En overvågningslog er en kronologisk mængde poster, der fremlægger dokumentation for aktiviteter, der er blevet udført af support agenter.
Overvågningslog sporer automatisk handlinger som:
- Bruger – Ændret tilstand
- Bruger – logget ind
- Bruger – Logget ud
- General Action
- Bruger – Ser på billetten
- Bruger – Efterlod billet
- Billet – Status
- Billet – Besked
- Billet – Intern Besked
- Billet – Arkiver
- Billet – Overfør
- Billet – Systemmeddelelse
- Billet – Tags ændret
- Billet – Talebesked
- Ticket – Besked
- Billet – Rangering
- Billet – Split
- Billet – Andet
- Billet – Ring til
- Billet – Chat
- Billet – Facebook
- Billet – Videresend
- Billet – Vidensbase
- Billet – Offline
- Billet – Tweet
- Billet – Split
- Billet – Tencent
- Billet – Weibo
Overvågningslog brugerdefineret filter
Brug brugerdefineret filter til kun at vise bestemte handlinger eller vælg agent, afdeling, tidsramme for at hente specifikke data.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Vidensbaseressourcer
Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent
LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.
LiveAgent tilbyder omfattende funktioner og integrationer til virksomhedsløsninger. Med pausefunktionen kan agenter holde pauser ansvarligt og sikre effektivitet i arbejdet. Det er vigtigt at holde pauser for at undgå udbrændthed og sikre god kundeservice. Planlæg en demo i dag for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.