Alt-i-en kundetilfredshedssoftware
Skil dig ud ved at levere hurtig, personlig og kyndig support på hver kanal.
- ✓ Intet opsætningsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Intet kreditkort påkrævet
- ✓ Annuller til enhver tid
Brugt af
Kundetilfredshedssoftware til tilfredse kunder
Tilfredse kunder er mere loyale, mere tilbøjelige til at købe igen, mere villige til at anbefale dit brand, mere rentable for din virksomhed – og har lavere omkostninger til opbevaring. Måling af kundeservicetilfredshed er blevet obligatorisk for de fleste virksomheder i disse dage, da det giver dig værdifuld information om din serviceydelse.
When LiveAgent’s reporting capabilities integrate with one of the leading customer satisfaction software solutions, you can take your customer service satisfaction to the next level. Easily get customer feedback on your LiveAgent conversations, track the quality of your customer support and gain a deeper understanding of your customers to continually improve your service.
Hvorfor kundetilfredshed betyder noget
Positiv mund til mund støtte
|
Glade kunder skaber tilslutninger gennem mund til mund gratis! Efter en positiv oplevelse med en virksomhed ville 69% af kunderne anbefale virksomheden til andre, og 50% ville bruge virksomheden hyppigere.(NewVoiceMedia) |
Kundetilfredshed bygger loyalitet
Kundetilfredshed bygger tillid til dit brand. En stigning på 10 % i en virksomheds kundetilfredshedsscore fører til en stigning i tilliden fra kunderne på 12 %. (Kundeserviceinstituttet)
Anskaffelse koster mere end fastholdelse
Kunderhvervelse koster mere end fastholdelse. At skaffe en ny kunde er alt fra 5 til 25 gange dyrere end at fastholde en eksisterende kunde. (Harvard Business Review)
Hvad er kundetilfredshedssoftware?
Kundetilfredshedssoftware er et værktøj, der giver virksomheder mulighed for nemt at indsamle, organisere og administrere kundefeedback, måle kundetilfredshed og identificere utilfredse kunder. Disse applikationer kan omfatte analyser, undersøgelsesstyring, indsamling af feedback, klagesporing, opkaldsrapporteringsfunktioner og andre funktioner. Udover at give dig et handlekraftigt indblik i, hvor glade dine kunder er med din virksomhed eller med den kundeserviceoplevelse, du giver, kan kundetilfredshedssoftware også hjælpe dig med at evaluere dine supportmedarbejdere baseret på den feedback, de modtager.
Hvorfor kundetilfredshed betyder noget
Kundetilfredshed skaber overskud
Høj kundetilfredshed giver mere overskud. Tilfredse kunder, der oplevede en positiv oplevelse med en virksomhed, bruger 140 % mere end dem, der havde en dårlig oplevelse. (Harvard Business Review)
Højere livstidsværdi for tilfredse kunder
Tilfredse kunder har en højere livstidsværdi. En kundeoplevelsespromotor har en livstidsværdi for en virksomhed, der er 600 til 1.400% mere end en fortalers. (Bain & Company)
Måling af kundeservicetilfredshed er afgørende
På nutidens hyperkonkurrencedygtige markedsplads garanterer det at skabe et godt produkt ikke succes, medmindre du bakker det op med fremragende service. Kvaliteten af kundeservice, din virksomhed yder, påvirker direkte den samlede kundetilfredshed med dit brand. Hvis du ikke måler kundeservicetilfredshed, vil du aldrig vide, hvor glade (eller utilfredse) dine kunder er med kvaliteten af den serviceoplevelse, din organisation leverer.
Skab en bedre serviceoplevelse med LiveAgents kundetilfredshedssoftware
LiveAgents kundeserviceplatform er en kompleks multikanalløsning. De funktioner, der sætter dig i stand til at måle kundeservicetilfredshed, er blot en lille del af, hvad softwaren er i stand til. Den er spækket med over 179 funktioner der kan hjælpe dig med at strømline din kundekommunikation, forbedre din kundesupport og forbedre dine kundeservicetilfredshedsvurderinger.
Alt-i-én løsning til alle dine supportbehov
Eliminer behovet for at skifte mellem forskellige værktøjer. LiveAgent kombinerer:
- – Kraftige billetfunktioner med smart billetdistribution
- – Et indbygget callcenter, der understøtter tale- og videoopkald
- – Live chat med proaktive triggere og overvågning af besøgende i realtid
- – Selvbetjeningsportal med vidensbase, ofte stillede spørgsmål og fora
- – Integrationer med store sociale platforme som Facebook, Twitter og Instagram
Lever omnikanals serviceoplevelse
Nutidens forbrugere har en tendens til at bruge flere kommunikationskanaler til at forbinde med brands og forventer en problemfri oplevelse på tværs af dem alle. Med LiveAgents software kan du nemt administrere alle dine kundeinteraktioner fra et enkelt sted og give en ensartet omnikanals serviceoplevelse uanset de kanaler, kunderne bruger.
Forbedre dit supportteams effektivitet
En bred vifte af funktioner (inklusive automatiseret billet-routing, SLA-administration, standardsvar, teamsamarbejdsfunktioner samt øjeblikkelig adgang til omfattende kundeinformation og tidligere interaktioner) gør dit team i stand til at yde en hurtig, yderst effektiv og personlig support – alt sammen bidragende til øget kundetilfredshedsvurderinger.
Gå ud over at måle kundetilfredshed
Mål din overordnede kundeserviceydelse og identificer områder for forbedring. LiveAgent tilbyder robuste analyse- og rapporteringsfunktioner, der giver dig mulighed for at spore adskillige servicemålinger og KPI’er, generere forskellige rapporter såsom kanalbrug, agentydelse og tilgængelighed, SLA-overholdelse, tidsregistreringsrapporter og mere.
Hvorfor LiveAgent er den rigtige kundetilfredshedssoftware til din virksomhed
Udvalgt af 21.000 virksomheder
LiveAgent er betroet af over 21.000 virksomheder rundt om i verden på tværs af forskellige brancher.
Fleksibel & kan tilpasses
Softwaren er fleksibel, let skalerbar og kan tilpasses efter dine behov.
Gennemsigtig & fair prissætning
Ingen kontrakter, ingen skjulte gebyrer. Lige 4 forskellige planer med fair priser at vælge imellem – inklusive en gratis.
Du vil være i gode hænder!
Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!
FAQ
Hvad er kundetilfredshedssoftware?
Kundetilfredshedssoftware er et system, der hjælper din virksomhed med at skabe langsigtede kunderelationer. Som et resultat kan din virksomhed opnå højere omsætning, god CX og brandbevidsthed.
Hvad er den bedste måde at måle kundetilfredshed på?
Den mest optimale måde at måle eller spore din kundetilfredshed på er gennem csat-undersøgelser, især efter kundeinteraktioner via e-mail eller live chat. Før du opretter en csat-undersøgelse, skal du sikre dig, at dine spørgsmål er rettet mod dine forretningsbehov/mål. Giv kunden mulighed for at give deres mening til kende, men gør det ikke obligatorisk. Hvis du har brug for at besvare alle spørgsmålene, før du indsender, vil du få færre data, der kan hjælpe dig med at forbedre dig. Det kan være lidt tidskrævende at lave en vellykket csat-undersøgelse, men det er den bedste måde at måle kundetilfredshed på.
Hvorfor er det vigtigere end nogensinde at spore kundetilfredshed?
Nå, lad os tage et kig på et eksempel. Hvis kunderne er tilfredse, vender de ofte tilbage og/eller spreder god omtale. Som et resultat kan de blive brandfortalere, hvilket skaber organisk brandbevidsthed, hvilket fører til højere profit. Dette eksempel viser, hvor stor en konkurrencedygtig differentierende kundetilfredshed er i dag.
Leder du efter et Olark alternativ?
Vidner har skiftet fra ZenDesk til LiveAgent på grund af dets stabilitet på mobile platforme, avancerede automatiseringsniveau og overkommelige priser. Brugeranmeldelser roser også dets funktioner, herunder live chat, kontaktformularer, databaser og integration med sociale netværk. Kundesupport og mobile funktioner er også fremhævet som imponerende. Samtidig var nogle utilfredse med billetstilen e-mails i ZenDesk og deres begrænsede evne til at vedhæfte filer. LiveAgent blev også sammenlignet med andre helpdesk-systemer som Zendesk, Freshdesk og Zopim.
Teksten beskriver brugen af et kundehåndteringssystem til at håndtere klager og skabe en stærk forbindelse mellem virksomheder og kunder. LiveAgent tilbyder en alternativ software til Helpshift til kunde- og teknisk support, og det er muligt at flytte supportteamet fra Helpshift til LiveAgent eller starte en gratis prøveperiode. Der er også flere oplysninger om virksomheden og dens funktioner til rådighed, herunder priser, integrationer, brancheløsninger, support og blogs.
Kundeservicekvalitetssikring tjekliste
En god kundeservice er afgørende for at opnå succes. Du kan opnå dette ved at bruge værktøjer som et kvalitetssikringsdashboard og involvere dine agenter i processen. Feedback fra dine kunder er også vigtigt, og du bør bruge kunstig intelligens til at spore tendenser og mønstre. Oprettelse af en kvalitetssikringspolitik og planlægning af gennemførelsessessioner kan også hjælpe dig med at forbedre den samlede kvalitet. Brug vores kundeservice kvalitetssikrings tjekliste for at komme i gang og tilpasse den til dine specifikke behov.
Helpdesk software til fitness industrien
Sundhedsvirksomheder kan drage fordel af LiveAgent helpdesk-software, da det giver bedre kundesupport, øger salget, øger effektiviteten og produktiviteten af personalet og giver det højeste niveau af kundetilfredshed. LiveAgent har også en brugervenlig grænseflade og hjælpsomme personale.
Nutricia bruger LiveAgent til at yde sofistikeret og uddannelsesmæssig støtte i 2 lande til brugere af deres hjemmesider Nutriklub og Klub maminek. Tidligere brugte de intern e-mail-løsning og et af de gratis live chat-softwaretilbud, men indså hurtigt, at de var nødt til at forbedre sig. LiveAgent hjalp med at øge effektiviteten og kundetilfredsheden, samtidig med at omkostningerne blev reduceret. Nutricia bruger i øjeblikket LiveAgent i 2 lande og har kun 5 eksperter, der yder live support. LiveAgent er stadig nem at bruge, selvom det har et komplekst sæt funktioner.
Leder du efter et Customerly alternativ?
LiveAgent er en hjælpdesk-service, der både fungerer godt på mobile platforme og har gode priser. Brugeranmeldelser viser, at tjenesten har god funktionalitet og interagerer godt med sociale netværk. Kundesupport er også fremragende. Mange tidligere brugere har skiftet til LiveAgent fra ZenDesk på grund af dets bedre funktioner og god valuta for pengene.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer