Har du nogensinde spekuleret på, hvordan man håndterer en billet, hvor en kunde skal løse flere problemer, der passer til forskellige agenter/afdelinger? Med Delt billet-funktionen kan du løse begge problemer hurtigere og mere effektivt end nogensinde før.
Hvordan virker det?
When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:
Eksempel
Din kunde David spekulerer på, hvordan han opsætter og konfigurerer sin standard-e-mail-adresse til e-mail-kommunikation med kunder, og også om der er mulighed for at redigere chatknapper af vores designere. Vi kan tydeligt se, at dette er en sag, der passer til to forskellige afdelinger, og din kundesupportmedarbejder vil nu bruge Delt billet-funktionen til at opdele og tildele billetten til andre, mere egnede agenter/afdelinger.
The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.
Kommunikation i Billet A, vedrørende opsætning og konfiguration af en e-mailadresse fortsætter i den originale billet. Kommunikation vedrørende designmuligheder vil blive håndteret i Billet B med nyt referencenummer og agent.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Vidensbaseressourcer
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Virksomheder bør besvare kundernes e-mails inden for en time, da 70% af kunder er mere positivt indstillede på brands, der tilbyder proaktiv kundeservice. Statistikker angående nødvendigheden af self-service, social media service, call center brug, customer service, help desk usage og live chat er også tilgængelige på LiveAgent. Derudover tilbyder LiveAgent supportportaler, dataoverførsel og ændringslogfunktioner, samt blog, ordliste, skabeloner og webinarer. Der er flere prissætningsmuligheder og planlægning af demo er tilgængelig på LiveAgent's hjemmeside.
Billetering-system bedste praksis
Dette tekstforslag beskriver vigtigheden af at bruge tags til at organisere supportanmodninger og forstå kundens tendenser. Det anbefales også at bruge dåsebeskeder i helpdesk-software for at øge effektiviteten og spore medarbejderens ydeevne. Endvidere dækker teksten nogle forskningsresultater og oplysninger om call center-software, billetsystem, og FAQ-software, der kan hjælpe med at forbedre kundesupporten og forhindre kundefrafald. LiveAgent er en anbefalet helpdesk-software og billetsystem.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.
