Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Pricing

Per agent/month billed annually Annual pricing is billed yearly and calculated based on the number of agents you add to the system. If you add more agent seats during the year, a top-up request will be generated at the same reduced rate.	$15 $9	$29 $24	$49 $39	Y	$69 $59
Per agent/month billed monthly Monthly pricing is billed monthly and calculated based on the number of agents you add to the system. If you add more agent seats during the month, a top-up request will be generated at the same reduced rate.	$19 $13	$35 $30	$59 $49	Y	$85 $75

Kommunikationskanaler

Kundeportal Opsæt en kundeportal komplet med en vidensbase, forum og ofte stillede spørgsmål. Kundeportal funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktformularer – Kontakt os knapper Giv dine kunder mulighed for at kontakte dig via en kontaktformular, der er placeret direkte på din hjemmeside.Kontaktformular-funktion	3	10	50	1	200
Kontaktform – På siden Giv dine kunder mulighed for at kontakte dig via en kontaktform, der er placeret direkte på din hjemmeside.Kontaktform-funktion	3	10	50	1	200
Slack notifikationer Modtag en Slack-meddelelse, hver gang du modtager en ny billet eller et billetsvar i LiveAgent. Slack notifikationsfunktion	Y	Y	Y	—	Y
Kundeforum Opret et online kommunikationsforum for dine brugere. Giv dem mulighed for at stille spørgsmål, give svar og lede diskussioner. Kundeforum funktion	Y	Y	Y	Y	Y
E-mail-billettering – Indgående e-mail-konti Smart e-mail-billetter sikrer, at ingen e-mails går tabt eller forbliver ubesvarede. Vores billetsystem forhindrer også duplikerede svar med agentkollisionsdetektionsfunktionen. Billetfunktion	3	10	150	2	150
E-mail-billettering – Udgående e-mail-konti Smart e-mail-billettering sikrer, at ingen e-mails går tabt eller forbliver ubesvarede. Vores billetsystem forhindrer også duplikerede svar med agentkollisionsdetektionsfunktionen. Billetterings-funktion	3	10	150	2	150
Live chat knap Få kundernes tillid og boost salget med personlig live chat support i realtid. Live chat-funktioner	2	5	50	1	100
Proaktive chatinvitationer Engager dine besøgende på webstedet ved at invitere dem til at chatte med dine agenter. Proaktiv chatinvitationsfunktion	—	Y	Y	—	Y
Callcenter Udnyt call centeret til effektivt at administrere og håndtere kundekontakter. Call center-funktion	—	Y	Y	—	Y
Feedback-knapper Tilskynd kunder til at sende dig nye ideer og feedback til fremtidig udvikling. Feedback&Foreslags-funktion	—	Y	Y	—	Y
Viber Svar på Viber-beskeder direkte fra dit LiveAgent-dashboard. Viber-funktion	$39/måned	$39/måned	Y	—	Y
Twitter Overvåg unikke søgeord og svar på tweets, der kræver handling. Alle svar fra LiveAgent sendes som tweets. Twitter-funktion	$39/måned	$39/måned	Y	0	Y
Facebook Svar på Facebook-beskeder, indlæg, kommentarer eller omtaler direkte fra LiveAgent. Facebook-funktion	$39/måned	$39/måned	Y	0	Y
Facebook + Instagram Instagram-integration er ikke mulig uden at have Facebook-integration. Instagram-funktion	$39/måned + $19/måned	$39/måned + $19/måned	Y	—	Y
WhatsApp Integrer dit WhatsApp-nummer med dit LiveAgent-billetsystem, og brug det til at svare på WhatsApp-beskeder i billetsystemet. Bemærk: Integrationen fungerer i øjeblikket kun med Twilio og 360dialog-numre.	—	—	3 tal	—	3+ tal
Videoopkaldsfunktion Øg det udgående salg og forbedre kundetilfredsheden med vores videoopkaldsfunktion. Gør det personligt, og glem ikke at smile! Videoopkaldsfunktion	—	Y	Y	—	Y

Samtalestyring

Billethistorik Gem alle billetter og chatudskrifter på ubestemt tid. Få adgang til alle tidligere billetter, samtaler og optagelse af telefonsamtaler til kvalitetssikring, juridiske eller træningsformål til enhver tid.	Ubegrænset	Ubegrænset	Ubegrænset	7 dage	Ubegrænset
Flette billetter sammen Har du modtaget flere billetter om samme problem og vil du kombinere dem? Intet problem! Brug vores flet billetter sammen funktion.	Y	Y	Y	Y	Y
Brugerdefinerede billetfelter Har du draget værdifulde erfaringer? Opret et brugerdefineret billetfelt, og føj det til billetinformationspanelet. Custom ticket fieldfeature	Y	Y	Y	Y	Y
Del billetter Modtaget en billet med flere anmodninger? Del billetten i to, og tildel hver enkelt til en anden agent/afdeling. Delte billetter-funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Interne billetter Skab en intern note til dine kolleger. Noterne er kun synlige for agenter, så der er ingen grund til at bekymre sig om, at andre slutbrugere eller kunder ser dine private noter. Interne billetter	Y	Y	Y	Y	Y
Vedhæftede filer Træk og slip nemt vedhæftede filer (billeder, musik, video, dokumenter osv.) for at dele dem med dine kunder. Vedhæftede billede-funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Billet-masseaktioner Vælg flere billetter på én gang, og kør massehandlinger for at spare tid. Med denne funktion kan du løse, overføre eller slette flere billetter med et enkelt klik. Billet-masseaktion-funktion	Y	Y	Y	Y	Y
At løse algoritme Prioriter automatisk billetter, der skal løses i henhold til serviceniveauaftaler (SLA’er) og dato og tid, de blev modtaget. At løse funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Billettilfredshedsundersøgelse Send automatisk billettilfredshedsundersøgelse e-mails efter hver interaktion for at sikre, at dine kunder får service af høj kvalitet.	—	Y	Y	—	Y
Brugerdefinerede tags Tilføj brugerdefinerede tags for at organisere og gennemgå billetter, mens du hurtigt ser på deres indhold.	Y	Y	Y	Y	Y
Brugerdefinerede billetfiltre Opret unikke billetfiltre for at gøre søgning og filtrering nemmere. Brugerdefinerede billetfilter-funktion	300 filtre / agent	500 filtre / agent	1000 filtre / agent	50 filter / agent	5000 filtre / agent
Agentnotater til billetter Tilføj private noter til billetter. Private noter er kun synlige for agenter, så der er ingen grund til at bekymre sig om, at dine kunder eller andre slutbrugere ser dem. Agentnoter til billetter-funktionen	Y	Y	Y	Y	Y
Realtid dashboards Et overblik over din brugsstatistik i realtid.	Y	Y	Y	Y	Y
Billetoverførsler Overfør billetter til de agenter eller afdelinger, der er bedst rustet til at håndtere dem med et enkelt klik.	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG editor Brug vores WYSIWYG-editor til at style indholdet af dine e-mails, e-mailskabeloner og vidensbaseartikler. WYSIWYG editor feature	Y	Y	Y	Y	Y
