Tjekliste til audit af IT-helpdesk
Optimer dit IT help desk med vores omfattende audit checklist! Sikr topydelse, compliance og kundetilfredshed.
21 min læsning
Hvad er en Audit Log?
En audit log er et kronologisk sæt af poster, der giver dokumentarisk bevis for aktiviteter, der er udført af supportagenter. Den fungerer som et omfattende sporingssystem, der overvåger og registrerer alle vigtige handlinger inden for dit help desk-system.
Audit Log sporer automatisk handlinger som
Audit loggen registrerer en bred vifte af aktiviteter for at give dig fuldstændig indsigt i dine supportoperationer:
- Bruger – Ændret tilstand
- Bruger – Logget ind
- Bruger – Logget ud
- Generel handling
- Bruger – Viser ticket
- Bruger – Forlod ticket
- Ticket – Status
- Ticket – Besked
- Ticket – Intern besked
- Ticket – Fil
- Ticket – Overførsel
- Ticket – Systembesked
- Ticket – Tags ændret
- Ticket – Stemmebeskeder
- Ticket – Note
- Ticket – Rangering
- Ticket – Opdeling
- Ticket – Øvrigt
- Ticket – Opkald
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Videresend
- Ticket – Videnbase
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Opdeling
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Hvorfor er en Audit Log værdifuld?
Implementering af en audit log i dit help desk-system giver adskillige fordele:
- Forbedret sikkerhed – Spor alle brugeraktiviteter for at identificere og forhindre uautoriseret adgang eller mistænkelig adfærd
- Compliance og dokumentation – Vedligehold omfattende poster til regulatorisk compliance og revisionsmæssige formål
- Ydeevneovervågning – Overvåg agentproduktivitet og identificer områder til forbedring
- Ansvarlighed – Opret en transparent registrering af alle handlinger udført inden for dit supportsystem
- Problemløsning – Undersøg problemer hurtigt ved at gennemgå den kronologiske historie af begivenheder
- Kvalitetssikring – Gennemgå agentinteraktioner og sikr overholdelse af supportstandarder
- Databeskyttelse – Vedligehold bevis for datahåndtering og sikkerhedspraksis
Audit Log tilpasset filter
Brug tilpassede filtre til kun at vise bestemte handlinger eller vælg specifikke agenter, afdelinger og tidsrammer for at hente de nøjagtige data, du har brug for.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Videnbase-ressourcer
For mere detaljeret information om brug af audit log-funktionen, besøg vores supportdokumentation: Audit Log – Dokumentarisk bevis for aktiviteter
