Interne Chat-funktioner
Boost teamsamarbejde med LiveAgent's interne chat! Del øjeblikkelige beskeder, vedhæftelser og ticket-links – alt uden tredjepartsapps.
3 min læsning
Internal Chat
Communication
+1
Hvad er Instant Chat?
Instant chat, også kendt som IM, er et chatmeddelsessystem, der sender beskeder i realtid over internettet. Typisk er IM'er korte beskeder, der udveksles mellem to eller flere personer.
Instant chat er et realtidsmeddelsessystem til udveksling af beskeder, GIF’er og medier, ideelt til kundesupport. LiveAgent tilbyder en løsning, der integreres med platforme som Intercom og dialogflow til chatbot-styring, hvilket forbedrer kundeservice.
Hvordan fungerer en Instant Chat?
For at sende og modtage IM’er kan brugere enten downloade specifik software eller chatte gennem browserbaserede chatværktøjer. Brugere kan se andre brugere online og chatte med dem i realtid gennem enheder såsom computere, telefoner, iPad’er og endda spilkonsoller.
Processen er ligetil:
- Brugerinitiering: En bruger åbner chatapplikationen eller får adgang til chatgrænsefladen gennem en webbrowser
- Realtidsforbindelse: Systemet etablerer en direkte forbindelse mellem deltagerne
- Beskedoverførsel: Beskeder sendes og modtages øjeblikkeligt uden forsinkelse
- Meddelelse: Brugere modtager meddelelser, når nye beskeder ankommer
- Samtalehistorik: Systemet vedligeholder en registrering af samtalen til fremtidig reference
Hvad kan du sende gennem en IM?
Moderne instant chat-software giver brugere mulighed for at sende meget mere end blot tekstbeskeder. Mulighederne er udvidet betydeligt til at omfatte:
- Klikbare hyperlinks: Del URL’er og webreferences direkte i chat
- GIF’er og emojis: Tilføj visuel udtryksform og personlighed til samtaler
- Fotos og billeder: Del visuelt indhold for bedre kommunikation
- Vedhæftelser og dokumenter: Send filer, PDF’er og andre dokumenter
- Videoer: Del videoindhold direkte gennem chatten
- Stemmeoptagelser: Send lydmeddelelser for mere personlig kommunikation
- Video- og stemmeopkald: Foretag direkte opkald gennem chatgrænsefladen
- Skærmdeling: Del din skærm med andre deltagere til samarbejdsorienteret support
Mere avanceret software giver også brugere mulighed for at ringe til hinanden gennem video- og stemmeopkald, og nogle tillader endda brugere at dele deres skærme med hinanden.
Hvordan laver man en Instant Chat på et websted
Hvis du vil tilbyde en instant chat-mulighed på dit websted, skal du blot placere en chatknap-widget på dit websted. Der er ikke behov for kodning, blot kopier og indsæt din knapkode på dit websted.
Processen omfatter:
- Vælg en chatplatform: Vælg en live chat-software, der opfylder dine behov
- Generer chatcode: Platformen giver et kodestykke til din chatknap
- Kopier og indsæt: Tilføj koden til dit websteds HTML
- Tilpas: Juster udseendet og adfærden for at matche dit brand
- Test: Bekræft, at chatfunktionaliteten fungerer korrekt
For at lære, hvordan du gør det, skal du se trinvise vejledninger leveret af din chatsoft-udbyder.
Hvordan kan du bruge Instant Chat i kundesupport?
Hvis du vil udnytte instant chat i kundesupport, bør du overveje at bruge en live chat-software. En live chat-software fungerer på nøjagtig samme måde som en instant chat – den giver agenter mulighed for at chatte med kunder i realtid. Den eneste forskel er, at for at chatte med kundesupportrepræsentanter, behøver kunder ikke at downloade nogen software. Hvis kunder ønsker at chatte med kundesupportrepræsentanter, skal de blot klikke på live chat-knappen/widgetten på virksomhedens websted.
Vigtige fordele for kundesupport:
- Øjeblikkelig respons: Giv øjeblikkelige svar på kundespørgsmål
- Reducerede ventetider: Eliminer behovet for, at kunder venter på e-mailsvar
- Højere tilfredshed: Realtidssupport fører til bedre kundetilfredshed
- Omkostningseffektivitet: Håndter flere chats samtidigt, hvilket reducerer supportomkostninger
- Bedre relationer: Byg stærkere forbindelser gennem direkte kommunikation
- Dataindsamling: Indsaml værdifuld indsigt fra kundesamtaler
Kan kunderne lide Live Chat?
Kunder elsker at bruge live chat. Faktisk foretrækker 79% af forbrugerne at live chatte med kundesupportagenter, fordi de tilbyder øjeblikkelige svar.
Denne præference afspejler flere faktorer:
- Hastighed: Kunder får øjeblikkelig assistance uden at vente
- Bekvemmelighed: Ingen grund til at downloade software eller foretage telefonopkald
- Tilgængelighed: Tilgængelig på flere enheder og platforme
- Effektivitet: Hurtig løsning af problemer
- Personligt præg: Direkte kommunikation med supportrepræsentanter
Er det værd at investere i en Live Chat-software kun til øjeblikkelig beskedudveksling?
De fleste live chat-software er en del af en større softwareløsning — såsom en help desk-software. Ud over live chat/IM-funktioner indeholder en help desk-software avancerede funktioner såsom ticketing-software, knowledge base-software eller call center-software. Derfor er det helt sikkert værd at investere i en live chat-software – da du får yderligere funktionalitet, som kun vil hjælpe dig med at yde en højere niveau af kundeservice.
Konklusion
Instant chat er blevet en væsentlig komponent i moderne kundesupportstrategier. Ved at muliggøre realtidskommunikation, understøtte deling af rigt medieindhold og integrere med omfattende help desk-løsninger, hjælper instant chat virksomheder med at forbedre kundetilfredshed, reducere svartider og drive forretningsvækst. Uanset om du lige er begyndt med kundesupport eller ønsker at forbedre dine eksisterende kanaler, kan implementering af en robust instant chat-løsning have betydelig indflydelse på din kundeservicesucces.