Flere billetfaner Løser du mere end én billet ad gangen? Intet problem! Åbn flere billetfaner i din LiveAgent-app, og skift frem og tilbage efter behov.Flere billetfaner-funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Åbningstider Hvornår er du ledig til at hjælpe dine kunder? Fortæl dem det med Åbningstider-funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Afdelinger Opret salgs-, marketing- og tekniske supportafdelinger for lettere billetrouting og ansvarsfordeling.Afdelings-funktion	10	20	150	3	300
Roller i afdelinger	—	—	—	—	Y
Dåsebeskeder Fremskynd dine svar ved at bruge foruddefinerede tekstsekvenser. Dåsebesked-funktion	20	100	500	—	1000
Kontakter & Grupper Opdel kunder efter interesser, alder, nationalitet eller enhver anden metrik. Contacts feature & Gruppe-funktion	Y	Y	Y	Y	Y
Foruddefinerede svar Opret foruddefinerede svar til supportforespørgsler, der kan besvares med et generisk svar. Foruddefineret svar-funktion	20	100	500	0	1000
Chatudskrifter Har dine kunder brug for en kopi af den samtale, de har haft med dig? Giv dem chatudskrifter via e-mail.	Y	Y	Y	—	Y
Fildeling via chat Vores live chat understøtter JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF og TXT fildeling.	Y	Y	Y	Y	Y
Mobilt chatvindue Vores live chat-widgets er reaktive – kunder kan nemt starte chats på mobil eller desktop.	Y	Y	Y	Y	Y
Indstilling for chatvelkomstbesked Send automatiske chatvelkomstbeskeder til dine nye websitebesøgende for at vise, at du er online og tilgængelig til at hjælpe dem efter behov.	Y	Y	Y	Y	Y
Realtids besøgs-overvågning Overvåg, hvad dine besøgende på din hjemmeside laver. Se, hvilke webadresser de har åbne, hvor længe de har browset hver side, og få besked, når de navigerer til en ny side på dit websted.	—	Y	Y	—	Y
Chattilfredshedsundersøgelser Få øjeblikkelig feedback efter hver kundeinteraktion. Find ud af, hvordan du kan forbedre dig, hvad der blev gjort rigtigt, og overvåg kundetilfredsheden med tiden. Agentvurderingsfunktion	—	Y	Y	—	Y
Tidssporing Få en dybere forståelse af din helpdesks ydeevne ved at spore din agents arbejdsvaner. Se, hvor lang tid det tager dem at svare på hver billet, hvor længe de var online, eller hvor lange deres pauser var. Tidsregistreringsfunktion	$19/måned	$19/måned	Y	—	Y
Kødannelse af telefonopkald Hvis alle online agenter er optaget af igangværende opkald, vil LiveAgent automatisk oprette en opkaldskø for nye opkaldere. Opkaldskøindikator	—	Y	Y	—	Y
IVR Forbedre din kundes callcenteroplevelse ved at designe omfattende interactive voice response (IVR) træer, der dirigerer dem til den korrekte supportafdeling eller agent. IVR-funktion	—	Y	Y	—	Y
I opkaldsoptagelser Ubegrænset optagelse af opkald sikrer, at du altid er det beskyttet med højkvalitetsoptagelser af dine opkald, når du har mest brug for dem. Ubegrænset opkaldsoptagelsesfunktion<	—	Y	Y	—	Y
Opkalds-routing & viderestilling Vores callcenter-software er udstyret med ACD og hjælpe-omstilling af opkald. Nyd problemfri opkalds-overførsler fra den ene afdeling eller agent til en anden fra i dag af. Opkalds-routing and Opkaldsomstillings=funktion	—	Y	Y	—	Y
Tilpassede roller Opret og navngiv roller og tilpas agenttilladelser. Tilpassede roller feature	—	—	3	—	40

Tilpasning

API nøgler Tilslut forskellige programmer, software eller værktøjer med LiveAgent og automatiser utallige opgaver. API-funktion	1	5	10	—	100
Kunde mail skabeloner Konfigurer e-mailskabeloner til dine kunder og agenter. Alle e-mailskabeloner, der sendes fra LiveAgent, kan formateres som HTML- eller almindelige e-mails. Mail skabelon-funktion	Y	Y	Y	—	Y
Regler & Tidsregler Opret tilpassede triggere, automatiseringsregler og tidsregler for at fremskynde rutineprægede opgaver, der ikke kræver opmærksomhed fra dine agenter. Rules and Tidsregler-funktion	Y	Y	Y	—	Y
Gamification Motivere, underholde, øge produktiviteten og fremme samarbejdet i teams. Gamification feature	Y	Y	Y	Y	Y
Tilpasning af widgets til kontaktformularer Vælg en kontaktformularwidget fra vores skabelonsgalleri, og tilpas den, så den matcher din forretningsæstetik.	Y	Y	Y	Y	Y
Tilpasning af widgets til chatinvitationer Vælg et chatinvitationsdesign fra vores skabelongalleri og tilpas det efter dine behov.	Y	Y	Y	Y	Y
Lydkonfiguration Tilpas eller deaktiver eventuelle meddelelseslyde, som du hører i LiveAgent. Vælg mellem vores eksisterende lyde eller upload dine egne filer. Lydkonfigurations-funktion	—	Y	Y	—	Y
Søg & erstatte LiveAgent kan automatisk søge efter specifikke strenge i hver indgående besked og erstatte dem med noget andet, før de vises eller gemmes i databasen. Søg & erstatte-funktionen	—	Y	Y	—	Y
Tilpasning af opkaldswidgets Opret fristende opkaldswidgets eller vælg fra vores skabelonsgalleri. Tilpas ethvert eksisterende design efter dine behov.	—	Y	Y	Y	Y
Tilpasning af videoopkalds-widgets Opret engagerende videoopkalds-widgets, eller vælg et eksisterende design fra vores skabelongalleri. Tilpas enhver eksisterende skabelon efter dine behov.	—	—	Y	—	Y
Vidensbase Opret kategorier i din kundeportal baseret på dine produkter, tjenester eller typer af kunder. Tilføj vidensbaseartikler, forum eller feedback boards. Vidensbase	1	1	2	1	10
Yderligere vidensbase Multi Vidensbase* giver dig mulighed for at skabe et ubegrænset antal separate kundeportaler, hvor hver enkelt kan have sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Vidensbase	$19/måned/pr videnbase	$19/måned/pr videnbase	$19/måned/pr videnbase	—	$19/måned/pr videnbase
Uden branding Fjern LiveAgent-branding fra livechatvinduer og knapper, vidensbase/kundeportal, opkaldsvinduer og knapper, kontaktformularer, feedbackformularer og e-mailskabeloner.	—	$19/måned/pr. konto	$19/måned/pr. konto	—	Y
Brugerdefineret domæne parkering Parker din LiveAgent-konto for at gøre den tilgængelig fra dit eget domæne. Brugerdefineret domæne parkering	Y	Y	Y	Y	Y

Rapportering

Analytisk overblik Få overblik over din kundesupport. Se, hvem der interagerer med din virksomhed, og overvåg den service, de modtager. Analytisk overbliks-funktion	—	Y	Y	—	Y
Performance report Overvåg ydeevnen af dine supportagenter. Se, hvem der er den mest produktive, hvem der foretrækker e-mails frem for live chats, og hvem der leverer konsekvente resultater med tiden. Performance report funktion	—	Y	Y	—	Y
Agent rapport Opret agentrapporter for arbejdstid, besvarede billetter, chats, opkald, salg, vurderinger og mere fra et bestemt tidsinterval. Agent report funktion	—	Y	Y	—	Y
Agenters vurderinger Udarbejd agentvurderingsrapporter komplet med kundens kommentarer. Agenters vurderingsfunktion	—	Y	Y	—	Y
Afdelingsrapport Udarbejd rapporter om hver afdelings antal besvarede billetter, chats, opkald og mere inden for et bestemt tidsinterval. Afdelingsrapport-funktion	—	Y	Y	—	Y
Kanalrapport LiveAgent giver dig detaljeret indsigt om hver kommunikationskanal: e-mail, live chat, callcenter, kontaktformularer, Instagram, Facebook-beskeder, tweets osv. Kanalrapportfunktion	—	Y	Y	—	Y
Tag rapport Udarbejd tagrapporter fra en bestemt tidsperiode. Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Tag rapport-funktion	—	Y	Y	—	Y
Billethistorik Filtrer billetter efter dag, uge, måned, år eller et tilpasset datointerval for at udarbejde en billethistorik-rapport. Find ud af, hvilke afdelinger der havde flest tildelte billetter, hvilke agenter der løste dem, deres nuværende status og mere.	—	Y	Y	—	Y
Min arbejdsrapport Udarbejd rapporter om det arbejde, du har udført en dag, uge, måned, år eller inden for et tilpasset datointerval. Find ud af, hvor mange billetter der blev tildelt, fra hvilken kanal de kom fra, og deres aktuelle status.	—	Y	Y	—	Y
Agent tilgængelighed til opkald, chats, billet Overvåg tilgængeligheden af dine agenter og se præcis, hvornår de er online (dato, timer, fra, til). Agent tilgængeligheds-funktion	—	Y	Y	—	Y
Opkald, chat tilgængelighed Udarbejd rapporter om hver agents tilgængelighed til at besvare opkald og chats. Find ud af, hvem der er mest involveret, og hvem der skal styrke indsatsen.	—	Y	Y	—	Y
Opkald, chat, billetmængde Se, hvilke agenter der har fået flest billetter, opkald og chats tildelt for at sammenligne og optimere din agents arbejdsbelastning.	—	Y	Y	—	Y

AI-funktioner

AI-svarassistent Forbedre din kundesupport med AI Answer Assistant. Drevet af ChatGPT og din OpenAI API-nøgle genererer den polerede e-mail-svar, strømliner svar og øger agenteffektiviteten.	Y	Y	Y	—	Y
AI Chatbot betaAI Chatbot besvarer simple kundespørgsmål med det samme ved hjælp af dine videnskilder og overfører komplekse forespørgsler til dit team.AI Chatbot funktion	Y	Y	Y	—	Y

Support og tjenester

Kundeservice Vi er her for dig 24/7, hele året rundt. Kontakt vores supportteam via live chat, e-mail, WhatsApp, sociale medier eller vores kundeportal for at få hjælp når som helst.	bedste indsats	24/7	24/7	bedste indsats	24/7
Assisteret domæneparkering Lad os håndtere din domæneparkering ubesværet. Hvis du har et brugerdefineret domæne, skal du blot sikre dig, at CNAME-posten er konfigureret og sende os dine SSL-certifikatoplysninger, inklusive den private nøgle og mellemliggende/rodcertifikater (CA-bundt). Vores team tager sig af resten.	Y	Y	Y	Y	Y
Hjælp til designtilpasning Læn dig tilbage og slap af, mens vi opretter din LiveAgent-konto for dig. Log ind på et brugervenligt helpdesk-system, der vil øge din agents produktivitet og forbedre din kundeservice.	Y	Y	Y	Y	Y
AI-konfigurationstjeneste Modtag ekspertvejledning og assisteret AI-workflow-opsætning for at strømline din daglige drift og opfylde dine unikke behov.	—	Y	Y	—	Y
Chatbot opsætningstjeneste Implementer chatbots effektivt med vores ekspertopsætningsassistance, designet til at forbedre brugerinteraktion og support.	—	Y	Y	—	Y
IVR opsætningstjeneste Strømlin din opkaldsstyring med eksperthjælp til at opsætte et effektivt interaktivt stemmesvarssystem.	—	Y	Y	—	Y
Produktopsætningstræning Udstyr din supportteamleder med de nødvendige færdigheder til effektivt at implementere og administrere vores helpdesk-værktøj til din organisation.	—	—	Y	—	Y
Konsulentydelser Maksimer dit potentiale med vores ekspertrådgivning. Book et opkald med vores team for at få skræddersyet rådgivning og strategier til at drive innovation, forbedre effektiviteten og nå dine mål.	—	—	Y	—	Y
Prioriteret støtte Få hurtig hjælp til dine forespørgsler, og sørg for minimale ventetider og øjeblikkelig opmærksomhed.	—	—	—	—	Y
Dedikeret account manager Nyd personlig support med en dedikeret kontoadministrator. De er tilgængelige for at imødekomme dine behov, give indsigt og hjælpe dig med at maksimere din oplevelse med os.	—	—	—	—	Y
Styring af planlagt udgivelse Nyd planlagt udgivelsesstyring med problemfri versionsopdateringer, tidsindstillet til at tilpasse sig dine præferencer.	—	—	—	—	Y
Servicegennemgang opkald og rapporter Hold dig orienteret med servicegennemgangsopkald og rapporter om dit holds hævede billetter. Diskuter kvalitet, udforsk nye funktioner, og identificer forbedringer for at optimere din oplevelse.	—	—	—	—	Y
Tilpasset faktureringsopsætning Tilpas dine faktureringspræferencer, så de passer til din virksomheds behov for en strømlinet betalingsoplevelse.	—	—	—	—	Y

