold mellem pris og kvalitet
Vi valgte omhyggeligt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betale kun for det, du bruger, uden at sprænge dit budget.
