(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		HelpdeskOmnikanals kundeservice platform
		Få en rundvisningGenerelt overblik over LiveAgent
			
				
			
	

	Produkt
	
		BilletsoftwareAvanceret billetsoftware
		Live-chatHurtigste live-chat på markedet
		CallcenterIndbygget Callcenter software
	

	sub
	
		Sociale medierSvar dine følgere direkte fra LiveAgent
		VidensbaseYd selvbetjeningsmuligheder
		KundeportalUdpeget forespørgsel til kunder
	

	Brug til
	
		VirksomhedsløsningerForskellige virksomheder, forskellige løsninger
		IndustriløsningerTilpas LiveAgent til dit industri
		Use CaseEt produkt, adskillige Use Case scenarier
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		AkademiBliv en kundeservice ekspert
		SkabelonerBrugerdefineret skabeloner for enhver anledning
		WebinarerGuided gennemgang af LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNyheder om kundeservice & LiveAgent
		OrdlisteLær kundeservice terminologi
		AdresselisteOmfattende helpdesk kontaktliste
	

	sub
	
		SkrivetestForbedre din skrivehastighed
		WordPress PluginDe bedste WordPress chat plugins
	

	Virksomhed
	
		Om osUdforsk holdet bag vores produkt
		ÆresbevisningVores æresbeviser & udførelser
		Hvorfor LiveAgentFind ud af hvorfor LiveAgent er rigtigt for dig
	

	LiveAgent
	
		Change LogTjek vores seneste opdateringer
		System statusTilgængelighed af LiveAgents system
		Support-portalHow-to artikler og guider
	



Features
Priser
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		Få en rundvisning
		Helpdesk
	

	Produkt
	
		Support
		Live-chat
		CallcenterIndbygget Callcenter software
		Sociale medier
		Vidensbase
		Kundeportal
	

	Brug til
	
		Virksomhedsløsninger
		Industriløsninger
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		Akademi
		Skabeloner
		Webinar
		Blog
		Ordliste
		Adresseliste
		Skrivetest
	

	Virksomhed
	
		Om os
		Æresbevisning
		Hvorfor LiveAgent
	

	LiveAgent
	
		Change Log
		System Status
		Support-portal
	



Funktioner
Priser

				
					
						Demo
					
					
						Prøveperiode
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Asien
										Middle East
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Asien
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Middle East
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Call center setup tjekliste

Et callcenter er en form for kundeservice, der har eksisteret i årtier. Det er en integreret del af enhver virksomhed, men det kan være vanskeligt at oprette og implementere en.

Denne guide hjælper dig med at opsætte dit callcenter på den mest effektive måde som muligt. Vi giver tips fra at finde dine teammedlemmer, helt ned til hvilken software du skal bruge til at køre det.

Vigtigheden af en tjekliste til opsætning af callcenter

Et callcenter kan være en kæmpe velsignelse for enhver virksomhed, men omvendt kan det være en katastrofe, hvis det ikke er konfigureret korrekt. Det er derfor, det er så vigtigt at have en tjekliste til opsætning af callcenter. Det vil hjælpe dig med at sikre, at alt er i orden, før agenter begynder at besvare opkald.

Gå gennem alle stadier af oprettelse af et callcenter for at sikre dig, at hvert trin udføres korrekt. Formålet med denne vejledning er enkel: at hjælpe dig med at oprette dit eget callcenter og køre den med succes.

Hvem kan drage fordel af et call center setup tjekliste?

  • virksomhedsejere – for at hjælpe dem med at drive deres callcenter så effektivt og virkningsfuldt som muligt
  • center agents – for at hjælpe dem med at forstå processen med at oprette og implementere et callcenter
  • call center ledere – for at hjælpe dem med at oprette et effektivt call center

Er du i en af disse grupper? Hvis du er, skal du læse videre.

Udforsk tjeklisten for opsætning af et callcenter

Call center setup tjekliste

Inden du lancerer dit callcenter, skal du definere dine forretningsmål. Dette vil hjælpe med at guide dine beslutninger.

Hvorfor er det vigtigt at sætte mål?

Når du konfigurerer et callcenter, er det nemt at komme på et sidespor. Du vil måske tilføje for mange funktioner eller ændre målet for dit callcenter halvvejs i implementeringen. At sætte mål på forhånd hjælper dig med at udarbejde en forretningsplan og opfylde alle kravene.

Call center illustration
Klare mål hjælper dig med at vælge det rigtige værktøj

Hvordan sætter man mål?

  • Beslut dig for, hvilke produkter og tjenester du vil sælge fra callcenteret. Det er vigtigt at have et klart mål for øje.
  • Bestem størrelsen på dit callcenter. Hvor mange agenter skal du bruge? Tænk på det mindste og det ideelle tal. Dette vil hjælpe dig med at bestemme, hvor meget plads og udstyr du har brug for.
  • Definer hvilken type kundeservice du vil tilbyde.
  • Overvej hvordan dit callcenter vil passe ind i organisationen, f.eks. er det en selvstændig afdeling eller en del af en anden? Hvad er dens mål og formål i forhold til eventuelle andre afdelinger.

Opsætning af dit eget callcenter baseret på dine egne behov er afgørende, da enhver virksomhed er forskellig og har sine egne metoder.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at sætte målene for dit callcenter?

  • Asana eller lignende projektstyringsværktøjer kan hjælpe dig med at planlægge og organisere dit callcenters mål.
  • Customer Relationship Management (CRM)-software som Salesforce eller LiveAgent kan hjælpe dig med at administrere dine kundeemner og spore hver enkelt agents mål og målsætninger.

Et af de mest kritiske trin i opsætningen af ​​et indgående eller udgående callcenter er at estimere antallet af opkald, der vil blive foretaget og modtaget. Dette vil hjælpe dig med at finde ud af, hvor mange agenter du har brug for, samt hvilken type software og udstyr du skal bruge.

Hvorfor er det vigtigt at estimere antallet af opkald?

Det er vigtigt at vide, hvor mange opkald dit callcenter vil foretage og modtage dagligt, ugentligt og månedligt, så du kan bemande dit callcenter tilstrækkeligt og opsætte det nødvendige udstyr.

Call center office with agents working
Estimering af antallet af opkald er dit første trin

Hvordan estimerer man antallet af opkald?

  • Brug en kundeanalyse – spørg dem, hvilke tjenester de gerne vil have tilbudt via et callcenter.
  • Se på dine kundeservicelogfiler – hvor mange opkald modtager du i øjeblikket? Dette er et godt udgangspunkt for at estimere antallet af fremtidige opkald.
  • Gennemgå din hjemmesideanalyse – hvilke sider får mest trafik, og hvad leder folk efter på din hjemmeside? Dette vil hjælpe dig med at bestemme, hvilke af dine besøgende på dit websted sandsynligvis vil ringe.

Disse tre metoder supplerer hinanden, og brugen af ​​dem alle er afgørende for at få et komplet billede af de opkald, der vil blive foretaget i fremtiden.

Hvilke værktøjer skal bruges til at estimere antallet af opkald?

  • Call center software som Callfire, LiveAgent eller prædiktive opkaldsprogrammer som Noble Systems kan hjælpe dig med at vurdere antallet af opkald, der vil blive foretaget og modtaget.

Der er to typer callcenter-opsætninger: on-site og virtuelle. Førstnævnte har agenter, hardware og software, alt sammen gemt og drevet i din virksomhed, mens sidstnævnte hostes af et telefonselskab på en ekstern server.

Hvorfor er det vigtigt at bestemme opsætningstypen?

Opsætningstypen er afgørende for dit callcenters succes. Hver enkelt har sine egne fordele og ulemper, som du skal opveje, før du beslutter dig.

Inbound and Outbound Call Center Software
Example of an incoming call in LiveAgent

Hvordan bestemmer jeg opsætningstypen for min virksomhed?

On-site callcentre er generelt bedre for virksomheder, der har mange kundeservicebehov eller ønsker mere kontrol over deres agenter. De kræver dog mere plads og udstyr.

Virtuelle callcentre er velegnede til virksomheder med begrænsede budgetter eller dem, der tilbyder kundeservice 24/7. Der kræves ingen fysisk placering, da de bruger cloud til at gemme alle data, hvilket også betyder, at sådanne organisationer kan være mere fleksible og skalerbare (agenter kan have adgang til softwaren, uanset hvor de er).

Den bedste måde at bestemme opsætningstypen for din virksomhed på, er at stille dig selv et par spørgsmål:

  • Har du medarbejdere, der arbejder eksternt?
  • Hvilken type udstyr har du eller planlægger du at købe?
  • Hvor mange opkald forventer du at modtage hver dag/ uge/måned?
  • Hvad er budgettet for dit callcenter?

Ved at besvare disse spørgsmål vil det hjælpe dig med at afgøre, om et on-site eller virtuelt callcenter passer bedre til din virksomhed.

Hvilke værktøjer skal bruges til at bestemme opsætningstypen?

  • Tjek tilbuddene for forskellige opsætninger – gå for eksempel til LiveAgent-webstedet og tjek, hvad mulighederne er, og hvilken der ville fungere bedst for din virksomhed.

Telefonsystemer kan være meget dyre. De er dyre at anskaffe og vedligeholde, så det er vigtigt at vælge et passende telefonsystem til virksomheder, der ønsker at drive et succesfuldt callcenter.

Hvorfor er det vigtigt at evaluere omkostningerne ved telefonsystemet?

Det er afgørende at vurdere omkostningerne ved telefonsystemet, fordi det vil hjælpe dig med at afgøre, hvilket system der er bedst for din virksomhed. Der findes mange forskellige typer telefonsystemer, og hver enkelt har sine egne fordele og ulemper.

LiveAgent's pricing old price
LiveAgent’s pricing options

Hvordan vurderer man omkostningerne ved et telefonsystem?

For at vurdere omkostningerne ved et telefonsystem bør du overveje følgende:

  • prisen på selve telefonsystemet
  • omkostningerne ved at vedligeholde telefonsystemet
  • yderligere funktioner og call center-tjenester, der er tilgængelige

Der er ikke noget entydigt svar på dette spørgsmål. I stedet skal du overveje din virksomheds behov og den type telefonsystem, der bedst opfylder disse behov.

Hvad er de mest almindelige telefonsystemer på markedet?

  • Voice Over Internet Protocol (virtual VoIP) Phone Systems
  • Traditionelle telefonlinjer
  • Hosted PBX Systems
  • IP PBX Systems

Når du har besluttet dig for at drive et on-site eller virtuelt callcenter, er næste trin at bestemme, hvor mange penge og bemanding, der kræves.

Hvorfor er det vigtigt at estimere budget og personalebehov?

Budgettet og personalekravene til dit callcenter er afgørende for at bestemme, hvor mange penge og arbejdskraft du skal bruge for at få dit callcenter op at køre. Disse oplysninger er også vigtige ved fundraising eller ansættelse af medarbejdere.

Hvorfor er det vigtigt at estimere budget og personalebehov?
Estimating budget is a must (source: workflowmax.com)

Hvordan estimerer man budget og personalebehov?

For at estimere budgettet og personalekravene til dit callcenter skal du overveje følgende:

  • de penge, der kræves for at oprette callcenteret
  • omkostningerne ved vedligeholdelse af callcenteret
  • de antal medarbejdere, der kræves
  • typen af nødvendige medarbejdere
  • tager hensyn til alle vagter, personalefravær og fridage

Du kan oprette et realistisk callcenterbudget og bemandingsplan ved at besvare disse spørgsmål.

Tip: Når du opretter dit budget og din personaleplan, er det vigtigt at huske, at disse tal vil ændre sig med tiden. Efterhånden som dit callcenter vokser, skal du muligvis tilføje flere medarbejdere eller opgradere dit udstyr. Sørg for, at du er forberedt på disse ændringer, så dit callcenter kan fortsætte med at køre problemfrit.

Hvilke værktøjer skal bruges til at estimere budget og personalebehov?

  • forudsigelser
  • prognose for opkaldsvolumen

Der findes mange forskellige typer callcentersoftware på markedet. Det er vigtigt at vælge den rigtige software til dit callcenter for at drive din virksomhed effektivt.

Hvorfor er det vigtigt at beslutte sig for typen af ​​callcentersoftware?

Valget af det rigtige callcentersoftware er afgørende, da de tilgængelige løsninger er forskellige med hensyn til omkostninger, implementeringsmodel, vedligeholdelse, skalerbarhed og robusthed. Du skal finde den, der passer bedst til din virksomhed.

Call center overview - Liveagent
LiveAgent’s call center overview

Hvordan beslutter man sig for typen af ​​callcentersoftware?

