Hvorfor skal du bruge en videoopkaldchat?
Video live chat software giver dig mulighed for at blive mere personlig med dine kunder. Det kan være nyttigt især i de tidspunkter, hvor dine kunder skal vise dig noget direkte, så din kundeservice/support kan yde bedre hjælp. Start chatvideoopkald og drag fordel af både chats og opkald på samme tid.
Forretningsmæssige fordele:
- forbedrede KPI’er
- bedre kunderelationer
- højere kundetilfredshed
- hurtig løsning af kundehenvendelser
- give bedre kundesupport (teknisk)
- forbedring af kundeoplevelsen
- nemme produkt-/servicedemoer
Hvordan fungerer videoopkald?
Live videoopkald fungerer ligesom et almindeligt Skype-opkald. Så hvis du har brug for en mere personlig måde at kommunikere med dine kunder på, er en live videoopkaldchat meget praktisk.
Desuden er LiveAgents videoopkald fuldstændig browserbaseret. Derfor har du ikke brug for nogen tredjepartsapplikation – ligesom din LiveAgent-konto. Dine agenter kan også have en videochat med dine kunder uden at bruge telefoner. Din kundesupport/service kan ganske enkelt modtage videochat direkte på deres computere.
Derudover kan de samtidig chatte med dine kunder, uden at du behøver at stave noget over telefonen længere. Dine samtaler og online webchats vil blive gemt i én Billet. Byg automatiske opkaldsdirigeringsordninger med et ubegrænset antal supportagenter og Afdelinger.
Opsummering af kernefunktionerne:
- Videoopkald i realtid
- Videoopkald og chat samtidigt (kaldes ofte chatvideoopkald)
- Browserbaseret – behøver ikke nogen tredjepartsapp
- Den tilpassede live videochat-knap
- Videoopkald og chat via computeren (intet behov for at bruge telefoner)
Hvordan opretter du en live videochat i LiveAgent?
For at starte videochat via computer skal du placere en live videochat-knap et sted på dit websted. Dine kunder er således i stand til at ringe til dig fra deres computer med det samme. Du kan bruge og tilpasse videoopkaldsknappen til det maksimale med LiveAgent. Du kan f.eks.;
- Tilpas designet af knappen
- Vælg sproget for knappen
- Navngiv knappen
- Indstil placeringen af knappen; (Side, hjørne, inline eller brugerdefineret)
- Vælg en afdeling, der vil håndtere disse typer kundeforespørgsler
Hvis du gerne vil vide mere, kan du gå til LiveAgent – How to opret en videochatknap for at få en trinvis vejledning.
Oplev andre fantastiske LiveAgent-funktioner:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
LiveAgent Helpdesk Software & Live chat
LiveAgent er alt-i-en hjælpdesk-software, der strømliner kommunikation og samler kundeforespørgsler på tværs af kanaler for at forbedre kundesupport. Det tilbyder også automatiserede funktioner og brugerdefinerbar grænseflade.
Fordele ved Live Chat og hvordan man bruger det
Live chat giver hurtige svar og mulighed for at håndtere flere samtaler på samme tid, hvilket forbedrer kundens oplevelse og servicekvalitet.
Teknisk supportagenter skal have kompetencer inden for at løse problemer, være flersprogede og kunne skrive hurtigt og uden fejl. Med LiveAgent kan du tilbyde online teknisk support på flere kanaler og få adgang til værktøjer til at administrere kommunikation og få adgang til historik. Det er vigtigt at tilbyde god teknisk support for at sikre kundetilfredshed og succes.
