customer service evaluation

Kundeserviceevaluering Tjekliste

Vil du forbedre din kundeserviceindsats og gøre en ekstra indsats? Ved du, hvilke områder der skal forbedres?

Vores kundeserviceevaluering tjekliste er det perfekte værktøj til enhver virksomhed, der ønsker at forbedre sig. Det er en liste over forskellige måder, hvorpå en virksomhed kan skabe en effektiv strategi for at forbedre sin kundeservice og øge omsætningen.

Betydningen af en kundeserviceevaluering tjekliste

Kundeservice er et af de vigtigste aspekter af enhver virksomhed. Det kan enten skabe eller ødelægge din virksomhed eller dit brand, så det er vigtigt altid at se enhver interaktion med en kunde som en mulighed for, at du kan hjælpe dem, glæde dem og skabe et langvarigt forhold til dem.

En kundeserviceevaluering tjekliste vil give dig alle de nødvendige oplysninger, som du skal kende for at forbedre din kundeservice. Det vil give dig mulighed for at identificere områder, der skal forbedres, og hvad den bedste praksis for hvert forretningsområde er. Det giver også nyttige tips om, hvordan man opnår succes i disse særlige aspekter.

Kundeserviceevaluering tjekliste spørgsmål:

  • Hvad er den største udfordring, som min virksomhed står over for i øjeblikket?
  • Hvordan håndterer vi kunder, der ikke har brug for service?
  • Kan man på en eller anden måde reducere antallet af klager og refunderinger?
  • Hvilke kunder er værd at beholde, pleje eller engagere sig aktivt i?

Når du har identificeret, hvad den største udfordring er, som din virksomhed står over for i øjeblikket, vil du være i stand til at lave en plan for, hvordan du løser dette problem og forbedrer din kundeservice generelt.

Hvem kan drage fordel af kundeserviceevaluering tjekliste?

  • virksomhedsledere
  • erhvervsfolk
  • direktører
  • produktudviklings teams
  • kundeservice teams

Hvordan kan de drage fordel af kundeserviceevaluering tjekliste?

  • Danner grundlaget for at forbedre kundeservicen ved at skitsere specifikke trin og mål, der skal opfyldes i hver fase af kontakten med kunderne.
  • Hjælper med at identificere områder, hvor der er behov for forbedring, så ressourcer kan tildeles derefter.
  • Tilskynder en teambaseret tilgang til kundeservice, der kan forbedre kommunikation og samarbejde.
  • Letter deling af bedste praksis inden for og mellem teams.

Udforsk kundeserviceevaluering tjekliste

Kundeserviceevaluering Tjekliste

En kundeserviceevaluering bør skræddersyes til dine specifikke behov. Sørg for, at du forstår de forretningsmæssige mål med evalueringen, og hvad du håber at opnå ved at udføre den.

Hvorfor er det vigtigt at sætte forventninger?

At sætte forventninger sikrer, at alle involverede er på samme side og har en forståelse for, hvad de kan forvente af evalueringen.

Hvordan sætter man forventningerne op?

Arrangere et møde med dine kundeservicemedarbejdere og diskuter, hvad de gerne vil få ud af evalueringen. Bestem, hvordan hver af deres anmodninger passer ind i dine forretningsmål.

Meeting illustration

Hvilke værktøjer skal bruges til at sætter forventningerne op?

  • møde (dette er den bedste måde at sætter forventningerne op)
  • email
  • spørgeskema

En af de bedste måder at evaluere kundeservice på er ved at undersøge al korrespondance, hvad enten det er e-mails, breve eller chatlogs. Dette vil give dig et godt overblik over, hvordan dine kunder interagerer med din virksomhed.

Hvorfor er det vigtigt at tjekke korrespondance?

Ved at tjekke al korrespondance kan du se, hvor godt dine kundeservicerepræsentanter håndterer specifikke sager, og om de besidder de nødvendige færdigheder til at hjælpe kunder.

Hvordan undersøger man e-mails og andre former for kommunikation?

Du bør se hver korrespondance igennem flere gange og tage noter efter behov. Undersøg, hvilken slags sprog der blev brugt for at kommunikere med kunden, hvordan interaktionen blev håndteret, og hvilken slags løsning der blev givet.

Søg efter positiv og negativ feedback fra kunder samt forslag til, hvordan man kan forbedre forbindelserne med dem.

Social network illustration
communication network in social media

Hvilke værktøjer skal man bruge til at undersøge e-mails og andre former for kommunikation?

  • chat logs
  • telefonsamtaler
  • mailinglister
  • regneark (vil være nyttige til at holde styr på, hvad du finder i din evalueringsproces)

Telefonopkald er en vigtig del af din virksomhed, der kan gøre eller bryde en aftale. Ved at overvåge telefonsamtaler mellem medarbejdere og kunder er du i stand til at se præcis, hvordan kundeserviceafdelingen håndterer problemer med dine produkter og tjenester.

Hvorfor er det vigtigt at overvåge telefonopkald?

Overvågning af telefonopkald vil give dig en idé om interaktionerne mellem kunder og kundeservicerepræsentanter, samt hvilken slags viden dine medarbejdere besidder.

Hvordan overvåger man telefonopkald?

Du kan gøre dette ved at hyre en tredjepartsvirksomhed (såsom LiveAgent) eller blot bede en medarbejder om at optage telefonsamtaler og sende dem til gennemgang (glem ikke at informere kunderne, hvis opkald bliver optaget ).

Hvilke værktøjer skal bruges til at overvåge telefonopkald?

  • LiveAgent call recording

Værd at bemærke! LiveAgent tilbyder et ubegrænset antal optagelser og mange kraftfulde funktioner, der kan hjælpe med at forbedre din kundeservice. Du kan gemme og administrere alle optagelser ét sted i denne multikanals helpdesk-softwareløsning.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Den mindste løsningstid er den tid, kundeservicerepræsentanter har til at løse et problem. Det er vigtigt for kunderne at føle, at deres problemer bliver ordnet hurtigst muligt. Derfor er det værd at tjekke ud, hvilke medarbejdere der er blevet tildelt, før du starter en evalueringsproces.

Hvorfor er det vigtigt at tjekke den mindste løsningstid?

For at sikre, at medarbejderne lever op til de standarder, der er fastsat for dem, og at kunderne får den service, de har brug for til tiden.

Hvordan tjekker man minimum løsningstid?

Du kan gøre dette ved at kontakte kundeserviceafdelingen og bede om oplysninger om den gennemsnitlige svartid for hver type problem. Dette vil give dig en god idé om, hvor godt dit team klarer sig.

Hvad kan du gøre for at reducere denne tid til et minimum? Etabler responsteams med klare roller og ansvarsområder, der samarbejder i realtid, plus brug software til at hjælpe dig med at administrere alle e-mails, chats og opkald mere effektivt.

Værd at bemærke: Overvej at integrere alle dine kommunikationskanaler for at administrere dem alle i én grænseflade med et enkelt stykke software.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Hvilke værktøjer skal man bruge til at tjekke minimum løsningstid?

  • LiveAgent kundeserviceværktøj kan også være nyttigt her – det yder helpdesk-billetsoftware, takket være hvilket alle dine opkald, chats, Slack-beskeder, e-mails, kontaktformularer, omtaler på sociale medier og mere leveres til én universel indbakke.

Det er vigtigt at overvåge, hvad kunderne siger om din virksomhed online – både gode og dårlige anmeldelser kan give indsigt i, hvor godt kundeservice håndteres, samt hvorvidt der er yderligere problemer, der skal løses.

Hvorfor er det vigtigt at evaluere positive og negative anmeldelser?

Hvis du gør det, kan det hjælpe dig med at identificere områder med styrke og svagheder inden for din kundeservice. Det vil også give dig en idé om, hvad kunderne mener om din virksomhed.

Hvordan evaluerer man positive og negative anmeldelser?

