Zimbra

Zimbra-integration

Zimbra er en løsning til personlig forretningsmail-kommunikation og samarbejde. Zimbra-software består af både klient- og serverkomponenter, og tilbød på et tidspunkt en desktopapplikation kaldet Zimbra Desktop. Ud over Zimbras open source-version findes der en kommerciel version (“Network Edition), der har lukket kildekode-tilføjelser, såsom en proprietær Messaging Application Programming Interface til synkronisering af aftaler og kontakter til Outlook.

Hvordan kan du bruge Zimbra?

Integreret cloud-email, kalender og samarbejdsløsning, Zimbra er virksomhedsstandarden i offentlige og private clouds. Zimbra tilbyder en af de mest innovative messaging-oplevelser, der er tilgængelige i dag, og forbinder slutbrugere til information og aktivitet, der er gemt i deres personlige clouds via en redesignet browserbaseret grænseflade.

Kæmper du med at holde dine Zimbra-kundemails fokuseret og løst til tiden? Det er tid til at integrere med LiveAgent og administrere din kundekommunikation med ticketsystemet . Et ticketsystem tjener primært kundeserviceformål. Det giver kundeservicerepræsentanter en brugervenlig grænseflade til at reagere på forespørgsler. Kundeforespørgsler, uanset hvor de kommer fra, bliver billetter, når de modtages af en kundeagent. Du kan få adgang til disse billetter fra en universel indbakke .

Dette vil gøre det muligt for dine kundeservicerepræsentanter at levere hurtig og effektiv service.

LiveAgent-ticketsystemet understøttes også af effektivitets- og produktivitetsfunktioner, der hjælper dig med at sortere, organisere og svare hurtigere på dine kundemails. Du kan bruge funktioner såsom afdelinger , tags , filtre eller agent-kollisionsdetektion blandt andre til at skabe en glat arbejdsgang. Vores universelle indbakke håndterer ikke kun emails, den kan også tage sig af live chats , kundeportaler , call centers og hjælpe dig med at administrere sociale medier – Facebook, Twitter, Instagram. Det omfatter også Viber og WhatsApp. Hver kommunikationskanal understøttes af sine egne funktioner for at sikre, at alt er glat og pålideligt.

Fordele ved at bruge Zimbra

• En af de bedste emailløsninger, der er tilgængelige
• Sikkerhedskopi af vigtige emails
• Zimbra-emails i et organiseret ticketsystem
• Yderligere funktioner og forbedrede kommunikationsmuligheder

Hvordan integrerer du Zimbra med LiveAgent

Der er ingen grund til at aktivere plugins eller bruge tredjepartsapplikationer for at afslutte processen. Alt hvad du skal gøre for at integrere Zimbra med LiveAgent er at give nogle data til LiveAgent-systemet.

Trin 1: Konfigurer din Zimbra-konto

Hvis du ikke har din Zimbra-email endnu, skal du gå til deres hjemmeside og starte din gratis prøveperiode eller købe en betalt plan. Udfyld en formular og få din nye emailkonto konfigureret. Hvis du allerede har en Zimbra-konto, kan du springe dette trin over og fortsætte med det næste.

Trin 2: Få adgang til LiveAgent-emailindstillinger

Gå nu til din LiveAgent-konto og åbn Indstillinger > Email > Mailkonti. Klik på oprettelseknappen og vælg Andet.

Trin 3: Vælg integreringsmetode

Nu kan du vælge, om du vil integrere via Videresendelse eller IMAP/POP3. Vi viser dig begge integreringsmuligheder, startende med Videresendelse først. Klik på Videresendelse og fortsæt til næste trin.

Trin 4a: Opsætning af videresendelse

Når du vælger Videresendelse, skal du angive din emailadresse og konfigurere SPF-record for dit Zimbra-domæne. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du gør det, se denne vejledning fra Zimbra-webstedet . Dette skal gøres for at sikre, at dine emails ikke bliver genkendt som spam af LiveAgent. Når du er færdig, skal du vælge en afdeling, der er ansvarlig for emails fra denne Zimbra-konto, og klikke på Gem.

Trin 4b: IMAP/POP3-opsætning

Hvis du vil forbinde din Zimbra-email via IMAP/POP3, skal du vælge denne mulighed. Angiv din emailadresse, loginoplysninger og adgangskode. Vælg hentningstype (IMAP eller POP3), angiv serveroplysninger og portoplysninger. Klik derefter på Gem.

Det er det, din Zimbra-email er forbundet med LiveAgent-ticketsystemet, og dine emails vil blive organiseret for at hjælpe dig med at yde bedre kundesupport.