Preview Dialer
Boost call center efficiency with preview dialers! Review contacts before calling to reduce dropped calls, improve engagement, and close more deals.
2 min læsning
Customer support
Call Center software
+1
Hvad er en progressiv opkalder?
En progressiv opkalder er et auto opkalds-system, der automatiserer processen med at foretage udgående telefonopkald, så call center-agenter ikke skal manuelt ringe til hvert nummer fra kontaktlisten. Progressive opkaldere betragtes som mellemvejen mellem manuel opringning og prædiktive opkalds-løsninger.
Den vigtigste forskel, der adskiller progressive opkaldere fra prædiktive opkaldere, er, at det progressive opkalds-system venter på, at en agent afslutter deres nuværende opkald, før det ringer til det næste nummer. Desuden ringer det kun til ét nummer pr. hver tilgængelig kontaktcenter-agent. For eksempel, hvis der er 10 tilgængelige agenter, placerer opkalderne 10 opkald. Med den progressive opkalds-tilstand analyserer systemet opkalds-statistikker såsom forbindelses-hastighed og afbrydelsesrate for at bestemme opkalds-tempoet.
Kombineret med automatisk telefonsvarer-detektion og dets evne til at filtrere optagne signaler og afbrudt forbindelser, sikrer progressive opkalder-software, at agenter kun forbindes, når der er en rigtig person på linjen. Da agenter er tilgængelige til at engagere sig øjeblikkeligt på opkaldet, så snart nogen svarer, eliminerer det afbrudt opkald. På den anden side kan brugen af progressive opkaldere resultere i øget agent-ventetid, hvilket betyder lavere agent-produktivitet sammenlignet med power dialers og prædiktive opkaldere.
Progressive opkaldere kan bruges i en række forskellige brancher til forskellige formål, herunder udgående salg, telemarketing, inkasso, kundeservice opfølgningsopkald osv. Da opkalds-hastigheden for progressive opkaldere er lavere sammenlignet med prædiktive opkaldere, betragtes det som en mindre effektiv opkalds-tilstand og anbefales ikke at bruges i tilfælde, hvor agenter skal foretage udgående opkald til hundredvis eller tusindvis af kontakter.
Fordele ved progressive opkaldere
Øget agent-effektivitet
Da progressive opkaldere ringer til numre automatisk og filtrerer optagne linjer, telefonsvarer og afbrudt forbindelser, behøver agenter ikke at spilde tid på manuel opringning og mislykkede opkald.
Færre afbrudt opkald
Da progressive opkaldere sikrer agent-tilgængelighed (der er altid en tilgængelig agent klar til at håndtere opkaldet, når det er forbundet), reducerer det ventetider og resulterer i færre afbrudt opkald sammenlignet med prædiktive opkaldere.
Bedre målkonvertering
Reduceret afbrydelse af opkald betyder forbedret opkalds-forbindelses-forhold og længere agent-samtaletid, som kan føre til øgede målkonverteringsrater (salg, inkasso osv.) og større kundetilfredshed.