Du kan gøre dette ved at læse online anmeldelser og notere de gode og dårlige punkter, der er nævnt i hver enkelt. Hvis der er nogle mønstre, der dukker op, kan du bruge disse oplysninger til at forbedre din kundeservice fremover.

Glem ikke, at en dårlig anmeldelse er lige så vigtig som en 5-stjernet anmeldelse, så svar på dem alle, hvis det er muligt, positive eller negative.

happy and sad customer review

Hvilke værktøjer skal man bruge til at evaluere positive og negative anmeldelser?

  • Google Alerts er en god måde at overvåge, hvad folk siger om din virksomhed online.
  • SocialMention eller Mediatoolkit kan også være nyttige, hvis der er et overvældende antal svar, der skal overvåges.
  • Kontakt review sites direkte for at bede om kopier af anmeldelser, der er blevet lagt om din virksomhed.
  • Brug helpdesk-software såsom LiveAgent til at evaluere kundeserviceinteraktioner, der fandt sted på sociale medie platforme

Besvarelse af almindelige spørgsmål er et område, hvor kundeservicemedarbejdere kan stå over for problemer. Hvis der er problemer med deres svar, er det værd at tage et kig på, hvad der skal ændres, så kunderne føler sig fuldt ud tilfredse med den måde, de bliver behandlet på.

Hvorfor er det vigtigt at analysere kundernes spørgsmål?

På den måde kan du se, om der er problemer med den måde, kundeservicemedarbejdere besvarer spørgsmål, hvilket kan hjælpe med at forbedre kundeservicen fremad.

Hvordan analyserer man kundernes spørgsmål?

Ved at se på kundespørgsmål, du har modtaget, og gennemlæse dem enkeltvis, og notere eventuelle områder, der skal forbedres. Hvis der er tilbagevendende problemer med de givne svar, kan det være på tide at ændre politik eller uddannelsesprocesser.

Customer forum ticket in LiveAgent

Hvilke værktøjer skal man bruge til at analysere kundernes spørgsmål?

  • en liste over de mest populære spørgsmål stillet af kunder
  • et regneark som Google Sheets eller Excel

Mystery shoppere er en fantastisk måde at få en outsiders perspektiv på den kundeservice, der ydes. Ved at få nogen til at gå ind og posere som kunde, kan du indsamle værdifulde data, som vil hjælpe dig med at forbedre den overordnede kvalitet af dit teams arbejde.

Hvorfor skal man ansætte mystery shoppers?

Mystery shoppere kan give objektiv feedback om det serviceniveau, der leveres, samt identificere eventuelle forbedringsområder.

Hvordan ansætter man mystery shoppers?

Kontakt en tredjepartsvirksomhed, der vil give dig mystery shoppere, eller brug dine egne medarbejdere i denne rolle. Det er vigtigt at sikre sig, at de stillede spørgsmål er relevante for din virksomhed, og at kunderne er klar over, hvad de skal kigge efter under deres besøg.

Mystery shopping illustration
source: adset.sk

Hvilke værktøjer skal man bruge til at ansætte mystery shoppers?

  • Mystery Shopper-virksomheder som Service Sense, Call Center Quotations eller Customer Perspectives.
  • Survey Monkey er en god mulighed for at designe spørgeskemaer til undersøgelser, der vil blive brugt af mystery shoppere.

Kundefeedback er en fantastisk måde at få en idé om, hvordan kunderne har det med deres oplevelse med din virksomhed. Så længe du beder om input i forskellige formater, kan du indsamle data, der vil hjælpe med at forbedre kundeservice i fremtiden og få ekstra produktviden.

Hvorfor bede kunder om feedback?

Det giver dem en stemme og viser, at du er interesseret i at høre, hvad de har at sige om din virksomhed.

Hvordan beder man kunder om feedback?

I tilføjelse til skriftlig feedback kan du sende online-undersøgelser via e-mail eller sociale medieplatforme eller foretage telefoninterviews med kundeservicerepræsentanter.

Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

Hvilke værktøjer skal man bruge til at bede kunder om feedback?

