Opkaldsdetalje-rapporter

Hvad er opkaldsdetalje-rapporter?

Opkaldsdetalje-rapporter eller kort sagt CDR er typer metadata, der indsamler oplysningerne om telefoninteraktioner i dit kontaktcenter. Det kan være indgående og udgående opkald samt tekstbeskeder på dit telefonsystem. Opkaldsdetalje-rapporter giver virksomheder mulighed for at analysere og bedre forstå alle de telefoninteraktioner, som deres kontaktcentre har. CDR’er er tilgængelige til analyse på alle dine tilsluttede enheder – inklusive mobiltelefoner og andre enheder.

Data om alle ind- og udgående opkald indsamles regelmæssigt for at blive behandlet til forskellige diagnostiske, brugs- og kapacitetsrapporteringsformål.

Opkaldsdetalje-rapporter er også en vigtig ressource til faktureringsformål, da de specifikt udpeger brugen af ​​telefonsystemer i virksomheder, der enten er afhængige af VoIP eller traditionel telefoni til at udøver deres aktiviteter.

Call detail records in LiveAgent

Der er to måder, hvorpå du kan logge opkald:

  • trådløst netværk – logfiler registreres gennem virksomhedens kommunikationstårn
  • VoIP (voice over internet protocol) – data fra både indgående og udgående opkald optages, i dette tilfælde fra både VoIP og trådløst mobilnetværk

Opkaldsdetalje-rapporter skabes af dedikeret software. Når CDR-filer oprettes, gemmes de i en database, hvor du senere kan få adgang til og analysere dem. Nogle virksomheder med en større mængde telefoninteraktioner kan bruge software til at lave, gemme, analysere og oprette rapporter om kontaktcentermålinger, herunder CDR’er.

Hvorfor er opkaldsdetalje-rapporter vigtige?

Opkaldsdetalje-rapporter blev oprindeligt udviklet af teleselskaber udelukkende til faktureringsformål. Men efterhånden som moderne virksomheders behov voksede, begyndte opkaldsdetalje-rapporter at blive en integreret del af mange kontaktcenteroperationer.

CDR’er betragtes som en af ​​de mest betydningsfulde VoIP-opkaldsmålinger. Hvis du vil forblive fokuseret på dine mål og KPI’er og bevare konsistente resultater, bør du analysere dem regelmæssigt.

Her er nogle af de vigtigste fordele, opkaldsdetalje-rapporter kan give din virksomhed:

  • faktureringsformål – Din telefonudbyder kan anslå, hvor meget de vil fakturere dig for en periode. Desuden, hvis der opstår problemer eller uoverensstemmelser, giver CDR’er let og tilgængeligt digitalt bevis, der hjælper med at løse dem hurtigt og effektivt.
  • rapportering – Der er mange rapporter, der kan genereres i et kontaktcentermiljø. Dette inkluderer kommunikationsaktivitet, faktiske opkaldsydelsesmålinger, brugernes aktivitet og VoIP-opkaldsmålinger er alt sammen afgørende for at drive et effektivt kontaktcenter.
Performancerapport i kundesupportsoftware - LiveAgent
  • planlægning – Ved at analysere opkaldsydelsesmålinger samt opkaldsdetaljer i sig selv kan du bedre bedømme fremtidige aktiviteter. Ved at bruge disse oplysninger kan du træffe mere informerede beslutninger om kampagner, tildeling af budgetter mv.
  • forblive organiseret – CDR’er er en praktisk måde at holde alle telefonopkaldsregistreringer af dine aktiviteter organiseret og tilgængelige, når du har brug for at se dem.
Unlimited-call-recordings
  • produktivitetssporing – At forblive fokuseret og produktiv er en af ​​de mest afgørende dele af at drive et succesfuldt callcenter. CDR’er giver dig mulighed for at spore og måle produktiviteten af ​​dine medarbejdere, telefonsystemer såvel som hele virksomheden.
  • indsigter CDR’er kan afsløre problemer med din VoIP-tjeneste, som du ellers kunne have misset. Desuden giver de dig mulighed for bedre at forstå andre KPI’er i dit kontaktcenter til der kan forbedres.
  • spotte tendenser – Du kan bruge disse data til ikke blot at afdække tendenser, som du kan bruge til at forbedre din virksomhed (f.eks. det mest aktive tidspunkt på dagen til at foretage opkald), men også til at opdage eventuelle unormale aktiviteter eller unormal adfærd, der kan ske. Nogle unormale aktiviteter kan være en naturlig del af kontaktcentermiljøerne, men du vil måske kigge nærmere på dem, hvis du opdager, at de gentager sig.
  • budgettering – CDR’er giver fantastisk indsigt i, hvor meget din virksomhed bruger på telefonsystemerne. Når du har en detaljeret forståelse af dit callcenters daglige aktiviteter og drift, er du i stand til bedre at fordele dine ressourcer. På denne måde kan du sikre dig, at du driver en effektiv forretning uden at spilde penge.
  • opdagelse af sikkerhedstrusler – Disse rapporter giver administratorer mulighed for at udpege og undersøge alle svigagtige aktiviteter, der ellers kunne forblive ubemærket.

