Dette er privatlivspolitikken for Quality Unit. Vores hjemmeside på nettet er placeret på https://www.qualityunit.com .
Hvis du har spørgsmål til denne politik, kontakt os venligst.
Dataindsamling og politik
Quality Unit bekymrer sig om dit privatliv, så vi følger The Platform for Privacy Preferences Project, eller P3P-praksisser. P3P blev designet til at give webbrugere mere præcis kontrol over den slags information, som de ønsker at tillade at blive frigivet.
Quality Unit forbeholder sig retten til at få adgang til alle eller nogle af dine konti for at reagere på dine anmodninger om teknisk support. Vi skal opretholde passende administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af sikkerheden, fortroligheden og integriteten af dine data. Vi vil ikke videregive dine data, medmindre vi er tvunget til det ved lov eller hvis du tillader det.
Dataarchiveringspoliti/sletningspoliti
Du kan anmode om sletning af dine data når som helst ved at sende en e-mail til support@liveagent.com . LiveAgent-applikationen giver dig mulighed for at slette alle følsomme data om dine kunder efter deres anmodning direkte i LiveAgent-applikationen ved at slette alle billetter og kontaktdata relateret til din kunde. Derudover har hver LiveAgent-kontoejer fuld kontrol over sin konto og kan anmode om at blive slettet når som helst ved at sende en e-mail til support@liveagent.com .
Liveagent-cloudtjenesten har også automatiske procedurer til sletning af suspenderede konti for at sikre, at vi ikke gemmer dine data permanent, efter du beslutter at stoppe med at bruge vores tjenester. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på info@liveagent.com
Dataopbevaringspolitik
Vi gemmer kundedata i den tid, du bruger vores tjenester, eller indtil de anmoder om at få deres data slettet. Opsagte konti slettes automatisk fra vores cloud inden for de næste 30 dage. Fra dette tidspunkt har vi ikke længere nogen aktive data i LiveAgent-cloudtjenesten, vi gemmer kun en kold sikkerhedskopi af databasen i yderligere 30 dage. Når sikkerhedskopien udløber, gemmer vi ikke længere nogen data fra din konto.
Anmodninger om sletning af data (herunder brugere af Facebook, Messenger, Instagram og WhatsApp)
Dette afsnit gælder for enhver person, hvis data behandles af LiveAgent, uanset hvilket land eller hvilken region vedkommende bor i.
Hvis du har kontaktet en virksomhed, der bruger LiveAgent
Virksomheder bruger LiveAgent til at administrere samtaler med deres kunder, herunder samtaler, der er startet via Facebook, Messenger, Instagram og WhatsApp. Når du kontakter en sådan virksomhed via disse kanaler, gemmer LiveAgent på vegne af den pågældende virksomhed de data, der modtages fra platformen: dit navn, brugernavn, platformens bruger-ID eller telefonnummer, profilbillede samt indholdet og vedhæftede filer i dine beskeder, kommentarer og opslag.
For disse data er den virksomhed, du har kontaktet, dataansvarlig, og Quality Unit fungerer som dens databehandler. Du kan anmode om, at disse data slettes på en af følgende måder:
- Kontakt virksomheden direkte og bed den om at slette dine samtaler og kontaktoplysninger. Virksomheder kan slette disse data direkte i LiveAgent.
- Send os en e-mail på privacy@liveagent.com
med emnet “Data deletion request”. Angiv venligst:
- navnet på eller linket til den Facebook-side, den Instagram-konto eller det WhatsApp-nummer, du har kontaktet, og
- dit profilnavn, brugernavn eller telefonnummer, så vi kan identificere dine data.
Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning, identificerer den pågældende virksomhed og videresender anmodningen til den uden unødig forsinkelse. Derefter sletter vi dine data i overensstemmelse med virksomhedens instrukser og informerer dig om resultatet inden for 30 dage efter modtagelsen af din anmodning.
Hvis du er ejer af en LiveAgent-konto eller administrator af en side
- Du kan til enhver tid slette individuelle kontakter, samtaler og tickets direkte i LiveAgent.
