LiveAgent månedlige opdateringer: juni-udgave
Opdag LiveAgents juni-opdateringer med vigtige rettelser og forbedringer: bedre tekstkontrast, e-mail-hentning, Facebook-integration og meget mere!
5 min læsning
Updates
News
+1
Med LiveAgent er det en leg at administrere og vedligeholde dine kundedata. Vores billetsystem giver dig mulighed for nemt at eksportere dine billetter i forskellige formater. Uanset om du har brug for at udskrive en billet eller analysere kundedata, kan du bekvemt eksportere din billet i enten HTML, PDF eller CSV-format.
Eksportér til HTML eller PDF
Hvis du har brug for en fysisk kopi af din billet, skal du blot eksportere den i HTML eller PDF-format, klar til udskrivning. Denne funktion giver dig mulighed for at have en håndgribelig kopi af din billet efter behag.
Sådan bruges eksportfunktionen for billetter til HTML og PDF
For at eksportere en billet skal du gå til højre side billetsmenuen og finde et tre-prikker ikon ved siden af billet-id’et.
Der finder du to muligheder: Eksportér til HTML og Eksportér til PDF.
Eksportér til CSV
På den anden side, hvis du har brug for at vedligeholde og analysere kundedata, kan du nemt eksportere det ved hjælp af Eksportér til CSV-muligheden. Med et enkelt klik kan du downloade alle nødvendige data. Når du har eksporteret, kan du bekvemt se og analysere disse data ved hjælp af Excel.
CSV-eksporten indeholder følgende billetdata:
- Status
- Fornavn
- Efternavn
- Billet-id
- Afdeling-id
- Afdelingsnavn
- Agent-id
- Agentnavn
- Tags
- Emne
- E-mail-forhåndsvisning
- Oprettelsesdato
- Samtale-id
- Dato ændret
- Dato løst
- Dato genåbnet
- Status ændret
- Antal indgående meddelelser
- Antal udgående meddelelser
Sådan bruges eksportfunktionen for billetter til CSV
Når du logger ind i LiveAgents billetsystem, finder du Eksportér til CSV-funktionen øverst, lige ved siden af søgelinjen.
Klik blot på knappen Eksportér til CSV, og alle dine billetter eksporteres til en .csv-fil.
I det væsentlige giver LiveAgent dig fleksibilitet og bekvemmelighed til at administrere dine kundedata på den måde, der passer bedst til dine behov.
Du kan endda filtrere specifikke kolonner eller visninger, som din CSV-eksport vil indeholde.
Fordele ved eksportfunktionen for billetter
Lad os nu se på nogle fordele, som denne funktion kan bringe til din virksomhed.
Forbedret dataanalyse
Eksport af billetter til formater som CSV muliggør nem datamanipulation og analyse. Dette kan være særligt nyttigt til at identificere tendenser, spore ydeevne og træffe datadrevne beslutninger for at forbedre kundeservice.
Forbedret rapportering
Eksport af billetter til PDF eller HTML-formater kan lette oprettelsen af omfattende rapporter. Disse rapporter kan deles med interessenter og bruges i præsentationer. De kan give værdifuld indsigt i help desk-effektiviteten, almindelige problemer, som kunderne står over for, og områder til forbedring.
Øget tilgængelighed
Ved at eksportere billetter til forskellige formater bliver informationen mere tilgængelig for forskellige brugere. For eksempel kan ikke-tekniske interessenter foretrække en PDF-rapport, mens en dataanalytiker måske foretrækker en CSV-fil til yderligere analyse. Denne fleksibilitet sikrer, at alle kan få adgang til og forstå dataene, uanset deres tekniske ekspertise eller de værktøjer, de har til rådighed.
Integration med andre systemer
Eksporterede filer kan nemt importeres til andre systemer til yderligere analyse eller behandling. For eksempel kunne en CSV-fil importeres til et CRM-system, eller en PDF-rapport kunne uploades til et dokumentstyringssystem. Dette kan forbedre effektiviteten og sikre, at data bruges konsekvent på tværs af organisationen.