  • Survey Monkey
  • Google Forms
  • LiveAgent

At analysere præstationsdata er en fantastisk måde at få en idé om, hvor godt dit team klarer sig. Du kan identificere områder, der skal forbedres, og arbejde på at rette dem.

Hvad er betydningen af ​at analysere præstationsdata?

Den giver objektiv information om, hvordan medarbejderne klarer sig i forhold til fastsatte mål eller benchmarks.

Hvordan analyserer man præstationsdata?

Ved at se på de data, der er indsamlet gennem din kundeservicesoftware, eller ved at bruge rapporter leveret til dig af en tredjepartsvirksomhed.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Hvilke værktøjer skal bruges til at analysere ydeevnedata?

  • LiveAgent er en automatiseret platform, der giver dig mulighed for at overvåge og analysere alle aspekter af dit teams arbejde.
  • KPI Wiz er en softwareløsning, der kan hjælpe dig med at spore dit teams præstation og oprette rapporter baseret på disse data.
  • Microsoft Excel

Du bør dele resultaterne af din kundeservicevurdering med dine medarbejdere. Ved at gøre det vil de føle, at de er en del af evalueringsprocessen og forstå, hvordan de kan fokusere deres indsats på at hjælpe din virksomhed med at nå sine mål.

Hvorfor er det vigtigt at diskutere resultaterne?

Det giver dig og dine teammedlemmer en mulighed for at mødes, identificere områder, der skal forbedres, og arbejde på at løse disse problemer.

Hvordan diskuterer man resultaterne?

Der er et par forskellige metoder, som du kan bruge, herunder at holde en-til-en-møder med teammedlemmer eller bruge gruppediskussioner til at have åbne samtaler om, hvordan de har det med deres job, og hvilke områder der kan give dem problemer.

Team discussing work

Hvilke værktøjer skal man bruge til at diskutere resultaterne?

  • Google Docs eller en anden platform, der hjælper dig med at dele dokumenter med hele teamet og samarbejde i realtid.
  • Vizzlo til at skabe diagrammer eller grafer, der tydeligt viser resultaterne af din kundeserviceevaluering.

I de fleste tilfælde kan du ikke forvente, at dit team ved, hvordan de klarer sig uden først at tale om det og aktivt lytte. Ved at anerkende deres svagheder og hjælpe dem med at finde måder at arbejde på at forbedre disse aspekter på, vil du være i stand til at tilskynde dine medarbejdere. Dette vil skabe et mere positivt arbejdsmiljø for alle involverede.

Hvorfor er det vigtigt at anerkende svagheder?

At anerkende områder for forbedring hjælper medarbejderne til at føle sig trygge ved at lade sig føle sårbare med deres chef.

Strengths and Weaknesses

Hvordan anerkender man svagheder?

Den mest effektive måde at hjælpe dit team med at løse svagheder er gennem tilskyndelse. Forbliv positiv og opmuntre medarbejderne til at arbejde hen imod et fastsat mål. Identificer svage områder og specifikke måder at forbedre sig på sammen. Motiver for at gøre en kontinuerlig indsats for at forbedre.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at anerkende svagheder?

En kundeserviceevalueringsskabelon, der hjælper dig med at spore dit teams fremskridt.

Efter at have talt om forbedringsområder, bør du beslutte dig for virksomhedens mål, og hvad dit team vil arbejde på regelmæssigt. At sætte disse typer mål kan hjælpe medarbejderne til at fokusere deres indsats, arbejde hen imod et fælles mål og få dem til at føle sig mere tilfredse på arbejdspladsen.

Hvorfor er det vigtigt at sætte nye mål?

Ved at sætte klare og specifikke teammål vil dit team være i stand til at forstå, hvordan de passer ind i det større billede, og hvad de kan gøre for at bidrage positivt til virksomhedens succes.

Hvordan sætter man nye mål?

At sætte mål kræver meget tid og øvelse, men ved at gøre det vil du være i stand til at tilskynde dine medarbejdere til at nå disse mål. Den første prioritet bør altid gives til de vigtigste mål, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed for at forbedre kvaliteten af ​​din kundeservice.

