Key takeaways
Pros
- Fantastisk brugergrænseflade
- Let at navigere
- En meget overkommelig løsning
Cons
- Lidt forvirrende IVR-muligheder
- Ingen multi-level IVR muligheder
Kom godt i gang med Kavkom IVR-funktionen
Kavkom er ret nem at komme i gang med, og det er nær ubesværet for enhver enten at vælge en plan eller komme i gang med den gratis prøveperiode. I modsætning til anden software med IVR-funktioner, kræver Kavkom ingen unødvendige procedurer for at komme i gang med en prøveversion. Ingen kreditkortoplysninger, ingen verifikationer af brugerteams og bukke og springe. Alt i alt var processen meget enkel og behagelig, hvilket jeg satte stor pris på.
Når du har fået adgang til din konto, vil du blive budt velkommen af en rummelig, attraktiv og meget nem at navigere i interface. Jeg kan ikke understrege nok, hvor positivt overrasket jeg var over, hvor ligetil det var at bruge. Hoveddelen af grænsefladen viser data og generel information på de fleste skærme, mens den enkle bjælkemenu til venstre giver mulighed for nem navigation. Kavkom fungerer som en web-app, så du behøver ikke installere noget software på din computer, hvilket sparer en masse tid.
Der er ingen vanskelige opsætninger involveret, og de fleste konfigurationer fungerer lige med det samme. IVR-funktionen er synlig, så der er ingen grund til at bruge tid på at søge efter den. Du skal blot vælge Apps fra PBX-menuen til venstre, og finde menupunktet IVR i den omfattende appliste. Klik derefter på menuknappen Add IVR, og du kan gå i gang. Der er ingen IVR-forudindstillinger tilgængelige, så du skal starte fra bunden.
Mens brugergrænsefladen er enestående, lider IVR-funktionen af et lignende problem, som de fleste af konkurrenternes IVR gør – der er ingen nyttig visuel guide og ingen visuel repræsentation af IVR-niveauer. På trods af dette er Kavkom IVR-opsætningen på ingen måde vanskelig; det tager stort set kun et par klik at indstille niveauer og udpege handlinger til hver enkelt af dem. IVR-niveauerne er vist med et udvalg af knap- og handlingsfelter, hver af dem har et par opsætningsmuligheder.
Builder fungerer som størstedelen af relateret IVR-software. Den første del lader dig navngive din IVR, vælge hilsenen og en Afslut-handling. Bagefter kan du vælge en handling for hver knap på din IVR. Handlingsmulighederne er lidt usædvanlige, f.eks. kan du vælge Voicemail, Læg på eller Optag som det, der vil ske efter at have trykket på valget. Du har dog også som standard mulighed for at dirigere opkaldet til et lokalnummer, hvilket nok er det, du vil bruge mest.
Der synes ikke at være nogen mulighed for at oprette en multi-level IVR. Bortset fra det lader Kavkom IVR dig vælge mere avancerede muligheder i det næste trin. Du kan indstille makroer og tildele dem til taster, vælge lyde, timeouts og andre avancerede indstillinger. Dette er en god mulighed for brugere, der virkelig ønsker at specificere deres IVR og vælge præcis, hvad der skal ske. Andre brugere, der foretrækker en mindre detaljeret og praktisk opsætning, kan blot bruge de forudindstillede muligheder, der tilbydes.
Hvordan fungerer IVR?
Kavkom IVR kører ekstremt glat og fungerer godt, som forventet. Du skal kun sørge for at planlægge dine IVR-niveauer i overensstemmelse hermed, før du går i gang med builder. Selvom opsætningen er nem, vil du måske prøve et par muligheder, før du beslutter dig for, hvilke du vi have. Samlet set var oplevelsen med at bruge den færdige IVR god, uden systemfejl eller problemer forårsaget af Kavkom selv. I sidste ende bør Kavkom IVR overvejes, især på grund af dens prissætning.
Priser
Selvom Kavkom bestemt ikke er den absolut bedste løsning, du kan få pengene, er det heller ikke en, du skal overse. Med hensyn til omkostningsværdi er det uden tvivl sin pris værd. Kavkom-tjenester er meget overkommelige, og IVR-funktionen er inkluderet i hver af dens planer, så du behøver ikke at opskalere for at få adgang til den. Lad os tage et kig på, hvad der er tilgængeligt i hver plan. Bemærk, at abonnementspriser kun er tilgængelige i euro.
Basic
Denne plan starter ved blot €10 pr. måned pr. bruger, og du får IVR-funktionalitet lige fra starten. Du får også 100 % ubegrænsede indgående opkald, mobil omdirigering og et virtuelt nummer.
Comfort
Comfort-planen starter ved 20 € pr. måned pr. bruger. Du får 100 % ubegrænset indgående og udgående opkald, et virtuelt nummer samt alle funktionerne fra den tidligere plan.
Brugerdefineret pris
Hvis du ønsker at få en tilpasset Kavkom-plan, kan du bede om et brugerdefineret tilbud. Der er ingen information om minimumspriser tilgængelig på hjemmesiden.
Konklusion
Selvom Kavkom ikke er den smarteste eller mest innovative IVR-software, vil den klare jobbet usædvanligt godt, hvilket betyder, at du bør holde dig opdateret med det. Det er især godt at se applikationens flotte brugergrænseflade og en let tilgængelig IVR uden unødvendige procedurer. Kavkom er måske ikke den foretrukne app for store virksomheder, der kræver flere komplicerede IVR’er, men den vil unægteligt være god for enhver mindre virksomhed uden ulemperne ved en avanceret, kompliceret software.
Frequently Asked Questions
Min Kavkom IVR virker ikke
Sørg for at tjekke dit IVR-design og se, om der ikke er nogen fejl, der kan få din IVR til ikke at fungere korrekt. De mest almindelige IVR-problemer er normalt forårsaget af planlægningsfejl.
Jeg kan ikke oprette en multi-level IVR med Kavkom
Kavkom understøtter ikke en multi-level IVR, men du kan simulere denne mulighed. Du skal blot bruge handlingsprogrammet i én IVR til at dirigere den, der ringer op til et andet IVR-nummer, og du vil få næsten de samme resultater.
