Har du nogensinde spekuleret på, hvordan man håndterer en billet, hvor en kunde skal løse flere problemer, der passer til forskellige agenter/afdelinger? Med Delt billet-funktionen kan du løse begge problemer hurtigere og mere effektivt end nogensinde før.
Hvordan virker det?
When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:
Eksempel
Din kunde David spekulerer på, hvordan han opsætter og konfigurerer sin standard-e-mail-adresse til e-mail-kommunikation med kunder, og også om der er mulighed for at redigere chatknapper af vores designere. Vi kan tydeligt se, at dette er en sag, der passer til to forskellige afdelinger, og din kundesupportmedarbejder vil nu bruge Delt billet-funktionen til at opdele og tildele billetten til andre, mere egnede agenter/afdelinger.
The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.
Kommunikation i Billet A, vedrørende opsætning og konfiguration af en e-mailadresse fortsætter i den originale billet. Kommunikation vedrørende designmuligheder vil blive håndteret i Billet B med nyt referencenummer og agent.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Vidensbaseressourcer
Sådan opsætter du regler i LiveAgent
Hos LiveAgent kan du oprette regler for automatisering af billethåndtering, hvilket forbedrer effektiviteten og nøjagtigheden af din support.
Et Dybt Dyk ned i Billetteringssoftware
LiveAgent er et pålideligt billetværktøj til virksomheder, der ønsker at administrere og strømline kundeforespørgsler effektivt. Den tilbyder avancerede funktioner og problemfri kommunikation.
LiveAgent: Billettering Software Demo
LiveAgent er et pålideligt billetværktøj, der forbedrer kommunikationen med kunder og øger produktiviteten. Priser og integrationer kan findes på deres hjemmeside.
LiveAgent er en anmeldt hjælpdesk-software til SMV'er, der tilbyder forskellige planer og funktioner tilpasset virksomhedernes behov og størrelse, med priser fra $9 per måned. Få 7 dages gratis prøveperiode inklusiv ubegrænset billethistorik, e-mailadresser og kontaktformularer. Andre populære live chat-løsninger inkluderer Podium og Zendesk, der begge har deres fordele og ulemper. LiveAgent har også et affiliate-program med regler og betingelser for godkendelse og betaling af provision. Migrér dine data fra HappyFox til LiveAgent for at yde verdensklasse kundesupport som store virksomheder som Huawei, BMW, Yamaha og Oxford University.
