Prevent multiple Agents from working on the same Ticket. LiveAgent shows who’s viewing a ticket and who’s answering it.
LiveAgent viser:
- Hvem kigger på en billet
- Hvem svarer på en billet
Med Agent kollisionsdetektionsfunktionen behøver du aldrig at bekymre dig om at sende et gentagne svar. Ved at arbejde med To-solve-algoritmen sikrer kollisionsdetektion, at agenter ikke åbner en billet, som der allerede arbejdes på.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.
LiveAgent er en populær helpdesk-løsning på grund af dets avancerede automatiseringsniveau, overkommelige priser og hjælpsomme supportteam. Brugere rapporterer, at systemet fungerer stabilt på mobile enheder og har nem organisering, integration og vedhæftning af filer. Folk har været tilfredse med LiveAgent i flere år og er ikke vendt tilbage til konkurrenterne, som Zendesk og Freshdesk.
Billetter kan suspenderes i LiveAgent-systemet baseret på nøgleord i emne- eller beskedtekst, hvilket betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Suspenderede billetter er markeder som SPAM, men hvis de ikke er SPAM, kan de fjernes fra markeringen og tilføjes til den almindelige kø. LiveAgent tilbyder også ressourcer og support til billetsoftware og andre værktøjer til kundeservice, inklusive email-notifikationer, og virksomheden tilbyder en gratis prøveperiode.
Teksten beskriver brugen af et kundehåndteringssystem til at håndtere klager og skabe en stærk forbindelse mellem virksomheder og kunder. LiveAgent tilbyder en alternativ software til Helpshift til kunde- og teknisk support, og det er muligt at flytte supportteamet fra Helpshift til LiveAgent eller starte en gratis prøveperiode. Der er også flere oplysninger om virksomheden og dens funktioner til rådighed, herunder priser, integrationer, brancheløsninger, support og blogs.
Den givne tekst er en samling af links til forskellige sider og ressourcer på LiveAgent's hjemmeside. Der er links til support, samarbejdspartnere, priser og certifikater, blog, akademi og en demo. Der er også information om, at LiveAgent opsætter brugerens konto og en besked om brugen af cookies. Der er mulighed for at kontakte LiveAgent via en kontaktformular eller live-chat.
