Suspenderet billet
Opdag, hvordan LiveAgent's suspenderede biletter-funktion registrerer og filtrerer SPAM effektivt, hvilket forbedrer supportkvaliteten og svartiderne.
2 min læsning
Customer support
Ticketing
+1
Hvad er et spam-filter?
Spam-filtre identificerer uopfordret og malware-inficeret e-mails gennem forskellige kriterier og forhindrer dem i at nå din indbakke. Hvis en e-mail markeres som spam, sendes den automatisk til din spam-mappe, før du kan interagere med den.
Hvad er spam?
Med hensyn til e-mail betyder spam “uopfordret, bulk-e-mail.” For at nedbryde definitionen skal vi se på begge ord. Spam defineres som uopfordret, fordi modtageren ikke bad om at modtage e-mailen eller gav tilladelse til at modtage den. Med hensyn til bulk betyder det, at e-mailen sendes til flere modtagere på én gang.
Hvordan fungerer spam-filtre?
Spam-filtre bruger algoritmer til at bestemme, om e-mail-beskeder er spam. Først rangerer de hver e-mail (udgående og indgående) med en numerisk score, og hvis scoren er højere end et bestemt tal eller tæt på en grænsespam-procentdel, markeres den givne e-mail som spam. Generelt bruges fire forskellige typer spam-filtre til at bestemme, om en e-mail betragtes som spam.
Forskellige typer spam-filtre
- Indholdsfiltre – Indholdsfiltre scanner e-mail-indhold for ord eller sætninger, der almindeligvis bruges i spam-e-mails.
- Headerfiltre – Headerfiltre scanner e-mail-headere for spammer-e-mail-adresser.
- Blokkeringsliste-filtre – Blokkeringsliste-filtre kontrollerer IP-adresserne på e-mail-afsendere og stopper e-mails fra mistænkelige IP-adresser.
- Regelbaserede filtre – Regelbaserede filtre er helt tilpasselige og gør det muligt for organisationer og virksomheder at filtrere e-mails fra specifikke afsendere eller e-mails, der indeholder specifikke ord og formuleringer.
Hvorfor er spam-filtre vigtige?
Spam-filtre er vigtige, fordi de beskytter os mod phishing-angreb, vira, svindel og malware. Uden spam-filtre kunne vi nemt downloade virus-fyldt vedhæftelser, klikke på links, der giver svindlere vores personlige oplysninger, adgangskoder eller adgang til vores computere.
Utallige mennesker er blevet ofre for spam-e-mails og er blevet snydt for deres penge i håbet om at vinde præmier eller af frygt for at få deres hemmeligheder afsløret. Derfor er det vigtigt at bruge software og e-mails, der bruger spam-filtre.
Ud over at beskytte os og vores privatliv forhindrer spam-filtre vores postkasser i at blive overbelastet med unødvendige e-mails.
Hvilke typer spam-filtreringsløsninger findes der?
Der er mange spam-filtreringsløsninger derude. De kan være hostet i skyen, på computerservere eller integreret i e-mail-software såsom Gmail, Mail eller Outlook. Der er også dedikerede softwareløsninger som SpamAssassin.
Hvordan filtrerer LiveAgent spam-e-mails?
LiveAgents software til ticket-administration fungerer sammen med mailservere for at markere e-mails som spam. Først identificerer mailserveren og mærker spam-e-mails ved at placere en x-spam-header i e-mailen. Derefter fortolker LiveAgent disse headere.
Hvis en indgående e-mail markeres som spam af mailserveren, konverterer LiveAgent den til en ticket, der har spam-status. Denne mekanisme er på plads, så e-mailen kan findes senere, hvis det er nødvendigt (for eksempel hvis det viser sig ikke at være spam). På denne måde gør LiveAgent det muligt for dig at finde påstået spam-e-mails og giver dig mulighed for at svare på dem, hvis de ikke er spam, og et svar er nødvendigt.
Hvor kan jeg finde spam-e-mails i LiveAgent?
- Log ind på LiveAgent.
- Klik på Tickets.
- Klik på Brugerdefineret filter.
- Fravælg alle typer, og vælg derefter Spam.
- Klik på Anvend.
Hvad sker der med tickets, der er markeret som spam?
Over tid kan LiveAgent slette tickets markeret som spam, så de ikke optager unødvendig plads i din indbakke.
Hvorfor markeres nogle e-mails som spam, selvom de ikke er det?
Nogle e-mails kan fejlagtigt markeres som spam, fordi de har ukorrekt formatering, kommer fra en mistænkelig IP-adresse, eller bruger sætninger og ord, som svindlere og bedrere almindeligvis bruger.
Hvis dine kunder konsekvent fortæller dig, at de finder dine e-mails i deres spam-mappe, bør du bruge en Mail Tester til at bestemme, hvorfor de markeres som spam. At lære af disse indsigter kan hjælpe dig med at forbedre dine e-mail-marketing- og salgsindsatser. Efter at have foretaget de foreslåede ændringer, bør dine klik-gennem- og åbningsrater forbedres. Desuden bør du også se en vækst i rentabilitet og kundetilfredshed og loyalitet.
Er spam-filtre en nødvendighed?
Et spam-filter kan beskytte dig og dine kunder mod ondsindet angreb. Derfor er det vigtigt at vælge helpdesk-software med spam-filtreringsfunktioner eller software, der fungerer med mailservere for at identificere spam-e-mails, så du kan holde både dine og dine kunders data sikre.
Hvis du kompromitterer dine kunders data på grund af manglende spam-filtre, vil dit selskabs omdømme, rentabilitet og image lide meget. Kunder ønsker ikke at blive sat i ubehagelige situationer på grund af din uagtsomhed.
Videnbase-ressourcer
- Suspenderet Ticket (Forklaret)
- Filtre (Forklaret)
- Tickets-visning (Forklaret)
- Hvordan LiveAgent genkender SPAM
- Filtre
- Ticket-filtre
Klar til at bruge et sikkert helpdesk?
Opdag alt, hvad LiveAgent har at tilbyde med vores 30-dages gratis prøveperiode . Der kræves intet kreditkort for at komme i gang. Udforsk vores avancerede automatisering, ticketing og rapporteringsfunktioner samt vores robuste live chat og call center. Begynd at forbedre din kundetilfredshed i dag.