Husk, at dine mål skal være SMART (specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbestemte). Ved at sætte nye opnåelige mål med forbedringsstrategier giver du dine medarbejdere en plan for succes.

Kundeserviceevaluering Tjekliste
source: tlnt.com

Hvilke værktøjer skal bruges til at sætte nye mål?

  • En kalender til at spore fremskridt og mål, såsom Asana
  • Basecamp

De sidste trin er faktisk at udføre din kundeserviceevalueringsplan regelmæssigt, spore fremskridt og foretage forbedringer, hvor det er nødvendigt. Dette vil kræve engagement fra dig som leder såvel som dine teammedlemmer, men det er afgørende for, at din virksomhed kan nå sit fulde potentiale.

Hvorfor er det vigtigt at lancere, spore og forbedre?

Lancering af din kundeserviceevalueringsplan giver dig mulighed for at omsætte dit teams nye viden til handling og se, hvordan de klarer sig under pres på daglig basis. At holde styr på din præstation og forbedre din kundeservice med hver vurdering er afgørende for at gøre fremskridt.

Kundeserviceevaluering Tjekliste

Hvordan man starter, sporer og forbedrer?

Disse tre aktiviteter bør udføres regelmæssigt, helst månedligt eller kvartalsvis, for at blive ved med at ændre og forbedre dine tjenester.

Hvilke værktøjer bruges til at starte, spore og forbedre?

Vores kundeservice-tjeklisteskabelon giver dig mulighed for at holde styr på evalueringsprocessen og blive på sporet.

Oversigt over kundeserviceevaluering tjekliste

  • Sæt klare forventninger i henhold til evalueringen
  • Undersøg e-mails og al korrespondance
  • Overvåg telefonopkald
  • Kontrollere minimums-løsningstid
  • Evaluer anmeldelser (både positive og negative)
  • Analyser kundernes spørgsmål
  • Ansæt mystery shoppere
  • Bed kunderne om feedback
  • Analyser ydeevne data
  • Diskuter resultaterne med medarbejderne
  • Anerkend svagheder
  • Sæt mål for fremtiden
  • Start, spor og forbedre

FAQ

What is customer service evaluation?

Customer service evaluation is a crucial part of any business. It helps managers identify areas for improvement and bring about company growth. It's important to remember that customer service evaluation is not a one-time event, but rather an ongoing process that should be revisited regularly.

What is a customer evaluation form?

A customer evaluation form is a document that you can use to collect data from your customers about their experience with the company. This includes but is not limited to satisfaction levels, areas to improve, and feedback on specific products or services. Every business should have its own customer evaluation form tailored to its specific needs.

What should be included in an evaluation form?

When creating an evaluation form, it's important to make sure that you cover all the necessary areas. An example outline of an evaluation form should include the following information: company name and contact information; date of purchase; rating (on a scale from 1 to 10) of overall satisfaction with the product or service; what they liked about the product or service; what they didn't like about the product or service; details about how this could've been improved; any suggestions for future products or services

Why is customer evaluation important?

Client evaluation is important because it allows businesses to track and improve their customer service performance. By conducting regular evaluations, companies are able to identify areas for improvement and make the necessary changes that will result in better customer satisfaction levels and increased profits.

Who should conduct customer evaluations?

Each department manager should conduct customer evaluations. This includes sales, customer service, and product development teams as well as those working in administration. All of them play a crucial role in building and maintaining relationships with customers, so their feedback is important.

What are the benefits of conducting customer evaluations?

There are numerous benefits of conducting regular customer evaluations. The main ones include: Improved company performance, as it allows for a better understanding of areas that need to be worked on. Greater satisfaction levels among customers, since they know that their feedback is being taken seriously. Improved customer relations, as a result of better communication and understanding customer needs. Increased profits, since satisfied customers are more likely to return and recommend your products or services to others.

How often should customer evaluations be conducted?

It depends on your company's needs. Most companies conduct evaluations twice a year in order to check how their customer service is performing relative to their set goals and objectives. However, customer satisfaction levels are checked more often, while feedback about particular products or services is collected less frequently.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo