Hvad er en supportanmodning?

En supportanmodning er en forespørgsel fra en kunde eller en besøgende på dit websted, der stiller et spørgsmål, der er relevant for din virksomhed, dit produkt eller din tjeneste. Supportanmodning består normalt af et emne, organisation, nogle gange kan yderligere kategorisering være til stede.

En supportanmodning kan indsendes direkte som en e-mail sendt til din support-e-mailadresse (f.eks. support@liveagent.com), eller via en kontaktformular-widget, der er indbygget på dit websted. En Facebook-besked eller et opkald kan også betragtes som en supportanmodning, men teknisk set er udtrykket supportanmodning for det meste forbundet med spørgsmål indsendt elektronisk.

Frequently Asked Questions

Hvad menes der med en supportanmodning?
En supportanmodning er en forespørgsel fra en kunde eller besøgende på din virksomheds hjemmeside med et spørgsmål om din virksomhed, service eller produkt. Du kan sende dem gennem tilgængelige kommunikationskanaler.
Hvem er ansvarlig for at håndtere supportanmodninger?
De agenter, der er ansvarlige for kundeservice, er ansvarlige for at håndtere supportanmodninger. Deres opgave er at hjælpe med at løse problemet og yde specifik støtte til den person, der indsender rapporten.
Hvor i LiveAgent kan du få adgang til alle supportanmodninger?
I LiveAgent kan du få adgang til alle supportanmodninger under billet-fanen. Nogle agenter har muligvis begrænset adgang og ser kun de billetter, de er tildelt, og administratoren og ejeren kan se alle billetter.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Når du har læst om supportanmodninger, kan du dykke dybere ind i, hvordan Customer service management kan forbedre din virksomhed. Her kan du lære om fordelene ved bedre kundekendskab og personlig service, som kan føre til øget kundetilfredshed.

Hvis du er interesseret i tekniske løsninger, kan du også læse om Open source helpdesk. Denne artikel forklarer, hvordan open source-løsninger kan være en omkostningseffektiv måde at håndtere kundesupport på.

Overvej også at udforske In-app support, som tilbyder hjælp direkte inden for applikationer. Dette kan forbedre brugeroplevelsen ved at give hurtig og relevant support.

Online kundeservice er en vigtig del af moderne forretning, og Online kundeservice artiklen giver indsigt i, hvordan man bedst håndterer kunder digitalt. Det kan hjælpe med at skabe en effektiv og problemfri kundeoplevelse online.

Endelig kan du forbedre dine kommunikationsevner ved at læse om Live chat etikette til kundesupport. Denne artikel giver praktiske tips til, hvordan man kommunikerer høfligt og effektivt med kunder via live chat.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!