Delte billetter

Har du nogensinde spekuleret på, hvordan man håndterer en billet, hvor en kunde skal løse flere problemer, der passer til forskellige agenter/afdelinger? Med Delt billet-funktionen kan du løse begge problemer hurtigere og mere effektivt end nogensinde før.

Hvordan virker det?

When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:

Eksempel

Din kunde David spekulerer på, hvordan han opsætter og konfigurerer sin standard-e-mail-adresse til e-mail-kommunikation med kunder, og også om der er mulighed for at redigere chatknapper af vores designere. Vi kan tydeligt se, at dette er en sag, der passer til to forskellige afdelinger, og din kundesupportmedarbejder vil nu bruge Delt billet-funktionen til at opdele og tildele billetten til andre, mere egnede agenter/afdelinger.

The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.

Kommunikation i Billet A, vedrørende opsætning og konfiguration af en e-mailadresse fortsætter i den originale billet. Kommunikation vedrørende designmuligheder vil blive håndteret i Billet B med nyt referencenummer og agent.

Vidensbaseressourcer

Få flere oplysninger

Relaterede artikler

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Boost din kundeservice med LiveAgent! Omnichannel helpdesk, live chat, callcenter & mere. Prøv gratis i 14 dage. Ingen kreditkort!"