Agenter

Hvad er en help desk agent?

Helpdesk-agenter er kundesupportrepræsentanter. De giver teknisk hjælp og besvarer eventuelle spørgsmål, som potentielle og eksisterende kunder måtte have om din virksomhed, produkter eller tjenester.

Hvad laver en help desk-medarbejder?

Helpdeskagenter kan have forskellige roller baseret på deres branche og den virksomhed, de repræsenterer. Dog er fællesnævneren, at helpdeskagenter tilbyder assistance via e-mail, live chat, telefonen og ofte på sociale medier og personligt. De løser normalt problemer relateret til:

• Fakturering
• Tilbagebetaling
• Viruser
• Fejlfinding
• Funktionalitet
• Tilgængelighed

Nogle helpdesk-agenter udarbejder også vidensbase-artikler og tekniske vejledninger, der forklarer, hvordan man opsætter, fejlfinder og bruger de produkter/tjenester, som deres virksomhed sælger.

Sådan tilføjes agenter til din helpdesk

For at invitere agenter til din helpdesk skal du være ejer eller administrator af din LiveAgent-konto. Bemærk venligst, at agenter ikke kan tilføje/invitere andre agenter til billetsoftwaren.

1. Log ind til LiveAgent.
2. Klik på Configuration.
3. Klik på Agents.
4. Klik på den orange Create Agent knap.

5. Skriv deres navn i panelet Navn panel.
6. Skriv deres e-mailadresse i e-mail sektionen.
7. Vælg den Rolle, du vil give dem.
8. Vælg deres Køn.
9. Klik på den orange knap Opret.

Når du klikker på knappen Opret, modtager agenten en e-mailinvitation til din helpdesk, som vil indeholde deres automatisk genererede loginoplysninger.

Hvor mange agenter kan jeg invitere til min LiveAgent-helpdesk?

LiveAgent helpdesk-software giver dig mulighed for at invitere et ubegrænset antal helpdesk-brugere ind på din konto. Bemærk dog, at tilføjelse af nye agenter til din helpdesk vil øge din månedlige abonnementspris, medmindre du bruger en gratis LiveAgent-konto.

Hvordan kan jeg slette en agent?

1. Log ind til LiveAgent.
2. Klik på Configuration.
3. Klik på Agents.
4. Find affald/skraldespand knappen til højre for agentens navn. Klik på knappen.

5. Der vises en bekræftelsesmeddelelse. Bekræft dit valg ved at klikke på den orange Slet agent-knap.

Hvad kan en agent gøre i LiveAgent?

Agenter kan tage sig af alle kundeforespørgsler, besvare chats, telefonopkald og beskeder fra alle andre kanaler, der er forbundet med din helpdesk-software. De har også mulighed for at administrere videnbaserede artikler.

De har dog ikke adgang til konfigurationsmuligheder eller rapporterings-/analytiske dashboards. Agenter har kun adgang til deres arbejdsrapporter.

Hvilke andre brugerroller er der?

• Admin – Administratorer kan konfigurere systemet, se rapporter og administrere andre brugere.
• Ejer – Ejeren er en bestemt type administrator, der ud over at kunne konfigurere indstillinger, se rapporter og administrere brugere kan ændre/opgradere deres LiveAgent -abonnementsplan. De har også adgang til faktureringsoplysninger og fakturaer.

Sådan ændres agent-tilladelser

1. Log ind til LiveAgent.
2. Klik på Configuration.
3. Klik på Agents.
4. Find pencil/rediger knappen til højre for agentens navn. Klik på knappen.
5. Find Rolle feltet. Vælg den rolle, du vil give dem.
6. Klik på den orange Save knap.

Hvordan kan agenter ændre deres profiler?

For at redigere deres profil og præferencer skal agenter blot klikke på deres avatar/profilbillede i øverste højre hjørne af skærmen og klikke påRediger profil .

Hvad kan agenter ændre i deres profil?

Personlige detaljer

• Foto/avatar (profilbillede)
• Navn
• Alias
• Køn
• Adgangskode
• Autentificering i to etaper

Meddelelser

• Mailnotifikationer
• Slack notifications

Billetter, chatter og opkald

• Afdelinger, hvorfra du vil modtage billetter, chats og opkald
• Call center-enheder
• Call center udvidelser

Underskrift

• Underskriften, der tilføjes i slutningen af ​​alle udgående meddelelser

Indstillinger

• Agent panel tema

Lyde

• Lydunderretninger for nye opkald, nye chats, nye beskeder, nye systemmeddelelser og nye billetter

Performancerapport

• Performancerapport-værdier (Du vil kunne se din effektivitetsrapport efter måned, uge, dag, time osv.)

Hvorfor burde jeg tilføje agenter til min konto?

Medmindre du er en lille virksomhed eller en solopreneur, er det tilrådeligt at tilføje agenter til din helpdesk-konto, så du kan begynde at besvare kunde-e-mails, opkald og chats på tid. At gøre alt på egen hånd kan være overvældende, især hvis du har tonsvis af billetter, der kommer ind hver dag.

Happy customers are the best customers

Vi tilbyder migrationsservice fra alle de mest populære helpdesk-softwares

View more

Hvilke færdigheder har jeg brug for, for at blive en kundeserviceagent?

Kundeserviceagenter skal være fremragende indenfor skriftlig og verbal kommunikation. De skal have gode lyttefærdigheder, empati og indgående kendskab til dine produkter og tjenester. Derudover skal de være:

• Analytiske
• Teknisk dygtige
• I stand til at skrive hurtigt og præcist (Prøv gerne vores gratis skrivetest! Kan du skrive lige så hurtigt som en supportmedarbejder? Prøv at nå 80 WPM)
• Kan forklare komplicerede begreber i letforståelige vendinger
• Velbevandret i håndtering af stressende situationer
• Ved, hvad man skal sige, for at få styr på deres følelser
• Kan varetage flere opgaver
• Fleksible med deres arbejdsplan
• Taler mere end ét sprog (ikke påkrævet, men foretrukket)

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Vidensbaserede ressourcer

Hvis du vil læse mere om kundeserviceagenter og de færdigheder, de skal kunne mestre, kan du tjekke vores vidensbase, blog, akademi og ordliste.

• Free typing test
• Agenter
• Kontoadministrator
• Sådan tilføjes agenter i LiveAgent
• Sådan tilføjer du agenter i LiveAgent
• Ejendomskundeservicefejl, som dine agenter bør undgå for enhver pris
• Top 7 nyttige værktøjer til IT-supportagenter

Er du parat til at øge din produktivitet med flere agenter?

Opdag, hvor let kundeservice kan være med LiveAgent. Prøv vores alt inklusive gratis 30-dages prøveperiode i dag. Ingen bindinger, intet kreditkort påkrævet.

Relaterede artikler

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Service management software

Service management software hjælper virksomheder med at administrere og imødekomme kundens behov, samt minimere omkostninger og spare tid. LiveAgent tilbyder forskellige funktioner som chat, opkald og kontaktformularer.

Ventetid

Ventetid er den tid, en opkalder forbliver på hold under et IVR-opkald, før de opgiver eller sendes til live-agenten eller afbrydes. Det kan forbedres ved at uddanne medarbejderne og ansætte flere agenter.

Live chat software

Podium og Zendesk tilbyder live chat-software til virksomheder. Podium har nem brug og god kommunikation, mens Zendesk har mange funktioner. Priserne for Podium starter ved $289, mens Zendesk starter ved $19 pr. medarbejder pr. måned. Begge tilbyder gratis prøveperioder. Podiums kunder inkluderer Lunchbox, America's Car-Mart og Bruce Titus Auto Group, mens Zendesks kunder inkluderer BaubleBar, 99designs og Modsy. Zoho Desk er bedst til større virksomheder med mange kundeinteraktioner.