Boost din kundesupportindsats med LiveAgents multikanalsk kontaktcenter i dag.
- ✓ Intet installationsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Intet kreditkort kræves
- ✓ Annuller når som helst
Brugt af
Skab problemfri serviceoplevelse med kontaktcenter software
Dagens digitalkyndige forbrugere bruger flere platforme til at nå ud til virksomheder og forventer en samlet oplevelse på tværs af dem alle. Derfor har de fleste kundevendte virksomheder allerede vedtaget kontaktcenterløsninger for at imødekomme deres kunders efterspørgsel efter en problemfri omni-kanals-oplevelse.
Uanset hvilke kanaler dine kunder bruger – med LiveAgents kontaktcenter -software kan du nemt, bekvemt og effektivt styre alle dine kundeinteraktioner fra ét sted.
Hvad er et kontaktcenter software?
Kontaktcenter software er et værktøj, der gør det muligt for virksomheder at strømline kundekommunikation på tværs af alle potentielle kontaktpunkter og kanaler. Disse kan omfatte stemme, VoIP, e -mail, live chat, tekst og sociale medieplatforme.
Med et stigende antal virksomheder, der implementerer kontaktcenterløsninger, forventes den globale kontaktcentersystemmarkedsstørrelse at nå 47,76 mia. USD inden 2025.
Hvorfor har du brug for en cloud-kontaktcenter software
Cloud-baseret kontaktcenter-software fjerner behovet for at stole på traditionelle lokale løsninger. Det betyder, at det at kunne oprette og køre et kraftfuldt kontaktcenter -system med robuste funktioner ikke længere kræver dyr hardware, infrastruktur og professionelle IT-teams for at styre det.
Cloudbaserede løsninger er velegnede til både små virksomheder og store organisationer, da de giver stor skalerbarhed, fleksibilitet, forbedret sikkerhed og er meget omkostningseffektive.
Hvad du kan forvente ved at bruge kontaktcenter softwareløsninger
Bedre serviceledelse
Rapporterings- og analysemuligheder for kontaktcenter systemværktøjer gør det let for ledere at overvåge og administrere alle aspekter af deres servicedrift, spore kritiske servicemetrikker og få indsigt i, hvordan agenter klarer sig.
Forbedret datasikkerhed
Kontaktcenter -softwareløsninger giver avancerede sikkerhedsfunktioner, herunder datakryptering og sikkerhedskopiering af data for at beskytte følsomme kundeoplysninger.
Forbedret produktivitet
Kontaktcenter systemplatforme er fyldt med et rigt sæt funktioner, der gør det muligt for agenter at holde styr på kundeoplysninger og give dem mulighed for at løse problemer hurtigt og professionelt og samtidig opretholde et højt produktivitetsniveau.
Yderligere fordele ved kontaktcenter software
Reduceret support omkostninger
Effektivisering, automatisering og optimering af dine supportprocesser betyder kortere svartider, hurtigere opløsninger og færre gentagne opkald – alt sammen bidrager til øget supporteffektivitet og lavere driftsomkostninger.
Øgede salgsmuligheder
Med øjeblikkelig adgang til omfattende kundedata, lige fra personlige oplysninger til hver kundes indkøbs- og servicehistorik, kan agenter krydssælge og op-sælge relevante produkter eller tjenester, når det er relevant.
Alt-i-et multikanal kontaktcenter software fra LiveAgent
LiveAgents kontaktcenter-system er en multikanals, funktionsrig løsning, der gør din support mere effektiv og dine kunder gladere.
Fuldt funktionel billettering
LiveAgents kontaktcenter software tilbyder et komplet udvalg af billetfunktioner, herunder smart billetdistribution, automatisering af arbejdsgange, let ansvarlig styring, dåse svar og skabeloner, SLA -administration, opdeling og sammenlægning af billetter, teamsamarbejdsværktøjer, rapportering og meget mere til hurtig og effektiv billetopløsning .
Live chat support
Live chat er en af kernefunktionerne i LiveAgents kontaktcenter -platform, der giver dig mulighed for at yde den øjeblikkelige support, som nutidens forbrugere forventer af mærker.
LiveAgents live chat er spækket med snesevis af både almindelige og unikke live chat-funktioner, herunder flere muligheder for routing af chat, proaktive chatinvitationer, online besøgsovervågning, skrivevisning i realtid og mere.
Stemme- og videoopkald
Et skybaseret callcenter er en integreret del af LiveAgents komplekse kontaktcenter-løsning. Det giver dig mulighed for at modtage opkald fra fastnettelefoner eller fra din hjemmeside, designe selv de mest komplicerede og personlige IVR -træer, definere regler for automatisering af opkaldsrouting og opkaldsoverførsler, foretage ubegrænsede opkaldsoptagelser og meget mere.
Integration af sociale medier
65% af mennesker i alderen 18-34 år mener, at sociale medier er en effektiv kanal for kundeservice. LiveAgent integreres med de mest populære sociale mediekanaler som Facebook, Twitter og Instagram for at hjælpe dig med at overvåge og besvare alle dine sociale mediebeskeder, kommentarer og mærkeomtaler fra et enkelt instrumentbræt. Med LiveAgent er det ikke nødvendigt at skifte mellem forskellige sociale konti eller at overvåge flere enheder.
Komplet selvbetjeningsportal
70% af forbrugerne foretrækker at bruge en virksomheds hjemmeside til at få svar på deres spørgsmål frem for at bruge telefon eller e -mail til at kontakte virksomheder. Med LiveAgent kan du udvide dine supportmuligheder ved at aktivere en fuldt tilpasselig selvbetjeningsportal med en vidensbase, ofte stillede spørgsmål og kundefora, som giver kunderne mulighed for at løse problemer på egen hånd uden at involvere dine agenter.
Har du brug for et kontaktcenter software?
Med en række forskellige kontaktcenter softwareudbydere på markedet kan det være kompliceret at vælge en. Når du kender den type kontaktcenter-software, du leder efter, kan du overveje at oprette en liste over must-have-funktioner, der er afgørende for dit kundesupportteam. Mens nogle tilbyder grundlæggende kontaktcenter -funktionalitet, har andre avancerede funktioner. Hos LiveAgent har vi bygget en multikanal kontaktcenter løsning med mere end 179+ funktioner tilgængelig i øjeblikket med over 40 integrationer inkluderet.
Hvorfor LiveAgents kontaktcenter løsning er den rigtige for dig
Cloud-baseret teknologi
Nyd hurtig implementering, brugervenlighed, avanceret sikkerhed og andre fordele ved skybaseret teknologi.
Tillid til 30.000 virksomheder
Over 30.000 virksomheder på tværs af forskellige brancher har valgt LiveAgent som deres kundesupportværktøj.
Skalerbar & tilpasses
Softwaren kan let skaleres og tilpasses efter dine specifikke krav.
Vælg en plan, der passer til din virksomhed
Den bedste kontaktcenter -software er en, der passer perfekt til dine forretningsmål, dine kundesupportbehov og dit budget.
LiveAgent tilbyder 4 forskellige planer – inklusive en helt gratis – uden kontrakter eller skjulte gebyrer, med fuldstændig gennemsigtige og rimelige priser, der kun faktureres for reel brug hver måned. Du kan også nedgradere og opgradere din plan og tilføje eller fjerne agenter når som helst.
Du vil være i gode hænder!
Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!
Contact Center Software FAQ
Hvad er et kontaktcenter-system?
Kontaktcentersystemet er software, hvor al kundekommunikation flettes til en grænseflade. Al kundekommunikation er i én grænseflade, hvilket gør det til en effektiv og produktiv kontaktcenterløsning for dine agenter og kunder. Kunder får svar hurtigt, og agenter kan nemt løse kundehenvendelser. Kontaktcenteret er normalt en del af en kompleks helpdesk -løsning, der giver forskellige funktioner til at skabe den bedst mulige CX.
Hvad er en omni-kanal kontaktcenter løsning?
Omni-kanal kontaktcenter betyder, at din virksomhed er i stand til at integrere alle kanaler i en kontaktcenter løsning og give en problemfri kundeoplevelse. Desuden indeholder kontaktcenterløsningen data om dine kunder samt tidligere billethistorik.
Hvad er formålet med et kontaktcenter?
Formålet med kontaktcenteret er at yde support til dine kunder, når det er nødvendigt på den mest effektive og produktive måde.
Migrere fra Vision til LiveAgent?
LiveAgent er en ultimativ helpdesk-løsning med fremragende kundeservice og 24/7 support fra agenter. Platformen har mere end 175 funktioner og over 40 integrationer og kan tilpasses på 43 forskellige sprog. LiveAgent understøtter også sprogtilpasselige widgets. Dine billetter, afdelings- og billetmærker kan nemt migreres til LiveAgent.
Denne tekst beskriver en software, der er bedømt positivt af brugere på Capterra, og som tilbyder forskellige funktioner såsom advarsler og eskaleringer, automatisk billet routing og et centraliseret instrumentpanel til call center management. Softwaren tilbyder også styring af arbejdsstrømme, selvbetjeningsportaler og måling af ydelse. Prisen for softwaren er $15/måned/agent. Brugervenlighed og kundesupport er også blevet rost af brugerne på Capterra.
Vil du migrere fra Channels til LiveAgent?
LiveAgent er en platform, der tilbyder forskellige funktioner og integrationer til virksomheder. Platformen tilbyder også en supportportal og dataoverførsel. Der er også et blog og akademisektion tilgængeligt. LiveAgent tilbyder VoIP-partnere og tilknyttede programmer. Der er også en demo tilgængelig for at se, hvordan platformen fungerer. Virksomheden planlægger også én-til-én samtaler for at demonstrere platformens funktioner. Kontakt kan ske via en kontaktformular, live chat eller messenger. Platformen er stadig under installering, og loginoplysninger vil blive sendt efter installationen. Platformen bruger cookies, og brugere skal acceptere brugen af dem før chat eller kontaktformular kan bruges.
Forøg konverteringsfrekvenser med LiveAgent
For at forbedre konverteringsfrekvenserne skal virksomheder fokusere på justeringer af deres kundesupportstrategier, såsom live chat og realtids support. Virksomheder, der fokuserer på at forbedre deres kundeservice, har en højere konverteringsfrekvens end dem, der ikke gør det. En prøveperiode på 7 eller 30 dage tilbydes gratis, og en virksomhedens email kan anvendes for at få en 30 dages gratis prøveperiode.
Flytte fra Drift til LiveAgent?
LiveAgent er den mest anmeldte helpdesk-software til SMB i 2020 og er designet til at yde support i verdensklasse til dine kunder. Der er forskellige betalingsplaner tilgængelige for virksomheder i forskellige størrelser, og migrering af data fra Drift er mulig. Der leveres også en gratis prøveperiode med begrænsede funktioner tilgængelige i hver betalingsplan.
Flytte fra Chaport til LiveAgent?
LiveAgent og Chaport er helpdesk-software med forskellige funktioner og priser. LiveAgent tilbyder integrationer med Facebook, Twitter, Instagram og Viber, samt en vidensbase, et kundeforum og automatisering og regler. De har også API-funktioner, Interactive Voice Response (IVR), videoopkald og ubegrænset historie, websteder, chatknapper, billetter/mails og optagelse af telefonopkald. De har også Live Chat og Call Center. Chaport tilbyder ikke alle disse funktioner, men har stadig integrationer og en chat-widget i realtid.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer