Videoopkald

Hvorfor bør du bruge en videoopkaldschat?

Video live chat-software gør det muligt at komme tættere på dine kunder. Det kan især være nyttigt, når dine kunder har brug for at vise dig noget direkte, så din kundeservice/support kan yde bedre hjælp. Start et chat videoopkald og få fordelene ved både chat og opkald på samme tid.

Forretningsfordele:

• Forbedrede KPI’er
• Bedre kunderelationer
• Højere kundetilfredshed
• Hurtig løsning af kundehenvendelser
• Bedre kundesupport (teknisk)
• Forbedret kundeoplevelse
• Nemme produkt-/service-demoer

Hvordan fungerer videoopkald?

Live videoopkald fungerer ligesom et almindeligt Skype-opkald. Så hvis du har brug for en mere personlig måde at kommunikere med dine kunder på, er en live videoopkaldschat meget bekvem. Derudover er LiveAgents videoopkald fuldstændig browserbaseret. Du behøver derfor ingen tredjepartsapplikation – ligesom med din LiveAgent-konto.

Dine agenter kan også have videochat med dine kunder uden at bruge telefoner. Din kundesupport/service kan blot modtage videochats direkte på deres computere.

Derudover kan de chatte med dine kunder samtidigt – ingen grund til at stave noget i telefonen længere. Dine samtaler og online webchats bliver samlet i én sag (Ticket). Byg automatiske opkaldsrutiner med et ubegrænset antal supportagenter og afdelinger.

Opsummering af de vigtigste funktioner:

• Realtidsvideoopkald
• Videoopkald og chat samtidigt (ofte kaldet chat videoopkald)
• Browserbaseret – kræver ingen tredjepartsapp
• Tilpasselig live videochat-knap
• Videoopkald og chat via computeren (ingen grund til at bruge telefoner)

Hvordan opsætter du en live videochat i LiveAgent?

For at starte videochat via computeren skal du placere en live videochat-knap et sted på dit website. Dermed kan dine kunder ringe til dig fra deres computer med det samme. Du kan udnytte og tilpasse videoopkaldsknappen maksimalt med LiveAgent. For eksempel kan du:

• Tilpasse designet af knappen
• Vælge sproget på knappen
• Navngive knappen
• Angive placeringen af knappen (Side, Hjørne, Inline eller Tilpasset)
• Vælge en afdeling, der håndterer denne type kundehenvendelser

Hvis du vil lære mere, kan du gå til LiveAgent – Sådan opretter du en videochat-knap for en trin-for-trin guide.

Opdag andre fantastiske LiveAgent-funktioner:

• Funktioner til sagshåndtering
• Call center-funktioner
• Live chat-funktioner
• Rapporteringsfunktioner
• Funktioner til sociale medier
• Sikkerhedsfunktioner
• Supportportalfunktioner
• Mobile app-funktioner
• Flersprogede funktioner
• Integrationsfunktioner
• Gamification-funktioner

Klar til at forbedre din kundesupport med videoopkald?

Håndter alle kundehenvendelser fra ét interface. Begynd at forbedre din kundeservice med en 30-dages gratis prøveperiode med det samme!