Kundetilfredshedsvurderinger på hver chat og hvert ticket

Fra planen Team vurderer kunderne hver chat og hvert svar med ét klik og kan tilføje en kommentar. Du ser hver vurdering på sin samtale og pr. agent i én rapport, så du ved, hvor din support fungerer, og hvor kunderne forlader samtalen utilfredse.

Særtilbud til 22. nov. 2026 · spar op til 27 %
  • 30 dages gratis prøveperiode
  • Intet kreditkort påkrævet
  • Ingen oprettelsesgebyr
Start gratis prøveperiode Book en demo

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) tjekket 27. okt. 2026

Hvad kundetilfredshedssoftware gør

LiveAgent er helpdesk-software med indbyggede kundetilfredshedsvurderinger (CSAT): efter hver chat og sammen med hvert tickets-svar vurderer kunden hjælpen som positiv, OK eller negativ og kan tilføje en kommentar.

Kundetilfredshedssoftware spørger kunderne, hvor tilfredse de var med den hjælp, de fik, og gør svarene til noget, dit team kan handle på. Fordi spørgsmålet kommer i slutningen af hver chat og sammen med hvert svar, hører vurderingen til en rigtig samtale og en rigtig agent og ikke til en anonym undersøgelse, der sendes uger senere.

  • Trin 1 Kunderne vurderer

    Efter en chat eller fra linket i din svar-e-mail vælger kunden positiv, OK eller negativ og kan tilføje en kommentar.

  • Trin 2 Du ser det med det samme

    Vurderingen vises på chatten eller ticket'et, i rapporten Agenters vurderinger med kommentaren og som hver agents andel af positive vurderinger i præstationsrapporten.

  • Trin 3 Dit team bliver bedre

    Find de samtaler, der gik galt, vejled agenten, og lad regler træde i kraft, når en negativ vurdering kommer ind.

Indbyggede vurderinger eller et værktøj til undersøgelser?

Når en chat slutter, spørger chatvinduet, hvordan den gik, med smileys, tommelfingre eller ja og nej afhængigt af designet. Ved e-mail tilføjer du linket til samtalen i din svarskabelon, og kunderne vurderer svaret i din kundeportal. Til længere undersøgelser kan du koble et værktøj til undersøgelser til:

VærktøjHvad det spørger omHvor kunden svarerSådan fungerer det med LiveAgent
LiveAgent-vurderingerPositiv, OK eller negativ og en kommentarI chatvinduet eller i kundeportalen via din svar-e-mailIndbygget, fra Team
NicereplyCSAT, NPS og andre undersøgelserNicereplys undersøgelsessiderModtager de vurderinger, kunderne giver i LiveAgent
SimplesatCSAT- og NPS-undersøgelserUndersøgelser i dine ticket-e-mailsTilføjer sine undersøgelser til dine ticket-notifikationer

Til dit team

Agenters vurderinger: gør vurderinger til bedre support

Vurderinger er kun nyttige, når nogen læser dem. LiveAgent lægger dem, hvor dit team arbejder.

Rapporten Agenters vurderinger

Rapporten Agenters vurderinger viser hver vurdering med kommentar, kunde, agent og dato, med søgning, filtre og eksport til CSV. Præstationsrapporten viser hver agents andel af positive vurderinger.

Vurderinger pr. agent

Agenter ser deres egne vurderinger; ejere, administratorer og roller, du giver adgang, ser alles, så du kan takke dine bedste agenter og vejlede de øvrige.

Regler ved nye vurderinger

Brug en ny vurdering som udløser af en regel, for eksempel for at give en teamleder besked, når en kunde giver en negativ vurdering.

Find utilfredse kunder

Åbn samtalen fra enhver negativ vurdering i rapporten Agenters vurderinger, og svar, før kunden forsvinder.

Fjern urimelige vurderinger

Ejere og administratorer kan gøre en vurdering ugyldig, hvis den er givet ved en fejl. Den forsvinder fra rapporterne, men er stadig synlig, nedtonet, på listen.

CSAT- og NPS-undersøgelser

Til længere undersøgelser kan du koble Nicereply, som modtager dine LiveAgent-vurderinger, eller Simplesat til.

  • 96,5 %

    kundetilfredshed hos AquaSprouts med over 500 henvendelser om måneden.

  • 95 %

    kundetilfredshed hos Atomer, en platform til at bygge onlinebutikker.

  • 99 %

    kundetilfredshed hos Areto Systems med 3 agenter og over 300 tickets om måneden.

Læs, hvordan de arbejder: AquaSprouts, Atomer og Areto Systems.

Hvad det koster

Kundevurderinger, rapporter og CSAT-undersøgelser følger med Team, Business og Enterprise, ikke med Starter. Prisen er pr. agent pr. måned ved årlig betaling, med Særtilbud indtil 22. november 2026. Et team på 3 på Team betaler 66 US$ om måneden i stedet for 87 US$, med e-mail, live chat, telefon og sociale medier i samme indbakke; se dit teams samlede pris.
  • Starter Tilbudspris 11 US$ /medarbejder/md. normalpris 15 US$

    Op til 5. E-mail, chat og AI til et lille team, der er i gang.

  • Team Tilbudspris 22 US$ /medarbejder/md. normalpris 29 US$

    Op til 15. Alle kanaler, callcenter og AI til et voksende team.

  • Business Tilbudspris 38 US$ /medarbejder/md. normalpris 49 US$

    Alle teamstørrelser. Flere AI-agenter, afdelinger og e-mailkonti samt MCP.

Start gratis prøveperiode
Se alle planer og tilbud

Sådan måler du tilfredshed godt

CSAT beregnes normalt som andelen af tilfredse kunder: positive vurderinger divideret med alle vurderinger gange 100. LiveAgent viser hver agents andel af positive vurderinger i præstationsrapporten, og du kan eksportere vurderingerne til CSV for at beregne CSAT pr. måned eller pr. team. Spørg lige efter samtalen, mens den stadig er i frisk erindring, og hold spørgsmålet til ét klik. Læs kommentarerne og ikke kun scoren, og svar hurtigt til utilfredse kunder. Om målingerne bag kan du læse om customer satisfaction score (CSAT), kundetilfredshedsundersøgelsen og kundetilfredshedsvurderingen.

Se, hvad dine kunder mener om din support

Slå vurderinger til, og læs dine første kundekommentarer i løbet af den gratis prøveperiode på 30 dage. Intet kreditkort, intet oprettelsesgebyr.

Start gratis prøveperiode
Book en demo

Ofte stillede spørgsmål

Læs mere

Kundeservicerapporter funktioner
Kundeservicerapporter funktioner

Kundeservicerapporter funktioner

Kundeservicerapporter giver indsigt i ydeevne, forbedringspotentialer og topperformende afdelinger. Regelmæssige gennemgange sikrer kundetilfredshed og loyalite...

8 min læsning
Reporting Analytics +1
Funktioner til præstationsrapporter
Funktioner til præstationsrapporter

Funktioner til præstationsrapporter

Overvåg og øg din supporttjenestesteams præstation med LiveAgents tilpasselige rapporter, diagrammer og API-integration. Prøv en gratis 30-dages prøveperiode!...

3 min læsning
Performance report Analytics +1
Benchmarking og leaderboard-funktioner
Benchmarking og leaderboard-funktioner

Benchmarking og leaderboard-funktioner

Spor og forbedr kundesupport med LiveAgent's benchmarks og leaderboards. Overvåg personlige statistikker, sammenlign med andre og beløn topmedarbejdere. Sæt mål...

3 min læsning
Benchmarks Leaderboards +2