Hvert svar starter med et komplet udkast
Dine agenter starter ikke med en tom svarboks. Svar assistent læser hele ticketten og din vidensbase, skriver et komplet svar i den tone, du vælger, og venter på, at agenten tjekker det.
- Hurtigere svar. Agenten gennemgår og justerer et udkast i stedet for at skrive hvert svar selv.
- Svar fra din egen dokumentation. Når ticketten ikke indeholder fakta, slår assistenten dem op i din vidensbase.
- Agenten bestemmer. Intet når frem til kunden, før agenten klikker på Send.
Svar assistent er inkluderet i alle LiveAgent-planer og i den gratis prøveperiode.
Et fuldt eksempel. Et team på 10 agenter betaler LiveAgent 290 US$ om måneden på planen Team, faktureret årligt. Hvis de sender 6.000 svar om måneden med assistenten, lægger AI’en cirka 12–18 USD oveni med en billig model eller cirka 270 USD med en stærk. Alle planer findes på prissiden.
Vi kører vores egen support på den
Quality Unit, virksomheden bag LiveAgent, svarer selv sine kunder i LiveAgent: 79 agenter, cirka 6.300 tickets om ugen og 2.300 hjælpeartikler i vidensbasen (oktober 2026). Vores team har sat Svar assistent op med flere AI-modeller, på samme måde som du ville gøre.
Se den på en rigtig ticket
Anna skriver om sin ordre #4821: »Jakken er for lille. Kan jeg sende den tilbage og få pengene igen?« Din hjælpeartikel om returnering siger, at ubrugte varer med mærker kan returneres inden for 30 dage efter levering, at kunden får en returlabel på e-mail, og at refunderingen går til den oprindelige betalingsmetode.
Agenten klikker på Svar assistent. Assistenten læser samtalen, finder artiklen om returnering og skriver et udkast:
Eksempeludkast: Hej Anna, jeg beklager, at jakken fra ordre #4821 ikke passer. Du kan returnere den inden for 30 dage efter levering, hvis den er ubrugt og stadig har sine mærker. Vi sender dig en returlabel på e-mail, og når jakken er kommet tilbage til os, refunderer vi din oprindelige betalingsmetode.
Udkastet siger kun det, din artikel om returnering siger. Agenten tjekker leveringsdatoen, sætter teksten ind i svaret og sender det.
Til spørgsmål om ordrestatus viser LiveAgents Shopify-integration kundens ordrer ved siden af ticketten. Agenten tilføjer ordredetaljerne på én linje, f.eks. »afsendt den 3. maj, sporingsnummer 1Z999«, og assistenten skriver det fulde svar med en hvilken som helst AI-udbyder. Kun hvis du vil have assistenten til selv at tjekke ordrer, skal den bruge et ordreværktøj, f.eks. FlowHunts Shopify-ordreværktøj i en FlowHunt AI-agent. FlowHunt-planer starter fra 46 € om måneden, faktureret årligt (oktober 2026).
Bedre end at kopiere tickets ind i et AI-chatværktøj
Mange agenter indsætter allerede kunders e-mails i et AI-chatværktøj og kopierer svaret tilbage. Svar assistent gør det samme job inde i LiveAgent og gør det bedre:
- Den ser hele ticketten, ikke kun den besked, en agent har kopieret.
- Den kender dine svar. Den slår op i din vidensbase i stedet for at gætte.
- Ingen personlige AI-konti. Agenter indsætter ikke kunders e-mails i deres egen AI-konto; assistenten bruger den AI-udbyder, din virksomhed har valgt.
- Én tone for hele teamet. Alle agenter vælger mellem de samme tre niveauer af formalitet: afslappet, neutral eller business.
- Ingen skift mellem vinduer. Udkastet går direkte ind i svaret.
Hvad den ved, når den skriver et svar
Et svar er kun så godt som det, AI’en ved om kundens spørgsmål. Svar assistent gætter ikke ud fra den sidste besked alene.
- Hele samtalen
- Ticketdetaljer og tags
- Din vidensbase
| Det, den læser | Hvorfor det er vigtigt |
|---|---|
| Hele samtalen, hver besked fra den første | Den ved, hvad kunden har spurgt om før, hvad dit team allerede har svaret, og hvad der er lovet. |
| Ticketens detaljer: emne, status, kanal, afdeling, tildelt agent og tags | Den svarer i sagens kontekst, for eksempel en ordreforespørgsel til forsendelsesteamet. |
| Din vidensbase, når svaret kræver fakta, som ticketten ikke indeholder | Den søger i dine hjælpeartikler og læser dem, den har brug for, så svaret følger din egen dokumentation. |
Ingen vidensbase endnu? Assistenten skriver stadig ud fra ticketten og forbedrer dine agenters udkast. Dine politikker, priser og produktfakta skal dog komme fra din LiveAgent-vidensbase. Start med de spørgsmål, kunderne stiller oftest, f.eks. om returnering eller forsendelse.
Skriv et svar, eller forbedr agentens eget
For at skrive et svar åbner agenten assistenten i svareditoren, vælger tone og klikker på Generer svar. En instruktion som »tilbyd en erstatning og undskyld forsinkelsen« styrer svaret. Assistenten skriver på kundens sprog: en kunde, der skriver på slovakisk, får et udkast på slovakisk, selv når dine hjælpeartikler er på engelsk.