Hvad indeholder en opkaldsdetalje-rapport?

Selvom opkaldsdetalje-rapporter ofte kan inkluderes i forskellige kontaktcenterrapporter, leverer de selv en masse data.

Lad os se på, hvilke oplysninger du kan opdage, når du ser på opkaldsdetalje-rapporter i dit kontaktcenter.

  • kilden til opkaldet – Navnet og telefonnummeret på den person, der startede den givne interaktion.
  • opkaldsdestination – Telefonnummeret på den, der blev kontaktet. Sammen med kilden til opkaldet kan du finde ud af, hvem der har ringet til hvem.
  • dato og tidspunkt for opkaldet – præcis hvornår fandt opkaldet sted.
  • opkaldets varighed – Hvor længe opkaldet varede. Disse oplysninger vises normalt på få minutter.
  • opkaldstype – Hvilken slags opkald fandt sted – ind- eller udgående.
  • omkostninger – Dette er baseret på en minutpris.

Selvom CDR’er gemmer metadata – data om data – på telefonopkald eller endda SMS-beskeder, afslører de ikke indholdet af disse interaktioner. Men hvis du gerne vil analysere dine opkaldsoptagelser, er LiveAgent software til optagelse af opkald noget for dig.

Sådan tjekker du opkaldsdetalje-rapporter i LiveAgent

Der er to meget nemme måder at tjekke opkaldsdetalje-rapporter ved hjælp af LiveAgent:

Den første mulighed:

  • Log ind på LiveAgent
  • Klik på Opkald
  • Klik på Opkaldshistorik

Herfra kan du se CDR’erne med alle de inkluderede data.

Den anden mulighed:

  • Log ind på LiveAgent
  • Klik på billetter
  • Klik på Billetfilter
  • Klik på Opkald
  • Gennemse billetter, der inkluderer CDR-tag

På den måde kan du ikke kun se CDR’erne, men også andre billetdetaljer vedrørende den kundeinteraktion.

Vil du have gennemsigtige opkaldsdetalje-rapporter?

Hvis du vil tage dit kontaktcenters drift til det næste niveau, skal du tilmelde dig en gratis 14-dages prøveperiode lige nu. Du behøver ikke at angive dine kreditkortoplysninger.

Get the right call center features

Start managing your calls with LiveAgent’s cloud call center capabilities, and get the right tools for customer support in one dedicated solution.

Frequently asked questions

Hvad er opkaldsdetalje-rapporter (CDR'er)?

CDR’er er typer eller metadata – data om data. De registrerer oplysninger om ind- og udgående opkald i dit kontaktcenter. Nogle af de oplysninger, du kan få fra CDR’er, er kilden, destinationen, varigheden og omkostningerne for opkaldene.

Hvordan fungerer analyse af opkaldsdetalje-rapporter?

Du kan udføre en analyse kun med CDR’er, eller du kan inkludere CDR-dataene i bredere rapporter. Du kan bruge disse data til at vurdere produktiviteten af ​​dine agenter og dit kontaktcenter.

Hvem kan få adgang til CDR'er?

I LiveAgent kan agenter gennemgå CDR’er ved at logge ind på deres konti, klikke på Opkald og derefter klikke på Opkaldshistorik.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo