Key takeaways
Pros
- Meget tilpasselig
- Let at bruge
- Robust
Cons
- Det benyttede sprog kan være forvirrende
- Sproggenkendelse kan være en anelse kluntet
Med sine mange konfigurerbare muligheder er denne IVR-funktion fantastisk til større virksomheder, der ønsker at automatisere deres kontaktcenterdrift. Små virksomheder kan dog finde Infobips software lige så nyttig. På trods af det store antal funktioner og muligheder, kan du konfigurere uden at skulle bekymre dig om at blive overvældet eller forvirret.
Kom godt i gang med Infobip IVR-funktionen
Jeg testede Infobips software på Windows 10, men den kan også køre på Linux. Det var overraskende trættende at oprette en gratis prøveperiode med Infobip. Efter at have klikket på “tilmeld”-knappen, blev jeg videresendt til deres kundetilfredshedsundersøgelse. Efter at have kigget på hjemmesiden prøvede jeg at få min gratis konto ved hjælp af dokumentsiderne. Efter at have klikket gennem artikler, lykkedes det mig endelig at tilmelde mig en gratis prøvekonto.
Efter at have modtaget en bekræftelses-e-mail og en aktiveringskode sendt til min telefon, var jeg i stand til at starte opsætningen af IVR-funktionen.
Dette gav dog lidt af en udfordring. Hvis du er lidt som mig, vil du føle dig fortabt, hvis du leder efter velkendte udtryk som “flow” eller “opkaldsautomatisering”. Mit bedste bud var at gå tilbage til supportportalen. Det er ret nemt at finde information om, hvordan man opsætter IVR-funktionen. Supportdokumentationen nævner dog ikke opsætning af ting som en personlig profil, tags, kanalbegivenheder osv. Når du har gjort det, kan du gå tilbage til how-to.
Selvom de første skridt var lidt frustrerende, gik det fint derfra.
For at konfigurere IVR-funktionen skal du klikke på Moments i menuen til venstre. Hvis du gør dette for første gang, tilbyder Infobip en kort vejledning, der guider dig gennem de grundlæggende trin.
Fortsæt ved at klikke på knappen Create flow og derefter på Start from scratch.
Derefter har du et par triggermuligheder at vælge imellem. For at oprette et telefontræ skal du klikke på feltet Inbound Call.
Nu kan du begynde at lege med IVR-funktionen. Infobip-brugergrænsefladen er meget ren og intuitiv, så selv en ny bruger vil ikke føle sig overvældet.
Du kan bruge tekst-til-tale eller forudindspillede lydfiler til at besvare et indgående opkald automatisk med en besked. Du kan bare uploade en lydfil til softwaren direkte fra din computer. For at tilpasse tekst-til-tale-beskeden kan du vælge mellem flere stemmeindstillinger. Bortset fra det kan du konfigurere talehastighed, pausevarighed og mere.
Infobip lader dig opsætte meget simple opkaldstræer samt mere komplekse flows. Du kan tilføje andre kommunikationskanaler til dine filialer som SMS, e-mail og Whatsapp messenger. På denne måde skaber Infobip en multichannel oplevelse for dig og dine kunder.
Det, jeg kan lide ved denne software, er den store mængde af muligheder, den tilbyder. Du kan opsætte sporbare mål for dit IVR-system eller konfigurere det til at indsamle og gemme data om de numre, som brugerne indtaster.
Der er mange avancerede muligheder, du kan konfigurere for at skabe et indviklet og meget tilpasset flow. Afhængigt af dine forretningsbehov kan din IVR have de mest nødvendige eller være så kompleks, som du ønsker.
Hvordan fungerer IVR?
Selvom de første trin til opsætning af opkaldstræer er lidt frustrerende, fungerer funktionaliteten godt. Infobip er kendt for sin pålidelighed, så jeg var ikke overrasket over, at alt fungerede glat og uden problemer. Denne software lader dig lege med konfigurationen, så du kan få alt, hvad du har brug for. Selv de mere avancerede muligheder er tilgængelige for brugere uden megen teknisk viden. Og selvom du farer vild eller bliver forvirret, er Infobip-dokumentationssiden nem at navigere og byder på mange artikler og how-to’s, der kan hjælpe dig.
Priser
Infobips priser er for det meste brugerdefinerede. Det er kun muligt at finde priserne på deres basisabonnementspakker, når du har en gratis konto. Infobip har tre prismuligheder – Moments, Conversations og Answers. For at bruge IVR-funktionen skal du bruge Moments-pakken, som starter ved 499 € om måneden. For at få en tilpasset plan kan du kontakte deres kundesupport eller salgsteam.
Konklusion
For at opsummere Infobips IVR-funktion er ordet “funktionel” noget der falder én ind. Det er meget konfigurerbart, mens det forbliver tilgængeligt for alle slags brugere. Med den brugervenlige grænseflade og enkle rullemenuer vil du ikke føle dig skræmt, selvom det er første gang, du opretter et opkaldstræ. Valget af flere kommunikationskanaler gør dig i stand til at skabe en ægte multikanaloplevelse for dine kunder. Desuden kan du opsætte sporing direkte i IVR, så dit callcenter altid vil være på toppen af dets KPI’er. På trods af mindre gener er Infobip en fantastisk software til både små virksomheder, der ønsker at oprette et kontaktcenter, og store industriledere, der har brug for at automatisere og strømline deres processer.
Generelle problemer
Jeg kan ikke integrere Infobips IVR med mit CRM
For at hente oplysninger fra en tredjepartsdatabase eller CRM kan du bruge Call API-funktionen. Tilføj en URL på det system, du vil integrere med flow. Sørg for, at URL’en er korrekt, så flow kan kommunikere med det. Derefter skal du angive en metode, som flow vil bruge til at sende anmodninger til URL’en. Når du har gjort det, burde du være klar. Hvis du oplever problemer undervejs, kan du kontakte Infobips kundesupport.
Min IVR virker ikke
Dobbelttjek dit IVR-flowdesign for fejl, og ret dem. Hvis du stadig har problemer med din IVR, kan du prøve at tjekke Infobips hjælpesektion eller kontakte kundeservice for hjælp.
