AI Chatbot-funktioner
LiveAgents AI-drevne chatbot automatiserer kundeinteraktioner, forbedrer svartider og reducerer agentbelastning. Integreret med FlowHunt håndterer den ofte stil...
6 min læsning
AI Chatbot
Automation
+2
Hvad er AI Menneskelig Handover?
Funktionen AI Menneskelig Handover muliggør problemfri overgange fra AI-chatbot-samtaler til menneskelige agenter og sikrer uafbrudt kundesupport. Alle support-agenter kan se og gennemse chatbot-chats i oversigtsafsnittet Chats, hvilket gør det muligt for dem at gribe ind, når det er nødvendigt. Besøgende har også mulighed for at anmode om overførsel til en menneskelig agent til enhver tid. Handover-processen er problemfri og opretholder kontinuitet, hvor begge parter bevarer adgang til den komplette samtalehistorik inden for det samme chat-vindue eller ticket.
Baseret på samtalens kontekst er der to mulige scenarier med funktionen AI Menneskelig Handover:
- Agent-overtagelse af en chatbot-chat
- Menneskelig agent anmodet af en kunde
Agent-overtagelse af en chatbot-chat
Support-agenter kan få adgang til den valgte chatbot-samtale-billet i oversigtsafsnittet Chats via knappen Vis (øje-ikon). Efter åbning af billetten kan agenten klikke på knappen “Stop chatbot og deltag”. Efter at have tilsluttet sig chatten fortsætter samtalen som en almindelig chat med en menneskelig agent.
Når en support-agent tilslutter sig en chat, bliver den besøgende underrettet herom via en systembeskeder.
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Besøgende anmoder om at chatte med en menneskelig agent
Den besøgende kan også vælge at blive forbundet med en menneskelig agent i stedet for at chatte med chatbotten. Under interaktion med botten har den besøgende mulighed for at klikke på knappen “Anmod om chat med menneskelig agent” for at blive overført til en tilgængelig support-agent. Hvis alle tilgængelige support-agenter er optaget, skal den besøgende vente i køen som i en almindelig chat-session.
Knappen “Anmod om chat med menneskelig agent” vises kun efter, at chatbotten har givet et bestemt antal svar, som defineret i chatbot-indstillingerne i feltet “Påkrævede svar for at initialisere chat med menneskelig agent”.
Hvis der ikke er nogen agent tilgængelig for chats i chat-knappens afdeling, vises knappen “Stop chatbot og efterlad offline-besked” i stedet.
Den besøgende har også mulighed for at bede chatbotten om at blive forbundet med en menneskelig agent direkte i chatten. Denne mulighed er tilladt som standard i vores template AI-agent, men kan begrænses i agentens konfiguration ved at redigere systembeskeden for komponenten “AI Agent”.
