Hvad er en phone dialer?
En phone dialer er et softwaresystem, der forenkler processen med udgående opkald. I call center-industrien kan telefonopkaldere bredt klassificeres i to kategorier – manuelle telefonopkaldere og automatiske telefonopkaldere. Manuelle opkaldere – den mest basale type callcenteropkaldere – kræver, at agenter ringer op til kunder eller kundeemner manuelt. Disse bruges mest til kundesupport eller simple udgående opkaldskampagner.
Automatiseredet telefonlinje dialers bruges i vid udstrækning i callcentre af salgsteams til udgående telemarketing, markedsundersøgelser og kundeserviceopfølgning. Softwaresystemer til automatisk opkald gør det muligt for agenter at foretage et stort antal udgående telefonopkald uden at skulle ringe til hvert nummer manuelt. I modsætning til manuelle telefonlinjer dialers ringer de automatisk til kundeemner fra en forudindlæst liste over telefonnumre og forbinder derefter opkaldet til en agent, når en person besvarer.
Ved at bruge stemme-detekteringsteknologi er automatiske opkaldsprogrammer i stand til at registrere voicemails, afbrudte opkald, optagettoner og ubesvarede opkald. Systemet kan også konfigureres til at forbinde personen i den anden ende til en IVR (Interactive Voice Response) og afspille forudindspillede beskeder. Forskellige typer automatiske dialers – preview dialers, progressive dialers, power dialers and prædiktive opkaldssystemer – kan yderligere strømline udgående opkaldskampagner ved at tilbyde forskellige funktioner og muligheder.
Automatiserede telefonlinje dialers hjælper callcenteragenter med at reducere nedetiden betydeligt og maksimere effektiviteten, så de kan komme i kontakt med flere kundeemner eller kunder per time. Undersøgelser har vist, at automatiske opkaldssystemer kan øge agentens produktivitet med op til 300% ved at reducere agentens inaktive tid og proportionelt øge agentens taletid pr. time.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Hvad er telefonlinjer dialers?
Telefonlinjer dialers er softwaresystemer, der forenkler processen med udgående opkald i callcentre. Mens manuelle telefonopkaldere kræver, at agenter foretager udgående opkald manuelt, giver automatiske opkaldssystemer agenter mulighed for nemt og effektivt at foretage udgående opkald automatisk. De kan dramatisk øge agentens produktivitet og ydeevne ved at skære ned på agentens ledige tid og øge taletiden.
Hvordan fungerer telefonlinjer dialers?
Med manuelle telefonlinjer dialers starter agenter udgående opkald ved manuelt at ringe til numrene fra listen over kontakter. For automatiske opkaldsfunktioner fortæller systemet computeren, hvilke numre fra kontaktlisten der skal ringes til, og hvordan man reagerer, når nogen svarer i den anden ende, når der er et optaget eller en telefonsvarer. Afhængigt af den anvendte opkaldstype, kan systemet konfigureres til at forbinde opkaldet til en live agent, når en faktisk person besvarer, afspille forudindspillede beskeder, når der ikke er nogen ledige agenter i øjeblikket eller droppe opkaldet, hvis ingen svarer inden 25 sekunder, eller der registreres et optaget-signal.
Er telefonlinjer dialers en del af LiveAgent?
Selvom LiveAgents kontaktcenterløsning inkluderer både indgående og udgående opkaldsfunktioner, er dens udgående callcenterfunktionalitet i øjeblikket repræsenteret ved click-to-call opringning. Med click-to-call-opkalderen kan callcenter-agenter starte udgående opkald til kunder eller kundeemner med et par klik, mens de gennemser deres websteder direkte fra LiveAgent-dashboard-panelet.
Expert note
En phone dialer er et softwaresystem, der forenkler processen med udgående opkald i callcenter-industrien, hvor automatiske telefonlinjer dialers bruges til udgående telemarketing, markedsundersøgelser og kundeserviceopfølgning. Telefonløsning er en afgørende KPI for kundetilfredshed.
Klik for at ringe og klik for opkaldsknapper
LiveAgent tilbyder brancheløsninger og virksomhedsløsninger med kundeanmeldelser og support. Der er også en supportportal med information om dataoverførsel, systemstatus og ændringslog samt mulighed for at anmode om forslag. Virksomheden tilbyder priser og certifikater og samarbejder med VoIP-partnere og tilknyttede programmer. LiveAgent har også en blog, en ordliste, et akademi, skabeloner, webinarer og en skrivetest. Der er kontaktinformation og mulighed for at tilmelde sig nyhedsbrevet. Derudover installerer virksomheden LiveAgent-dashboardet og sender loginoplysninger til kunderne. Kundeservice kan kontaktes via chat, messenger eller kontaktformular, men først skal man acceptere cookies.
Call centre er en centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller foretage et stort antal opkald, ofte brugt til salg, kundesupport og andre formål. For at måle kvaliteten af opkald skal man have de rigtige indikatorer, som kan være tid til at besvare, afbrydelsesrate, opkaldshåndteringstid osv. Opkaldswidgets er en nem måde at forbedre kundeinteraktionen og øge salget på. Det er vigtigt at kende din målgruppe og have dygtige medarbejdere, der kan håndtere de mest vanskelige kunder. SLA’er fungerer som et arrangement til at nå mål i et callcenter eller helpdesk, og de kan hjælpe med at definere svartider efter prioritet og holde dem opdateret med åbningstider. LiveAgent er en moderne call center-software til at drage fordel af alle disse funktioner.
Call center-teknologi er vigtig i kundesupport og inkluderer både hardware og software. LiveAgent er en moderne call center-software med fordele som omnichannel-kommunikation, færdighedsbaseret opkaldsrouting og kvalitetssikring. Det er vigtigt at have dygtige medarbejdere og kende din målgruppe. SLA’er hjælper med at nå mål og definere svartider. Callcenter-software organiserer opkaldsovervågning og LiveAgent sammenligner call center-priser. Ordentligt udstyr, selvbetjeningsværktøjer og smart routing minimerer ventetid og problemløsning. Call centre kan forbedre kundeservice og produktivitet ved hjælp af computere, specialiseret software og headset, CRM og automatiske opkaldssystemer. Nogle trends i call center-teknologi inkluderer cloud-baserede løsninger, omnichannel-metoder og selvbetjeningsværktøjer. Callcenter-teknologi virker ved at matche kunder med det rette personale og afdelinger.
Call center automatisering handler om at bruge software til at automatisere gentagne opgaver og forbedre kundeservice. LiveAgent tilbyder en avanceret kontaktcentersoftware, der understøtter både indgående og udgående opkald, intelligente automatiseringsfunktioner og forskellige kommunikationskanaler. Kundeserviceagenter kan effektivt håndtere forespørgsler med IVR, intelligent rutestyring af telefonopkald og tilbagekaldsfunktioner. Call center automatisering kan optimere virksomhedens driftseffektivitet og reducere omkostninger, mens det forbedrer kundetilfredsheden.