Integrationer

—

Sikkerhed og tilladelser

EU/US/UK/SG Data Center I øjeblikket har vi flere datacentre rundt om i verden. Vi installerer vores kundekonti på det bedst mulige serverpunkt afhængigt af, hvor de er placeret og under hensyntagen til deres nationale love. Flere datacentre	Y	Y	Y	Y	Y
SpamAssassin Integration Spar tid og bekæmp spam med automatisk spamfiltrering. LiveAgent implementerer SpamAssassin anti-spam platform, som blokerer spam. SPAM filters feature	Y	Y	Y	Y	Y
Adgangsbegrænsning til agentpanel Begræns antallet af IP-numre, der har adgang til dit agentpanel.	Y	Y	Y	Y	Y
Administration af adgangskodepolitik LiveAgent sikrer, at den adgangskode, du vælger til din konto, ikke er blevet kompromitteret i tidligere databrud.	Y	Y	Y	Y	Y
Totrinsbekræftelse Beskyt din LiveAgent-konto med din adgangskode og en ekstra kode fra Google Authenticator-mobilappen. totrinsbekræftelses-funktion.	Y	Y	Y	Y	Y
HTTPS encryption Alle LiveAgent-hostede konti kører på en sikker forbindelse ved hjælp af HTTPS-protokollen. HTTPS encryption feature	Y	Y	Y	Y	Y
Liste over forbudte besøgende Er der nogen, der spammer dig eller er irriterende? Forbyd deres IP-adresse for at forhindre dem i at chatte med dig. Løft forbuddet, når du er klar – ved at gennemgå listen over besøgende, der er forbudt fra din chat.	Y	Y	Y	Y	Y
Overvågningslog Er der noget mistænkeligt? Gennemgå overvågningsloggen for at se, hvilke handlinger hver agent har udført i løbet af en bestemt periode. Overvågningslog-funktion	—	—	Y	—	Y
SSO Brug single sign-on (SSO) for at gøre login nemmere for dine agenter. Log ind én gang uden at indtaste autentificeringsfaktorer igen og fremskynd processen.	—	—	Y	—	Y
Indbygget e-mail-server Brug vores mailservere til at sende e-mails fra LiveAgent under din bekræftelse i stedet for din.	—	—	Y	—	Y
Tilpasning af systemets e-mail-skabeloner Ændre ordlyden og designet af alle system-e-mails, og tilpas dem, når du har brug for det	Y	Y	Y	Y	Y

Automatisering

Begivenhedsregler Opsæt automatiseringsregler for forskellige begivenheder, og bestem, hvilke handlinger der skal udføres automatisk, når en bestemt begivenhed sker i LiveAgentt.	50	150	500	—	1000
Tidsregler Opsæt tidsbaserede regler, der udfører handlinger automatisk efter bestemte tidsperioder i dit LiveAgent-system.	—	30	100	—	200
SLA regler Opsæt interne regler for Service Level Agreement (SLA), der sikrer en smidig oplevelse for dine agenter og kunder. Brug dem til at bestemme ansvar, sanktioner og afhjælpende foranstaltninger for at opretholde en korrekt arbejdsgang.	—	5	50	—	100
SLA niveauer Opsæt dine Service Level Agreement (SLA) regler (SLA) på flere niveauer for at sikre korrekte arbejdsgange på mere end ét niveau. Du kan bruge dem til at specificere arbejdsgange under forskellige omstændigheder.	—	5	20	—	100