Selvbetjenings software

Selvbetjeningssoftware er en populær løsning for virksomheder, der gerne vil reducere omkostningerne og forbedre kundetilfredsheden. Selvbetjenings-kundesupportsoftware tilbyder vidensdatabaser og selvbetjeningsportaler, så virksomheder automatisk kan hjælpe brugere 24/7. Denne artikel vil tjekke, hvad der får disse systemer til at fungere og hvilke der er bedst for dig.

Kunde-selvbetjeningssoftware er vigtig, da det reducerer responstiden, sparer tid, penge og giver virksomheder mulighed for at yde bedre support til deres kunder. Med en virksomheds prioriteter, der skifter hen imod at levere enestående oplevelser på tværs af alle kanaler, er en praktisk kundeoplevelse af høj kvalitet nødvendig for succes. Kunde-selvbetjeningssoftware tilbyder dette. Denne software leveres med flere betalingsplaner og de fleste tjenester tilbyder en gratis prøveversion.

Hvordan fungerer selvbetjeningssoftware?

De fleste selvbetjenings-softwareløsninger giver kunderne fakturering, politikker og generel produktviden. Dette gøres gennem interactive voice response, tekstbeskeder, e-mail, portalsupport, mobilapps, online chat og sociale medier. Brugere kan få adgang til relevant information 24/7 ved hjælp af ovenstående funktioner ud over selvbetjeningsportaler og vidensdatabaser.

Dele af selvbetjeningssoftware

De vigtigste elementer i selvbetjeningssoftware er søgefunktionalitet, et billetteringssystem, computertelefoni-integration og en vidensbase. Disse værktøjer giver dig mulighed for at offentliggøre information, som brugerne nemt kan få adgang til 24/7. Før du vælger en selvbetjeningssoftwareløsning, bør du gøre dig kendt med alle dens vigtige komponenter.

Billettering

Billettering er et fællestræk ved selvbetjeningssoftwareapplikationer. Dette giver brugerne mulighed for at indsende anmodninger og samarbejde med IT-supportprofessionelle for at løse problemer. Når en billet indsendes, bliver den synlig for en eller flere teknikere, som vil løse problemet for brugeren. Billet-delen styrer livscyklussen fra dens oprettelse til statusopdateringer, problemløsning og lukning. I nogle systemer kan billetter også indeholde vedhæftede filer, såsom skærmbilleder eller logfiler for at hjælpe teknikere med at forstå problemet. Når problemet er løst, er billetten lukket.

Live chat software

Live chat software giver dig mulighed for hurtigt at chatte med kunder, når de har et problem. Live chat-software er drevet af automatisering og hjælper dine kunder ved automatisk at svare eller ved at oprette forbindelse til en relevant kundeserviceagent. Den bedste selvbetjeningssoftware i 2024 leverer automatiserede løsninger over live chat og opretter forbindelse til agenter, hvis det er nødvendigt. Derudover kan du integrere live chat ind i adskillige tredjepartsplatforme.

Call center software

Call center-delen af ​​selvbetjeningssoftware giver dit team mulighed for at tale med kunderne, når de har behov for det, hvis automatiske løsninger ikke løser deres problem. I et call center, bliver opkald spredt til tilgængelige agenter, efterhånden som de kommer ind. Uden et call center kan du måske ikke acceptere indgående opkald eller udsende personalet på passende måde.

Kundeportal

Kundeportaler giver kunderne adgang til din vidensbase. Gennem disse portaler kan du dele information med dine kunder, mens du håndterer klager. Derudover kan du reducere den tid kunderne bruger på at tale med dine agenter ved at oprette fællesskabsforum, en informationsdatabase og en FAQ-sektion i din kundeportal. En grundig kundeportal er afgørende i den bedste selvbetjeningssoftware.

Nøglefunktioner i selvbetjeningssoftware

Selvbetjeningssoftware giver dig adgang til al din data fra én platform. Det betyder, at når en bruger støder på et problem, kan de søge efter en løsning i deres all-in-one support center. Hvis brugerne ikke kan finde et tilfredsstillende svar, står eskaleringsmuligheder som e-mail-support, live chat, en vidensbase og en selvbetjeningsportal til deres rådighed. Nøglefunktioner omfatter:

Administration af sociale medier

Komponenten administration af sociale medier i de bedste selvbetjeningssoftwaresystemer forbinder med kunder på sociale medier. Ved at administrere din tilstedeværelse på sociale medier kan du se, hvor og hvordan du bedst kan levere information til brugerne. Du kan bruge disse oplysninger til at håndtere din digitale tilstedeværelse yderligere og forbedre kundeserviceoplevelsen.

Vidensbase

Selvbetjeningssoftware er blevet mere og mere populær i vores nuværende tempofyldte samfund, hvor der forventes øjeblikkelig tilfredsstillelse. Virksomheder kan spare penge og tid, mens de gør deres kunder i stand til at bruge selvbetjeningsmuligheder. Men hvad er en videnbase og hvorfor er den afgørende for selvbetjeningssoftware? Det er i bund og grund en centraliseret hub af information, som brugerne kan få adgang til når som helst. Vidensbasen indeholder al dokumentation og ressourcer, der er nødvendige for, at brugere kommer til at kende deres vej rundt i softwaren og dens funktioner. For eksempel kan en videnbase bestå af videoer, vidensartikler og FAQ-sektioner.

Live chat widget

Et andet fællestræk ved selvbetjeningssoftware er live chat med agenter, hvilket betyder, at brugere kan foretage et videoopkald eller sende en besked til en agent, når de har brug for hjælp. Live chat eliminerer ventetid på telefonen eller kø i receptionen med alle forespørgsler administreret online.

24/7 automatisering

Med et automatiseret system, der kører på en virksomheds hjemmeside eller intranet, kan kunderne få adgang til service 24/7, uanset hvor der er internetforbindelse. Automatisering døgnet rundt reducerer mængden af ​​personale, der er nødvendig, samtidig med at du forbedrer din profit. En Microsoft-undersøgelse viser, at 66% af kunderne selv forsøger at løse deres problemer, før de kontakter kundesupport. For at automatisere dit system kan du bruge dåsesvar, foruddefinerede svar og flere vidensbaser.

Selvbetjeningsportal

Du kan tilføje automatiske funktioner til din selvbetjeningsportal, så kunderne kan få deres spørgsmål besvaret 24/7. Dette kan omfatte vidensbaserede artikler, instruktionsvideoer, fællesskabsforum og mere. Din selvbetjeningsportal skal være det sted, hvor kunderne leder efter svar, før de kontakter agenter.

Sådan vælger du den bedste selvbetjeningssoftware

Det er nemt at blive overvældet, når man bestemmer sig for, hvordan man implementerer selvbetjeningssoftware i sin virksomhed. Man skal se på flere områder og overveje dem for at finde den bedst egnede til virksomhedens behov. Derudover skal du overveje funktioner, skalerbarhed, forpligtelser og hardwareinvesteringer, før du vælger den bedste software..

Forpligtelser

Forpligtelser kan variere fra en type software til en anden. Selvbetjeningssoftware, der kræver tilpasning af en udvikler, vil være betydeligt dyrere end dem, der ikke gør det. Andre forpligtelser omfatter den træning, som medarbejderne har brug for, før de behersker softwaren. Lad os sige, at en virksomheds frontlinjemedarbejdere har en høj personaleudskiftning på grund af fyringer eller forfremmelser. I så fald vil en applikation, der er hurtig at lære og nem at bruge, bedre imødekomme denne situation. Høje niveauer af systemstabilitet er afgørende for virksomheder, der er afhængige af at køre vigtige programmer 24/7.

Priser

Omkostningerne ved at implementere en selvbetjeningsløsning afhænger af forskellige faktorer såsom medarbejderuddannelse, design, implementering, vedligeholdelse, infrastrukturomkostninger og support. Som følge heraf er, forskellige prismodeller tilgængelige for selvbetjeningssoftware, inklusive betaling for anvendelse, månedlige og årlige betalingsmodeller, afhængigt af organisationens behov.

Support

Når du vælger selvbetjeningssoftware, skal du sikre dig, at dit team hurtigt kan hjælpe kunder med supportværktøjer. Det er en fordel, at vælge selvbetjeningssoftware med 24/7 support og chat, især hvis du har et stort eller fjerntliggende team i forskellige tidszoner. Du skal derfor søge supportmuligheder, der opfylder dine forretningsmål og behov.

Mulighed for at skalere op eller ned

Uanset din nuværende virksomhedsstørrelse, bør du vælge selvbetjeningssoftware, der opfylder din virksomheds nuværende og fremtidige behov. Vælg en selvbetjeningssoftware, der kan skalere dit månedlige abonnement op eller ned – så du nemt kan justere dit softwareabonnement, når din virksomhed har langsomme eller travle tider. Du bør overveje skalerbarhed for at sikre, at du har de rigtige funktioner og prisniveau – til dine behov.

Software begrænsninger

At kende begrænsningerne for hver selvbetjeningssoftware vil hjælpe dig med at vælge den bedste. Sørg for at se på din nuværende personalestørrelse og hvilke funktioner der er vigtigst for dig. For eksempel, kontaktkanaler, indgående opkald, video support og tekstchatprogrammer kan begrænses af den software, du vælger og den hardware, du har. Husk dette, før du køber selvbetjeningssoftware.

