Vidensdatabase-software til kundesupport og selvbetjening

Vidensdatabase-software er et værktøj til at skrive, organisere og udgive hjælpeartikler: svar på de spørgsmål, kunderne stiller oftest, vejledninger og politikker, med en søgning, så folk kan finde dem. Kunderne læser de offentlige artikler i et hjælpecenter, før de kontakter dig; dit team læser de interne, før det svarer. I LiveAgent er vidensdatabasen en del af helpdesken, så de samme artikler vises i dit hjælpecenter, i søgefelter på din hjemmeside og ved siden af dine agenters tickets.

Software til kundeselvbetjening, også kaldet selvhjælp eller selvbetjeningssupport, lader kunderne løse deres spørgsmål uden at kontakte dit team: de søger i et hjælpecenter, læser en FAQ, spørger andre kunder i et forum eller følger deres egne tickets i en portal. I LiveAgent er det vidensdatabasen og kundeportalen, søgefelter til din hjemmeside, et fællesskabsforum og feedbacktavler, alt sammen i samme helpdesk som din e-mail og chat.

Ja. Læg dine hyppigste spørgsmål i én kategori i vidensdatabasen, og link til den fra din hjemmeside, eller sæt et søgefelt på en hvilken som helst side, så besøgende kan skrive et spørgsmål og få de svar, der passer. FAQ-software udgiver en liste med spørgsmål og korte svar; en vidensdatabase rummer også længere vejledninger, kategorier og interne artikler til dine agenter. I LiveAgent er din FAQ en del af vidensdatabasen, så dens svar kan søges frem overalt.

Ja. Starter og Team indeholder én vidensdatabase, Business to og Enterprise ti, hver med offentlige og interne artikler, en kundeportal, et forum og feedbacktavler. Hver vidensdatabase ud over dit abonnements grænse koster 19 US$ om måneden. Folk, der kun læser dine artikler, har aldrig brug for en licens. Et lille team starter som regel på Starter, til op til 5 agenter. Priserne på abonnementerne står på prissiden.

Ja. Markér en artikel eller en kategori som intern, så kun dine agenter kan se den: regler for refusion, trin ved eskalering, hvordan man håndterer en vanskelig sag. Kunderne finder aldrig interne artikler i hjælpecentret eller dets søgning. Agenter kan også spørge hinanden i interne fora.

Ja. Artikeleditoren kan håndtere overskrifter, lister, tabeller, links og billeder, og du kan skifte til HTML for dit eget layout. Indlejr YouTube- eller Vimeo-videoer i en artikel, og vedhæft filer på op til 20 MB hver, for eksempel PDF-filer.

Ja. Vælg et af fire temaer (Classic, Material, Minimalist eller Montana), vælg dine farver, dit logo, din header og footer, eller skriv din egen HTML og CSS. Kør hjælpecentret på dit eget domæne med HTTPS, for eksempel support.yourbrand.com, og tilføj Google Analytics eller Tag Manager. LiveAgents branding kan fjernes fra og med abonnementet Business.

Ja, med én vidensdatabase pr. sprog eller pr. brand, hver med sine egne artikler, sit eget design og sin egen adresse. Dit abonnement indeholder de første; hver ud over grænsen koster 19 US$ om måneden.

Ja. LiveAgent importerer artikler fra Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Freshservice og Deskpro, og fora fra Freshdesk. I betalte abonnementer flytter vores team dine artikler, tickets og kontakter gratis.