Hvad er forhåndsvisning af dialer?
En forhåndsvisning af dialer er et af de automatiske opkaldssystemer, der bruges i udgående opkaldscentre sammen med andre typer automatiske opkaldsprogrammer. Forhåndsvisning af dialer vælger automatisk en kontaktpost fra opkaldslisten baseret på dine udgående kampagneindstillinger og sender den til en agent, der kan gennemgå kontaktoplysningerne, inklusive kontakthistorikken og andre tilgængelige kontekstuelle oplysninger, før du foretager opkaldet. Efter forhåndsvisning af kunderegistreringen kan callcentermedarbejderen enten fortsætte opkaldet eller afvise det of gå videre til det næste nummer på kontaktlisten.
Unlike progressive and predictive dialers that don’t offer the agent the option to either proceed with the call or skip it, with preview dialers agents have complete control over the dialing process and can manage contact review time. Since agents can prescreen the accurate information on leads or customers and get better prepared for the interaction before placing the call, that ensures more successful calls with a positive business outcome and more powerful customer connections.
Selvom alle virksomheder (små, mellemstore og store) kan drage fordel af at bruge forhåndsvisning af dialer, kan de være særligt nyttige for udgående kontaktcentre med komplekse salgskampagner, hvor kundeundersøgelser typisk er påkrævet, før du foretager telefonopkald.
Fordele ved forhåndsvisning af dialer
Færre afbrudte opkald
Med forhåndsvisning af dialer tilstand er der ingen forsinkelser i forbindelse med opkald, som er ret almindelige, når du bruger andre typer automatiske forhåndsvisning af dialer (såsom prædiktive dialers og progressive dialer). Kunder eller kundeemner kan tale med agenter med det samme, når opkaldet er tilsluttet, hvilket betyder færre afbrudte opkald.
Øget agentydelse og effektivitet
Empowering call center agents with the critical background information about the prospect or the client on the other end prior to making the call allows them to make more meaningful conversations, helps boost agent performance and productivity and ultimately close more deals.
Forbedret kundeengagement
Da agenter er bevæbnet med den omfattende information om hver kontakt, før de foretager opkaldet, er de bedre rustet til at håndtere kundeemner eller kunder på et mere personligt niveau, hvilket hjælper med at forbedre kundeengagementet.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Frequently Asked Questions
Hvordan fungerer en forhåndsvisning af dialer i et callcenter?
I forhåndsvisning af udgående opkaldstilstand vælges den udgående kampagneopkaldsanmodning automatisk fra kontaktfilen baseret på opkaldskampagneindstillingerne og dirigeres til agentskærmen. Agenten kan forhåndsvise kundeemneposten og beslutte, om de vil foretage opkaldet ved at klikke på telefonopkaldsikonet eller springe det over og gå videre til det næste nummer på kampagneopkaldslisten. Når agenten har afsluttet det aktuelle opkald, dirigerer forhåndsopkaldssoftwaren den næste opkaldsanmodning til agentskærmen.
Hvad er fordelene ved forhåndsvisning af dialer?
Når du bruger forhåndsvisningssoftware til automatiske opkald, bliver kundeemner eller kunder øjeblikkeligt forbundet til agenter, hvilket eliminerer potentielt lange ventetider og resulterer i færre afbrudte opkald. Da agenter desuden får indsigt i hver kontakt, før de ringer, giver det mulighed for bedre engagement og forbedrer agenteffektiviteten.
Er forhåndsvisning af dialer en del af LiveAgent?
Som en kompleks kontaktcentersoftwareløsning kommer LiveAgent med indbygget indgående callcenter og udgående callcenterfunktioner. Selvom forhåndsvisning af dialer ikke er en del af LiveAgents system, tilbyder den klik-for-opkald-opkaldstilstanden, der giver agenter mulighed for at foretage udgående opkald, lige når de besøger dine kundeemners websteder.
Opkaldshåndteringstid, også kendt som Average Handle Time (AHT), er afgørende for callcenterets produktivitet og agentydelse. Det er vigtigt at reducere AHT for at forbedre kundetilfredsheden. Gennemsnitlig opkaldshåndteringstid beregnes ved at tage summen af taletid, ventetid og afslutningstid divideret med antallet af behandlede opkald. For at reducere AHT kan callcentre give agenter de rette værktøjer og adgang til vidensressourcer, som kan hjælpe med at løse problemer hurtigere og dermed forbedre kundeoplevelsen.