Agenter, der ved, hvad de vil sige, kan skrive det selv og lade assistenten forbedre det:
Hej Anna, jeg beklager, at jakken fra ordre #4821 ikke passer. Du kan returnere den inden for 30 dage efter levering, hvis den er ubrugt og stadig har sine mærker. Vi sender dig en returlabel på e-mail, og når jakken er kommet tilbage til os, refunderer vi din oprindelige betalingsmetode.
- Forbedre gør teksten klarere og retter grammatik og stil uden at ændre meningen.
- Udvide gør korte noter til et fuldt svar.
- Forenkle gør et langt svar lettere at læse.
- Tone skifter mellem afslappet, neutral og business formalitet.
- Egne instruktioner klarer alt andet, f.eks. »gør det kortere og tilføj returadressen«.
Når assistenten forbedrer et udkast, bevarer den udkastets sprog: en agent, der skriver på tysk, får tysk tilbage.
Kan du stole på udkastene?
Enhver AI kan tage fejl. Svar assistent er bygget, så et forkert svar ikke når frem til din kunde:
- Den skriver ud fra fakta, ikke gæt: ticketten og din vidensbase.
- Agenten læser hvert svar og kan ændre det, bede om en ny version eller gå tilbage til en tidligere.
- Du vælger AI-modellen, også en stærkere til svære tickets.
- Agenter tilføjer det, AI’en ikke kan vide, som en instruktion, f.eks. »ordren blev leveret den 3. maj«.
Dine kunders data
Til dit sikkerheds- og databeskyttelsesteam:
Hvad der sendes: den ticket, agenten arbejder på (dens beskeder og detaljer), og de hjælpeartikler, assistenten læser til det svar.
Hvornår: kun når agenten beder assistenten om et svar.
Til hvem: den AI-udbyder, din virksomhed har valgt, under udbyderens vilkår. Med FlowHunt kan din AI-agent også bruge de værktøjer, du giver den.
Hvad LiveAgent gemmer: ikke udkastene. LiveAgent gemmer dem ikke, og dine instruktioner til assistenten slettes, så snart udkastet er skrevet. Din AI-udbyder kan beholde samtalen hos sig under sine vilkår.
Hvor LiveAgent hoster dine data: hos Amazon Web Services, i Tyskland og Irland for kunder i EU og i Californien eller Singapore for kunder i USA eller Asien. Den fulde liste findes på vores side om underdatabehandlere.
Hvordan LiveAgent beskytter dine data, er beskrevet på vores sider om sikkerhed og GDPR. Vores skabeloner til databehandleraftale (DPA) for EU, USA og Asien findes på GDPR-siden.
Din AI-udbyder, dit valg
| Udbyder | Det, du vælger |
|---|---|
| OpenAI | En model, for eksempel en GPT-model |
| Anthropic | En Claude-model |
| En Gemini-model | |
| FlowHunt | Din egen FlowHunt AI-agent |
Med OpenAI, Anthropic og Google bruger assistenten den model, du vælger, med LiveAgents ticket- og vidensbaseværktøjer. FlowHunt er anderledes: det er en platform til AI-agenter fra Quality Unit, virksomheden bag LiveAgent, med egne planer (se FlowHunt-priser). Du bygger AI-agenten i FlowHunt, og du kan give den flere værktøjer af din egen, også eksterne. For eksempel lader FlowHunts Shopify-ordreværktøj assistenten tjekke status på en ordre i din shop og sætte den ind i svaret. Du kan tilføje flere modeller, og agenter skifter mellem dem i assistenten.
Opsæt på få minutter
Din virksomhed skal have en konto hos en AI-udbyder og en API-nøgle fra den konto: en kode, der lader LiveAgent bruge den. Opret nøglen og indstil en forbrugsgrænse i udbyderens konsol:
- OpenAI: API-nøgler og et månedligt budget under Limits.
- Anthropic: API-nøgler og forbrugsgrænser.
- Google: en API-nøgle i Google AI Studio og en budgetadvarsel for dens faktureringskonto.
Din AI-udbyder beder om et betalingskort til API-brug; LiveAgents gratis prøveperiode gør ikke. En administrator indtaster derefter nøglen og tilføjer en model under Konfiguration > AI > Svar assistent. Det er det hele: fra da af ser alle agenter knappen Svar assistent i svareditoren.
To ting, du bør vide, før du går i gang. I dag er assistenten slået til for hele din konto: du kan endnu ikke slå den til for kun nogle afdelinger eller agenter. Og alle agenter kan bruge alle modeller, du tilføjer, så tilføj kun en stærk, dyrere model, hvis du vil have, at alle kan vælge den. For at teste assistenten med en lille gruppe først kan du starte en gratis prøveperiode med kun disse agenter og én billig model.
Skifter du fra Zendesk? Vi migrerer dine data fra Zendesk til LiveAgent gratis, og fra andre helpdesks også: se migrering til LiveAgent.
Mere AI i LiveAgent
- Chatbot svarer på livechats på din hjemmeside og overdrager chatten til en agent, når det er nødvendigt.
- AI Ticket Summary gør lange tickettråde til et kort resumé, som agenter læser på få sekunder.
- Vidensbasen rummer de hjælpeartikler, dine kunder og assistenten bruger.
- Alle AI-funktioner i ét overblik.