Emailadministrationssoftware er et værktøj, der bruges til at administrere store mængder indgående emails. Softwaren administrerer emails via et supportsystem der skaber en unik identifikator for hver email kendt som et supportsags ID. Softwaren tildeler derefter hver email til en bestemt agent eller afdeling baseret på foruddefinerede automatiserede arbejdsflowregler.
Webmail- og email-klienter er mindre avancerede og tilbyder færre nøglefunktioner. webmail and email klienter blev oprettet til personlig brug, mens emailadministrationssoftware blev oprettet til solopreneurs, virksomheder og organisationer, der modtager tusindvis af emails om dagen og har brug for hjælp til at administrere dem.
Webmail/Email klienter
Emailadministrationssoftware
Avancerede emailadministrationsværktøjer som LiveAgent pålægger ikke nogen begrænsninger for antallet af emailadresser du kan oprette forbindelse til softwaren.
Formentlig er software til emailadministration ofte mere sikker end traditionel email. Forestil dig dette scenarie:
Naturligvis bliver du nødt til at dele dine email-loginoplysninger med flere personer, hvilket kan være en sikkerhedstrussel – især hvis de bruger offentlige computere eller deler enheder med andre.
Med et emailadministrationssystem har hver medarbejder deres unikke loginoplysninger, så det er langt mere sikkert for dig og hele dit team.
E-mailadministrationssoftware kan være en fordel for alle, der besvarer masser af kundeservicemails hver dag – uanset virksomhedens størrelse. Uanset om du er et ene mandshold eller en stor virksomhed, er en emailadministrationsløsning et must-have. Mange reporter har bekræftet, at brugen af email-supportsoftware øger produktiviteten, reducerer stressniveauet og i sidste ende sparer tid og penge.
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!
Det at bruge et emailadministrationssoftware kan forbedre responstider hvilket igen forbedrer kundeoplevelser og kundetilfredshed. Med automatiserede regler for arbejdsgang distribuerer softwaren automatisk indgående mail blandt dine medarbejdere. Væk er dagene med manuelle opgaver og overvågning af email-aktivitet.
Emailadministrationssoftware spilder ikke tid og sikrer, at alle har en klar forståelse af deres ansvar. Som nævnt ovenfor forbedrer dette svartiderne, da det eliminerer forvirring, email-sporing, loitering og manuel opgavestyring. Med emailadministrationssoftware på plads kan alle supportagenter simpelthen logge ind på softwaren og begynde at svare kundeservice email.
Skønheden ved et email-styringssystem er, at det kan påtage sig mange opgaver og løse dem alene. F.eks. Kan softwaren bruge automatiserede workflowregler til at løse supportsager, der ikke har modtaget noget svar inden for et bestemt tidsrum. Alternativt kan softwaren sende automatisk email follow-up til kunder, der ikke har reageret på dine beskeder. Dette er bare toppen af isbjerget.
At have denne type software på plads tager ekstra ansvar fra dine skuldre. Det eliminerer gentagne og verdslige opgaver og sænker således stressniveauer og forbedrer produktiviteten. I det væsentlige skaber det den perfekte arbejdsgang.
Her er en anden grund til, at du bliver forelsket i emailadministrationssoftware. Det sparer dig penge. Når dine agenter ikke spilder tid på verdslige opgaver, og når deres eneste fokus er på at løse kundeforespørgsler, sparer du penge.
I øvrigt, ifølge Financesonline, for hver $1, du investerer i kundeoplevelse gennem helpdesk og lignende platforme [såsom emailadministrationssoftware], kan du høste et investeringsafkast på $3.
Hvis du vil tage det et skridt videre, skal du forbinde din emailadministrationssoftware med andre kommunikationskanaler som f.eks live-chat, telefon, eller sociale medier, og forbedre din produktivitet yderligere. Du kan stoppe den endeløse enhed- og kontoovervågning, der er både distraherende og uproduktiv.
At have alle beskeder ét sted – hvad enten det er emails, Instagram kommentarer eller live-chats i realtid, gør det endnu nemmere at maksimere alle de fordele, der følger med emailadministrationssystemet.
En delt universel inboks er stjernefunktionen i emailadministrationssoftware. Teamindbakken kan effektivisere alle meddelelser fra flere emailadresser, sociale mediekonti, webchats og endda telefoner.
Hvis du aldrig har arbejdet med en samarbejdsplatform som den universelle indbakke, kan det være svært at forestille sig, men ærligt talt er det den bedste funktion, der forbedrer din kundes og agentens oplevelser drastisk. Kirsebæret på toppen er, at alle dine agenter har deres unikke login til systemet, så de kan arbejde på separate problemer på samme tid.
Lær mere om den delte mailboks.
De to andre stjernefunktioner i emailadministrationssoftware er afdelinger og ansvar. Ved at oprette forskellige afdelinger til din marketing, it-support eller salgsteams kan du organisere din indbakke endnu bedre. Filtrering bliver lettere, og tildeling af ansvar via automatiseringsregler vil være nemt.
Som et eksempel kan du oprette en automatiseret arbejdsgangsregel, der automatisk dirigerer alle emails, der indeholder ordene “nulstilling” og “adgangskode” til IT-afdelingen eller endda en dedikeret IT support repræsentativ.
Lær mere om afdelinger eller ansvar.
Vi har kort berørt beføjelserne ved automatisering af emailmarkedsføring. Der er utallige ting, du kan gøre med emailadministrationssoftwaren – fra automatisk at tilføje tags til emails, tildele emails til afdelinger og agenter eller til email-planlægning, der automatisk sender formateret follow-up emails efter en vis periode er gået siden jeres sidste kontakt.
Lær mere om regler.
Med traditionel email er det svært at afgøre, hvor godt du arbejder med hensyn til ydeevne og kvalitet. Opfylder du branchens benchmarks, som for eksempel den gennemsnitlige email-svarprocent? Er din kundetilfredshed tilfredstillende?
Interessant nok, ifølge en undersøgelse af Bain & Company, 80% af administrerende direktører mener, at deres virksomhed leverer overlegen kundeservice. Imidlertid er kun 8% af deres kunder enige.
Med emailadministrationssoftwarens analyse og rapportering features, vil du kunne udpege de områder der har brug for en opgradering, takket være realdata indsigter.
Lær mere om analysers og rapporteringer.
Nogle web-mails (primært Gmail) tilbyder en indbygget chat-tjeneste. De fleste mailklienter / webmails gør det dog ikke, hvilket gør dem utilstrækkelige, når det kommer til samarbejde. Efter vores mening er brug af eksterne chatværktøjer kontraproduktivt, da det at skifte mellem værktøjer kan få dig til at miste din tankegang og spilde din dyrebare tid.
Emailadministrationssoftwarere som LiveAgents tilbyder indbyggede interne chat- og opkaldsmuligheder, hvilket gør det meget nemt, at komme i kontakt med dine kolleger, når du føler du sidder fast i en opgave.
Desuden LiveAgnet værktøjer til påvisning af agentkollision. Disse funktioner sikrer, at ingen email besvares to gange. De advarer hver agent, der ser en email der arbejdes på, og sikrer, at der ikke er dobbeltarbejde eller utilsigtet sletning af arbejde.
Lær mere om agent kollision afsløring, interne chats, eller interne opkald.
En anden funktion, der mangler i arsenalet med traditionelle email-klienter / webmail, er tilpasselige email-skabeloner, der kan bruges til at sende marketing-emails såsom nyhedsbreve, kundeservicemails som email med nulstilling af adgangskode eller transaktionsmails, der bekræfter en ordre. Selvfølgelig er brugerdefinerede email skabelonerne tilgængelige på LiveAgents emailadministrationsplatform.
Lær mere om email skabeloner.
For at gøre det endnu bedre har emailadministrationssoftwaren gode CRM-funktioner (Customer Relationship Management). Bortset fra en indbygget CRM, der altid er ved hånden, kan du registrere brugerdefinerede oplysninger om dine kunder, der kan hjælpe dig med at give mere kyndig og personlig kundeservice.
Lær mere om CRM.
Bange for at gå glip af flere email-faner? Det skal du ikke være. Emailadministrationssoftwaren tilbyder også denne funktion. Det giver dig mulighed for at besvare flere e-mails på én gang ved blot at skifte mellem email-faner. Denne funktion er især nyttig brugt i forbindelse med automatiserede svar / foruddefinerede svar.
Lær mere om adskillige supportsager faner.
En anden funktion, som traditionelle email-klienter mangler, men er fremtrædende i email-administrationssoftwaren er tags. Tags bruges til at lave filtrering, organisering og visning af en emails indhold på et øjeblik.
Lær mere om tags.
Avanceret software til emailadministration indeholder funktioner, der fungerer som joblister og underretter agenter om højt prioriterede / kritiske emails, der skal løses. Generelt har emails (supportsager), der vises i joblisten, været ubesvaret i lang tid eller er bundet til SLAs (service level agreements).
Lær mere om At Løse Knappen.
Private noter i emailadministrationssoftware giver dig mulighed for at afsløre ekstra information om en given email-, kunde- eller opløsningsproces. Dine kolleger kan til enhver tid se disse noter, når de løser en bestemt mail / forespørgsel. Hvis du vil, kan du også bruge private noter som påmindelser.
Lær mere om noter.
Automatiserede svar er en anden god funktion, der er en del af emailadministrationssoftwaren. De giver dig mulighed for at oprette foruddefinerede svar på dine kunders hyppigst stillede spørgsmål. Når du modtager en email, der kræver et generisk svar på et sådant spørgsmål, kan du spare dig tid ved blot at klikke på automatisk svar knappen og vælge det svar du vil.
Lær mere om automatiserede svar.
Emailadministrationsværktøjer som LiveAgent tilbyder opdeling og fletninger af supportsager. Funktionen er unik og kan forbedre løsningstider og agents effektivitet. For eksempel, hvis en indgående email rejser flere problemer og skal løses af flere afdelinger (såsom salg og IT), kan mailen deles i to for at sikre hurtigere problemløsning.
Alternativt, hvis en klient sender dig flere emails om det samme problem, kan emails flettes til en enkelt email-tråd.
Lær mere om opdeling af supportsager og fletning af supportsager.
De fleste emailadministrationssoftwarere tilbyder tredjepartsintegrationer for at sikre den perfekte arbejdsgang. Integrationer kan foretages med betalingsprocessorer, kundeforholdsstyringssystemer, apps til sociale medier og mere.
At have disse integrationer på plads sikrer, at agenter ikke behøver at logge på tredjepartsapps og indtaste data i to systemer.
Se alle integrationer.
Begrænset email-lagerplads er noget, som vi alle kæmper med dagligt, ikke? Ikke hvis du bruger emailadministrationssoftware! Værktøjer som LiveAgent tilbyder ubegrænset email-historik. Du behøver ikke at slette nogen emails, hvis du ikke vil, og der vil ikke være nogen pålagte begrænsninger for dokumentlagring. Du kan gemme et ubegrænset antal interne dokumenter, vejledninger og bedste praksis i selve softwaren.
Lær mere om intern vidensbase styring.
Try LiveAgent
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Overbevist om, at emailadministrationssoftware er den rigtige løsning for dig og din virksomhed? Fantastisk, læs videre for at finde ud af, hvordan du vælger det rigtige emailadministrationsværktøj.
Det første skridt i retning af at finde deny rigtige email-tracking software er at nedskrive dine krav og overveje dit budget, eftersom hver email-tjenesteudbyder tilbyder en række forskellige funktioner. Vil du have et værktøj, der bruges til at administrere emails? Vil du have et værktøj, der også kan dirigere andre mails ind i din inboks? Hvilke yderligere funktioner har du brug for? Er det en skalerbar email-tjeneste?
Når du først har fået en liste over dine krav, er det tid til at undersøge hvad du kan få. Vi anbefaler at se på hver tjenesteudbyder:
Når du har undersøgt hver enkelt software og ved, hvilke du vil teste, er det tid til at oprette en gratis prøveperiode/a>.
Når du har valgt dine bedste valg, er det tid til at oprette en gratis prøveperiode. Vi anbefaler, at du tester alle nøgle funktionerne og blive så fortrolig med dem som muligt. Forsøge at:
Når du tester alt, skal du notere, hvad du kan lide, og hvad du ikke kan lide. Du kan hurtigt se, hvilken email-platform der passer bedst til dine behov. Hvis din gratis prøveperiode udløber for tidligt, og du vil have mere tid til at teste alle funktionerne, tøv ikke med at kontakte kundesupport.
De fleste email-administrationssoftwareleverandører vil med glæde forlænge din prøveperiode med et par uger.
Vi tilbyder migrationsservice fra alle de mest populære helpdesk-softwares
Hvis du ikke kan beslutte dig mellem to email-administrationssoftware, book en demo og snak med et salgshold. Præsenter en liste over, hvad du gerne vil opnå, stil spørgsmål og noter den service, du modtager.
Generelt er en salgsassistents opførsel en god indikator for, hvordan du bliver behandlet af sælgerens kundeserviceteam, når du er en betalende kunde. Hvis du har lyst til, at de er vidende om produktet og klar til at hjælpe til enhver tid, kan du være sikker på, at du tager en god beslutning.
Men hvis du har lyst til, at de ikke kan besvare dine spørgsmål og ikke er virkelig interesserede i din succes, skal du vælge en anden emailadministrationssoftware.
Dette er et svært spørgsmål at besvare. De fleste emailadministrationssoftware er abonnementsbaseret, så du kan forvente at betale i månedlige rater. Alle emailadministrationssoftware er dog forskellige i, hvad den tilbyder med hensyn til funktioner, integrationer og agentpladser.
Kigger man på tillidsfulde software anmeldelsessider, kan vi sige, at prisen ligger mellem $15 – $39 per agent om måneden.
Hvis denne pris er for høj til dig, kan du overveje gratis emailadministrationsværktøjer.
Selvom gratis emailadministrationsværktøjer er udbredte, er de mere begrænsede med hensyn til funktioner.
Ikke for at trutte i vores eget horn, men LiveAgent tilbyder en ret god gratis emailadministrationsplan, der stadig tilbyder et stort arsenal af gratis funktioner. For eksempel tilbyder LiveAgent gratis:
Software til indgående callcenter
Texten omhandler LiveAgent, der tilbyder call center-software til virksomheder på tværs af alle kanaler. Deres avancerede funktioner, såsom IVR og smart opkaldsdirigering, bidrager til en pålidelig og personlig service til kunder. LiveAgent tilbyder gratis prøveperiode uden krav om kreditkortoplysninger. Der er også fokus på centralisering af kundeoptegnelser og system til at kategorisere og spore klager. Derudover er der information om virksomhedens priser, certifikater og samarbejdspartnere.
E-mail automatisering kan være en stor fordel for din virksomhed ved at sende automatiserede e-mails til dit publikum på det rigtige tidspunkt. Det kan forbedre dit salg og marketing-funktioner ved at automatisere opgaver, så marketingfolk nemt kan prioritere andre opgaver og sikre, at hver kunde går gennem den samme marketingtragt. For at komme i gang med e-mailautomatisering skal du finde det rigtige system til din virksomhed. LiveAgent er en god mulighed, der automatiserer daglige supportopgaver for forbedret effektivitet, og tilbyder mere end 180 integrationer, herunder ActiveCampaign og Clickfunnels. Forskellige e-mail-marketingværktøjer giver sikkerhed for øgede målinger, såsom købsrate og omsætning, og eksempler på automatiserede e-mails inkluderer velkomst-e-mails, personligt tilpassede e-mails og reengagement-e-mails.
Teksten omhandler LiveAgent, en kundeservice-software med forskellige funktioner som påmindelses-e-mails og billetfelter. Der er også information om priser og certifikater, samt en demo og nyhedsbrev-tilmelding. Der er en igangværende installation af en konto, og en invitation til at logge ind efter processen er færdig.
Påmindelses e-mails skal være korte, enkle og professionelle, men venlige. Det er vigtigt at inkludere en klar opfordring til handling. LiveAgent tilbyder e-mailautomatisering, videresendelse af e-mails og forskellige skabeloner til kundesupport. Forskellige e-mail-marketing værktøjer kan forbedre salg og marketingfunktioner. LiveAgent har en 14-dages gratis prøveperiode tilgængelig.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer