Hvad er Kontaktfelter?
Kontaktfelter indeholder specifikke oplysninger om dine kontakter. Generelt indeholder et kontaktkort oplysninger som kontaktpersonens adresse, telefonnummer, e-mailadresse, stilling eller virksomheden, de arbejder for.
Hvilke oplysninger kan du gemme i kontaktfelter?
Kontaktoplysninger i LiveAgent kan omfatte:
- For-og efternavn
- Avatar (foto/profilbillede)
- Flere e-mailadresser
- Flere telefonnumre
- Tidszone
- Køn
- Virksomhed og stilling
- Sprog
- IP-adresse
- Browseroplysninger (f.eks. Google Chrome)
- Kontaktgrupper (f.eks. VIP-kunder, spansktalende)
- Private beskeder (interne påmindelser – ring ikke kl. 11:00 osv.)
- Kontaktpersonens billetter (alle billetter indsendt på tværs af forskellige kanaler)
LiveAgent-softwaren lader dig også oprette ubegrænsede brugerdefinerede kontaktfelter, så du kan samle så mange oplysninger om dine kundeemner, som du har brug for.
Lad os f.eks. sige, at du vil gemme flere oplysninger om dine kontakter end blot det grundlæggende. I så fald kan du oprette brugerdefinerede kontaktfelter såsom faktureringsadresse, skostørrelse, bilmodel, kontonummer, fødselsdag eller hvad du vil.
Hvad kan du gøre med kontaktfelter?
Udover at gemme yderligere CRM-oplysninger om dine kunder, kan du bruge kontaktfelter til at:
- Filtrer effektivt gennem billetter og søg i din universelle indbakke
- Opret automatiserings-regler, der kun gælder for brugere med bestemte kontaktfelter
- Udfyld brugerdefinerede værdier med API
Hvordan kan jeg oprette brugerdefinerede kontaktfelter?
- Log ind på LiveAgent.
- Klik på Konfiguration.
- Klik på System.
- Klik på Kontaktfelter.
- Klik på den orange knap Opret.
6. Indstil et kodenavn for dit brugerdefinerede kontaktfelt. Det kan for eksempel være noget som “hårfarve” eller “land”. Bemærk venligst, at kun små bogstaver, tal, bindestreger eller understregninger er tilladt i koden. Du må ikke bruge mellemrum.
- Navngiv dit brugerdefinerede kontaktfelt. Denne gang kan du navngive det “Hair color” eller “Country” uden nogen formateringsbegrænsninger.
- Klik på Skriv og vælg den inputindstilling, der passer dig bedst. For eksempel kan du vælge fra en tekstboksinput, listeboks, afkrydsningsboks, afkrydsningsfeltgruppe eller adresse.
- Valgfrit: Klik på beskrivelsen og skriv en beskrivelse til det brugerdefinerede kontaktfelt. Forklaringen kan give yderligere oplysninger om kontaktfeltet til dig og dine medarbejdere.
- Vælg muligheden Visibility, og vælg, om det brugerdefinerede kontaktfelt skal vises, når du opretter en kontakt.
- Klik på Opret.
Alternativt kan du også oprette et unikt kontaktfelt direkte i dine kontakter. For at gøre det, skal du:
- Log ind på LiveAgent.
- Klik på Kunder.
- Klik på Kontakter.
- Klik på den ønskede kontakt.
- Klik på Tilføj feltet.
- Klik på Opret felt.
7. Følg instruktionerne ovenfor og foretag trin 6-11. Bemærk venligst, at hvis du beslutter dig for ikke at vælge indstillingen Altid synlig i trin 10, skal du klikke på “Tilføj felt” for at se/vælge det kontaktfelt, du oprettede tidligere.
Hvordan kan brugerdefinerede kontaktfelter være nyttige?
Mere personlig service
Oprettelse af brugerdefinerede kontaktfelter kan hjælpe dig med at personliggøre dit salg, marketing og supportindsats. Lad os f.eks. sige, at en potentiel kunde kontakter dig angående hjemskaffelse af et bestemt par sko i deres størrelse.
Ved at registrere deres skostørrelse og det produkt-ID, de er interesseret i, vil du være i stand til at kontakte dem proaktivt, når det er tilbage på lager. Hvis du gør det, kan du også tilpasse fremtidige marketingkampagner. For eksempel vil du i fremtidige e-mail-nyhedsbreve være i stand til at fremvise stilarter, de kunne være interesserede i, eller anbefale lignende stilarter i deres størrelse.
Mere kyndig service
Oprettelse af unikke kontaktfelter kan hjælpe dine agenter med at yde bedre service til dine kunder. Jo flere oplysninger du indsamler, jo lettere bliver det at give kyndige og relevante svar på kundespørgsmål.
Lad os f.eks. sige, at du arbejder i bilindustrien. En potentiel kunde har været interesseret i en Mercedes AMG, men er stadig i tvivl om købet. Hvis du registrerer disse oplysninger i et unikt kontaktfelt, vil du være i stand til at udnytte dem i fremtiden.
Næste gang de kontakter dig, kan du imponere dem ved at huske den model og det bilmærke, de var interesseret i. Så behøver de ikke at gentage deres ønsker og behov, som de fleste kunder betragter som en dårlig kundeservice.
Record unique customer insights
Create unique contact fields to save more valuable information about your customers. Try it today. No credit card required.
Forbedret kundetilfredshed
Ved at skabe enestående kundeoplevelser med personlig og kyndig service, vil du holde dine kunder tilfredse med din virksomhed . At holde dem glade kan føre til langvarige forhold og give yderligere fordele såsom gunstige anmeldelser, brand advocacy og gentagne køb.
Mere salg
Jo mere tilfredse dine kunder er med din service og marketingindsats, jo flere køb foretager de. De får også nye kunder ind ved at anbefale din virksomhed til andre og dele deres positive oplevelser med venner og familie. Så hvis du konsekvent yder enestående kundeservice, vil du skabe en god cyklus, hvorved dine glade, loyale kunder bringer nye kunder ind, som bliver ved med at generere omsætning til din virksomhed.
Videnbaseressourcer
Vil du høre mere om kontaktfelter? Vores vidensbase, akademi og blog dækker alt du behøver at vide.
Klar til at oprette unikke kontaktfelter?
Se, hvor nemt det er at yde kyndig og personlig service med unikke kontaktfelter. Du kan prøve vores altomfattende gratis 30-dages prøveperiode uden et kreditkort for at se, om vi passer godt sammen.
Capture essential customer data
With LiveAgent's contact fields, you can effortlessly collect and organize vital customer data. Customize your contact forms and gain valuable insights to provide personalized support.
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
Servicedesk-software for en bedre kundeoplevelse
Servicedesk-software som LiveAgent integrerer helpdesk, live chat, call center og sociale medier, hvilket gør det nemmere at administrere og betjene kunder.
