Exim

Partnere

Partner website

Lær mere

Hvad er Exim? 

Exim er en mail transfer agent, der fungerer på Unix-lignende operativsystemer. Det er gratis software, der fungerer som en fleksibel mailing agent. Den har en meget fleksibel konfiguration, der kan sættes op til at håndtere mange opgaver, såsom virtuelle domæner og udvidelse af mailinglister. Dette er en funktion, som ikke mange andre mail transfer agents har.

Hvordan kan du bruge Exim?

Exim kan lave den ideelle e-mail-klient til brugere, der ønsker mere fleksibilitet og konfigurationsmuligheder fra deres mail transfer agent. Forbind Exim med dit LiveAgent-billetsystem for endnu større fleksibilitet, med hensyn til at yde kundesupport via e-mail-billetter. 

At forbinde din e-mail med LiveAgent-billetsystemet hjælper med at forbedre din helpdesk på flere måder. Først og fremmest henter den alle dine e-mails fra hver e-mail-konto, du har angivet, og organiserer dem på en god måde for dig. Billetsalget giver dig også mulighed for at holde meget bedre styr på samtaler, tagge billetter som løst og hjælpe kunderne hurtigere med forskellige andre funktioner.

Desuden kan du forbinde flere e-mail-konti, oprette og vælge afdelinger ansvarlige for forskellige problemer i billetterne, eller holde styr på agentrangering for at se, hvor godt din helpdesk klarer sig. Tjek hele listen over funktioner her og se alt, hvad LiveAgent-billetsystemet kan hjælpe dig med.

Der er mere, billetsystemet forbinder også med mere end blot e-mail. Opret en live chat widget og sæt den på dit websted, opret et call center med din computer, skriv artikler og forumindlæg til din kundeportal, eller bliv social med sociale medier – Facebook, Twitter, Instagram, og Viber.

Hvad er fordelene ved Exim?

• Yderligere IP-adresser
• Adressetest
• Afvist besked
• Manuel rute domæner
• Yderligere domæner

Sådan integreres Exim med LiveAgent

Lær, hvordan du fuldfører integration-processen af ​​Exim med LiveAgent og begynd at bruge denne integration med det samme. Processen er nem for enhver form for bruger og tager kun et par minutter at fuldføre. Følg vejledningen nedenfor for at lære, hvordan du gør det.

• Hvis du ikke har din Exim-e-mail-opsætning endnu, skal du klikke på deres hjemmeside og downloade den. Du kan også finde en vejledning i afsnittet Dokumentation sammen med den fulde Exim-dokumentation.

• Nu da din Exim-e-mail er installeret og klar, gå til din LiveAgent-konto og åbn Konfiguration > Email > Mailkonti. Klik på den orange Opret knapøverst, og vælg Andet. Vælg derefter IMAP/POP3 blandt de to muligheder.

• Du skal angive dine Exim e-mail detaljer i næste afsnit – dit brugernavn, adgangskode og e-mailadresse. Du skal også vælge mellem IMAP- eller POP3-hentningstype, oplyse server- og portdata, vælge godkendelsesmetode og vælge en afdeling, der vil være ansvarlig for e-mails, der hentes fra denne Exim-e-mail. Når du er færdig, skal du klikke på Gem.

Din integration med Exim er afsluttet, og din e-mailadresse er forbundet til LiveAgent-billetsystemet. Du er velkommen til at vende tilbage til denne vejledning for at forbinde flere e-mail-konti. Sørg for at tjekke LiveAgent-billetfunktioner for at se alt det du kan gøre med din helpdesk, eller se videoen nedenfor for at se, hvad den ellers kan.

Relaterede artikler

Agent underskrift

Agentens underskrift i LiveAgent kan redigeres i profilindstillingerne og vises i tekstformat. Underskriften skal indeholde navn, efternavn og stilling/funktion. Derudover kan der defineres specielle underskrifter til affiliateprogrammet, notifikationer og bloggen. LiveAgent's helpdesk tilbyder en række funktioner, integrationer og alternativer, herunder en ubegrænset agentrolle og skabeloner til agentsvar. Agenten kan tilpasse skabelonerne efter den konkrete sag og har adgang til alle billetter. Der er også mulighed for realtidsovervågning af agenternes arbejde og åbne billetter. LiveAgent tilbyder en demo og en gratis prøveperiode.

Foruddefinerede svar

Foruddefinerede svar, også kendt som dåsebeskeder, er skabeloner, som kundesupportmedarbejdere kan bruge til at besvare ofte stillede spørgsmål og fremskynde billethåndtering og svartider. De kan implementeres med en enkelt kommando eller klik, hvilket gør dem gode til at forbedre helpdesk-effektiviteten og strømline arbejdsgange. Foruddefinerede svar adskiller sig fra dåsebeskeder på tre måder, og de kan identificeres og implementeres ved hjælp af enkle genveje eller ved at oprette dine egne skabeloner. Der er mange kategorier for foruddefinerede svar, fra billetsvar til reklameslogans, så du kan skabe overbevisende kundeservicekommunikation og ved at sige de rigtige ord på det rigtige tidspunkt.

Agent alias

LiveAgent's helpdesk er designet til at gøre agenternes arbejde lettere og hurtigere. En agentgrænseflade giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer og mulighed for at redigere kundeoplysninger og skabe vidensbaser. Der er forskellige typer agenter med forskellige roller og privilegier, herunder ubegrænsede agenter, som har fuld adgang til alle billetter. LiveAgent's helpdesk er også brugervenlig og tilbyder rapporter og overvågning i realtid.

Hvad er udgående opkald?

Teksten beskriver forskellige teknologier og systemer, der anvendes i callcentre, herunder prædiktive dialers og telefon- og callcentersoftwareløsninger. Forbedring af telefonløsning kan medføre højere kundefastholdelsesrater, mere tilfredse agenter og differentiering fra konkurrenter. Der er udfordringer, men disse kan løses ved at definere klare mål, udarbejde en forbedringsplan, oprette en vidensbase, tilbyde træning, bemyndige medarbejdere, bruge taleanalyse og overvåge ydeevnen. Prædiktive dialers kan være begrænset for virksomheder, der sælger produkter af høj værdi, da det fokuserer på kvantitet frem for kvalitet. Callcentersoftware er en integreret del af driften af et call center og hjælper med at organisere og administrere interaktioner med kunder og overvåge kundeemner. Telefonløsning er afgørende for kundetilfredshed og kan måles ved at dividere det samlede antal løste sager med det samlede antal modtagne sager og multiplicere med 100.