![dk]()
EuropaAsienMiddle East
Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Help desk software
Forbedre din kundeservice med den
rigtige helpdesk-software
- ✓ Intet opsætningsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Intet kreditkort påkrævet
- ✓ Annuller til enhver tid
Helpdesk-software, der vil overbevise dine kunder
Få de bedste værktøjer til dine kundeserviceteams og gør dine kunder glade. LiveAgent er en af de bedste helpdesk-løsninger på markedet, takket være dens nemme billethåndtering. Udnyt vores brede vifte af funktioner, integrationer samt fremragende multi-kanal support til nemme kundesamtaler.
Helpdesk-løsninger
Hvad er help desk software?
Help desk-software samler typisk al din indkommende kommunikation fra kunder og omdanner den til billetter for lettere administration. Dine kunder bruger alle mulige måder at kontakte dig på, f.eks. e-mail, telefon, messenger eller live chat, så at have al kommunikation ét sted hjælper dine kundeservicemedarbejdere med at forstå problemet bedre og svare hurtigere.
Forbedre din effektivitet med en flerkanalsløsning
Brugervenlighed
Hvem bruger help desk software?
Enhver virksomhed, der tilbyder kundesupport eller kundeservice, kan bruge helpdesk-software til nem håndtering af kundeforespørgsler. Ansvaret ligger hos kundesupportteams, som er de primære brugere af helpdesk-software. Men helpdesk-systemer kommer ofte med avancerede funktioner for at udvide deres anvendelighed til andre afdelinger. Et salgsteam kan drage fordel af call center-funktioner eller live chat, mens en IT-servicedesk kan bruge e-mails og kundeportalen med en videnbase. Ved at bruge gratis videnbasesoftware kan dine agenter bruge mindre tid på at besvare gentagne spørgsmål og mere tid på at fokusere på kritiske spørgsmål.
Hvad er fordelene ved helpdesk software?
En helpdesk-løsning kan hjælpe dine kundeservicemedarbejdere med at håndtere kundesupportproblemer, håndtere indkommende forespørgsler hurtigere og få bedre kundefeedback.
Slip for sene svar til dine kunder
Lever pålidelig kundeservice på tværs af alle kanaler med hurtigere svartider. Brug SLA’er til at prioritere kunde-e-mails.
Organiser dit team med samarbejdsværktøjer
Kundeserviceteams kan bruge en samarbejdsorienteret-indbakke og andre værktøjer for tæt integration.
Mål ydeevne med tilpassede rapporter
Få vigtige data, brug dem til at forbedre og yde en fantastisk kundeservice takket være analyser fra brugerdefinerede rapporter.
Hvad består helpdesk-software
af?
En fremragende helpdesk-software tilbyder en række værktøjer for nemmere kundesupport-interaktioner.
Billetteringssystem
LiveAgents billetsystem er en afgørende del af helpdesk-administrationssoftware. Den samler kundebeskeder og omdanner dem til helpdesk-billetter i en universel indbakke, der understøttes af avancerede funktioner.
Strømline al kundekommunikation ét sted
Få en organiseret oversigt over alle kundeforespørgsler
Live chat
Lever fantastisk kundeservice ved hjælp af vores hurtige live chat-widget. Vores livechat-funktion understøttes af væsentlige funktioner såsom standardsvar, indtastningsvisning i realtid og mere.
Giv en hurtig kundeservice til hver kunde
Nem at bruge og implementere på alle dine websteder
Call center
Opret et callcenter og giv en personlig kundeoplevelse via telefonopkald. Vores kundeservicesoftware håndterer indgående eller udgående opkald for nem kundeinteraktion eller løsning af indgående billetter.
Giv support på et mere personligt plan med opkald
Håndter indgående opkald og se forhåndsvisning af kundedata ét sted
Sociale medier
Vores integration af sociale medier er populære funktioner til at skabe loyale og tilfredse kunder. Dit kundesupportteam kan engagere sig med din kundebase på sociale medier fra vores billetsystem.
Vis dine kunder nem support på sociale medier
Spred budskabet om dit brand og få flere kundeemner
Vidensbase
Levere nyttig viden med vores vidensbase for nem selvhjælp. Del den bedste forretningspraksis, informative artikler, vejledninger og mere med vores kraftfulde videnbaseværktøj.
Del alle typer viden via artikler til selvhjælp
Byg flere vidensbaser og intern videnbase
Funktioner, du har brug for til dit webbaserede helpdesk-software
Tag et kig på nogle af de mest fremtrædende funktioner i vores helpdesk-værktøj og få et fuldstændigt billede af LiveAgent-brugeroplevelsen.
Opgavestyring
Arbejdsflow automatisering
Slip for alle trivielle og gentagne opgaver med vores regel-funktion. Opsæt enkle automatiseringer for at automatisere grundlæggende helpdesk-funktioner og fokusere på det, der er vigtigt. Brug regler til at overføre eller løse billetter, tilføje specifikke tags og mere. LiveAgents automatiseringsfunktioner er en ideel tidsbesparelse – de kan hjælpe agenter med at udføre mere meningsfuldt arbejde og reducere omkostningerne til helpdesk-administration.
Udnyt opgaveautomatiseringen med regler
Automatiser gentagne eller trivielle opgaver
Rapporter
Omfattende analyser
LiveAgent måler data i dit helpdesk-system og opretter omfattende rapporter, der er let tilgængelige fra dit dashboard. Mål individuelle eller overordnede agentpræstationer, kanalpræstationer, løste billetter, igangværende chats, agentbedømmelser og mere. Vælg, hvordan du vil visualisere data, og brug det til at forbedre din helpdesk-ydeevne i alle aspekter.
Se analyseoversigt
Relationship management
CRM integrationer
LiveAgent arbejder sammen med flere partnere for at give kunderne mulighed for at indarbejde en platform til administration af kunderelationer. Ved at integrere CRM vil dine agenter være i stand til at få adgang til kundedata hurtigt og effektivt. Løs hver kundeforespørgsel effektivt og skab langvarige kunderelationer samtidigt. LiveAgent tilbyder også grundlæggende CRM-funktioner til dem, der ikke bruger en tredjeparts CRM-løsning.
Smartphone apps
Mobil helpdesk-programmer
Ønsker du at yde kundesupport og besvare forespørgsler på farten? LiveAgent har indbyggede applikationer til Android og iOS, så du kan svare, mens du er væk fra din computer. Begge apps giver dig mulighed for at håndtere enhver form for anmodning – e-mails, opkald, live chats og anmodninger på sociale medier. Apps er gratis for alle LiveAgent-brugere, så du kan downloade dem når som helst.
Flersproget support
Fuldt ud flersproget
Vores software taler dit sprog. Vælg det sprog, du ønsker, og tilpas LiveAgent til dine præferencer. LiveAgent understøtter i øjeblikket 43 sprog, og vi arbejder konstant på at tilføje nye sprog med jævne mellemrum. Udnyt sprogtilpasselige widgets og tal dine kunders sprog. Indstil blot sproget i indstillingerne for individuelle widgets, og så er du godt i gang.
Hvordan kan helpdesk-software hjælpe din virksomhed?
Gratis support
24/7 kundesupport
Help desk-software giver dig mulighed for at hjælpe kunder 24/7. Hvordan? Simpelthen ved at skabe en dybdegående vidensbase. Ifølge vores undersøgelse foretrækker næsten 70 % af kunderne en selvbetjeningsmulighed. Selvbetjening er hurtig, bekvem og kan give din virksomhed en fordel i forhold til dine konkurrenter. Dette kan nemt implementeres ved hjælp af en robust vidensbasesoftware.
Multikanalfunktioner
Multikanal support
Du skal ikke spilde mere tid på at skifte mellem platforme for at besvare kundehenvendelser. Se dine kundeinteraktioner forbedret med det samme ved at forbinde blandt andet din e-mail, live chat, telefonopkald og sociale medier i LiveAgent.
Analyseværktøjer
Performance indsigt
Hold dig altid orienteret om agentens ydeevne for at forbedre det dagligt. Teampræstationsdataene i LiveAgent kan give din virksomhed handlingsorienteret indsigt i din kundeservice. Som et resultat kan du afgøre, om der er behov for yderligere træning, eller hvordan du kan forbedre kundetilfredsheden.
Servicestyring
Forbedret CX
En måde at forbedre kundeoplevelsen på er ved at kontakte kunderne gennem deres browseroplevelse. Kundeservicesoftware giver dine kundeservicemedarbejdere mulighed for at kontakte via proaktive chatinvitationer. På den måde, kan dine agenter forhindre en høj afvisningsprocent, forbedre CX og i sidste ende øge kundeloyaliteten.
Brugertilpassede workflows
Opgaveautomatisering
For at skabe en fantastisk kundeserviceoplevelse skal dine agenter være hurtige og effektive. Men at håndtere gentagne opgaver kan optage meget af deres tid. Automatisering af opgaver og oprettelse af e-mail-skabeloner/dåsesvar gennem billetsystemet giver agenter mulighed for at tildele deres tid til kunder i nød.
Samarbejdsværktøjer
Problemfrit teamwork
Help desk-systemet giver dine kolleger mulighed for at samarbejde på flere måder. Kundeserviceteamet kan kommunikere lige inde i kundesupportbilletterne og løse kundeproblemer meget hurtigt. Desuden kan kundeserviceteamet også chatte uden for helpdesk-billetterne. Effektivt teamwork vil tage din kundeservice til et professionelt niveau, hvilket vil resultere i tilfredse kunder.
Begynd at bruge LiveAgent nu!
Prøv alt det vi har at byde på, med en gratis 30-dages prøveperiode
- ✓ Intet opsætningsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Intet kreditkort påkrævet
- ✓ Annuller til enhver tid
Mest værdi for pengene
Vi har nøje udvalgt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betal kun for det, du bruger uden at sprænge banken.
Lille business
- Ubegrænset billethistorik
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Top 5 helpdesk-software sammenlignet
Nedenfor finder du en kortfattet sammenligning af de 5 bedste helpdesk-softwaremuligheder, så du hurtigt kan danne dig et overblik. For en mere omfattende forståelse af hver enkelt, bør du læse vores dybdegående anmeldelser længere nede i artiklen.
| Helpdesk-software | Capterra-bedømmelse | Webbaseret | Gratis version | Gratis prøveperiode | Prisniveau |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 | ✅Ja | ✅Ja | ✅Ja | $15/agent/måned |
| Zendesk | 4,4/5 | ✅Ja | ❌Nej | ✅Ja | $19/agent/måned |
| Jira Service Management | 4,4/5 | ✅Ja | ✅Ja | ✅Ja | $20/agent/måned |
| TeamSupport | 4,5/5 | ✅Ja | ❌Nej | ❌Nej | $49/agent/måned |
| Salesforce Service Cloud | 4,4/5 | ✅Ja | ❌Nej | ✅Ja | $25/agent/måned |
En komplet guide til den bedste helpdesk-software
Vi ved alle, at det er en nødvendighed at levere fantastisk kundeservice. Men, digital transformation går hånd i hånd med større efterspørgsel efter hurtig, effektiv og hjælpsom support fra virksomheder. Den gode nyhed er, at selv i disse hektiske tider vil en pålidelig helpdesk-softwareplatform give dig mulighed for at skabe den bedste oplevelse for dine kunder. Forskning viser, at 84% af virksomheder, der forsøger at forbedre deres kundeoplevelse, oplever en stigning i deres omsætning.
Så er der ikke andet tilbage end at diskutere, hvordan du kan bruge det til at drive en succesfuld virksomhed.
Hvorfor er helpdesk-software vigtigt?
Kunder forventer hurtig og effektiv support. Det er her, helpdesk-software kommer ind i billedet. Det effektiviserer kundeservice ved at centralisere håndtering af sager, automatisere gentagende opgaver og muliggøre kommunikation på tværs af flere kanaler.
Med den rette helpdesk-software kan virksomheder:
- Fremskynde svartider – Automatiserede arbejdsgange hjælper supportteams med at løse kundeproblemer hurtigere.
- Forbedre kundetilfredsheden – Et velorganiseret system sikrer, at ingen henvendelser bliver overset.
- Få værdifuld indsigt – Rapportværktøjer sporer ydeevne og hjælper teams med at optimere deres arbejdsgange.
- Skalere uden besvær – Uanset om du er en lille virksomhed eller en stor virksomhed, vokser helpdesk-softwaren i takt med dine behov.
Ved at implementere en helpdesk-løsning forbedrer virksomheder både kundeoplevelsen og agenternes effektivitet – hvilket fører til bedre service og langsigtet forretningssucces.
Nøglefunktioner at kigge efter i helpdesk-software
Ikke al helpdesk-software er ens. For at vælge den rigtige bør du fokusere på funktioner, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Her er de vigtigste funktioner:
Sagsstyringssystem (Ticketing system)
Et robust og omfattende sagsstyringssystem organiserer effektivt alle kundehenvendelser og -forespørgsler, så ingen enkelt forespørgsel bliver glemt eller overset. Denne funktion hjælper supportagenter med at spore, prioritere og effektivt løse et bredt udvalg af problemer, der kan opstå.
Vidensbase
En integreret og brugervenlig vidensbase gør det muligt for både kunder og supportteams hurtigt og nemt at finde svar på almindelige spørgsmål og bekymringer. Denne funktion minimerer antallet af gentagende henvendelser til helpdesken og giver brugerne mulighed for selv at løse problemer uafhængigt og uden forsinkelse.
Automatisering
Automatisering accelererer arbejdsgange markant ved effektivt at håndtere gentagende opgaver som sagsfordeling, opfølgende kommunikation og brug af standardsvar. Denne forbedring øger ikke kun den samlede effektivitet, men frigør også agenterne, så de kan fokusere mere på at løse komplekse problemer, der kræver deres ekspertise.
Omnikanal-support
Dagens kunder interagerer med virksomheder via en række kanaler, herunder e-mail, live chat, sociale medier og traditionelle opkald. Et helpdesk-system af høj kvalitet samler og integrerer disse forskellige interaktioner og giver en problemfri og ensartet oplevelse for kunderne på tværs af alle platforme.
Rapportering & analyse
Sporing og evaluering af serviceydelsen er helt afgørende for løbende forbedringer. Avancerede rapporterings- og analyseværktøjer hjælper virksomheder med effektivt at overvåge svartider, agentproduktivitet og den samlede kundetilfredshed, hvilket fører til løbende forbedringer af driften.
Sammenligning af førende helpdesk-software-løsninger
Valget af den bedste helpdesk-software afhænger af din virksomheds behov. Faktorer som virksomhedsstørrelse, branche og nødvendige funktioner spiller en afgørende rolle for at finde det rette match. Nedenfor er en sammenligning af førende løsninger, så du kan træffe det rigtige valg.
| Software | Bedst til | Nøglefunktioner | Startpris |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | Skalerbar kundesupport | Sagsstyring, automatisering, omnikanal-support, rapporteringsværktøjer | $15 pr. agent/måned |
| Zendesk | Virksomheder på enterprise-niveau | AI-drevet automatisering, omfattende integrationer, selvbetjeningsmuligheder | $19 pr. agent/måned |
| Zoho Desk | Gratis for 3 agenter, $14-$40/bruger/måned | Voksende virksomheder og koncerner | Omfattende funktionssæt, fleksibel prissætning, multikanal-support, tilgængelig på 22 sprog |
| Freshdesk | Små til mellemstore virksomheder | AI-chatbots, samarbejdende sagsstyring, automatisering | Gratis (begrænset) eller $15 pr. agent/måned |
| Jira Service Management | Kræver premium-planer | IT-teams og enterprise service management | Stærk integration med Jira Software, avanceret automatisering, ITIL-certificerede processer |
Alle disse værktøjer øger kundetilfredsheden og fremskynder svartider ved at effektivisere problemløsning gennem centraliseret sagsstyring og automatiserede arbejdsgange.
Når du vælger den bedste løsning, bør du overveje faktorer som budget, skalerbarhed og det ønskede niveau af automatisering. Den rigtige helpdesk-software skal matche dine forretningsmål og samtidig optimere supporteffektiviteten.
De 5 bedste helpdesk-software: Grundig sammenligning
Hver helpdesk-softwareløsning tilbyder unikke funktioner, der er skræddersyet til forskellige virksomheders behov. Nedenfor finder du en detaljeret sammenligning af nogle af de bedste muligheder på markedet i dag.
1. LiveAgent
LiveAgent skiller sig ud som en omfattende alt-i-en kundesupportløsning, der er designet til at hjælpe virksomheder med at håndtere interaktioner problemfrit på tværs af flere kanaler. De vigtigste funktioner, der definerer dette kraftfulde værktøj, inkluderer:
Nøglefunktioner:
Multikanal-support: LiveAgent giver brugerne mulighed for at håndtere kundehenvendelser fra forskellige platforme, herunder e-mail, chat og sociale medier.
Tilpasningsbart sagsstyringssystem: Brugere kan tilpasse sagsarbejdsgangen, så den passer til deres specifikke forretningsbehov og sikrer, at ingen kundeproblem forbliver uløst.
Automatiserede svar: Softwaren tilbyder automatiseringsfunktioner, der hjælper med at strømline gentagne opgaver, så agenterne kan fokusere på mere komplekse kundehenvendelser.
Vidensbase-integration: LiveAgent indeholder en indbygget vidensbase, så kunderne selv kan finde svar på almindelige problemer.
Robuste rapporterings- og analyseværktøjer: Softwaren tilbyder dybdegående rapportering, som giver indsigt i teamets præstationer og kundetilfredshedsniveauer.
Priser:
- Gratis plan (begrænsede funktioner)
- Lille plan: $15 pr. agent/måned
- Mellem plan: $29 pr. agent/måned
- Stor plan: $49 pr. agent/måned
- Enterprise-plan: $69 pr. agent/måned
- 30 dages gratis prøveperiode
Fordele:
- Brugervenligt interface: Selv dem, der ikke er så teknisk kyndige, finder softwaren let at navigere i, hvilket gør den tilgængelig for alle medarbejdere.
- Omfattende funktionssæt: Med multikanalsupport og automatiseringsværktøjer er Livegent udstyret til at håndtere en bred vifte af kundekontakter.
- Skalerbarhed: Ideel til virksomheder i alle størrelser – Livegent kan vokse sammen med din organisation og håndtere et stigende antal kundehenvendelser.
- Integrationsmuligheder: Livegent kan integreres med anden populær software, såsom CRM-systemer, hvilket forbedrer funktionalitet og brugeroplevelse.
Ulemper:
- Forældet UI design
- Kan ikke logge ind på to browsere med én konto på samme tid
- Teknisk support er tilgængelig 24 /7, men den er placeret i EU
Forfatterens mening
Som en person, der har udforsket forskellige helpdesk-softwaremuligheder indgående, mener jeg, at Livegent er det bedste valg – især for virksomheder, der søger en kombination af omfattende funktionalitet og brugervenlighed. Dets multikanalsupport og automatiseringsfunktioner forbedrer kundeserviceeffektiviteten markant og gør det lettere for teams at besvare henvendelser hurtigt.
Dog anerkender jeg, at softwaren har sine begrænsninger, især når det gælder tilpasningsdygtige rapporter. Det er vigtigt, at virksomheder vurderer deres specifikke behov og vejer Livegents funktioner op imod deres eksisterende processer.
Alt i alt, hvis der gives tilstrækkelig træning til at udnytte de avancerede funktioner, og prisen passer til dit budget, kan Livegent blive en uvurderlig ressource, der løfter din kundeservice til et nyt niveau.
Zendesk
Zendesk har etableret sig som en førende aktør inden for helpdesk-software og giver virksomheder i alle størrelser de nødvendige værktøjer til effektiv kundesupport. Dets stærke funktionspakke kombineret med fokus på brugeroplevelse gør det til det foretrukne valg for organisationer, der ønsker at øge kundetilfredsheden og effektivisere deres supportprocesser.
Zendesk er en robust helpdesk-løsning, der er betroet af virksomheder for sine automatiseringsmuligheder og AI-drevne funktioner. Det inkluderer:
Nøglefunktioner
- Sagshåndtering & ticket management: Systemet sporer, prioriterer og løser kundehenvendelser effektivt, så ingen forespørgsler bliver glemt.
- Omnikanal-support: Det tilbyder problemfri integration på tværs af flere kommunikationskanaler, inklusiv e-mail, chat, telefon og sociale medier, så kunderne kan kontakte support via deres foretrukne metode.
- Automatisering: Kraftfulde automatiseringsværktøjer hjælper med at strømline arbejdsgange ved at automatisere gentagende opgaver og optimere ticket-tildelinger for at reducere svartider.
- Selfservice-muligheder: En omfattende vidensbase og selfservice-portal giver kunderne mulighed for selv at finde svar, hvilket mindsker antallet af supporthenvendelser.
- Analyse og rapportering: Avancerede rapporterings- og analysefunktioner giver indsigt i teamets præstationer, kundetilfredshed og operationel effektivitet.
Priser
- Suite team-plan: $55 pr. agent pr. måned – Grundlæggende ticketing og support på tværs af flere kanaler.
- Suite growth-plan: $89 pr. agent pr. måned – Tilføjer service level agreements og flersproget support.
- Suite professional-plan: $115 pr. agent pr. måned – Inkluderer brugerdefineret analyse og live rapportering.
- Suite enterprise-plan: Tilpasset pris for større organisationer med komplekse behov.
Fordele:
- Brugervenlig grænseflade: Det intuitive design gør det nemt for både supportmedarbejdere og slutbrugere at navigere på platformen, hvilket forbedrer den samlede oplevelse.
- Stærke automatiseringsværktøjer: Hjælper med at forbedre effektiviteten og produktiviteten ved at minimere manuelle opgaver og forbedre svartider.
- Skalerbarhed: Efterhånden som virksomheder vokser, kan Zendesk tilpasse sig, hvilket gør det velegnet til både små startups og store virksomheder.
- Omfattende supportkanaler: Platformen integrerer forskellige kommunikationsmetoder, hvilket sikrer, at kunder får hjælp, hvor og hvordan de foretrækker det.
Ulemper:
- Omkostninger ved avancerede funktioner: Nogle af de mere avancerede automatiserings- og AI-drevne funktioner er kun tilgængelige i dyrere abonnementer, hvilket kan være en begrænsning for mindre virksomheder.
- Kompleks tilpasning: Selvom fleksibilitet er en styrke, kan det være kompliceret og tidskrævende for nogle brugere at tilpasse platformen til specifikke behov.
Forfatterens mening
Efter min mening er Zendesk et fremragende valg for virksomheder, der søger en skalerbar og robust kundesupportløsning. Kombinationen af den brugervenlige grænseflade og de omfattende funktioner gør den særligt attraktiv for teams, der ønsker at forbedre deres kundeservice. Dog bør potentielle brugere nøje overveje deres budget og de specifikke funktioner, de har brug for. Den lagdelte prismodel betyder, at virksomheder muligvis skal investere i dyrere abonnementer for at få adgang til avancerede funktioner, hvilket kan være en barriere for mindre organisationer. Alt i alt kan Zendesk, for dem der kan udnytte dens fulde potentiale, markant forbedre kundekontakten og øge tilfredsheden.
3. Zoho Desk
Zoho Desk fremstår som en førende aktør inden for helpdesk- og ticketingsystemer og appellerer til en bred vifte af virksomheder med sit omfattende funktionssæt og budgetvenlige priser. Zoho Desk er designet til at forbedre kundesupporten og gøre teamsamarbejdet mere effektivt og tilbyder et robust udvalg af funktioner, der kan imødekomme virksomheder i alle størrelser.
Nøglefunktioner
- Multikanal-support: Zoho Desk gør det muligt for brugere at håndtere kundekontakt på tværs af forskellige platforme, herunder e-mail, live chat, sociale medier og telefoni. Denne omnichannel-tilgang samler kundehenvendelser i én indbakke, hvilket øger effektiviteten af svarene.
- Workflow-automatisering: Platformen har stærke automatiseringsfunktioner, der gør det muligt for brugere at oprette “blueprints” for almindelige forespørgsler. Denne visuelle workflow-builder lader teams strømline processer og etablere best practices, hvilket sparer tid og minimerer fejl.
- Vidensbase: Der er en omfattende vidensbase tilgængelig, som giver agenter hurtig adgang til artikler og ofte stillede spørgsmål, der kan fremskynde kundeservice. Auto-suggest-funktionen forbedrer dette ved at foreslå relevante artikler baseret på nøgleord fra tickets.
- Skalerbar prisstruktur: Zoho Desks prismodel er designet til at vokse med virksomheden. Der findes en gratis version samt fleksible betalingsplaner, der passer til forskellige teamstørrelser og behov. Denne skalerbarhed sikrer, at virksomheder kan tilpasse deres abonnement, efterhånden som de vokser.
- Flersproget support: Med support for 22 forskellige sprog giver Zoho Desk virksomheder mulighed for at tilbyde kundeservice på globalt plan og imødekomme forskellige kundegrupper.
Fordele:
- Omfattende funktionssæt: Zoho Desk er et af de mest omfattende værktøjer i sin kategori og inkluderer funktioner, der understøtter effektiv kundehåndtering og teamwork.
- Overkommelig pris: Konkurrencedygtige priser, herunder en gratis version og fleksible betalingsplaner, gør det tilgængeligt for små og mellemstore virksomheder.
- Centraliseret administration: Alle kundekontakter kan håndteres fra ét sted, hvilket forbedrer overblikket og samarbejdet mellem teammedlemmer.
- Visuel workflow-builder: Drag-and-drop editoren til oprettelse af workflows gør det nemt at etablere best practices.
Ulemper:
- Brugeroplevelse: Nogle brugere har rapporteret, at UX/UI kan føles forældet, hvilket kan påvirke den overordnede brugeroplevelse.
- Integrationsudfordringer: Integration af Zoho Desk med andre applikationer kan være besværligt og udgør en udfordring for brugere, der ønsker problemfri grænseflader.
- Kompleksitet ved tilpasning: Visse tilpasninger er måske ikke så brugervenlige, hvilket kan føre til en stejlere indlæringskurve for nye brugere.
Priser
- Gratis plan: Ideel til små teams, denne plan understøtter op til 3 agenter uden omkostninger
- Express-plan: Til $7 pr. bruger pr. måned
- Standard-plan: Prissat til $14 pr. bruger pr. måned
- Professional-plan: For $23 pr. bruger pr. måned
- Enterprise-plan: Til $40 pr. bruger pr. måned
Forfatterens mening
Efter min vurdering skiller Zoho Desk sig ud som et fremragende valg for virksomheder, der søger en robust, men omkostningseffektiv helpdesk-løsning. Dets omfattende funktioner og fleksibilitet gør det egnet til forskellige forretningsmodeller, fra startups til mere etablerede virksomheder. Selvom der er nogle ulemper—såsom integrationsvanskeligheder og et mindre moderne interface—er disse problemer relativt små sammenlignet med den samlede værdi, Zoho Desk tilbyder.
Muligheden for at samle kundeinteraktioner på én platform, kombineret med kraftfulde automatiseringsfunktioner, gør Zoho Desk til en stærk konkurrent på markedet for helpdesk-software. For organisationer, der prioriterer kundesupport uden at sprænge budgettet, er Zoho Desk uden tvivl værd at overveje.
4. Freshdesk
Freshdesk er en cloud-baseret helpdesk-software udviklet af Freshworks, designet til at forbedre kundeserviceoperationer for virksomheder af alle størrelser. Med en brugervenlig grænseflade fungerer Freshdesk som et centralt knudepunkt til at håndtere kundeinteraktioner, hvilket gør det muligt for organisationer at håndtere forespørgsler og supportanmodninger effektivt på tværs af flere kanaler, herunder e-mail, chat, telefon og sociale medier.
Nøglefunktioner
- Billetsystem: Freshdesks billetsystem gør det muligt at omdanne kundehenvendelser fra forskellige kanaler til sporbare billetter, hvilket sikrer, at ingen anmodning forbliver ubesvaret. Dette hjælper med at strømline supportprocessen.
- Vidensbase: Freshdesk inkluderer en selvbetjenings-vidensbase, der gør det muligt for kunder selv at finde svar på almindelige spørgsmål. Dette giver ikke kun kunderne mere magt, men reducerer også arbejdsbyrden for supportagenterne.
- Automatisering: Platformen har AI-drevne automatiseringsværktøjer, herunder billet-tildeling baseret på agenternes kompetencer og arbejdsbyrde, hvilket hjælper med at forbedre effektiviteten. Freshdesks Freddy AI analyserer indkommende billetter, identificerer mønstre og videresender dem automatisk til den mest passende agent.
- Rapporter og dashboards: Freshdesk leverer omfattende rapporter og dashboards, der giver indsigt i kundeinteraktioner og agentpræstationer, hvilket gør det muligt for virksomheder at træffe informerede beslutninger.
- Omnikanal support: Med Freshchat samles alle supportkanaler—såsom WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger—hvilket gør det lettere for supportteams at spore og besvare kundehenvendelser.
- Tidsregistrering: Indbygget tidsregistrering gør det muligt for teams at overvåge, hvor lang tid de bruger på at hjælpe kunder, hvilket kan hjælpe med at identificere forbedringsområder i sagsbehandlingstiden.
Fordele:
- Overkommelige priser: Freshdesk tilbyder konkurrencedygtige prisplaner, herunder en gratis plan for op til 10 agenter, hvilket gør det tilgængeligt for startups og små virksomheder.
- Brugervenligt interface: Det intuitive design sikrer nem brug for både supportagenter og kunder, hvilket kan føre til højere kundetilfredshed.
- AI-drevet automatisering: Integrationen af AI-værktøjer forbedrer platformens funktioner, muliggør smart billet-routing og giver relevante forslag fra vidensbasen.
- Omnikanal support: Muligheden for at håndtere kundeinteraktioner fra flere kanaler ét sted forbedrer effektiviteten af supportarbejdet.
- Integrationsmuligheder: Freshdesk integrerer med tredjepartsapplikationer gennem værktøjer som Zapier, hvilket gør det muligt for virksomheder at tilpasse deres arbejdsgange efter deres specifikke behov.
Ulemper:
- Begrænsninger på avancerede funktioner: Nogle avancerede funktioner, såsom brugerdefineret rapportering, er kun tilgængelige i dyrere abonnementsplaner, hvilket kan afskrække mindre virksomheder fra at opgradere.
- Opsætning af integrationer: Visse integrationer kan kræve ekstra tid og opsætning, hvilket kan være en udfordring for teams uden teknisk ekspertise.
- Afhængighed af internetforbindelse: Da Freshdesk er en cloud-baseret løsning, er den afhængig af en stabil internetforbindelse, hvilket kan være en begrænsning i områder med dårlig dækning.
Prisfastsættelse
- Gratis plan: 0 $ pr. agent/måned. Inkluderer grundlæggende e-mail- og sociale ticketing-funktioner, en vidensbase og værktøjer til teamsamarbejde.
- Vækstplan: 15 $ pr. agent/måned. Tilføjer automatisering, adgang til marketplace-apps, helpdesk-rapporter og kundetilfredshedsundersøgelser.
- Pro-plan: 49 $ pr. agent/måned (faktureres årligt). Introducerer flere tidszoner, brugerdefinerede roller, brugerdefinerede rapporter og dashboards, SLA-håndtering samt en flersproget vidensbase.
- Pro + AI copilot-pakke: 78 $ pr. agent/måned. Kombinerer alle funktioner fra Pro-planen med Freddy AI Copilot-tilføjelsen for forbedret agentproduktivitet.
- Enterprise-plan: 79 $ pr. agent/måned. Tilbyder avanceret tilpasning, AI-funktioner og omfattende supportfunktioner.
Forfatterens mening
Efter min mening skiller Freshdesk sig ud som et fremragende valg for virksomheder, der søger en omkostningseffektiv og omfattende kundesupportløsning. Kombinationen af kraftfulde funktioner som AI-drevet automatisering og omnichannel-support imødekommer moderne kundeservices behov med fokus på brugeroplevelsen. Muligheden for en gratis plan er en væsentlig fordel, især for mindre virksomheder eller dem, der netop er begyndt at opbygge deres kundesupport-rammeværk.
Potentielle brugere bør dog nøje overveje deres specifikke behov og vækstplaner. Selvom Freshdesk har mange funktioner og er skalerbar, er nogle af de mere avancerede funktioner låst bag dyrere abonnementer, hvilket ikke nødvendigvis er ideelt for alle organisationer. Alt i alt er Freshdesk en stærk kandidat på markedet for helpdesk-software, da det tilbyder en værdifuld kombination af prisvenlighed, funktionalitet og brugervenlighed.
5. Jira Service Management
Jira Service Management, udviklet af Atlassian, er en robust service management-software, der primært er skræddersyet til IT-serviceteams. Det er designet til at hjælpe organisationer med effektivt at håndtere supportanmodninger, strømline arbejdsgange og forbedre kundetilfredsheden. Med funktioner, der understøtter både agile rammer og traditionelle service management-processer, skiller Jira Service Management sig ud som en alsidig løsning for virksomheder i forskellige størrelser.
Funktioner
- Tilpasningsbart brugerinterface: Brugere kan ændre brugerfladen, så den afspejler deres brandidentitet og sikrer et ensartet udtryk på tværs af kundekontaktpunkter.
- Understøttelse af agile rammer: Udstyret med værktøjer til sprintplanlægning, backlogs og scrum/kanban-tavler er Jira Service Management specielt udviklet til at understøtte agile metoder – et fremragende valg for teams i et hurtigt arbejdsmiljø.
- Sømløs integration: Integreres nemt med adskillige tredjepartsapplikationer som GitHub, Slack og andre Atlassian-værktøjer, så organisationer kan opbygge en sammenhængende teknologistak.
- Effektiv sagsstyring og samarbejde: Platformen er kendt for sit intuitive interface, der gør det nemt at spore sager og samarbejde blandt teammedlemmer.
- Tilpassede arbejdsgange: Brugere kan skræddersy arbejdsgange, især med hensyn til tildeling og eskalering af tickets, så de passer til teamets specifikke behov.
- Indbygget chatbot-funktion: Denne funktion kan håndtere gentagne forespørgsler, hvilket optimerer svartider og frigør supportteams til at fokusere på mere komplekse problemer.
- SLA-politikker: Brugere kan oprette flere Service Level Agreements (SLA’er) for at sikre rettidig servicelevering, hvilket er afgørende for kundetilfredsheden.
- Bedømmelsessystem for vidensbaseartikler: Kunder kan give feedback på vidensbaseindholdet, hvilket hjælper organisationer med at identificere forbedringsområder.
Fordele:
- Robust samarbejde: Platformen forbedrer teamsamarbejde, hvilket er essentielt for at håndtere komplekse supportopgaver.
- Tilpasningsdygtige arbejdsgange: Skræddersyede arbejdsgange gør det muligt for teams at tilpasse softwaren til deres operationelle behov og øger effektiviteten.
- Integrationsmuligheder: Muligheden for at integrere med forskellige eksterne værktøjer forbedrer funktionaliteten og optimerer processerne.
- Agil kompatibilitet: Understøttelse af agile frameworks gør den velegnet til softwareudviklingsteams og IT-servicestyring.
- Brugervenligt interface: Det intuitive design minimerer indlæringskurven og gør det lettere for nye brugere at navigere.
Ulemper:
- Kompleksitet for ikke-tekniske brugere: Selvom softwaren er kraftfuld, kan dens kompleksitet være en barriere for ikke-tekniske brugere eller virksomheder, der ikke har behov for omfattende IT-funktioner.
- Begrænset understøttelse af flere kanaler: Sammenlignet med konkurrenter som Zendesk kan Jira Service Management mangle robuste muligheder for understøttelse af flere kanaler (f.eks. live chat og integration med sociale medier).
- Ikke ideel til små virksomheder: Organisationer med enklere supportbehov kan finde de omfattende funktioner overvældende og unødvendige.
Priser
- Gratis plan: $0 pr. agent/måned, velegnet til små teams og understøtter op til 3 agenter.
- Standard plan: $20 pr. agent/måned (faktureres månedligt) eller $200 pr. agent/år (faktureres årligt).
- Premium plan: $45 pr. agent/måned (faktureres månedligt) eller $450 pr. agent/år (faktureres årligt).
- Enterprise plan: Tilpasset prisfastsættelse skræddersyet til større organisationer med avancerede behov.
Forfatterens mening
Efter min mening er Jira Service Management et fremragende valg for mellemstore til store virksomheder, især dem der er stærkt engageret i IT service management eller agile metoder. Dets evne til at integrere problemfrit med en række forskellige værktøjer og dets tilpasselige arbejdsgange øger dets anvendelighed betydeligt i forskellige operationelle miljøer. For mindre organisationer eller dem, der søger et mere enkelt kundesupportværktøj uden kompleksitet, kan det dog være værd at udforske mere enkle alternativer.
Fokusset på ITSM og understøttelsen af agile praksisser gør det til et fremragende produkt, men det kan kræve ekstra oplæring for ikke-tekniske brugere for at udnytte alle dets muligheder fuldt ud. Alt i alt er Jira Service Management et stærkt værktøj for teams, der ønsker at forbedre deres kundeservice, men det er vigtigt at vurdere din organisations specifikke behov, før du forpligter dig til platformen.
Sådan vælger du den bedste helpdesk-software til din organisation
At vælge den rette helpdesk-software handler ikke kun om funktioner—det handler om at finde et værktøj, der passer til dit teams arbejdsgange, budget og langsigtede behov. Her er, hvad du bør overveje:
1. Prioriter et intuitivt interface
En helpdesk-løsning skal være nem at bruge. Et rodet eller alt for komplekst system kan gøre dit team langsommere og frustrere kunderne. Kig efter software med et rent dashboard og enkel navigation, som fx Liveagent.
2. Vurder funktionerne i forhold til dine behov
Ikke al helpdesk-software er ens, og forskellige organisationer har unikke krav. Overvej, hvilke funktioner der er essentielle for din virksomhed. Hvis dit team fx er afhængig af ticketing, så vælg en software, der er god til at organisere, kategorisere og prioritere supporthenvendelser.
Funktioner som automatiske svar, SLA’er (service level agreements) og rapporteringsmuligheder kan øge effektiviteten i ticket-håndteringen markant. Hvis du har et fjernarbejdende team, skal du sikre, at softwaren understøtter mobil adgang eller mobilapps, så problemfri kommunikation og kundesupport er mulig uanset placering.
3. Overvej integrationsmuligheder
I et stadigt mere sammenkoblet digitalt landskab skal din helpdesk-software kunne integreres problemfrit med de eksisterende værktøjer, du bruger. Uanset om det er CRM-systemer, projektstyringsværktøjer eller kommunikationsplatforme, er kompatibilitet afgørende for at skabe et samlet workflow. Vurder, om helpdesk-softwaren tilbyder API’er eller indbyggede integrationer med populære applikationer for at minimere datasiloer og øge produktiviteten.
Det sikrer, at dit supportteam nemt har adgang til kundeoplysninger og tidligere interaktioner, hvilket leder til hurtigere løsninger og forbedret kundetilfredshed. Ved at prioritere integrationsmuligheder sikrer du ikke kun en mere strømlinet proces, men også en mere effektiv helpdesk-drift.
4. Tjek for en solid vidensbase
En selvbetjeningsportal med ofte stillede spørgsmål, brugermanualer og fejlfinding guider mindsker presset på dit supportteam. Kunder kan finde svar uden at vente på respons, hvilket øger tilfredsheden.
5. Sammenlign prisstrukturer
| Plantype | Gennemsnitlig pris (pr. agent/måned) | Almindelige funktioner |
|---|---|---|
| Basic | $10 – $20 | Ticketing, grundlæggende automatisering, e-mailsupport |
| Mellem-niveau | $40 – $70 | Avanceret automatisering, rapportering, multikanal-support |
| Enterprise | $100+ | AI-drevne indsigter, integrationer, premium support |
Husk at medregne skjulte omkostninger som tilføjelser, integrationer eller pr. ticket-prismodeller.
6. Match funktioner med virksomhedens behov
Hver virksomhed har unikke krav. En lille virksomhed har måske brug for prisvenlighed og brugervenlighed, mens større virksomheder kan prioritere AI-drevne indsigter og skalerbarhed.
7. Vælg den rette hosting-løsning
Hvordan dine data opbevares, påvirker sikkerhed, tilgængelighed og compliance:
| Hostingtype | Bedst til | Overvejelser |
|---|---|---|
| Cloud-baseret | Virksomheder der ønsker nem opsætning og skalerbarhed | Lavere opstartsomkostninger, leverandørstyrede opdateringer |
| Self-hosted | Virksomheder med behov for fuld kontrol over data | Kræver intern vedligeholdelse |
| Open-source | Organisationer med behov for fuld tilpasning | Kræver mere teknisk ekspertise |
Konklusion
Helpdesk-software spiller en afgørende rolle i moderne kundesupport ved at centralisere ticket-håndtering og automatisere mange rutineopgaver. Uanset om dit team er lille eller stort, kan det rette helpdesk-system forbedre både kundeoplevelsen og den interne effektivitet.
Hvis du leder efter en kraftfuld og brugervenlig helpdesk-løsning, er det det perfekte tidspunkt at prøve LiveAgent! Med sit intuitive interface, robuste funktioner og problemfri onboarding-process giver LiveAgent teams mulighed for effektivt at håndtere kundesupport på tværs af flere kanaler. Derudover giver deres 30-dages gratis prøveperiode dig mulighed for at udforske alle fordelene uden binding.
Leder du efter en bedre helpdesk-software?
Se, hvorfor LiveAgent er det bedste alternativ til Desk.com. Find ud af fordelene, og tilmeld dig en gratis 14-dages prøveperiode i dag.
Helpdesk-software til HR-branchen
Kom tættere på ansøgere med LiveAgent's helpdesk-software til HR. Administrer kontakter, prioriter kommunikation, start gratis prøve nu!
Leder du efter en bedre helpdesk-software?
Discover why top software development companies choose LiveAgent, the #1 rated helpdesk software for SMBs in 2019. Enhance customer service with omnichannel support, real-time assistance, and self-service knowledge bases. Start your free trial today—no credit card needed—and join over 21,000 satisfied businesses.
Oplev den ultimative billetteringssoftware i 2024 med LiveAgent – til gnidningsfri kundepleje på tværs af alle kanaler. Nyd fordelene ved en universel indbakke, avanceret automatisering, og 24/7 kundesupport. Start din gratis prøveperiode uden krav om kreditkort og oplev, hvordan LiveAgent kan transformere din kundeservice med øget effektivitet og tilfredshed. Besøg vores side nu for at finde den perfekte løsning til din virksomhed!
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privatliv og cookies politik.