- Du kan afbryde forbindelsen til din Facebook-side, Instagram-konto eller dit WhatsApp-nummer i LiveAgent. De adgangstokens, vi har til den, slettes, når du gør det. Du kan også fjerne LiveAgents adgang i dine Facebook-indstillinger (Indstillinger og privatliv → Indstillinger → Virksomhedsintegrationer).
- Du kan til enhver tid anmode om sletning af hele din LiveAgent-konto ved at sende en e-mail til support@liveagent.com . Alle data på kontoen, herunder data modtaget fra Facebook, Instagram og WhatsApp, slettes inden for 30 dage efter kontoens ophør. Sikkerhedskopier slettes inden for yderligere 30 dage.
Undtagelser
Data kan kun opbevares efter en anmodning om sletning, hvis virksomheden eller Quality Unit er forpligtet til at opbevare dem i henhold til gældende lovgivning, eller hvis det er nødvendigt for at opfylde en ordre eller en kontrakt med dig eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et konkret retskrav. Sådanne data opbevares kun, så længe det pågældende formål kræver det, og slettes derefter. Hvis en anmodning om sletning afvises helt eller delvist, får du oplyst årsagen.
Kopier, der opbevares uden for LiveAgent
Sletning i LiveAgent omfatter de data, der er gemt i LiveAgent. Kopier, som virksomheden har opbevaret uden for LiveAgent, for eksempel eksporter, skærmbilleder eller data i dens øvrige systemer, er virksomhedens ansvar. Kontakt venligst virksomheden direkte vedrørende disse.
P3P-datagrupper
P3P-politikker erklærer de data, de indsamler, i grupper (også kaldet “erklæringer”). Vores politik indeholder 4 datagrupper. Datapraksisserne for hver gruppe vil blive skitseret separat som følger:
Gruppe “Adgangslogoplysninger”
Quality Unit indsamler anonyme data om brugeradfærd, når du bruger vores softwareløsninger. Vi overvåger disse data for at forbedre vores produkt og forhindre fejl og uplanlagte nedetider.
Vi indsamler følgende oplysninger:
- Click-stream-data
- Kontobrugsdata
- HTTP-protokolelementer
Disse data vil blive brugt til følgende formål:
- Gennemførelse og support af den aktuelle aktivitet
- Websted- og systemadministration
- Forskning og udvikling
- Forbedring af vores produkter og tjenester
Disse data vil blive brugt udelukkende af Quality Unit og dets agenter.
Gruppe “Cookies”
Vi indsamler følgende oplysninger:
- HTTP-cookies
- Flash-cookies
Disse data vil blive brugt til følgende formål:
- Forskning og udvikling
- Engangs-tilpasning
Disse data vil blive brugt udelukkende af Quality Unit og dets agenter. Cookies bruges til at spore besøgende på vores websted, så vi bedre kan forstå, hvilke dele af vores websted, der tjener dig bedst. Vi bruger også cookies til at tillade vores server at vedligeholde oplysninger om indholdet af din indkøbskurv.
Gruppe “Transaktionsoplysninger” (påkrævet)
Vi indsamler følgende oplysninger:
- Fysiske kontaktoplysninger
- Onlinebaserede kontaktoplysninger
- Demografiske data
- Købsoplysninger
Disse data vil blive brugt til følgende formål:
- Gennemførelse og support af den aktuelle aktivitet
- Forskning og udvikling
Disse data vil blive brugt udelukkende af Quality Unit og dets agenter. Derudover vil følgende typer enheder modtage disse oplysninger:
- Leveringstjenester
Følgende forklaring gives for, hvorfor disse data indsamles:
- Oplysninger, som vi indsamler for at behandle dit køb.
Cookies og sporeringsteknologier
Hvad er cookies
Cookies er små tekstfiler, der gemmes i din browser, når du besøger et websted. Vi bruger cookies og lignende sporingsteknik til at drive vores websted, måle effektiviteten af vores marketingkampagner og forbedre din oplevelse.