Samarbejdsmuligheder

Det ville hjælpe, hvis du vælger selvbetjeningssoftware, der samarbejder med flere værktøjer som telefon, chat, vidensbaser og video. Ved at bruge omnichannel software, kan du samarbejde på tværs af flere kanaler. Du skal vælge software, der tillader nem kommunikation over interne og eksterne kanaler

Fordele ved at bruge selvbetjeningssoftware

At tilbyde selvbetjeningsfunktioner i softwaren kan hjælpe medarbejderne med at udføre deres arbejde med færre omkostninger og samtidig øge kundetilfredsheden. De betydelige fordele ved at bruge selvbetjeningssoftware er reducerede omkostninger, øget produktivitet og kundetilfredshed gennem automatiserede handlinger.

• Reducerede omkostninger – Implementering af selvbetjeningssoftware betyder reducerede omkostninger, da der er mindre behov for træning og færre agenter, for at håndtere kundeproblemer. Selvbetjeningssoftware kan også strømline din interne træning med dens vidensbaseartikler.

• Øget produktivitet – Selvbetjeningssoftware kan øge produktiviteten, når den gennemføres på tilstrækkelig vis. På den måde bliver kunderne hurtigere tilfredse og agenter kan løse de problemer, der kræver opmærksomhed.

• Kundetilfredshed – Selvbetjeningssoftware øger tilfredshedsniveauet blandt kunder på grund af muligheden for at give 24/7 adgang. 27% af kunderne siger, at det at ikke kontakte kundeservice via deres foretrukne kanal bidrog til en dårlig kundeoplevelse. Undgå dette for at forbedre kundeforhold og tilfredshed.

Tendenser i forbindelse med kunde selvbetjeningssoftware i 2024

Kundeselvbetjeningssoftware forventes at vokse i gennemsnit med 15% om året indtil 2027. For bedst muligt at bruge selvbetjeningssoftware skal du identificere kundetendenser i deres indkøbsdata og supportbehov for at holde dig ajour med disse oplysninger. Selvbetjeningssoftware er også blevet stadig vigtigere for hjemmearbejdspladser. Ved at bruge kunstig intelligens i selvbetjeningssoftware kan du bruge samtalemarkedsføring, mens du hjælper kunder med at løse deres problemer.

Implementering af kunde selvbetjeningssoftware

Kundens selvbetjeningssoftwareimplementering er ret kompleks sammenlignet med traditionelle produktsupportkanaler. Flere trin skal overvejes ved implementering af selvbetjeningssoftware. Det er nyttigt at sende undersøgelser for at spørge, hvad kunderne synes om nye tilgange, eller hvordan de interagerer med din virksomhed.

Produktadministratorer kan hjælpe med at oprette en række produkttræningshåndbøger til kunder, når selvbetjeningssystemer implementeres. Implementeringsfasen af ​​selvbetjeningssoftware tager typisk mindre end to uger. IT-medarbejdere og eksterne leverandører skal koordinere deres adgang under implementeringen; ellers kan nedetid være et problem

Omkostninger i forbindelse med kunde selvbetjeningssoftwar

Prisniveauet for kundeselvbetjeningssoftware varierer betydeligt og afhænger af forskellige faktorer, som hvilken form for virksomhed der drives. Typisk forlanger erfarne virksomheder med en lang historie højere priser for deres produkter. Kundens selvbetjeningssoftware kan koste fra hundredvis til tusindvis eller mere, afhængigt af systemets funktionaliteter og support. Sidstnævnte er især vigtigt i tilfælde af store e-handelswebsteder, der har tendens til at have enorm trafik i spidsbelastningsperioder. Open source-løsninger er normalt gratis og kræver ikke licensgebyrer, men kan have begrænset funktionalitet. Virksomheder kan opkræve per brugerlicens og har endda månedlige betalinger, men tilbyder overlegne funktioner.

Hvad synes kunderne om LiveAgent alt-i-en kunde selvbetjeningssoftware?

“Muligheden for at have vores e-mails, live chat, billetteringssystem og sociale ét sted gør livet så meget lettere for vores virksomhed, efterhånden som vi vokser. Billetteringssystem er min yndlingsfunktion, da det er så nemt at organisere. Det er godt, at vi kan tilpasse udseendet af vores tilpassede sider og også chatte.”

Sara Owen

LiveAgent leverer en alt-i-én helpdesk-software, inklusive kraftfuld selvbetjening. Den kan bruges af alle med en internetforbindelse og kræver ingen installation. Kunder nyder LiveAgents forenklede alt-i-én-evner, der giver deres virksomheder mulighed for at håndtere alle aspekter af kundeserviceoplevelsen. Med automatiserede funktioner, multi-kanal kommunikation, et komplet call center og meget mere. LiveAgent kan nemt administrere enhver brugeranmodning og har en gennemsnitlig brugeranmeldelse på 4.7 stjerner.

Top 20 kunde selvbetjeningssoftware udbydere

For at give din lille, mellemstore eller store virksomhed mulighed for bedst muligt at tilbyde selvbetjeningsmuligheder, har vi lavet en liste over de 20 bedste selvbetjeningssoftware i 2024. Et alternativ er tilgængeligt for at opfylde din virksomheds behov med forskellige funktioner, fordele og ulemper , og prismuligheder.

1. LiveAgent

LiveAgent er software til websteder, der leverer kundeservice via e-mail, chat, telefon og mere. LiveAgent-software kan installeres på virksomhedens server eller på Live Agents servere, som med de fleste webbaserede applikationer. Med LiveAgent kan du administrere alt fra selvbetjeningsmuligheder til dit call center og kundeserviceteams.

Anbefales til virksomheder af alle størrelser

En virksomhed af enhver størrelse kan bruge LiveAgent, fra små til store virksomheder. Deres omfattende funktioner og overlegne systemkvalitet gør LiveAgent til den ideelle kundeserviceløsning. Alle kan bruge LiveAgents-software på grund af deres konkurrencedygtige priser og gratis prøveabonnementer.

Nøglefunktioner

LiveAgent skiller sig ud fra andre systemer ved at tilbyde over 190+ systemintegrationer for nem softwarebrug.

Nøglefunktioner omfatter:

• Opgavestyring
• On-demand optagefunktion
• Live chat
• Vidensbase
• Selvbetjeningsportal
• Indgående opkald
• Kraftige analyser

Pris

Udover deres gratis prøveversion tilbyder LiveAgent også en gratis version. Kunder kan vælge mellem flere serviceniveauer og prisplaner, herunder $9, $29 og $49 pr. agent pr. måned. Der kræves intet kreditkort for at tilmelde dig LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk giver enhver virksomhed eller brand mulighed for at administrere kundeinteraktioner og tilbyde selvbetjeningsmuligheder, når dine agenter ikke er der. Zoho Desk kan hjælpe med alle dine behov, lige fra selvbetjening til kundeforhold.

Anbefales til store mængder anmodninger

Zoho Desk anbefales til små og mellemstore virksomheder, der får flere forespørgsler. Ved at bruge Zoho Desk vil dine brugere til enhver tid have adgang til pålidelige selvbetjeningsfunktioner.

Nøglefunktioner

Zoho Desk er unik på grund af dens evne til at styre brand image og kundeinteraktioner gennem automatiserede funktioner.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Evnen til at samarbejde på tværs af teams.
• Analyse for indsigt og effekt.
• Dashboard for agenter og ledere.
• ZIA, en kontekstuel AI.
• Automatisering af nemme og gentagne opgaver.

Pris

Zoho Desk har fire serviceniveauer, en gratis version med begrænsede funktioner, en $14, $23 og $40 per måned pr. agent mulighed. Der er også en 15-dages gratis prøveversion af Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom kommunikationssoftware giver dig mulighed for at give personlige kundeoplevelser igennem brugerrejsen.

Anbefales til mellemstore og store virksomheder

Intercom bruges over hele verden af ​​virksomheder som New Relic, Sotheby og Shopify for at håndtere deres selvbetjeningssoftware behov.

Nøglefunktioner

Intercom adskiller sig fra andre systemer ved at give en mere effektiv måde at skalere din virksomheds drift på.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Integration af sociale medier
• Proaktiv chat
• Køstyring
• Rapportering og analyser
• Udløste handlinger baseret på hændelser

Pris

Du kan bruge Intercom-funktioner med en $38 eller $75 løsning. Svar-bots og brugerdefinerede bots starter ved $99, mens produkt tours starter ved $119 og help center artikler fra $49. Alle priser er per måned og der er også en gratis prøveversion. Du skal kontakte dem direkte for et yderligere tilbud.

4. Help Scout

Help Scout leverer rapportering, robust API og en integreret vidensbase. Således lader det dig fokusere på kundeservice og forretningsmål, ikke på små kundeproblemer.

Anbefalet til 500+ brugere

Help Scouts ryddelige funktioner og praktiske brug anbefales til organisationer med over 500 brugere. Deres selvbetjeningsbehov kan følge med din virksomhed og ikke holde din virksomhed tilbage.

