Hvad er en billet prioritet?
Hver billet tildeles en prioritet baseret på dens SLA-niveau. Hvis du ikke har sat SLA-niveauer op, tildeler LiveAgent prioritet automatisk ved “først til mølle”. Prioriteter bruges til at generere visninger og rapporter og bruges også som betingelser og handlinger i automatiseringer og triggere og som handlinger i regler.
Frequently asked questions
Hvad er en billet prioritet?
Billettens prioritet angiver den rækkefølge, vi skal behandle billetterne i. Skal en given billet behandles hurtigst muligt, eller kan det vente. De mest almindelige er Urgent, High, Medium eller Low afhængigt af indholdet, anmodende karakter eller enhver egenskab afhængigt af virksomheden.
Hvad bruges billet prioriteten til?
For at bestemme rækkefølgen af arbejdet. Det bruges til at generere visninger og rapporter, men også som betingelser og handlinger i automatiseringer og triggere, og som handlinger i regler.
Hvad er fordelene ved at bruge en billet prioritet?
Det letter helt sikkert arbejdet og gør billetterne gennemsigtige og rækkefølgen af håndteringen er tydelig.
Expert note
Billet prioritet fastlægger rækkefølgen, som billetter behandles i. Prioriteter er baseret på SLA-niveau og bruges til at generere rapporter og automatiseringer.
LiveAgent tilbyder billetløsninger til kundesupport med fokus på tidsopløsning og SLA-overholdelse. De tilbyder også funktionsopkaldstagging, eskaleringsstyring og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundeoplevelsen og automatisere opgaver. LiveAgent giver en gratis prøveperiode og mulighed for demoer og integreringer. Derudover har de også ressourcer som blog, akademi, skabeloner og webinarer.
Billetering-system bedste praksis
Dette tekstforslag beskriver vigtigheden af at bruge tags til at organisere supportanmodninger og forstå kundens tendenser. Det anbefales også at bruge dåsebeskeder i helpdesk-software for at øge effektiviteten og spore medarbejderens ydeevne. Endvidere dækker teksten nogle forskningsresultater og oplysninger om call center-software, billetsystem, og FAQ-software, der kan hjælpe med at forbedre kundesupporten og forhindre kundefrafald. LiveAgent er en anbefalet helpdesk-software og billetsystem.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.
Billetter kan suspenderes i LiveAgent-systemet baseret på nøgleord i emne- eller beskedtekst, hvilket betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Suspenderede billetter er markeder som SPAM, men hvis de ikke er SPAM, kan de fjernes fra markeringen og tilføjes til den almindelige kø. LiveAgent tilbyder også ressourcer og support til billetsoftware og andre værktøjer til kundeservice, inklusive email-notifikationer, og virksomheden tilbyder en gratis prøveperiode.
