Opret et ubegrænset antal ofte stillede spørgsmål for at reducere billetindlæsning i dag.
- ✓ Intet installationsgebyr
- ✓ Kunde service 24/7
Brugt af
Udnyt FAQ-software til at optimere din kundes selvbetjeningsoplevelse
Selvbetjening er hurtigt ved at blive første valg for et stigende antal forbrugere, når det kommer til kundesupport. Forskning viser, at 2 ud af 3 forbrugere hellere selv vil lede efter svar end at tale med en kundeserviceagent, hvilket gør FAQs til den mest anvendte selvbetjeningsmulighed.
Med LiveAgents helpdesk og FAQ -software kan du give dine kunder mulighed for at finde svar, de leder efter på egen hånd på en hurtig, effektiv og bekvem måde.
Hvad er FAQ-software?
Når flere kunder kontakter dit supportteam igen og igen med de samme spørgsmål, forhindrer det agenter i at håndtere andre problemer og sænker deres produktivitet. FAQ (ofte stillede spørgsmål) software giver virksomheder mulighed for at tage fat på de mest almindelige spørgsmål, de regelmæssigt får fra kunder om deres produkter eller tjenester, og reducerer arbejdsbyrden for kundesupportteams. Det kommer typisk som en del af en mere kompleks kundesupportplatform.
Hvorfor FAQ er et effektivt værktøj til din kundesupportstrategi
FAQ -software tilbyder mere end én måde at organisere, gemme og vise din organisations viden til dine kunder. Det gavner både kunder og agenter. Sådan gør du:
Få færre gentagne spørgsmål
FAQ er en effektiv tilføjelse til dine selvbetjeningsfunktioner, der hjælper med at reducere antallet af gentagne spørgsmål fra kunder, hvilket giver dit supportteam mere tid til at fokusere på mere avancerede spørgsmål.
Forøg kundetilfredshed
Over 70% af forbrugerne foretrækker at lede efter svar på deres spørgsmål på en virksomheds hjemmeside i stedet for at kontakte kundesupport. En sektion med ofte stillede spørgsmål sætter dem i stand til hurtigt at finde svar og øger tilfredsheden.
Forøg agentproduktivitet
FAQ-software kan forbedre agentens effektivitet og produktivitet. Opbyg en intern vidensbase for dit supportteam, og hold de vigtige oplysninger let tilgængelige ét sted.
Hjælp dine kunder med at hjælpe sig selv med LiveAgents FAQ og videnbase -software
Opret en omfattende vidensbase med ofte stillede spørgsmål i 4 enkle trin til at besvare almindelige kundespørgsmål, tilbyde selvbetjeningssupport døgnet rundt og gøre dine kunder i stand til at hjælpe sig selv.
Opret nemt indhold med en WYSIWYG -editor
Med en enkel, men kraftfuld indbygget WYSIWYG-editor, kan du nemt oprette pænt formateret indhold, der kan organiseres i artikler under forskellige kategorier. Tilføj billeder og andre billeder for at gøre indholdet mere engagerende og lettere at fordøje.
Supplerende artikler med vedhæftede filer
Gør dit vidensbaseindhold endnu mere nyttigt og værdifuldt ved at supplere det med vedhæftede filer, som dine kunder kan gemme på deres computere og få adgang til, når de har brug for det.
Differentier indhold for kunder og agenter
When creating categories and adding articles to your knowledge base and FAQs, you can choose whether the content will be publicly available and accessible by all customers or remain internal and visible only to your support team in the agent panel.
Opsæt flere vidensbaser og FAQs
Opret et ubegrænset antal vidensbaser og FAQ’er til forskellige målgrupper på en enkelt LiveAgent -konto, der hver har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Det er meget praktisk, hvis du administrerer flere virksomheder, produkter, tjenester eller mærker.
Aktiver en søge-widget med smarte forslag
Giv dine kunder mulighed for hurtigt og ubesværet at finde de oplysninger, de leder efter, med en søge-widget, der automatisk genererer forslag i realtid. Widgetten foreslår relateret indhold fra din vidensbase baseret på de indtastede søgeord.
Gør vidensbase og FAQ til en del af dit brand
Sørg for, at din selvbetjeningsportal stemmer overens med din virksomheds identitet. Tilpas let din vidensbase med et tema, der bedst passer til dit virksomheds image, logo, mærkefarver, ændringer i sidehoved eller sidefod, tilpasset CSS og mere.
Hvad kan LiveAgent ellers tilbyde?
FAQ og vidensbase -software er kun en del af vores komplekse flerkanalsløsning, der er spækket med over 180 funktioner. Forøg din overordnede kundeservicestrategi og øg kundetilfredsheden ved at bruge alle de avancerede funktioner, LiveAgent kan tilbyde.
Kraftfuldt billetsystem
Nyd et komplet udvalg af billetstyringsfunktioner, herunder smart billetrouting, automatiseringsregler, SLA’er, håndtering af billetansvar, hermetiske svar, agent -samarbejdsværktøjer, robuste rapporteringsfunktioner og meget mere. Håndter nemt al din multikanal -kundekommunikation fra ét sted med vores universelle indbakke.
Live chat i realtid
63% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at vende tilbage til et hjemmeside, der leverer live chat-support. LiveAgents live chat-værktøj tilbyder både almindelige og avancerede funktioner – fra flere muligheder for distribution af chat, proaktive chatinvitationer og online besøgsovervågning til chathistorik, intern chat og tastaturvisning i realtid.
Stemme- og videoopkald
Byg et virtuelt skybaseret callcenter, integrer med enhver VoIP-udbyder, og modtag opkald fra fastnettelefoner eller direkte fra dit websted (både tale og video) uden yderligere gebyrer pr. Minut. Design komplicerede og personlige IVR -træer, lav ubegrænsede opkaldsoptagelser og mere!
Understøttelse af sociale medier
LiveAgent integreres problemfrit med de mest populære sociale mediekanaler som Facebook, Twitter og Instagram. Hold styr på alle dine sociale mediebeskeder, kommentarer og brandnoteringer, administrer dem fra et enkelt dashboard uden at skulle manuelt overvåge flere konti eller dele loginoplysninger.
Selvbetjeningsportal
90% af forbrugerne forventer, at mærker tilbyder en online portal for selvbetjening. Bortset fra vidensbase og ofte stillede spørgsmål kan du udvide dine selvbetjeningsfunktioner med et community-forum, der gør det muligt for dine kunder nemt at indsende support billetter og overvåge deres status direkte fra din kundeportal.
Vælg den rigtige plan, og få den bedste værdi for pengene
LiveAgent-tilbud 4 forskellige planer – uden kontrakter og fuldstændig gennemsigtig, fair pris. Vores selvbetjeningsfunktioner udstyret med en vidensbase og FAQ er indbygget i alle betalte planer. Vælg den, der er bedst egnet til din virksomhed, og tag din kundeservice til det næste niveau.
Lille business
- Ubegrænset billethistorik
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 dages billethistorik
- 1 e-mailadresse
- 1 chatknap
- 1 contact form
Du vil være i gode hænder!
Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!
FAQ
Hvad betyder FAQ?
FAQ står for ofte stillede spørgsmål. Det er en liste over spørgsmål, der ofte stilles til en virksomhed, og de tilsvarende svar.
Hvorfor skal du have en FAQ -sektion?
En FAQ -side er en glimrende måde at besvare spørgsmål, der ofte stilles af kunder. Det kan være spørgsmål, som du måske tidligere har besvaret mange gange. Eller på den anden side spørgsmål, som du sandsynligvis vil blive stillet ud fra din virksomhed.
Hvordan bruger du FAQ?
Du kan bruge FAQ til at give svar på almindelige spørgsmål og give disse svar et enkelt sted, som alle dine kunder kan se.
Strømlin din udgående kundekommunikation
LiveAgent er en effektiv løsning til kundesupport, der er integreret med virksomhedens butik. Det tilbyder en enkelt løsning til alle kundesupportkanaler, herunder telefon, e-mail, chat og sociale netværk. Systemet er fuldt skalerbart og tilpasses. LiveAgent tilbyder også værktøjer til rapportering og kategorisering af billetter. Virksomheder som eFortuna, TrustPay og Covomo har oplevet positive resultater med LiveAgent, herunder hurtigere responstid, øget konverteringsrate og mere effektiv support. Endvidere har LiveAgent et effektivt support billetteringssystem, som er en væsentlig del af en succesfuld e-handelsbutik.
Nødvendigheden af self-service
Kunder forventer selvbetjeningsportaler, og mobiltilgængelig support kan øge salget. De fleste kunder foretrækker selvbetjening og søger efter selvhjælp inden de kontakter kundeservice. Manglende information fører til at indkøbsvogne opgives. Kundeserviceportaler tiltrækker flere besøgende end andre former for støtte, og 90% af kunderne forventer en onlineportal. Selvom de fleste kunder bruger kundeportaler til at finde information, kan disse stadig øge salget og forbedre kundeoplevelsen.
LiveAgent tilbyder omfattende løsninger og support til virksomheder inden for forskellige brancher. Virksomheden tilbyder også partnerskab med VoIP-programmer og tilknyttede applikationer. Der er en supportportal, en blog, et akademi og et værktøj til økonomisk beregning. LiveAgent tilbyder en demo og de seneste nyheder om opdateringer og rabatter. LiveAgent bruger cookies og sender loginoplysninger til e-mail efter installation, men der er stadig en 0% installationsstatus. LiveAgent kan tilpasses til de specifikke behov i en virksomhed, og en personlig samtale kan planlægges.
LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder en platform til at hjælpe med at skabe loyale relationer og yde højkvalitets service til kunder. Deres hjemmeside indeholder priser, funktioner, integrationer, anmeldelser og support-information. Derudover tilbyder LiveAgent blogindlæg, ordliste, skabeloner, webinarer og skrivetest for yderligere information. Virksomheden er også engageret i at samarbejde med VoIP-partnere og tilknyttede programmer.
Kundeservice revision tjekliste
Virksomheder opsætter normalt kun deres hjemmeside og markedsføringsmateriale til andre sprog, men oversættelsessoftware som Google Translate kan hjælpe med sprogvariationer. Det er vigtigt at etablere en onboarding-proces, hvor nye medarbejdere introduceres til virksomhedens politikker og procedurer for at yde den bedst mulige kundeservice. Tjek kundeserviceagenternes kvalifikationer ved at teste deres færdigheder og give dem quizzer om virksomhedens politikker og procedurer. Gør agenter opmærksomme på deres ansvar ved at tjekke, om de er bekendt med deres jobbeskrivelser og give dem håndbøger og retningslinjer. Bekræft CS-standarder for at afgøre, om dit team er klar til opgaven. Træn dine kundeservicemedarbejdere, så de kan håndtere enhver situation, der opstår.
Helpdesk software til forex business
Omnikanals support gør det muligt at handle globalt og overvinde sprogbarrieren med integration af over 40 sprog. Med over 180 helpdesk-funktioner får man den bedste kundeservice døgnet rundt. LiveAgents support billetsystem muliggør bedre styring og overvågning af kommunikationskanaler, samt optimal belastning af billetter til agenter.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer