Hvad er desk support?
Kundeservice er processen med at yde hjælp til kunder før, under og efter købet. Det er en vigtig del af kunderelationer – det hæver et kundetilfredshedsniveau. Derfor skal kunderepræsentanter være velkvalificerede og organiserede.
Det er også nødvendigt at bruge en kvalitets servicedesk, som er en software med mange funktioner, der gør det muligt at administrere billetter. Det er et kundeservicecenter, der håndterer forskellige former for kommunikation, såsom e-mails, chatbeskeder, tweets og andre. Noget helpdesk-software kan også være gratis.
Frequently asked questions
Hvordan defineres desk support?
Desk support udgør en ressource, hvis formål er at give kunden information og support relateret til tjenester og produkter fra en specifik institution. Normalt er dette teknisk support, der er tilgængelig via et websted, onlinemeddelelser, e-mail eller hotline.
Tilbyder LiveAgent desk support?
LiveAgent yder selvfølgelig desk support. Både for deres vedkommende at yde support til deres kunder og adgang til tekniske supportmuligheder som en mulighed i systemet. Dette har en enorm indflydelse på at levere den fremragende kundeservice, der kræves i forbrugerverdenen.
Hvad er de grundlæggende desk support funktioner?
Desk support bør have flere grundlæggende funktioner. For det første skal det have kontaktpunkter. Det vil sige steder, hvor kunden kan kontakte teknisk support. Derudover bør den have en veludviklet videnbase, der gør det muligt at indhente oplysninger uden støtte fra en personlig agent. Det skal også være præget af muligheder for at automatisere arbejdet. Takket være dette behøver agenter ikke at håndtere gentagne aktiviteter og kan fokusere på andre aktiviteter.
Expert note
Desk support er en teknisk support-ressource, der yder hjælp til kunder relateret til produkter og tjenester fra en bestemt institution.
Callcentre er stadig en vigtig kommunikationskanal for mange virksomheder, selvom omnichannel-kontaktcentre er blevet mere populære. Der er forskellige callcentersoftware tilgængelige, både gratis og betalte, og det er vigtigt at vælge den bedste løsning for dine behov. Gratis software kan stadig forbedre produktiviteten, gøre kundedata mere gennemsigtige og øge kundetilfredsheden med kraftfulde funktioner til rådighed. Implementering og skalerbarhed er også lettere med cloud-baserede softwareudbydere. Integrerer også software og skriv skræddersyede scripts for at hjælpe agenter og opnå bedre resultater.
LiveAgent tilbyder ikke support til andre virksomheders tjenester, men de har en liste over kundesupportkontakter. Listen inkluderer virksomheder som AfterLogic, BlackRock, Devpost, Envato, Ipsos og flere andre. LiveAgent tilbyder priser, funktioner, integrationer og alternativer i deres tjenester og har støtteportaler, dataoverførsler og ændringslogge. De tilbyder også et gratis prøveabonnement og brancheløsninger samt virksomhedsløsninger. Sales kontaktinfo og nyhedsbrevabonnementer er også tilgængelige. Quality Unit LLC ejer LiveAgent og har vilkår og betingelser for privatlivspolitik og GDPR.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