Du bør overveje følgende faktorer, når du vælger den type callcentersoftware, du har brug for:

  • Antallet af agenter, der arbejder i dit callcenter – mængden af ​​software, der kræves, afhænger af, hvor mange personer, der vil besvare opkald. Hvis du har et stort antal ansatte, så er det sandsynligt, at der kræves mere avanceret callcentersoftware.
  • Hvor meget data vil der være – ikke al callcentersoftware kan håndtere en stor mængde data. Hvis dit callcenter skal håndtere mange kundeoplysninger, skal du sikre dig, at softwaren kan håndtere denne belastning.
  • Hvilken type rapportering er nødvendig – forskellige typer af virksomheder har brug for forskellige typer rapporter. Sørg for, at den software, du vælger, kan levere den slags rapporter, du har brug for.
  • Hvilken type kundeservice er påkrævet – noget callcenter-software giver live kundesupport, mens andre ikke gør. Sørg for, at den software, du vælger, opfylder dine behov.

Hvilken call center-software skal du vælge?

  • on-premises – installeret på din virksomheds computere
  • cloudbaseret – hostet af en tredjepart og tilgængelig online li>
  • hostet – installeret på udbyderens computere
  • browserbaseret – tilgås via et websted

Når du har besluttet dig for det callcentersoftware, du vil bruge, er det tid til at vælge en udbyder. Ikke alle udbydere tilbyder de samme tjenester, så det er vigtigt at lave din research, før du beslutter dig.

Hvorfor er dette trin vigtig?

Udbyderen bør opfylde alle dine behov. Hvis de ikke kan det, vil du ikke være i stand til at drive dit callcenter effektivt.

Hvad skal du se efter hos en callcenter-softwareudbyder?

I din søgning efter en udbyder af callcentersoftware skal du sørge for, at den tilbyder følgende funktioner:

  • Evnen til at håndtere din opkaldsvolumen – softwaren skal kunne håndtere antallet af opkald dit callcenter modtager.
  • Robust rapporterings-funktioner – det skal give de rapporter, du har brug for, for at drive din virksomhed effektivt.
  • Evnen til at integrere med andre systemer – callcenterløsningen skal forbindes med resten af din virksomheds hardware og software.
  • Nem at bruge, skalerbarhed og fleksibilitet – du har brug for et system, der er nemt for medarbejderne at bruge, så de kan besvare opkald hurtigt. Det skal også være skalerbart, da du måske ansætter medarbejdere senere hen. Derudover bør den valgte software være fleksibel nok til at imødekomme eventuelle ændringer, som din virksomhed måtte gennemgå.

Hvilken callcenterudbyder skal du vælge?

Værd at bemærke! Hvis du leder efter en pålidelig, skalerbar og brugervenlig løsning, der er overkommelig og robust, er LiveAgent noget for dig. Den tilbyder alle disse funktioner, samtidig med at den giver omkostningseffektiv callcentersoftware. Det bedste af det hele er, at det er helt gratis at prøve.

Når du har installeret dit callcenter-software, skal du så optimere dets funktioner.

Hvorfor er det vigtigt at optimere callcenterfunktioner?

Optimering af callcenterfunktioner vil hjælpe med at øge produktiviteten og forbedre kundeoplevelsen.

Hvordan skal du optimere call center-funktioner?

For det første skal du træne dine medarbejdere i at bruge softwaren og hvad hver funktion gør. Dette vil hjælpe dem med at besvare opkald hurtigt og effektivt.

Så skal du konfigurere softwaren til at opfylde dine forretningsbehov, for at hjælpe med at forbedre produktiviteten og kundetilfredsheden. Glem ikke at teste softwaren for at sikre, at den fungerer korrekt, hvilket hjælper med at forhindre, at der opstår problemer i dit callcenter.

Call settings in Customer service software - LiveAgent
Med LiveAgent kan du konfigurere alt, hvad du har brug for

Hvilke værktøjer skal bruges til at optimere callcenterfunktioner?

  • Call routing – du har brug for et system, der dirigerer opkald baseret på deres betydning. Det er også afgørende, at det følger definerede processer for at holde medarbejderne organiserede og effektive.
  • Tillad agenter at prioritere kundeanmodninger – softwaren skal give callcenteragenter mulighed for at rangere kundeanmodninger i rækkefølge og besvare de mest værdifulde først. Dette vil hjælpe dem med at reagere hurtigere og forbedre den overordnede callcenter-oplevelse for kunderne.
  • Workflow management – giver medarbejderne mulighed for at skabe deres arbejdsgange baseret på, hvad der kræves af hver enkelt person, medarbejder eller team. Det skal også give mulighed for ændringer for at holde trit med de stadigt udviklende behov i dit callcenter.
  • Kvalitetssikring – såsom værktøjer som LiveAgent og dets helpdesk-software giver dig mulighed for at spore og overvåge agentens præstation. Dette sætter dig i stand til at identificere potentielle forbedringsområder og øge kundetilfredsheden.
  • Opkaldsoptagelse – så du kan optage så mange telefonsamtaler, som du vil.
  • Nem at navigere i IVR-menuen – for at hjælpe kunderne med hurtigt at finde de oplysninger, de har brug for.

Så er det med at komme i gang med ansættelsesprocessen.

Hvorfor er det vigtigt at ansætte callcenterpersonale?

Ansættelse af et solidt team af medarbejdere og gennemførelse af en vellykket rekrutteringsproces vil hjælpe med at sikre, at alle kunder bliver betjent hurtigt og effektivt. Du kan også øge produktiviteten ved at give agenter flere træningsmuligheder til at udføre deres arbejde bedre.

Call center team
Effective employees will boost your sales

Hvad skal du se efter hos callcenterpersonalet?

  • evnen til at arbejde under pres – agenter skal håndtere høje opkaldsmængder, men forblive rolige
  • gode kundeserviceevner – de skal opbygge positive relationer til kunderne og give dem den bedst mulige kundeoplevelse
  • evnen til at fungere som en del af et team – samarbejde om at opfylde callcentrets mål
  • fremragende lytteevner – for at høre, hvad en opkalder siger og reagere hurtigt

Hvilke værktøjer skal du bruge til at hjælpe dig med at ansætte callcenterpersonale?

  • LinkedIn – det er en fantastisk måde at finde kvalificerede kandidater på, der kan passe godt til dit callcenter
  • medarbejderhenvisningsprogram – at finde kvalitetsmedarbejdere, som allerede er fortrolige med din virksomhed og dens kultur

Når du har fundet dit drømme-callcenter-team, er det vigtigt at træne dem til potentielle hændelser.

Hvorfor er det vigtigt at træne dit team?

Gennem det rigtige agenttræningsprogram kan du være sikker på, at alle medarbejdere er forberedte på enhver situation. Det giver også dit team mulighed for at lære og forbedre deres færdigheder, så de kan yde fremragende kundeservice. Endelig hjælper det medarbejderne til at føle sig mere sikre på deres evner og forbereder dem til udfordringer, de kan møde, mens de arbejder..

Training agents illustration
source: evolveip.net

Hvordan skal du træne dit team?

Du skal diskutere mange aspekter af callcentre med dit team og sørge for løbende træning. Her er nogle af de vigtigste emner:

  • hvordan man håndterer høje opkaldsmængder – agenter skal være forberedt på dage, hvor der kommer mange opkald, så de bør vide, hvordan de skal administrere deres tid og prioritere kundeønsker
  • hvordan man håndterer vanskelige kunder – nogle opkaldere vil være udfordrende at håndtere, så agenter skal være forberedte på disse situationer og være i stand til at håndtere dem roligt og professionelt
  • hvordan man bruger callcentersoftwaren – dit team skal være fortrolig med softwaren, så de nemt kan navigere i den og finde de oplysninger, de har brug for hurtigt
  • vigtigheden af ​​kundetilfredshed – callcenterpersonale bør forstå vigtigheden af ​​kundetilfredshed og være parat til at håndtere klager

Hvordan træner du dit team?

  • in-person workshops
  • online tutorials eller optagede webinarer
  • egne indbyggede læringsplatforme

For at dit team kan fungere korrekt, skal du udtyre dem med det rigtige udstyr.

Hvorfor er det vigtigt at forsyne dit callcenter med det rigtige udstyr?

Dit callcenterpersonale har brug for det rigtige udstyr til at udføre deres arbejde på den måde, de blev uddannet på.

phones and reports on table
Choose equipment that suits your needs

Hvilket slags udstyr skal du bruge?

Det afhænger af et par faktorer:

  • the center type – Vil det være et tale- eller kontaktcenter?
  • antallet af agenter – Hvor mange ansatte vil der være?
  • den type arbejde, agenter skal udføre – Hvilke opgaver vil de udføre?
  • dit budget – Hvor mange penge har du råd til at bruge på udstyr?

  • stabil internetforbindelse – high-speed internet er afgørende for, at agenter kan håndtere høje opkaldsvolumener uden forsinkelse
  • den rigtige VoIP-software – det skal kunne understøtte det antal agenter, du har, og give alle de nøglefunktioner, du har brug for
  • call center-software – dette er vigtigt for at håndtere opkald og sporingsdata
  • headset og mikrofoner – disse er nødvendige for håndfri opkald og vil hjælpe med at reducere baggrundsstøj
  • computerenheder såsom bærbare eller stationære computere og skærme

Organisering af dine callcenterprocesser er nøglen til en vellykket lancering. Dit team vil arbejde mere effektivt og yde en bedre kundeservice, hvis du opretter en procedure til håndtering af forespørgsler og salgsopkald mv.

Hvorfor er det nødvendigt at organisere dine callcenterprocesser?

Ved at organisere dine callcenterprocesser sikrer du, at agenter kan arbejde effektivt og yde den bedst mulige service til kunderne. Dette hjælper også med at minimere enhver forvirring, når et callcenter først starter.

call center management use gamification leaderboards - LiveAgent
LiveAgent provides features for hierarchy and organization as well

Hvilke processer skal du organisere?

Mange processer skal organiseres, når du opretter et callcenter, herunder:

  • onboarding-processen – sådan får du nye agenter i gang og lærer dem det grundlæggende i jobbet
  • træningssessioner – gør alle agenter bekendt med callcenterets software og procedurer
  • klagebehandlingsprocessen – oplær dit personale i, hvordan de skal håndtere klager
  • rapporteringsprocessen – mål succes og spor data

Hvilke værktøjer skal bruges til at organisere call center-processer?

  • regneark – fantastisk til at spore data og organisere information
  • projektstyringsværktøjer – kan hjælpe dig med at holde styr på dine callcenter processer og sikre, at de bliver gennemført til tiden

Modellere den organisatoriske struktur af callcenteret efter din egen virksomheds organisationsdiagram, hvilket vil hjælpe agenter med at føle sig mere komfortable i deres nye job. Ydermere bliver intern kommunikation mellem afdelinger meget lettere.

Call distribution settings in Contact center software - LiveAgent
With LiveAgent you can route and set up all calls effectively

Hvordan modelleres organisationsstrukturen?

Der er mange måder at modellere organisationsstrukturen af ​​et callcenter på, herunder:

  • efter afdeling – almindeligt i store callcentre, hjælper agenter med at specialisere sig i specifikke opgaver
  • efter processen – organiserer agenter efter type opgave, de udfører (f.eks. kundeservice, salg, teknisk support)
  • biprodukt eller service – kategoriserer agenter efter den type produkt eller service, de tilbyder

Hvilke værktøjer skal bruges til at modellere organisationsstrukturen?

  • Organisationsdiagrammer – disse kan hjælpe dig med at visualisere strukturen af ​​dit callcenter og gøre det lettere at forstå
  • løsninger til videokonferencer såsom LiveWebinar

Etablering af de rigtige nøglepræstationsindikatorer (KPI’er) kan have en enorm indflydelse på et callcenters succes.

Hvorfor er KPI’er vigtige?

Ved at spore metrics kan du se, hvordan dit callcenter klarer sig, og identificere områder, der skal forbedres. Dette vil hjælpe dig med at træffe datadrevne beslutninger om at forbedre din virksomhedsdrift.

Performance report in Customer support software - LiveAgent
Example of LiveAgent’s performance report

Hvilke KPI’er skal du spore?

Nogle af de vigtigste omfatter:

  • antal besvarede/modtagne opkald
  • gennemsnitlig behandlingstid
  • score for kundetilfredshed
  • agentproduktivitet

Hvilke værktøjer skal bruges til at spore KPI’er?

  • regneark – fantastisk til at spore data og organisere information
  • værktøjer til overvågning af ydeevne – kan hjælpe dig med at spore KPI’er over tid og identificere tendenser
  • LiveAgent – få indsigt i agentopkaldsydelse og alle metrics

Uanset hvor godt du planlægger ting, kan ting altid gå galt i et callcenter.

Hvorfor er det vigtigt at have en disaster recovery plan?

Hvis du har en disaster recovery plan på plads, kan du hurtigt få dit callcenter op at køre igen, hvis der sker noget. Dette hjælper med at minimere den indvirkning, som en krise kan have på dit call centers drift.

Disaster recovery plan
It would help if you always had a backup plan ready (source: dsm.net)

Hvad skal inkluderes i en disaster recovery plan?

  • trin, du vil tage for at komme dig efter en katastrofe
  • mennesker, der vil være ansvarlige for at udføre disse trin
  • værktøjer og ressourcer, de skal bruge for at gøre det

Hvilke værktøjer skal bruges til at oprette en robust disaster recovery plan?

  • tjekliste til assurance call center

For at sikre, at dit callcenter giver en ensartet kundeoplevelse, er det vigtigt at være mere opmærksom på dets kvalitetssikringsprocedurer.

Hvorfor er kvalitetssikringsprocedurer vigtige?

Det hjælper dig med at spore niveauet af kundeservice, som dit callcenter leverer, og identificere områder, der skal forbedres.

Positive customer feedback
Great customer service will get you more sales

Hvordan håndteres kvalitetssikringsprocedurer?

  • jævnlige kundeundersøgelser
  • gennemgang agentopkaldsoptagelser
  • udførelse af mystery shopping-audits

Hvilke værktøjer skal bruges til at etablere kvalitetssikringsprocedurer for kundeservice?

  • kvalitetssikringssoftware – dette kan hjælpe dig med at spore niveauet af kundeservice, som dit callcenter tilbyder

Før du går live med dit udgående/indgående callcenter, er det vigtigt at udføre en række tests for at sikre, at alt fungerer korrekt.

Hvorfor er test vigtig?

Eventuelle eksisterende problemer skal identificeres og løses, før dit callcenter kan tilgås af et større publikum. Ved at forberede dig på forhånd sikrer du, at intet går galt under lanceringen.

Call Center Templates
Testing will help you to avoid mistakes with clients

Hvad skal du teste?

Før du går live, bør du teste følgende:

  • call flow
  • call center scripts
  • routing
  • technology

Hvilke værktøjer skal bruges til at udføre test, før de går live?

  • test call center software – dette kan hjælpe dig med at simulere virkelige forhold og identificere eventuelle problemer, der måtte eksistere
  • testopkaldsscripts – tjek call scripts og scripts

Nu hvor dit callcenter er klar, kan du lancere det.

Sammenfatning af tjeklisten for opsætning af callcenter

  • Sæt mål og målsætninger for dit callcenter
  • Identificer og estimer antallet af opkald
  • Bestem opsætningstypen
  • Evaluer omkostningerne og fordelene ved hver type for at afgøre, hvilken der er bedst
  • Estimere budget og personalebehov
  • Beslut dig for typen af callcentersoftware
  • Vælg en softwareudbyder baseret på dine behov
  • Optimer callcenterfunktioner
  • Ansæt dit callcenterpersonale
  • Træn dit team til potentielle hændelser
  • Forsyn dit callcenter med det rigtige udstyr
  • Organiser dine callcenter-processer
  • Modeller organisationsstrukturen for dit callcenter
  • Vælg relevante KPI’er
  • Opret en robust disaster recovery plan
  • Etablere kvalitetssikringsprocedurer for kundeservice
  • Udfør test

Frequently asked questions

Hvor svært er det at opsætte et callcenter?

Det kan være svært at opsætte et callcenter, men med de rigtige værktøjer kan det være en forholdsvis ligetil proces. Hvis du tager det et trin af gangen og markerer de punkter, du allerede har dækket, misser du ikke noget. Ved at bruge denne metode kan du forhindre fremtidige ændringer i at forstyrre dit callcenter, plus at du sparer penge og kræfter.

Hvordan burde lanceringsdagen se ud?

På dit callcenters lanceringsdag skal du sørge for, at alt er i orden. Al teknologi skal fungere korrekt, mens alle scripts og procedurer skal testes. Vær forberedt på et par fejl på den første dag, men alt bør køre glat med en omhyggelig planlægningsproces

Hvilke trin er involveret i at opsætte et callcenter?

For at opsætte et callcenter skal du vælge den rigtige teknologi, etablere procedurer og udføre tests. Vores tjekliste til opsætning af callcenter vil lede dig gennem hvert trin i denne proces.

Kan LiveAgent hjælpe mig med at starte min egen callcenter-virksomhed?

Ja, LiveAgent kan hjælpe dig med at starte din egen callcenter-virksomhed. Det giver dig alle de værktøjer og ressourcer, du har brug for, for at komme i gang, plus vores team af eksperter står til rådighed for at hjælpe dig, hvert trin af vejen.

Tilhørende ressourcer

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo