"Fra opsætning til løbende support og alt derimellem fortsætter teamet hos LiveAgent med at imponere."
Kontaktcenter-software
Forbedre din kundeservice med den rigtige kontaktcenter-software
Intet opsætningsgebyr
Kundeservice 24/7
Intet kreditkort påkrævet
Annuller når som helst
Helpdesk-løsninger
Hvad er kontaktcenter-software?
Kontaktcenter-software fanger typisk al din indgående kommunikation fra kunder og omdanner den til tickets for lettere håndtering. Dine kunder bruger alle mulige måder at kontakte dig på, såsom e-mail, telefon, messengers eller live chat, så det at holde al kommunikation ét sted hjælper dine kundeserviceagenter med at forstå problemet bedre og svare hurtigere.
- Forbedre din effektivitet med en multi-channel-løsning
- Administrer al din kundekommunikation fra ét sted
Brugervenlighed
Hvem bruger kontaktcenter-software?
Enhver virksomhed, der tilbyder kundesupport eller kundeservice, kan bruge kontaktcenter-software til nem håndtering af kundeforespørgsler. Ansvaret påhviler kundeserviceteams, som er de primære brugere af kontaktcenter-software. Kontaktcentersystemer kommer dog ofte med avancerede funktioner, der udvider deres anvendelighed til andre afdelinger. Et salgsteam kan drage fordel af call center-funktioner eller live chat, mens en IT-servicedesk kan bruge e-mails og kundeportalen med en vidensbase. Ved at bruge gratis vidensbase-software kan dine agenter bruge mindre tid på at besvare gentagne spørgsmål og mere tid på at fokusere på kritiske problemer.
Hvad er fordelene ved kontaktcenter-software?
En kontaktcenter-løsning kan hjælpe dine kundeservicerepræsentanter med at håndtere kundesupportproblemer, håndtere indgående anmodninger hurtigere og få bedre kundefeedback.
- Slip af med forsinkede svar til dine kunder
Levér konsistent kundeservice på tværs af alle kanaler med hurtigere svartider. Brug SLA'er til at prioritere kunde-e-mails.
- Organiser dit team med samarbejdsværktøjer
Kundeserviceteams kan bruge en samarbejdsindbakke og andre værktøjer til at arbejde i tæt integration med hinanden.
- Mål ydeevne med brugerdefinerede rapporter
Få vigtige data, brug dem til at forbedre, og levér fantastisk kundeservice takket være analyser fra brugerdefinerede rapporter.
Hvad består kontaktcenter-software af?
Fremragende kontaktcenter-software tilbyder en række værktøjer til lettere kundesupportinteraktioner.
Ticketsystem
LiveAgents ticketsystem er en vigtig del af kontaktcenter-managementsoftware. Det indsamler kundemeddelelser og omdanner dem til helpdesk-tickets i en universel indbakke understøttet af avancerede funktioner.
- Strømliner al kundekommunikation ét sted
- Få et organiseret overblik over alle kundeforespørgsler
Erstatter
Live chat
Levér fantastisk kundeservice med hjælp fra vores hurtige live chat-widget. Vores live chat-funktion understøttes af vigtige funktioner såsom forudindstillede svar, realtids-skrivning-visning og mere.
- Levér hurtig kundeservice til hver kunde
- Nem at bruge og implementere på alle dine websteder
Erstatter
Call center
Opret et call center og tilbyd en personlig kundeoplevelse via telefonsamtaler. Vores kundeservicesoftware håndterer indgående eller udgående opkald til nem kundeinteraktion eller løsning af indgående tickets.
- Levér support på et mere personligt niveau med opkald
- Håndter indgående opkald og se kundedata ét sted
Erstatter
Sociale medier
Vores integrationer med sociale medier er populære funktioner til at skabe loyale og glade kunder. Dit kundeserviceteam kan engagere sig med din kundebase på sociale medier fra vores ticketsystem.
- Vis dine kunder bekvem support på sociale medier
- Spred budskabet om dit brand og få flere leads
Integrerer
Vidensbase
Levér nyttig viden med vores vidensbase-software til nem selvbetjening. Udsty hver vidensbase-agent og kunde med de oplysninger, de har brug for. Del de bedste forretningspraksis, informationsartikler, vejledninger og mere med vores kraftfulde vidensbase-værktøj.
- Del alle typer viden via artikler til selvbetjening
- Byg flere vidensbasiser og intern vidensbase
Erstatter
Funktioner, du har brug for i din webbaserede kontaktcenter-software
Se nogle af de mest fremtrædende funktioner i vores kontaktcenter-værktøj og få et fuldstændigt billede af LiveAgent-brugeroplevelsen.
Opgavestyring
Arbejdsgangsautomation
Slip af med alle trivielle og gentagne opgaver med vores Rules-funktion. Opret simple automatiseringer for at automatisere grundlæggende kontaktcenter-funktioner og fokuser på det vigtige. Brug regler til at overføre eller løse tickets, tilføje specifikke tags og mere. LiveAgents automationsfunktioner er en ideel tidssparer – de kan hjælpe agenter med at udføre mere meningsfuldt arbejde og reducere kontaktcenter-administrationskostnader.
- Dra fordel af opgaveautomation med Rules
- Automatiser gentagne eller trivielle opgaver
Flersproget support
Fuldt flersproget
Vores software taler dit sprog. Vælg det sprog, du ønsker, og tilpas LiveAgent efter dine præferencer. LiveAgent understøtter i øjeblikket 43 sprog, og vi arbejder konstant på at tilføje nye sprog på regelmæssig basis. Dra fordel af sprogtilpassede widgets og tal sproget for dine kunder. Indstil blot sproget i indstillingerne for individuelle widgets, og du er klar.
Rapporter
Omfattende analyser
LiveAgent måler data i dit kontaktcentersystem og opretter omfattende rapporter, der er let tilgængelige fra dit dashboard. Mål individuel eller samlet agentydelse, kanalydelse, løste tickets, igangværende chats, agentbedømmelser og mere. Vælg, hvordan du vil visualisere data, og brug det til at forbedre din kontaktcenter-ydeevne i alle aspekter.
Relationsstyring
CRM-integrationer
LiveAgent arbejder med flere partnere for at give kunder mulighed for at inkorporere en kunderelationsstyring-platform. Ved at integrere CRM kan dine agenter få adgang til kundedata hurtigt og effektivt. Løs hver kundeforespørgsel effektivt og skab samtidig langvarige kundeforhold. LiveAgent tilbyder også grundlæggende CRM-funktioner for dem, der ikke bruger en tredjepartsløsning til CRM.
Smartphone-apps
Mobil kontaktcenter-applikation
Leder du efter at levere kundesupport og besvare forespørgsler på farten? LiveAgent har native applikationer til Android og iOS, så du kan svare, når du er væk fra din computer. Begge apps giver dig mulighed for at håndtere enhver form for anmodning – e-mails, opkald, live chats og anmodninger på sociale medier. Apperne er gratis for alle LiveAgent-brugere, så du kan downloade dem når som helst.
Hvordan kan kontaktcenter-software hjælpe din virksomhed?
Gratis support
Kundeservice 24/7
Kontaktcenter-software giver dig mulighed for at assistere kunder 24/7. Hvordan? Blot ved at oprette en dybdegående vidensbase. Ifølge vores forskning foretrækker næsten 70% af kunderne en selvbetjeningsindstilling. Selvbetjening er hurtig, bekvem og kan give din virksomhed en fordel over dine konkurrenter. Dette kan nemt implementeres ved hjælp af robust vidensbase-software.
Multi-channel-funktioner
Multi-channel-support
Mist ikke mere tid på at skifte mellem platforme for at svare på kundeforespørgsler. Se dine kundeinteraktioner forbedres med det samme ved at forbinde din e-mail, live chat, telefonopkald og sociale medier blandt andet i LiveAgent.
Analyseværktøjer
Ydelsesindsigt
Bliv altid informeret om agentydelse for at forbedre dagligt. Teamets ydelses-data i LiveAgent kan give din virksomhed handlingsbare indsigter i din kundeservice. Som et resultat kan du bestemme, om der er behov for yderligere træning, eller hvordan du kan forbedre kundetilfredshed.
Servicestyring
Forbedret CX
En måde at forbedre kundeoplevelsen på er at kontakte kunderne under hele deres browsing-oplevelse. Kundeservicesoftware giver dine kundeservicerepræsentanter mulighed for at kontakte via proaktive chat-invitationer. Som et resultat kan dine agenter forhindre en høj bounce-rate, forbedre CX og i sidste ende øge kundeloyalitet.
Brugerdefinerede arbejdsgange
Opgaveautomation
For at skabe en fremragende kundeserviceoplevelse skal dine agenter være hurtige og effektive. Imidlertid kan håndtering af gentagne opgaver forbruge meget af deres tid. Automatisering af opgaver og oprettelse af e-mail-skabeloner/forudindstillede meddelelser gennem ticketsystemet giver agenter mulighed for at allokere deres tid til kunder i nød.
Samarbejdsværktøjer
Ubesværet teamwork
Kontaktcentersystem giver dine kolleger mulighed for at samarbejde på flere måder. Kundeserviceteamet kan kommunikere direkte inden for kundesupporttickets og løse kundeproblemer meget hurtigt. Desuden kan kundeserviceteamet også chatte uden for kontaktcenter-tickets. Effektivt teamwork vil løfte din kundeservice til et professionelt niveau, hvilket vil resultere i glade kunder.
Den bedste værdi for dine penge
Vi valgte omhyggeligt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betale kun for det, du bruger, uden at sprænge dit budget.
Small business
Overkommelig ticketplatform til mindre supportteams
$15
pr agent/måned faktureret årligt- AI-agenter
- Ticketsystem
- Livechat
- Vidensbase
- Kundeportal
- Kontaktformularer
- Automatiseringsregler
- Integrationer
- Flersproget support
Medium business
En alsidig og balanceret plan til fuldskaleret kundesupport
$29
pr agent/måned faktureret årligt- Alt i Small-planen
- AI-agenter inkl. fuld opsætning
- Callcenter og IVR
- Tidsregler
- Rapporter
- Proaktive chatinvitationer
- Agentvurderinger
- Lydkonfiguration
- Serviceniveauer (SLA)
- SSO
- Brugerdefinerede roller
MEST POPULÆR
Large business
En alt-inkluderet plan med alle funktioner og muligheder
$49
pr agent/måned faktureret årligt- Alt i Medium-planen
- Tidsregistrering og revisionslog
- Revisionslog
- X
- Viber
- Telegram
Testimonier
Få LiveAgent og bliv medlem af 7000 glade kunder
"Fra opsætning til løbende support og alt derimellem fortsætter teamet hos LiveAgent med at imponere."
"Fra opsætning til løbende support og alt derimellem fortsætter teamet hos LiveAgent med at imponere."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"Enkelt sagt - LiveAgent slår alt andet på markedet til denne eller endda højere prispunkter."
"Enkelt sagt - LiveAgent slår alt andet på markedet til denne eller endda højere prispunkter."
"Vi kan lide at tilbyde vores kunder den bedste supportoplevelse. Det er derfor, vi valgte LiveAgent."
"Vi kan lide at tilbyde vores kunder den bedste supportoplevelse. Det er derfor, vi valgte LiveAgent."
"Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det."
"Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det."
"Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice."
"Vi elsker LiveAgent - det gør det nemt at støtte vores kunder."
"Vi elsker LiveAgent - det gør det nemt at støtte vores kunder."
"Vi elsker LiveAgent - det gør det nemt at støtte vores kunder."
"Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"Vi kan lide at tilbyde vores kunder den bedste supportoplevelse. Det er derfor, vi valgte LiveAgent."
"Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det."
"Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice."
"Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent."
"Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent."
"Enkelt sagt - LiveAgent slår alt andet på markedet til denne eller endda højere prispunkter."
"Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."