Nøglefunktioner

Help Scout skiller sig ud med sit fokus på at forbedre kundetilfredshedsscore.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Responsstyring
• Undersøgelser og feedback
• Chat og beskeder
• Administration af call center
• Dåsesvar svar-funktioner

Pris

Help Scout tilbyder pakker til $15, $25 og $40 pr. agent om måneden. Hvis det faktureres årligt, er prisen lavere. Du kan også prøve Help Scout gratis.

5. Whatfix

Whatfix er en selvbetjeningssoftware, der sætter brugere i stand til selv at løse simple IT-problemer gennem en app, hvilket mindsker brugen af ​​dit supportteam og øger kundetilfredsheden.

Anbefales til positivt software-ROI

Whatfix selvbetjeningssoftware reducerer tiden til lancering, øger medarbejdernes produktivitet og giver et positivt software-ROI gennem dets automatiserede funktioner.

Nøglefunktioner

Whatfix adskiller sig med antallet af de platforme, de samarbejder med, såsom Salesforce, Office 365, Oracle CRM, og flere.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsværktøjer
• Målretning efter målgruppe
• Datakvalitetskontrol
• In-app træning
• Flersproget
• Oprettelse af indhold

Pris

Whatfix har en gratis prøveversion og gratis software. Du skal dog kontakte dem direkte for en pris på deres selvbetjeningssoftware.

6. Zendesk

Zendesk selvbetjeningssoftware muliggør måder at strømline din kundesupportstyring på og tilbyde selvbetjeningsmuligheder fra ét værktøj.

Anbefales for at forbedre kundeoplevelsen

Zendesk selvbetjeningssoftware er fleksibel med kraftfulde automatiseringsværktøjer, der giver dig mulighed for at fokusere på at levere bedre kundeservice i stedet for at bruge al din tid på at besvare kundespørgsmål. Små virksomheder kan drage stor fordel af Zendesks funktioner.

Nøglefunktioner

Zendesk skiller sig ud fra andre selvbetjeningssystemer med sin chatbot-integration, der hurtigt håndterer kundeproblemer 24/7 for alle virksomheder, uanset størrelse.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Virtuel assistent
• Overvågning af sociale medier
• IVR og stemmegenkendelse
• Opgavestyring
• Håndtering af negativ feedback

Pris

Zendesk har priser (kun for support) der starter ved $19.99 pr. agent pr. måned og suitepriser, der starter ved $49,99 pr. agent pr. måned. Zendesk har en gratis prøveversion. Du skal kontakte dem direkte for pris.

Selvom Zendesks selvbetjeningssoftware tilbyder en lang række fordele, er det værd at overveje andre muligheder på markedet. Nogle Zendesk-konkurrenter leverer fleksible løsninger, der er billigere for mindre virksomheder.

7. Gladly

Gladly er en personlig selvbetjeningssoftware uden separate integrationer og nem call support, hvilket giver din virksomhed mulighed for hurtigt og nemt at begynde at tilbyde selvbetjeningsmuligheder.

Anbefales til understøttet indbygget selvbetjening

Med Gladly, kan kunderne drage fordel af sømløse og hurtige selvbetjeningsmuligheder indbygget direkte i deres software. Gladlys software ville være gavnlig for industrier som hotelbranchen og rejseindustrien på grund af dens brugervenlighed.

Nøglefunktioner

På grund af dets indbyggede selvbetjeningsfunktioner, adskiller sig Gladly fra konkurrenterne og giver små virksomheder og startups de værktøjer, de har brug for, uden at kræve yderligere integrationer.

Nøglefunktioner omfatter:

• Personalisering
• Selvbetjeningsportal
• Vidensstyring
• Problemsporing
• Rapportering og analyser
• Tekstanalyse

Pris

Gladly tilbyder en gratis version samt en $38 og $150 mulighed pr. agent pr. måned.

8. HubSpot

HubSpot giver virksomheder af alle størrelser mulighed for at øge kundeengagementet via blogs, sociale medier, landingssider, e-mail-kampagner, indholdsstyring på websteder, webanalyse og rapportering.

Anbefales til e-mail marketing

Hubspot anbefales til virksomheder, der bruger e-mail marketing. Hubspot har 24/7 selvbetjeningsløsninger, samtidig med at det tilbyder e-mail-marketingfunktioner, hvilket gør dem egnet til forskellige e-marketingområder.

Nøglefunktioner

Hubspot er unik ved at tilbyde adgang til personlige e-mail-løsninger og kundeserviceløsninger i én app. Hubspot er dyrere til at begynde med end andre løsninger, men har et stort udvalg af muligheder, hvilket gør Hubspot mere tilgængelig for mellemstore og store virksomheder.

Nøglefunktioner omfatter:

• Realtidsanalyser
• Selvbetjeningsportal
• Udløste handlinger baseret på hændelser
• Google analytics integration
• Administration af flere konti
• SEO styring

Pris

Hubspot tilbyder en gratis version og en gratis prøveperiode. Derudover er der muligheder som $50/måned, $600/år, $1,780/måned, eller $19,200/år og $4,000/måned eller $48,000/år.

9. Ada

Ada kombinerer værktøjerne fra en brugervenlig kundeadministrationsplatform med dine foretrukne CRM-værktøjer.

Anbefales til mobil-kampagner

Med Ada kan virksomheder skabe fordybende og engagerende marketingkampagner, der er optimeret til mobile enheder. Dette gør Ada til en fremragende løsning for mikrovirksomheder og små virksomheder.

Nøglefunktioner

Ada skiller sig ud fra andre udbydere på grund af dens fokus på mobile løsninger, der driver din kundeservice.

Nøglefunktioner omfatter:

• Social markedsføring
• Selvbetjeningsløsninger
• Brugerdefinerbare CTA’er
• Kanalstyring
• Dynamisk indhold
• Salgsstyring

Pris

Ada har en gratis prøveperiode og planer starter ved $40 pr. måned pr. agent. Derudover tilbyder Ada 40% rabat med et årligt abonnement, men du skal kontakte dem direkte for en pris.

10. Document360

Document360 giver dig mulighed for at oprette vidensbaser for at reducere supportanmodninger med op til 50%.

Anbefales til en selvbetjeningsvidensbase

Document360 er fremragende til små til store virksomheder, der ønsker at skabe og udgive nyttige vidensbaser, der matcher din brandidentitet. Derfor får små og mellemstore virksomheder mest ud af Document360.

Nøglefunktioner

Grunden til, at Document360 er anderledes end andre selvbetjeningsudbydere, er, at forskellige institutioner såsom Harvard stoler på deres vidensbasesoftware.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Indholdsstyring
• Samarbejdsværktøjer
• Videnbasestyringssystem
• Diskussioner og forum
• Fuldtekstsøgning

Pris

Document360 tilbyder en $49, $149 og $299 mulighed om måneden ud over en gratis prøveversion. Desuden er der en enterprise plus plan, men du skal kontakte dem direkte for en pris.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager tilbyder et 100 % kodeløst miljø med kraftfuld procesautomatisering, der leverer hurtige tjenester og samtidig er omkostningsbesparende.

Anbefales til ikke-begrænsende værktøjer

The Hornbill Service Manager fjerner kodningsbegrænsningerne for selvbetjeningssoftware, og bruger automatiske opdateringer og dedikerede ressourcer.

Nøglefunktioner

Hornbill service manager skiller sig ud med sin automatisering og letanvendelige selvbetjeningssoftware, som kan hjælpe små virksomheder med at vokse.

Nøglefunktioner omfatter:

• Release management
• Videnbasestyringssystem
• Tjenesterapporter
• Problemstyring
• Konfigurationsstyring
• Sporing af aktiver

Pris

Hornbill Service Manager tilbyder en gratis prøveperiode. Udover det skal du kontakte dem direkte for en pris.

12. Freshdesk contact center

Freshdesk forvandler agenter til kundefortalere gennem social media integration med Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn og flere.

Anbefales til NGO’er

Freshdesk kontaktcenter administrerer og strømliner telefonsamtaler bedst i NGO, NFP og BFSI-industrien ved at tilbyde bæredygtige selvbetjeningsløsninger.

Nøglefunktioner

Freshdesk kontaktcenter skiller sig ud på grund af dets evne til nemt at administrere og strømline driften i mellemstore til store virksomheders selvbetjeningsoperationer.

Nøglefunktioner omfatter:

• Virtuelt call center
• Rapportering og analyser
• Overvågning af medarbejdernes aktivitet
• Samarbejdsværktøjer
• Blandet call center
• Selvbetjeningsmuligheder

Pris

Der er en også en gratis version oven i de $15 og $39 per agent pr. måned. En gratis prøveversion af systemet er også tilgængelig.

13. Helpshift

Helpshift-platformen integrerer automatisering, bots, messaging og AI i en skalerbar kundeserviceplatform.

Anbefales til en unik betalingsplan

Designet til små og mellemstore virksomheder, Helpshift tilbyder telefon- og webbaseret chatsupport med en unik betalingsplan, baseret på kundeinteraktioner.

Nøglefunktioner

Helpshift er unik på grund af sin erfaring med at håndtere selvbetjeningsløsninger til mobile platforme og mobile spil ved hjælp af AI, hvilket gør Helpshift perfekt til iværksættere i det digitale skaberværk.

Nøglefunktioner omfatter:

• Chatbot
• Videnbasestyringssystem
• Fjernadgang og kontrol
• Dåsesvar
• Billetadministration
• Selvbetjeningsportal

Pris

Helpshifts betalingsmodel er baseret på færdiggjort kundeservicekommunikation, hvilket betyder, at du kun betaler for de problemer, du løser. Helpshift tilbyder både en gratis prøveversion og en gratis version af sin software. Du skal dog kontakte dem for pris.

14. TeamSupport

Teamsupport anvender effektiv udnyttelse af billetteringsstyring og omnichannel-support, for at give selvbetjeningsmuligheder på tværs af flere digitale kanaler, hvilket giver virksomhederne nem skalerbarhed, samtidig med at de leverer overlegen kundeservice.

Anbefales til B2B behov

Designet specifikt til virksomheder, der har brug for at skalere deres værktøjer til at håndtere problemer på højt niveau, er Teamsupport den rigtige løsning.

Nøglefunktioner

Teamsupport er unik, fordi den giver store teams mulighed for at spore yderligere information om en billet, ikke kun problemet. Derudover kan du strømline selvbetjeningsmuligheder for din virksomhed.

Nøglefunktioner omfatter:

• Multi-kanal kommunikation
• Selvbetjeningsportal
• Administration af call center
• Arbejdsgangskonfiguration
• Rapportering og analyser
• Chat i realtid

Pris

Teamsupport tilbyder en gratis prøveversion ud over en $50 og $69 pr. agent pr. måned plan. Teamsupport tilbyder en gratis prøveversion af deres software.

15. Kustomer

Kustomer giver dig mulighed for at automatisere 40% af dine samtaler, uden at gå på kompromis med kvaliteten af ​​den service, du tilbyder.

Anbefales til de bedste chatbots

Kustomer lader brugerne oprette brugerdefinerbare bots, der kan hjælpe med arbejdsgange og kundeinteraktioner – strømline din drift og reducere virksomhedens omkostninger.

Nøglefunktioner

Det unikke aspekt ved Kustomer er dets AI-aktiverede afbøjningssystem, som fungerer som din første forsvarslinje, når du har med kunder at gøre. Desuden fungerer Kustomer godt med små og mellemstore virksomheder.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Rapportering og analyser
• Chat i realtid
• Virtuel assistent
• Netværksovervågning
• Multi-kanal dataindsamling

Pris

Kustomers software er tilgængelig for $89 og $139. Der er ingen gratis prøveversion eller gratis version af softwaren.

16. Airkit

Airkit integreres i dit websteds backend for at tilbyde selvbetjeningsmuligheder, mens det leverer digitale oplevelser til dine kunder.

Anbefales til ingeniørteams

Airkit giver ingeniørteams mulighed for at implementere ekstra kundeservicefunktioner i et websteds backend, uden at der er behov for at ansætte yderligere medarbejdere.

Nøglefunktioner

I modsætning til andre udbydere tilbyder Airkit skræddersyet automatisering, der kan integreres i din backend. Det er således et glimrende valg for mellemstore og store virksomheder.

Nøglefunktioner omfatter:

• Rapportering og analyser
• Selvbetjeningsmuligheder
• API
• Tredjeparts integration
• Dataindsamling
• Brugerdefinerbare skabeloner

Pris

Du kan prøve Airkit gratis, men du skal kontakte dem direkte for en pris, der er skræddersyet til din virksomhed.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow tilbyder flere funktioner i deres helpdesk-software som live-chat, vidensbase og e-mail-administration.

Anbefales til kundekontaktstyring

LiveHelpNow anbefales for sin førsteklasses live chat-software, som kan hjælpe meget små til mellemstore virksomheder med forskellige funktioner.

Nøglefunktioner

LiveHelpNow skiller sig ud med sit fokus på forbedret kundetilfredshed gennem selvbetjeningsløsninger og øget salg med generering af salgsemner.

Nøglefunktioner omfatter:

• Selvbetjeningsportal
• Brugerdefinerbare og indlejrede vinduer
• Multi-kanal kommunikation
• Geotargeting
• Administration af call center
• Dåsesvar
• IT asset management

Pris

LiveHelpNow tilbyder e-mail-billetteringsadministration, livechat og vidensbase-muligheder, fra $21. De tilbyder dog ikke en gratis version, blot en gratis prøveperiode.

18. Replicant

Replicant leverer kundeløsningssoftware, der bruger kunstig intelligens til at tale naturligt til kunder og besvare spørgsmål med det samme.

Anbefales til AI-stemme support

Replicant kan hjælpe de største virksomheder med at automatisere deres kundeservice ved hjælp af AI-opkald. Alle aspekter af kundeopkald kan administreres sammen med vidensdatabaser, der giver omgående løsninger. Replicant giver 24/7 kundesupport via stemme-AI over telefonen, for at løse kundeproblemer hurtigt og naturligt.

Nøglefunktioner

Replicant er unik, da den kan bruge AI-stemmesupport til at automatisere din kundeservice.

Nøglefunktioner omfatter:

• Talesyntese
• Chatbot
• Kontekstuel vejledning
• Live chat
• Multi-kanal kommunikation
• Flersproget

Pris

Replicant tilbyder en gratis demo af deres autonome kontaktcenter, men du skal kontakte dem direkte for en pris.

19. Apty

Apty hjælper med medarbejdernes produktivitet, lavere træningsomkostninger og øget software-ROI ved hjælp af deres vejledningsplatform på skærmen.

Anbefales til forbedring af funktioner

Apty hjælper virksomheder med at forbedre deres nuværende produkt og anvende kundevenlige funktioner ved hjælp af deres SaaS-produkt.

Nøglefunktioner

Apty adskiller sig fra andre udbydere med evnen til at tilbyde kundevenlige funktioner til en lavere pris end andre udbydere. Dette gør Apty til en kundeserviceløsning for små og mellemstore virksomheder.

Nøglefunktioner omfatter:

• Bruger-onboarding
• Styring af produktlancering
• In-app træning
• Kontekstuel vejledning
• Oprettelse af indhold
• Undersøgelser og feedback

Pris

Apty tilbyder en gratis prøveversion og en gratis version af deres software. Kontakt Apty direkte for at oprette en tilpasset plan og få et tilbud, der passer dig, hvis du vil bruge alle deres funktioner.

20. Solvvy

Solvvy er en cloud-baseret løsning, der automatiserer din virksomhed med præstationssporing og arbejdsgangs-support ved hjælp af chatbots for at støtte dine kundeservicebehov.

Anbefales til next-gen automatisering

Solvvy tilbyder en skalerbar personaliseret kundeoplevelse ved hjælp af automatiseringsfunktioner og en next-gen chatbot, hvilket gør det til en perfekt løsning for små til store store virksomheder, der gerne vil automatisere driften.

Nøglefunktioner

Solvvy adskiller sig fra andre udbydere med brugen af ​​sin next-gen chatbot for at automatisere kundeoplevelser.

Nøglefunktioner omfatter:

• Chatbot
• Selvbetjeningsfunktioner
• Forudkonfigureret bot
• Multi-kanal kommunikation
• Vidensbase
• Arbejdsgange

Pris

Solvvy har tre serviceniveauer: <50.000 serviceanmodninger om året, <500.000 serviceanmodninger om året og over 500.000 serviceanmodninger om året.

Er en prøveversion af selvbetjeningssoftware nyttig?

Den bedste selvbetjeningssoftware har en prøveversion, der giver medarbejderne mulighed for at teste den, før de køber eller implementerer den i deres virksomhed. Dette giver arbejdsgiveren mulighed for selv at se, hvordan deres medarbejdere bruger softwaren for at afgøre, om de har brug for specifikke funktioner eller ej.

Fordele ved demoversionen af ​​selvbetjeningssoftware

• Gratis prøveversioner kan hjælpe dig med at afgøre, om et bestemt produkt er det rigtige til dine forretningsformål.
• En gratis prøveperiode kan lade dig prøve noget, uden at betale noget. Hvis du ikke kan lide det efter prøveperioden, kan du blot afinstallere det.
• En demoversion minimerer spild af penge og tid på køb, der ikke er rigtige for din virksomhed.
• Demoversionen giver virksomheder mulighed for at se, hvordan hele deres team passer ind i hvert modul i softwaren ude,n at kræve, at de køber forskellige versioner.

Få en prøveversion af selvbetjeningssoftware

Du kan tilmelde dig til en gratis 30-dages prøve af LiveAgents selvbetjeningssoftware på /prøveversion/. Intet kreditkort er påkrævet, hvilket gør det nemmere end nogensinde før, for at prøve softwaren gratis og se, om den passer til dine behov.

Konklusion

Hvis du har en virksomhed, ved du, hvor vigtig kundeservice er. Oven i alle dine andre pligter og ansvar, kan det være udfordrende at yde support 24/7. Det er her selvbetjeningssoftware kan hjælpe. Et sådant system er LiveAgent, som er designet specifikt til virksomheder, der søger efter en nem måde, så deres agenter ikke behøver at besvare gentagne spørgsmål, hvilket giver dem mulighed for at fokusere på kvalitetsservice og mere komplekse problemer. Kunder vil selv kunne finde svar uden at skulle kontakte nogen i din organisation – hvilket sparer alles tid. LiveAgent tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode, så du kan prøve det, før du køber, for at sikre dig, at denne selvbetjeningssoftware passer til dit team.