Prøveperiode
Demo Prøveperiode
Change language
  1. Ordforklaringsliste
  2. Brugertilpasset tilstand

Brugertilpasset tilstand

Brugertilpasset tilstand er en specielt oprettet billetstatus, der nøjagtigt afspejler status for kundeserviceprocessen i en virksomhed og giver mulighed for præcis tilpasning til individuelle processer. LiveAgent tilbyder dette som en mulighed, sammen med integrationer og alternative værktøjer.

Brugertilpasset tilstand

Hvad er en brugertilpasset tilstand?

Åbnet, løst, ny, lukket…Dette er standard billetstatusser, der afspejler et stadie i billetløsningen. Disse statusser er synlige for kunder og kunderepræsentanter. Virksomheder er ikke ens, og de har forskellige processer. Så i nogle tilfælde har virksomheder brug for en særlig billetstatus.

LiveAgents billetfaser

Frequently Asked Questions

  • Hvad er en brugertilpasset tilstand?

    Brugertilpasset tilstand er en specielt oprettet status, der nøjagtigt afspejler status for din billet. Det giver dig mulighed for præcist at passe ind i kundeserviceprocessen i en given virksomhed. Standardstatusser er åben, løst, ny, lukket.

  • Hvordan kan jeg tjekke en brugertilpasset tilstand?

    Du kan se brugertilpassede statusser under individuelle billetter i agentpanelet.

  • Kan jeg redigere brugertilpassede statusser i LiveAgent?

    Nej, vi tilbyder desværre ikke denne funktionalitet.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto
Relaterede artikler
Den sidste person, der arbejdede på billetten, kaldes en nuværende bruger. Det behøver ikke at være agenten, der arbejdede på billetten i begyndelsen.

Nuværende bruger

Den sidste person, der arbejdede på billetten, kaldes en nuværende bruger. Det behøver ikke at være agenten, der arbejdede på billetten i begyndelsen.

Hvis du vil undgå at skrive det samme svar på gentagne problemer, skal du udnytte foruddefinerede svar. Skab dine egne og brug dem, når du har brug for det.

Foruddefinerede svar

Foruddefinerede svar er beskeder, der bruges af kundeservicemedarbejdere. De fremskynder svartider og indeholder vedhæftede filer.

LiveAgent er forpligtet til privatliv, sikkerhed, overholdelse og gennemsigtighed. LiveAgent er fuldt i overensstemmelse med GDPR fra maj 2018.

LiveAgent’s GDPR overholdelse

LiveAgent er fuldt GDPR-kompatibel og har implementeret sikkerhedsforanstaltninger som totrinsbekræftelse, HTTPS-kryptering og SPAM-filtrering. Der er også funktioner til at hjælpe med GDPR-overholdelse, såsom sletning af brugerprofiler og billetter, samtykke til live chat-support, og ret til sletning af følsomme data. Automatiske procedurer sikrer, at data slettes efter suspension af konti.

Opkaldsomstilling tager sig af dine opkald. Deltog overførsler venter med at afslutte et opkald, indtil det bliver besvaret, afvist eller simpelthen ikke besvaret af en anden agent.

Opkaldstransfer

LiveAgent tilbyder intelligent opkaldsdirigering, opkaldshåndteringstid, og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundetilfredsheden i callcentre. Gratis prøveperiode tilgængelig.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privatliv og cookies politik.

Afvis Accepter
Start Free Trial x