Kundeservice Tjekliste

Overlegen kundeservice er en kritisk komponent i forretningssucces. En glad kunde vil vende tilbage igen og igen, men en dårlig oplevelse kan dem bort for altid.

Derfor er det vigtigt at have en plan på plads for at løse kundeproblemer så effektivt som muligt. I denne tjekliste vil vi diskutere alle de nødvendige trin for at give en upåklagelig kundeserviceoplevelse fra start til slut.

Hvad er en kundeservice-tjekliste?

Kundeservice-tjekliste kan variere fra virksomhed til virksomhed, men omfatter typisk punkter som behandling af klager, yde assistance og information og takke kunder.

Andre varer, der kan inkluderes, er mersalg eller krydssalg af produkter eller tjenester, bekræftelse af ordrer og løsning af eventuelle uoverensstemmelser.

Vigtigheden af en kundeservice-tjekliste

En kundeservice-tjekliste kan hjælpe med at sikre, at du giver dine kunder den bedst mulige oplevelse på dyrebar tid. Det kan også hjælpe med at sikre, at ingen trin overses, når du håndterer en kundeforespørgsel eller et problem.

Det er vigtigt at have en solid kundeserviceprotokol på plads, så alle medarbejdere er opmærksomme på de skridt, de skal tage for at yde fremragende kundeservice.

Uanset hvem en kunde interagerer med i virksomheden, er en konsistent kundeoplevelse nødvendig. En kundeservice-tjekliste hjælper også med at identificere forbedringsområder, så serviceniveauet opretholdes til kundernes tilfredshed.

Hvem kan drage fordel af en kundeservice-tjekliste

• Kundeserviceagenter

En kundeservice-tjekliste kan være yderst nyttig for agenter, der håndterer indkommende forespørgsler eller klager. De skal være opmærksomme på detaljer og følge en specifik kundeserviceproces, mens de kommunikerer med den eksisterende og potentielle kunde.

Din virksomhed vil forblive konsistent, når du har med flere forskellige medarbejdere at gøre, hvis du har et solidt sæt retningslinjer. Det hjælper også nyansatte med at komme igang med det samme og undgå at lave fejl og overvældede kundeserviceindsatsen.

• Erhvervsledere

Virksomhedsejere og ledere kan bruge en kundeservicestrategi til at spore fremskridtene i deres virksomheds kundeserviceafdeling. De kan gennemgå, hvor godt klager håndteres, og identificere områder, hvor der er behov for forbedringer.

De kan også bruge det som et kundeserviceværktøj til at måle kundetilfredshedsniveauer og spore ændringer. Dette kan hjælpe virksomhedsledere med at træffe beslutninger om, hvor der skal allokeres ressourcer til forbedringer af kundeservice.

• Kundeservicechefer og tilsynsførende

En stikprøve fra en kundeservicetjekliste kan være yderst gavnlig for kundeserviceledere og tilsynsførende, fordi de er ansvarlige for at overvåge medarbejdernes handlinger. De skal sikre sig, at medarbejderne følger virksomhedens protokol, når de har med kunder at gøre.

En tjekliste giver dem mulighed for at spore kundeservicemålinger og modtage detaljerede rapporter om, hvor godt hele deres kundesupportteam klarer sig.

Udforsk kundeservicetjeklisten

Det er et kritisk værktøj for enhver virksomhed til at sikre, at kunderne er glade og tilfredse. Ved at følge disse enkle trin kan du løse dine kunders problemer som en professionel!

