IVR Software anmeldelse

IVR software

Anmeldelserne er baseret på en evaluering af nøglefunktioner, priser, tilgængelighed af softwaren, dens begrænsninger, ulemper og den samlede ydeevne.

Dette er nøgleparametrene, der bør overvejes i en anmeldelse:

• Brugervenlighed: Hvor svært er det at konfigurere og bruge den specifikke IVR-software? Er det brugervenligt eller kræver det en stejl indlæringskurve? Hvor lang tid tager opsætningen?
• Funktioner: Hvad er de funktioner, som IVR-softwaren tilbyder? Kan softwaren håndtere en stor mængde opkald? Understøtter det flere sprog? Kan du tilføje dine egne optagelser?
• Ydeevne: Hvordan fungerer softwaren med hensyn til forbindelsens kvalitet? Overfører den dig til den rigtige afdeling eller kvalificerede agent?
• Pris: Hvad er prisen på IVR-softwaren? Hvordan er prisen sammenlignet med de andre produkter på markedet? Hvilke funktioner er inkluderet i prisen?
• Support: Tilbyder softwareudbyderen god support og vedligeholdelse? Er der væsentlige begrænsninger eller ulemper ved softwaren?

Hvad er de mest almindelige funktioner i IVR-software?

De mest almindelige funktioner i IVR software (interactive voice response systems) omfatter:

Brugerdefinerbare menuindstillinger

Tilpasning giver virksomheder mulighed for at skabe en personlig oplevelse for deres kunder ved at give specifikke muligheder og oplysninger gennem forudindspillede beskeder. LiveAgent har et omfattende IVR online designværktøj, hvor du kan designe dine IVR-telefontræer, selv med minimal teknisk erfaring.

Multinationale virksomheder eller lande med adskillige udbredte sprog (Canada, Indien osv.) kan også levere deres IVR på forskellige sprog. IVR-systemet giver kunderne mulighed for at vælge, baseret på deres sprogpræferencer, for at give en bedre oplevelse og forbedre kundetilfredsheden.

Opkalds-routing

Denne funktion giver virksomheder mulighed for at dirigere opkald til den relevante afdeling eller agent baseret på kundens behov. Dette holder styr på det hele og det reducerer ventetiderne.

Integration med andre systemer

IVR-systemer kan integreres med dine CRM-systemer, der giver adgang til vigtige kundeoplysninger under telefoninteraktioner. Den kan også integreres med din helpdesk software, analysesoftware som f.eks. præstationsanalyse og kunderejsesporing for at forbinde og dele indsamlede data.

Robust rapportering og analyser

IVR-software tilbyder typisk detaljerede rapporterings- og analysefunktioner, der giver virksomheder mulighed for at spore nøglemålinger og træffe beslutninger baseret på indsamlede data. Det giver information om hele kunderejsen, antallet af kunder, der blev behandlet af IVR, eller den gennemsnitlige ventetid. Det er også muligt for virksomheder at beregne, hvor mange kunder der var i stand til at løse deres problemer ved hjælp af IVR uden at kontakte en agent.

Automatiseret opkaldshåndtering og tilbagekaldsautomatisering

IVR-systemer kan håndtere mange almindelige kundespørgsmål, uden at der er behov for en agent, hvilket forbedrer effektiviteten og reducerer ventetider. En anden nøglefunktion er tilbagekaldsautomatisering, som er perfekt til dem, der ikke har tid til at vente på linjen. IVR planlægger et tilbagekald baseret på de detaljer, som den optog automatisk.

Selvbetjeningsmuligheder

IVR-software er fokuseret på at levere god kundeselvbetjening. En række opgaver kan udføres af IVR-systemer uden at kontakte en agent, såsom at foretage kreditkortbetalinger, kontrollere kontosaldi og opdatere kontaktoplysninger. Betalingsprocessen er sikker, da kunden ikke behøver at give nogen personlige oplysninger.

Talegenkendelse

En anden funktion, der kan være en del af et IVR-system, er avanceret talegenkendelsesteknologi. Det er en computers evne til at bruge stemmegenkendelse og forstå menneskelig tale, for at blive overført i overensstemmelse hermed. Det betragtes dog som en avanceret funktion, fordi ikke alle IVR-softwareudbydere tilbyder denne funktion.

Overordnet set vil de specifikke funktioner i Interactive voice response software (IVR) variere afhængigt af tjenesteudbyderen og virksomhedens specifikke behov. Det er vigtigt omhyggeligt at vurdere dine behov og vælge et system, der tilbyder de funktioner, du skal bruge for at forbedre dine kunders tilfredshed.

LiveAgent tilbyder deres kunder mange af disse funktioner, og supportmedarbejderne er tilgængelige 24/7 for at hjælpe dig i tilfælde af problemer eller endda bygge din IVR for dig.

Hvad er fordelene ved IVR-software?

Der er flere fordele ved at bruge IVR-software til din virksomhed, herunder:

Forbedret kundeoplevelse

Hvis de er indstillet korrekt, giver IVR-systemerne kunderne hurtigt og nemt adgang til de oplysninger, de har brug for, hvilket forbedrer deres overordnede oplevelse med din virksomhed.

Øget effektivitet

Disse systemer er med til at organisere arbejdsgangen og får derfor problemerne løst så hurtigt som muligt. I stedet for at agenter forsøger at indsamle oplysningerne fra den, der ringer og omdirigere dem til den rigtige afdeling, kan IVR-systemerne håndtere mange indgående opkald og grundlæggende spørgsmål fra kunder uden behov for en live agent, hvilket frigør dine medarbejdere til at fokusere på andre opgaver.

Forkortede ventetider

Med IVR-systemer kan kunderne få de oplysninger, de har brug for, uden at vente på en kvalificeret agent, hvilket fører til kortere ventetider og gladere kunder. Hvis de har specifikke spørgsmål, forbinder IVR dem hurtigt med den relevante person, hvilket forbedrer agentens produktivitet.

Omkostningsbesparelser

Ved at automatisere mange almindelige kundeinteraktioner, kan IVR-systemer hjælpe med at reducere dit personalebehov ved at kræve færre agenter og driftsomkostninger, ved at forbinde opkaldere direkte til den rigtige person eller afdeling.

Generelt kan IVR-software hjælpe virksomheder med at forbedre kundeoplevelsen, øge effektiviteten og reducere omkostningerne. Det er en vigtig teknologi for enhver virksomhed, der ønsker at yde kundeservice og support af høj kvalitet. Med LiveAgent kan du nyde godt af disse fordele

Hvad er ulemperne ved IVR-software?

Selvom IVR-software kan give din virksomhed mange fordele, er der også nogle potentielle ulemper, der er værd at overveje. Nogle af de mest almindelige ulemper ved IVR-systemer inkluderer:

Begrænset funktionalitet

IVR-systemer er designet til at håndtere enkle kundeforespørgsler. For mere komplekse sager eller unikke problemer kan kunder stadig have brug for at tale med en agent.

Dårlig kundeoplevelse

Hvis IVR-systemet er svært at navigere, tager for lang tid om at give det rigtige svar eller ikke giver den information, kunderne har brug for, kan det føre til kundefrustration og en negativ oplevelse. Mange mennesker foretrækker også stadig at tale med en rigtig person i stedet for en computer, især hvis de har et mere kompliceret problem.

Begrænset fleksibilitet

Når først du har konfigureret dit IVR-system, kan det være svært at foretage ændringer eller opdateringer. Dette kan være en ulempe, hvis din virksomhed ofte skal justere sin menu eller opkaldsdirigering.

Høje omkostninger

Afhængigt af IVR-systemets egenskaber og funktionalitet kan det være relativt dyrt at implementere og vedligeholde. Derfor er det måske ikke egnet til alle. At investere i IVR kan være en god beslutning for virksomheder, men hvis du er en lille virksomhed, kan du tænke dig om to gange.

Afhængighed af teknologi

IVR-systemer er afhængige af teknologi for at fungere korrekt. Hvis der er tekniske problemer, afbrydelser forårsaget af afbrudte opkald, dårlig telefonservice eller afbrydelser, kan det forstyrre kundeoplevelsen og føre til utilfredshed.

Overordnet set, mens IVR-systemer kan give mange fordele til virksomheder, er det vigtigt nøje at afveje de potentielle ulemper, før du implementerer et og investerer i det.

Hvad er de forskellige typer af IVR-software?

Der findes flere forskellige typer IVR-software på markedet, hver med sine egne unikke funktioner og muligheder. Men vi skal også differentiere indgående og udgående IVR. Indgående IVR hjælper dig med at håndtere indgående opkald, som din virksomhed modtager. Dette er den mest almindelige type, når virksomheder taler om IVR-software. På den anden side hjælper udgående IVR dig med at foretage udgående opkald til dine kunder. Den mest almindelige brug for udgående IVR er opkrævning af betalinger fra kunder for at minde dem om at foretage en betaling.

Nogle af de mest almindelige typer IVR-software omfatter:

IVR på stedet

IVR på stedet-systemer er beliggenheds-baserede, og de installeres og administreres på virksomhedens egne servere. IVR’er som denne tilbyder større fleksibilitet og kontrol, men kræver yderligere IT-ressourcer og ekspertise at administrere, da disse servere skal vedligeholdes og opdateres af virksomhedens IT-afdeling.

Cloud-baserede IVR

Disse IVR-systemer hostes på udbyderens servere og tilgås via internettet. Cloud-baseret IVR tilbyder fordelene ved både hostede og lokale systemer, med den ekstra bekvemmelighed at være tilgængelig fra hvor som helst med internetforbindelse.

Den type IVR-software, der passer til din virksomhed, afhænger i høj grad af dine specifikke behov og krav. Det er vigtigt at undersøge og evaluere dine muligheder og vælge den type IVR, der bedst opfylder dine særlige behov.

Hvordan vælger man den rigtige IVR-software?

Når du vælger IVR-software til din virksomhed, er der et par nøglefaktorer, du skal overveje. Først skal du tænke over din virksomheds specifikke behov og hvilke funktioner og funktionalitet du søger i et IVR-system. Dette kan omfatte ting som opkaldsrouting, opkaldskø og muligheden for at integrere med andre forretningssystemer.

Dernæst vil du overveje omfanget af IVR-systemet. Efterhånden som din virksomhed vokser, skal du sikre dig, at dit IVR-system kan vokse med dig og understøtte et stort antal opkald. Du bør også tænke over systemets pålidelighed og niveauet af support, som udbyderen tilbyder.

Og endelig er det vigtigt at overveje omkostningerne ved IVR-systemet, og om det passer ind i dit budget. Du skal gerne sammenligne omkostningerne med de funktioner og funktionalitet, du har brug for, for at sikre, at du får den bedste værdi for pengene.