Automationsscenarier (Forklaret)

Hvad er automationsscenarier?

Et automationsscenarie er en proces, der er strengt betinget af udførelse af regler baseret på visse betingelser. Ved at udløse en regel kan du automatisere visse scenarier, f.eks. når en billet, der indeholder et nøgleord “faktura”, kommer ind, baseret på et regelscenarie, kan du automatisk mærke den med et “Invoice” tag og overføre den til faktureringsafdelingen. (Der er hundredtusindvis af mulige variationer.)

Frequently asked questions

Hvad er automationsscenarier?

Automationsscenarier giver dig mulighed for at udføre flere billetopdateringer med et enkelt klik. Understøtter aktiviteter relateret til håndtering af tilbagevendende scenarier.

Hvordan kan du bruge automationsscenarier?

Automationsscenarier gør det nemmere at udføre gentagne opgaver. Det automatiserer i høj grad agenternes arbejde. Agenten kan vælge alle billetter, der kan tildeles til et specifikt scenarie og udføre dem med massehandlinger.

Er automationsscenarie-funktionen tilgængelig i LiveAgent?

Automationsscenarier er tilgængelig i LiveAgent og giver dig mulighed for at automatisere arbejdet i kundeserviceteamet betydeligt.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Automatiser og organiser din arbejdsgang med regler. Regler giver dig mulighed for at organisere dine billetter, sende automatiske svar og mere.

Hvad er automatiseringsregler? (+Gratis prøveperiode) | LiveAgent

Automatiseringsregler er systematiske handlinger, der udføres, når specifikke betingelser er opfyldt. De kan hjælpe virksomheder med en stor mængde billetter ved at udføre gentagne og trivielle opgaver og reducere risikoen for menneskelige fejl. I LiveAgent kan regler oprettes baseret på forskellige betingelser som billetstatus og tildelt medarbejderstatus. LiveAgent tilbyder også muligheden for at oprette tids- og SLA-baserede regler. Automatiseringsregler kan forbedre effektiviteten, svartiderne og kundetilfredsheden og er tilgængelige for alle virksomheder i geavanceret helpdesksoftware.

Automatisering er et værktøj i LiveAgent, der klarer arbejdet hurtigere. Opsætning af kriterier, betingelser og automatiseringer fungerer automatisk under dem.

Automatiseringer (Forklaret)

Automatiseringer eller automatiseringsregler er vigtige funktioner og processer inden for kundeservice, der har vundet popularitet med tiden på grund af deres effektivitet og tidsbesparelse. Automatisering kan hjælpe med at automatisere rutineopgaver og forbedre kundeservicerepræsentanters evne til at yde hurtig og effektiv support. Automatisering kan føre til øget kundetilfredshed, forbedret produktivitet, større overensstemmelse og færre menneskelige fejl samt styrke salget. Nogle af de mest almindelige automatiseringseksempler inkluderer selvbetjening, chatbots og forskellige AI-funktioner. LiveAgent tilbyder flere automatiseringsregler, herunder IVR, tagning af billetter, foruddefinerede svar og tidsregler.

Lær om automatiseringsstøtte og det bedste værktøj til at automatisere supportprocesser i din virksomhed for effektiv og virkningsfuld kundeservice.

Hvad er automatiseringsstøtte (+Tips & Fordele) | LiveAgent

Automatiseringsstøtte kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres produktivitet og kundetilfredshed ved at automatisere gentagne processer og friholde medarbejdere til mere afgørende opgaver. Helpdesk-software, såsom LiveAgent, kan hjælpe med at automatisere workflow-styringsprocessen med funktioner som automatisk billetdistribution, tidsregler, regler og interaktive voice response (IVR). LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer afhængigt af virksomhedens behov, og kan automatisk videresende e-mails og organisere kundehenvendelser i billetter for bedre feedback og styring.

Kunne du tænke dig at automatisere gentagne agentopgaver? Lær om automatiserede kundeserviceprocesser for at forbedre din virksomhed med det samme.

Automatiseret kundeservice (+Guide) | LiveAgent

Automatiseret kundeservice er en proces, der hjælper uden deltagelse af en agent. Det giver hurtigere responstid, øger kundefastholdelse og omsætning. Ved at automatisere kundeserviceprocesser kan man bruge værktøjer til at håndtere gentagne kundeforespørgsler og organiseret kundesupport kø. Det kan også omfatte vidensbase-artikler og arbejdsgangs automatisering. Dog er det vigtigt at have en element af menneskelig interaktion for at gøre kunderne glade.