Cookiekategorier vi bruger
| Kategori | Formål | Standardtilstand (EU/EØS/UK/CH/BR/CA-QC) | Kan du deaktivere det? |
|---|---|---|---|
| Strengt nødvendige | Sessionstyring, sikkerhed, crmsor attribukeringscookie (60-dages firstparty-cookie til marketingattribueringering) | Altid aktiveret | Nej |
| Analyse | Forståelse af hvordan besøgende interagerer med webstedet (f.eks. Google Analytics) | Deaktiveret indtil samtykke gives | Ja — via cookie-banner |
| Marketing | Måling af reklameffektivitet og understøttelse af relevant reklame på tredjepartsplatforme (f.eks. Google Ads, Meta) | Deaktiveret indtil samtykke gives | Ja — via cookie-banner |
| Funktionel | Husker dine præferencer og indstillinger | Deaktiveret indtil samtykke gives | Ja — via cookie-banner |
Administration af dine præferencer
Du kan administrere dine cookie-præferencer når som helst:
- Ved dit første besøg via cookie-samtykkebanneret
- Når som helst via linket “Cookie-indstillinger” i webstedets sidefod
- Ved at tilpasse dine browserindstillinger (bemærk: dette kan påvirke webstedsfunktionalitet)
Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling baseret på samtykke før dets tilbagekaldelse.
Server-side sporing og analyse
Ud over browserbaserede cookies bruger Quality Unit server-side sporingsinfrastruktur til at indsamle analyse- og attribueringsdata. Denne behandling finder sted på Quality Units servere, før den sendes videre til autoriserede analyse- og reklameplattforme. Data gemmes i et data warehouse til interne analyseformål og er underlagt de samme samtykkekontrroller som browserbaseret sporing, hvor det er relevant.
Forbedrede konverteringer — krypteret e-mailoverførsel
Når du tilmelder dig en gratis prøveperiode eller gennemfører et køb, kan Quality Unit transmittere din e-mailadresse i krypteret form (SHA-256-krypteret) til Google LLC og Meta Platforms, Inc. til reklamemåleformål. Krypteringsprocessen er ensrettet — den originale e-mailadresse kan ikke rekonstrueres. Disse data bruges udelukkende til konverteringsmåling. Det retlige grundlag er Quality Units legitime interesse i at måle marketingeffektivitet.
Tredjepartsbehandlere involveret i sporing
| Behandler | Tjeneste | Overførselsmekanism |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-side tag management | Data Processing Agreement på plads |
Geografisk omfang af samtykkearkrav
| Niveau | Regioner | Mekanisme |
|---|---|---|
| Opt-in påkrævet | EU/EØS, UK, Schweiz, Brasilien, Quebec (Canada) | Cookie-samtykkebanner ved første besøg |
| Opt-out tilgængelig | Amerikanske Forenede Stater | “Dine privatlivsbetingelser”-link i sidefod |
| Banner ikke påkrævet | Alle andre regioner | Standard sporing gælder |
Opbevaring af analyse- og attribueringsdata
Data indsamlet via Google Analytics bevares i 14 måneder fra indsamlingsdatoen i overensstemmelse med Google Analytics-standardopbevaringsindstillinger. Data gemmes i Quality Units data warehouse til interne attribueringsformål bevares ikke længere end nødvendigt til de formål, som de blev indsamlet til, og underlagt juridisk godkendelse. Krypterede e-maildata transmitteret til Enhanced Conversions formål underlagt dataopbevaringspolitikken for Google LLC og Meta Platforms, Inc. og gemmes ikke af Quality Unit ud over transmissionsbegivenheden.
Dine privatlivsbetingelser (amerikanske beboere)
Hvis du er beboer af Californien eller en anden amerikansk stat med gældende privatlivslovgivning, har du ret til at framelde dig salg eller deling af dine personlige data til formål med kontekstuelle reklamering. For at udøve denne ret skal du bruge linket “Dine privatlivsbetingelser”, der er tilgængeligt i webstedets sidefod, eller kontakte os på privacy@liveagent.com .