Billetfelter

Hvad er billetfelter?

Billetfelter indeholder data om billetter. Supportagenter bruger dem typisk til at indsamle og gemme yderligere oplysninger om specifikke kunder og deres forespørgsler. For eksempel, når en kunde kontakter dig om et problem med deres ordre, kan du gemme deres ordre-ID i et brugerdefineret billetfelt til senere brug.

Som resultat af at oprette et brugerdefineret felt, vil hver supportagent kunne se de vigtige oplysninger, der er relevante for den pågældende billet, hvilket kan fremskynde opfølgningssvaret og generelt forbedre servicekvaliteten.

Hvilken slags information kan du gemme i billetfelter?

Med LiveAgent help desk-software er mulighederne uendelige. Du kan oprette ubegrænsede brugerdefinerede billetfelter med flere inputformatmuligheder.

Typer af billetfelter

• Tekstboks (tekstinput)
• Listboks (rullemenu med en liste over muligheder)
• Afkrydsningsfelt (en lille boks, der skal markeres)
• Afkrydsningsfeltgruppe (brugere kan markere flere felter)
• Postadresse (postadresseformat)

Valideringsmuligheder

Valideringsmuligheder kan sikre, at alle data, der indtastes i brugerdefinerede billetfelter, er korrekte, og at dit kundesupport-billetsystem er opdateret.

• Ingen validator
• Brugerdefineret regulært udtryk (this\s+is\s+text)
• Heltal (et helt tal, der kan være positivt, negativt eller nul)
• Decimaltal (et ikke-heltal tal såsom 2,25 eller 1,6)
• Alfanumerisk streng (bogstaver og tal)
• Alfanumerisk streng med mellemrum
• Webadresse/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 eller IPv6 (192.0.2.146 eller 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mailadresse (hello@liveagent.com )
• Kreditkortnummer (1234-4567-7891-2345)
• Amerikansk telefonnummer (888-257-8754)
• Internationalt telefonnummer (+421 2 33 456 826)
• Datoformater (YYYY-MM-dd eller YYYY/MM/dd eller dd-MM-YYYY)
• Tidsformat (HH:MM)
• Personnummer (123-45-6789)

Eksempler på billetfelter

Ved du ikke, hvilke slags billetfelter der kunne være nyttige? Se vores eksempler for inspiration:

• Ordre-ID
• Kreditkortnummer
• Personnummer
• Kreditscore
• Fejlbehæftet kampagnekode
• Årsag til refundering
• Websted
• Kontonavn
• Køn og pronominer

Sådan opretter du billetfelter

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration.
3. Klik på System.
4. Klik på Billetfelter.
5. Klik på den orange Opret-knap ved siden af søgelinjen.
6. Angiv et kodenavn for dit brugerdefinerede billetfelt. For eksempel kan det være noget som “ordre_id” eller “refundering”. Bemærk, at kun små bogstaver, tal, bindestreger eller understreger er tilladt i koden. Du må ikke bruge mellemrum.
7. Navngiv dit brugerdefinerede billetfelt. Denne gang kan du navngive det “Ordre-ID” eller “Refunderingsårsag” uden nogen formateringsbegrænsninger.
8. Klik på Type og vælg den inputmulighed, der passer bedst til dig. Du kan vælge mellem følgende formater: tekstboksinput, listboks, afkrydsningsfelt, afkrydsningsfeltgruppe eller postadresse.

9. Valgfrit: Klik på beskrivelsen og skriv en beskrivelse for det brugerdefinerede billetfelt. Du og dit personale kan finde yderligere detaljer om billetfeltet efter at have læst forklaringen.
10. Vælg synlighedsmuligheden og vælg, om du vil have billetfeltet til at være altid synligt i billettinformationspanelet.
11. Klik på Opret.

Hvor er billetfelter placeret i billettvisningen?

Du kan finde billetfelter i det nederste højre hjørne af din skærm, mens du arbejder på en billet. Feltikonet hjælper dig med at finde dem.

Tilføjelse eller oprettelse af nye billetfelter inden for billetter

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Billetter.
3. Vælg en billet ved at klikke på den.
4. Klik på Felter i det nederste højre hjørne af skærmen.
5. Klik på Tilføj felt.
6. Følg trin 6-10 fra vejledningen ovenfor.
7. Udfyld det billetfelt, som du lige har oprettet.
8. Klik på Gem.

Sletning af brugerdefinerede billetfelter

For at slette et brugerdefineret billetfelt fra en billet skal du klikke på papirkurvikonet ved siden af det. Alternativt, hvis du vil slette et brugerdefineret billetfelt helt (og fjerne det fra alle billetter):

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration.
3. Klik på System.
4. Klik på Billetfelter.
5. Find det billetfelt, du vil slette, og klik på papirkurvikonet.
6. Klik på Ja i bekræftelsesdialogen.

Hvordan kan du få fordel af brugerdefinerede billetfelter?

Brugerdefinerede billetfelter er en help desk-funktion, der kan hjælpe dig med at yde bedre service. Ved at have alle vigtige billetoplysninger ved hånden, kan du yde hurtig, kvalificeret og personaliseret kundesupport. Disse brugerdefinerede billetfelter er tilgængelige for alle supportagenter inden for help desk billetsystemet.

Ved at bruge billetfelter kan agenter nemt finde vigtige oplysninger inden for billetter, hvilket sparer værdifuld tid og forbedrer den overordnede kundesupportoplevelse. Desuden vil de brugerdefinerede oplysninger være tilgængelige for alle supportagenter, hvilket gør det lettere at overføre billetter problemfrit.

For eksempel, antag at en agent får tildelt en åben billet, der indeholder en lang kommunikationstråd. Med brugerdefinerede billetfelter på plads kan de nemt få øje på de vigtige oplysninger i stedet for at skulle scrolle gennem hele billettråden for at finde den. Lad os sige, at kunden ønsker at blive opdateret om fremskridtet i deres refundering. I stedet for at skulle scrolle gennem tidligere meddelelser for at finde deres ordre-ID, eller værre — skulle bede kunden om det igen, kan agenter have oplysningerne let tilgængelige med brugerdefinerede billetfelter.

Videnbase-ressourcer

• Opsætning af billetfelt
• Billet-/kundeoplysninger (CRM)
• Kontaktfelter
• Billetdetalje
• Angiv besøgendespecifikke værdier med javascript
• Sådan udfyldes et billetfelt automatisk

Klar til at oprette ubegrænsede brugerdefinerede billetfelter?

Opret unikke billetfelter (såsom ordre-ID eller GDPR-samtykke) med vores supportbilletsystem for at give den bedst mulige kundeserviceoplevelse. Start en gratis 30-dages prøveperiode i dag. Intet kreditkort er påkrævet.