Kundeservice Tjekliste

Gør dit supportteam let tilgængeligt

Copy link

En af de første ting, dit supportteam skal gøre, er at sikre, at kunderne nemt kan kontakte dem. Kunder skal ikke skulle søge gennem sider med ofte stillede spørgsmål eller sende flere e-mails, før de får et svar. Hvorfor er et let tilgængeligt supportteam vigtigt? Hvis kunderne ikke kan komme i kontakt med dit supportteam, vil det være svært for dem at løse problemer. De kan blive frustrerede og handle et andet sted, hvis de ikke modtager hjælp, når de har mest brug for det. Live Agents supportportal Hvordan sikrer man, at dit supportteam er let tilgængeligt? Dette vil variere afhængigt af din branche. Nogle virksomheder tilbyder 24-timers telefonsupport, mens andre tilbyder chatfunktioner. Nogle virksomheder vælger ikke at tilbyde kundeservice over telefonen, men bruger i stedet forskellige former for kommunikation som e-mail eller sociale medier. Det vigtigste er, at kunderne hurtigt og nemt kan komme i kontakt med dit team, når de har brug for assistance. Glem ikke, at forskellige typer forespørgsler kan tage mere tid end andre, så det er vigtigt at være gennemsigtig med kunderne om, hvor længe de kan forvente at vente på svar. Hvilke værktøjer skal du bruge til at gøre dit supportteam let tilgængeligt? apps til tidsregistrering medarbejderstyringssoftware CRM værktøjer kundesupportsoftware LiveAgent call center software LiveAgent live chat software

Mit supportteam er tilgængeligt for alle

Sæt klare forventninger til kundeservice

Copy link

Dine kunder skal vide, hvilken slags oplevelse de kan forvente, når de søger hjælp. Hvorfor er det vigtigt at sætte klare forventninger til kundeservice? Klare forventninger vejleder kunderne. Misforståelser kan undgås, før interaktionen mellem kunden og dit team overhovedet begynder. Hvordan stiller man klare forventninger til kundeservice? Kundeservice forventes at være korrekt, hurtig og behagelig. Der er mange måder, du kan sætte forventninger på, men det vigtigste er at være konsekvent. Du vil gerne have, at alle dine kunder skal have en lignende personlig oplevelse, når de søger hjælp. En klar forståelse af, hvad du kan forvente af din virksomhed, vil hjælpe dig med at undgå mange problemer hen ad vejen. Hvilke værktøjer skal bruges til at sætte klare forventninger til kundeservice? e-mail billetsystem LiveAgent billetsoftware medarbejderstyringssoftware kundeservice software et sæt regneark og diagrammer arbejdsstyrke planlægning app

Sådan. Forventningerne er klare

Angiv dine arbejdstider

Copy link

• Det er vigtigt at give kunderne besked om dine åbningstider. De vil vide, hvornår du er ledig, og hvilken tidszone de skal tænke på, når de søger hjælp. Indstilling af åbningstider med Live Agent Hvorfor er det vigtigt at angive arbejdstider? Angivelse af dit supportteams arbejdstider forklarer begrænsninger eller forsinkelser. Hvis du ikke er i stand til at tilbyde kundeservice på bestemte tidspunkter, er det bedst at give kunderne besked. De bør nemt kunne finde ud af, hvornår virksomheden vil være åben for dem, før de kontakter dem med et spørgsmål eller problem. Hvordan angiver du dine arbejdstider? Det er dit valg at vælge, hvornår du er tilgængelig for support. Du bør dog overveje, hvordan dette kan påvirke kunder i forskellige tidszoner eller dem, der er afhængige af andre tjenester på bestemte tidspunkter. Hvis det er muligt, så prøv at være så imødekommende som muligt for at give den bedste kundeserviceoplevelsedu kan. Hvilke værktøjer skal du bruge til at specificere din arbejdstid? LiveAgent tidsregistrering app arbejdende regneark industri benchmark

Arbejdstiden er angivet

Brug en 24/7 chatbot

Copy link

En måde at sikre dit supportteams kvalitet på er ved at bruge chatbots, som er computerprogrammer, der kan efterligne menneskelige samtaler og hjælpe kunder med deres henvendelser. Hvorfor er det vigtigt at drage fordel af en 24/7 chatbot? Chatbots er tilgængelige til enhver tid og kan håndtere flere samtaler samtidigt. På denne måde kan du hjælpe flere kunder til enhver tid og undgå lange ventetider. Chatbots er programmeret til at besvare ofte stillede spørgsmål, hvilket frigør dit supportteams tid til mere komplekse forespørgsler. Der er mange forskellige chatbots derude at vælge imellem, men det er vigtigt, at de stemmer overens med den type kundeservice, du ønsker at yde, og passer til dine forretningsmål. Live Agents chatsektionsindstilling Hvordan bruger man en 24/7 chatbot? Du kan bruge en chatbot på din hjemmeside, sociale medieplatforme eller i dine e-mail-marketingkampagner. Du bør sikre dig, at dit team forstår, hvordan man bruger chatbotten, så alle er på samme bølgelængde og ved, hvordan man får mest muligt ud af det. Sørg for, at du ved, hvordan du bruger chatbotten og onbord dit team, så alle ved, hvordan du bedst bruger dette værdifulde aktiv. Hvilke værktøjer skal du bruge til at drage fordel af en 24/timers chatbot? chatbot software kundeservice chatbot

Jeg bruger 24/7 chatbot

Bliv fortrolig med dine produkter og tjenester

Copy link

• At kende dine produkter og tjenester hjælper dig med at yde bedre kundeservice. Du kan tilbyde løsninger til kunder, når du forstår deres krav.Hvorfor er det vigtigt at blive fortrolig med dine produkter og tjenester? Kunder søger support, fordi de har et spørgsmål eller problem, der skal løses. Hvis du er fortrolig med dine produkter og tjenester, vil det være nemt at besvare spørgsmål eller hjælpe med at løse problemer. Desuden vil du være i stand til at levere løsninger, der er skræddersyet til dine produkter og tjenester, hvilket skaber en bedre kundeoplevelse. Bliv fortrolig med dine produktløsninger og de forskellige funktioner, de tilbyder. Denne viden kan så videregives til kunder, der søger support. LiveAgents produktfane Hvordan bliver du fortrolig med dine produkter? Du kan nemt forbedre din produktviden ved at læse produktdokumentationen igennem og lære ins og outs af, hvad hver tjeneste har at tilbyde. Hvis du ikke er bekendt med noget, så spørg en team-medlem eller senior kollega. Det er også vigtigt at teste dine produkter og tjenester, så du er fortrolig med dem. Derudover kan du deltage i webinarer og produkttræningssessioner for at lære mere om, hvad din virksomhed tilbyder. Hvilke værktøjer skal du bruge for at blive fortrolig med dine produkter? produktmanualer træningsmaterialer webinarer support forum intern videnbase

Jeg er bekendt med mine produkter

Sæt kunden først

Copy link

Når det gælder  kundeservice, bør det altid være din højeste prioritet at sætte kunden først. Det betyder at løse deres problemer og besvare deres spørgsmål rettidigt og effektivt. Hvorfor er det vigtigt at sætte kunden først? Det er nøglen til at skabe en positiv kundeoplevelse. Det hjælper din virksomheds omdømme og forbedrer den overordnede opfattelse af dit brand. Ydermere vil det hjælpe dig med at skabe loyale kunder. Hurtig og nem kundekommunikation med Live Agent Hvordan sætter du kunden først? Giv kundeservice af høj kvalitet ved at løse problemer præcist via et effektivt kundeservicesystem. Lyt til dine kunders behov, og tilføj funktioner til dit produkt eller din tjeneste baseret på, hvad dine kunder ønsker. Sikre at de får pålidelig service. Brug en målstyringsmetode som OKR’er (mål og nøgleresultater). Det er en effektiv strategi, der kan hjælpe dig med at nå dine daglige mål, samtidig med at du holder dig på toppen af ​​langsigtede mål. Hvilke værktøjer skal bruges til at sætte kunden først? chatbot software LiveAgent livechat og callcenter kundeservice kontakt widgets

Sådan. Kunden kommer først

Svar så hurtigt som muligt

Copy link

Når det kommer til kundeservice, er det vigtigt at reagere hurtigt. Det betyder at løse forespørgsler og besvare spørgsmål så hurtigt som muligt. Hvorfor er det vigtigt at reagere hurtigt? Kunder kan blive frustrerede, hvis du ikke reagerer med det samme, og de kan handle et andet sted i stedet for. I nogle tilfælde kan de lægge negative anmeldelser, som kan skade dit omdømme. Og hvis problemet er tidsfølsomt, og du ikke reagerer hurtigt, kan det  gøre problemet værre. Hvordan reagerer man hurtigt? Du bør altid have en plan på plads for, hvordan du vil reagere på kundehenvendelser. Dette omfatter opsætning af en proces for, hvordan du vil behandle forskellige typer spørgsmål og løse problemer. LiveAgent live chat vindue Sørg desuden for, at du har de nødvendige ressourcer på plads, så du hurtigt kan håndtere kundeønsker. Etabler en responstid for dine agenter, så de kan levere det niveau af kundeservice, du forventer. Hvilke værktøjer skal du bruge til at reagere hurtigt? live chat software e-mail support software telefonsupport/callcentersoftware helpdesk software overvågning af sociale medier kundekommunikationsstyringsværktøj (CCM)

Sådan. Mine svar kunne ikke være hurtigere

Lær at matche kundernes behov med produktløsninger

Copy link

Når det kommer til kundeservice, er en af ​​de vigtigste kompetencer (udover aktiv lytning) at kunne matche kundernes behov med produktløsninger. Det betyder at forstå, hvad hver enkelt kunde ønsker og har brug for, og derefter give dem den bedst mulige løsning. At lære kundernes behov fra LiveAgents analyser Hvorfor er det vigtigt at matche kundernes behov med produktløsninger? Det kan være svært at yde den bedste kundeservice, hvis du ikke er i stand til at matche kundernes behov med produktløsninger. Dette kan føre til salgsnedgang, utilfredse kunder og en generel negativ indvirkning på din virksomheds omdømme. Hvordan matcher man kundernes behov med produktløsninger? Ved at træne medarbejderne korrekt i, hvordan man stiller spørgsmål under samtaler med kunder, kan du få værdifuld information om, hvilke produktløsninger kunderne ønsker. Se om du er i stand til at levere disse løsninger i fremtiden, hvis du ikke har dem på tilbud endnu. Vær ærlig over for dine kunder om, hvilke produktløsninger du har til rådighed. Hvilke værktøjer skal bruges til at matche kundernes behov med produktløsninger? køber persona matricer kortlægning af kunderejser funktionsmåde matricer problem-løsning matricer produktplan software software til markedsanalyse

Mine produkter matcher mine kunders forventninger

Hold kunden informeret på hvert niveau

Copy link

Det er vigtigt at holde kunden informeret på alle stadier af løsningsprocessen. Det betyder, at de skal vide, hvad du laver, hvor lang tid det vil tage at løse problemet, og hvornår de kan forvente et svar. Hvorfor er det vigtigt at holde kunden informeret? Hvis du ikke holder kunden informeret, kan de føle, at deres problem ikke bliver taget seriøst, eller at du ignorerer dem. Dette kan føre til frustration og dårlige anmeldelser, som vil skade fremtidige salg. I en verden, hvor kundeoplevelsen har enorm magt, er dette det sidste man ønsker. Hvordan holder man kunden informeret? Sørg for, at du har en plan for løsningsprocessen, og hvordan du vil kommunikere den med dine kunder. Forklar, hvordan du planlægger at løse deres problemer, et skøn over, hvornår de kan forvente en løsning, og hvad du vil gøre, hvis det ikke kan løses med det samme. Kommunikation med kunder er afgørende Du bør sikre dig, at dine medarbejdere forstår vigtigheden af ​​at holde dine kunder opdateret. Hvilke værktøjer skal man bruge til at holde kunden informeret? e-mailadressedatabase løsninger til videresendelse af e-mail CRM sporings-apps

Sådan. Mine kunder er velinformerede

Forbered svar på ofte stillede spørgsmål

Copy link

En af de bedste måder at yde hurtig og nem kundeservice på er ved at have færdige svar på ofte stillede spørgsmål. LiveAgents FAQ-support Hvorfor er det vigtigt at forbedre svar? At have forberedte svar på ofte stillede spørgsmål reducerer antallet af e-mails og chats med kunder. Derfor kan dine medarbejdere bruge deres tid på vigtigere opgaver, såsom at løse nye kundeproblemer eller lede efter måder at forbedre produkter og tjenester på. Hvordan forbereder man svar? Opret en liste over de oftest stillede spørgsmål fra kunder, så du kan prioritere dem ud fra, hvor ofte hvert enkelt spørgsmål dukker op. Skriv detaljerede svar inklusive mulige løsninger eller næste trin. Du kan derefter forberede dine færdige svar for at sikre, at kunderne bliver betjent hurtigt og effektivt. Hvilke værktøjer skal bruges til at udarbejde færdige svar? FAQ software software til styring af sociale medier e-mail autosvar e-mail skabeloner chatbots stemmegenkendelsessoftware

Mine ofte stillede spørgsmål er parate og tilgængelige

Bestem din gennemsnitlige respons og løsningstid

Copy link

Hvis du ønsker at yde hurtig og effektiv kundeservice, er det vigtigt at fastlægge en fast tidslinje, hvor kunderne kan forvente svar eller løsninger på deres forespørgsler. Hvorfor er det vigtigt at bestemme gennemsnitlige respons- og opløsningstider? Det giver dig mulighed for at indstille kundernes forventninger og sikre, at de bliver opfyldt. Det lader dig også spore din præstation, så du kan se, hvor der kan foretages forbedringer. Desuden minimerer det ledige øjeblikke i dit team og respekterer dine kunders tid. LiveAgents svar og opløsninger SLA-tidsindstillinger Hvordan bestemmer du gennemsnitlige respons- og opløsningstider? Start med at måle, hvor lang tid det tager dig at svare på en henvendelse fra start til slut. Overvej, hvor lang tid kunden venter på et svar, samt hvor lang tid det tager at løse kundeproblemet. Hvilke værktøjer skal man bruge til at bestemme gennemsnitlige respons- og opløsningstider? CRM apps til tidsstyring sporings-apps helpdesk-software

Jeg afsluttede dette trin

Håndter kundefrustration

Copy link

En af de største udfordringer, du kan stå over for, når du yder kundeservice, er at håndtere dine kunders følelsesladede svar. Du skal vide, hvad du skal gøre, når de er frustrerede. Hvorfor er det vigtigt at håndtere kundefrustration? Lad ikke dine kunders frustration komme i vejen for effektivt at løse de pågældende problemer. Det er vigtigt at sikre, at du håndterer kundernes negative følelser med empati, men uden at lade dem tage helt overhånd. Dette vil give mulighed for en bedre opløsning samt et forbedret forhold til kunden. Håndtering af kundefrustration Hvordan håndterer man kundefrustration? Det første skridt er at anerkende, hvordan din kunde har det. Du bør derefter prøve at forstå det, og om der er noget, du kan gøre for at hjælpe med at løse det. Det er vigtigt ikke at afvise deres vrede følelser, men i stedet forstå dem, så de kan overvinde deres frustrationer. Derudover skal du altid undskylde for ulejligheden og sikre dig, at kunden er tilfreds med løsningen. Hvilke værktøjer skal man bruge til at håndtere kundefrustration? NPS undersøgelser kundetilfredshedsundersøgelser empati træning træning af lyttefærdigheder træning i vredeshåndtering kundeservicemanualer klagebehandlingsprocedurer

Jeg kan nemt håndtere kundefrustration

Løs problemet

Copy link

Efter at have givet dig til at  forstå din kundes frustration, så prøv at hjælpe dem med at løse deres problemer så hurtigt som muligt. Uanset om det drejer sig om at løse et faktureringsproblem eller bekræfte en ordre. Det vigtige er, at du tager dig af deres problem. At løse problemerne giver glade kunder Hvorfor er det vigtigt at løse problemet? Du bør sikre dig, at din kundes spørgsmål bliver besvaret til deres største tilfredshed. Det at give en ekstra indsats viser din kunde, at de er vigtige. Det vil forhåbentlig føre til, at de gør forretninger med dig i fremtiden. Hvordan løser man problemet? Der er et par ting, du skal være opmærksom på. Det  første er, at ikke enhver kundes problem kan løses på samme måde, og fra tid til anden kan det være nødvendigt at være kreativ. For det andet er det vigtigt, at du har alle de nødvendige oplysninger, så du korrekt kan diagnosticere og løse problemet. Sidst men ikke mindst skal du sørge for, at din kunde er tilfreds med løsningen, inden du lukker sagen. Hvilke værktøjer skal bruges til at løse problemer? problemløsningsevner kundeservicemanualer klagebehandlingsprocedurer kursus i løsning af kundeklager

Sådan. Jeg er kvalificeret til at løse problemer

Vær høflig og brug et positivt sprog

Copy link

Selv når din klient er utilfreds eller ked af det, er det afgørende at bevare en behagelig og optimistisk holdning. Du bør aldrig give dem skylden for problemet, men prøv i stedet at omdirigere samtalen til at finde en løsning, der fungerer bedst for alle. Positiv og høflig kundekommunikation Hvorfor er det vigtigt at være høflig og bruge et positivt sprog? Når du forsøger at løse et problem med en person, der måske føler sig utilpas eller vred, er det vigtigt at holde samtalen så positiv og høflig som muligt. Dette kan være med til at afdramatisere situationen og gøre din kunde mere modtagelig for at høre, hvad du har at sige. Det viser også, at du er villig til at arbejde sammen med dem for at løse problemet. Hvordan forbliver man høflig og bruger et positivt sprog? Det kan være udfordrende, men vær altid respektfuld. Også selvom kunden ikke selv er høflig. Brug af negativt sprog bringer dig ingen vegne. Sørg for at holde din tone positiv og optimistisk – dette vil hjælpe med at sætte stemningen for samtalen. kundekommunikation live chat knap placering LiveAgents kundekommunikationsguide Hvilke værktøjer til at forblive høflig og bruge positivt sprog? høflige sprogfærdigheder kundeservicemanualer og skabeloner klagebehandlingsprocedurer kursus i positiv holdning

Forstået. Jeg er høflig under alle omstændigheder

Hold følelserne ude

Copy link

Det er helt normalt at blive ked af det eller frustreret, når du har en konflikt med en af ​​dine kunder, men det er vigtigt, at du holder disse følelser i skak. Hvorfor er det vigtigt ikke at blive oprørt? Når man behandler kundeklager og andre problemer, er der mange punkter, hvor samtalen kan blive heftig. Det er bydende nødvendigt, at du bevarer fatningen og roen. At blive følelsesladet vil kun gøre tingene værre. Håndtering af følelser og kundepleje med LiveAgent Hvordan bliver man ikke følelsesladet? Der er et par tips til at hjælpe dig med at bevare roen, når du håndterer kundeklager på arbejdet. Tag for eksempel lidt tid til dig selv. Træk vejret, gå en kort gåtur eller drik en tår vand. Dette vil hjælpe dig med at gribe situationen an med et klart hoved og være mere modtagelig for, hvad kunden siger. Du kan også prøve at lytte aktivt. Prøv at forstå deres perspektiv. Hvilke værktøjer skal man bruge for ikke at blive følelsesladet? kursus i følelsesmæssig intelligens hands-on tilgang og færdigheder intern politik og retningslinjer kundeservicemanualer og skabeloner klagebehandlingsprocedurer

Jeg bliver ikke følelsesladet længere

Overgå forventningerne

Copy link

Dette er med til at skabe et langsigtet forhold til en kunde.

Jeg prøver altid at overgå forventningerne

Bed om feedback

Copy link

Noget vi kan blive enige om er, at kunden altid har ret. Næste gang du taler med en kunde, skal du sørge for at bede om deres feedback og forslag. Som et forretningsresultat vil du bedre forstå, hvad de forventer af din virksomhed, og de vil føle sig mere involveret i din organisation. God feedback er den bedste reklame Hvorfor er det vigtigt at bede om feedback? Når du beder om feedback, viser det dine kunder, at du interesserer dig for deres meninger og ønsker at foretage ændringer baseret på, hvad de har at sige. Det giver dem en stemme, som kan være virkelig kraftfuld, når det kommer til at lave ændringer i din virksomhed. Det siger sig selv, at dette kan påvirke kundeoplevelsen og loyaliteten på en positiv måde. Hvordan beder man om feedback? Der er mange forskellige metoder til at indsamle kundefeedback og anmeldelser, men en af ​​de bedste er simpelthen at spørge dem direkte. Send en e-mail-kampagneundersøgelse eller brug din kundeservicekanal på sociale medier til at starte en diskussion. Hvis du står ansigt til ansigt med en kunde, skal du ikke være bange for at spørge om, hvad de synes om dine tjenester. Hvilke værktøjer skal du bruge til at bede om feedback? kundeundersøgelser fokus gruppe online formularer lytte til sociale medier

Jeg er færdig med dette trin

Gennemgå din kundeserviceydelse

Copy link

• En revision af dit kundeserviceteam kan afsløre plads til forbedringer. Du kan bruge metrics til at evaluere din præstation, herunder produkttræningsmuligheder og muligheder for kundeservicerepræsentanters færdigheder. Forbedring af tjenester med LiveAgents analyseværktøjer Hvorfor er det vigtigt at gennemgå din kundeserviceydelse? Gennemgå din kundeserviceydelse med jævne mellemrum. Hold din virksomhed på toppen ved at sørge for, at du altid leverer den bedste oplevelse til dine kunder. Hvordan gennemgår man kundeserviceydelsen? Husk på, at det vigtigste aspekt af præstationsvurderinger er at sikre, at du udfører dem med jævne mellemrum. Du kan lave en årlig gennemgang og se, hvor dit team udmærker sig, samt hvilke områder der skal forbedres. Den anden mulighed er at gennemføre kvartalsvise anmeldelser, hvilket ville betyde, at du tager en mere proaktiv tilgang til at give feedback. Hvilke værktøjer skal bruges til at gennemgå kundeserviceydelsen? LiveAgent opkaldsoptagelser kundeserviceundersøgelser NPS undersøgelser kundeserviceanalyse-dashboard

Jeg gennemgår løbende kundeserviceydelsen

Sammenfatning af kundeservicetjeklisten

• Gør dit supportteam let tilgængeligt
• Sæt klare forventninger til kundeservice
• Angiv dine arbejdstider
• Brug en 24/7 chatbot
• Bliv fortrolig med dine produkter og tjenester
• Sæt kunden først
• Svar så hurtigt som muligt
• Lær, hvordan du matcher kundernes behov med produktløsninger
• Hold kunden informeret på alle trin
• Forbered svar på ofte stillede spørgsmål
• Bestem din gennemsnitlige respons og løsningstid
• Håndter kundefrustration
• Løs problemet
• Forbliv høflig og brug et positivt sprog
• Hold følelserne ude
• Overgå forventningerne
• Bed om feedback
• Gennemgå din kundeserviceydelse