Hvad er live support?
Live support er en metode, hvormed man kan yde kundeservice. Det er skabt for at give information, støtte og hjælp. Det giver kunder og besøgende mulighed for at kommunikere med en virksomheds kundeserviceteam gennem live chat.
Kunder kan klikke på live chat-knappen placeret på virksomhedens hjemmeside, og de kan starte kommunikation. Live support kræver altid en speciel software eller applikationer. Bortset fra et live chat-vindue tilbyder disse applikationer også en usynlig trafikanalyse, sikker administrationskontrol og meget mere.
Frequently asked questions
Hvad er definitionen af live support?
Live support er en teknologi, der giver virksomheder mulighed for at interagere med brugere, der besøger en organisations multimedieressourcer. Oftest er det en live chat, der er tilgængelig på virksomhedens hjemmeside. I de fleste tilfælde er det meget fordelagtigt, at en chat vises på de fleste sider på et websted.
Har din virksomhed brug for live support?
Hvis du vil have din virksomhed til at regne med markedet og også se overskud, er der brug for live support. Nutidens forbrugere kræver næsten øjeblikkelig støtte fra virksomheder. Live support er af stor betydning for at øge konverteringer. Det giver dig mulighed for at reducere antallet af aflysninger og efterladt indkøbsvogne.
Giver LiveAgent mulighed for live support?
LiveAgent muliggør live support. Først og fremmest er det muligt gennem live chat, som gør det muligt at have kommunikation i realtid. Det giver mulighed for korrekt konfiguration og mulighed for at tilpasse chat til visningen. Derudover kan klienten overføre filer, så de bedre kan visualisere deres problem.
Expert note
Live support giver kunder mulighed for at kommunikere med en virksomheds kundeserviceteam gennem live chat, og det kræver altid en speciel software eller applikationer.
LiveAgent tilbyder en realtids chatløsning, der fremskynder arbejdet i kundeserviceteamet og tillader kundeinteraktion via emotikoner, videodeling og telefonbeskeder. Ved at implementere en live chat-løsning kan du reducere mængden af indsats, som kunderne skal bruge for at kontakte dig, og samtidig øge engagementet og salget. LiveAgent tilbyder 15 forskellige chatfunktioner, herunder en chat-knap og proaktive chatinvitationer. Live chat er vigtig, og LiveAgent tilbyder en gratis 14-dages prøveperiode for at prøve deres produkt.
LiveAgent tilbyder ikke support til andre virksomheders tjenester, men de har en liste over kundesupportkontakter. Listen inkluderer virksomheder som AfterLogic, BlackRock, Devpost, Envato, Ipsos og flere andre. LiveAgent tilbyder priser, funktioner, integrationer og alternativer i deres tjenester og har støtteportaler, dataoverførsler og ændringslogge. De tilbyder også et gratis prøveabonnement og brancheløsninger samt virksomhedsløsninger. Sales kontaktinfo og nyhedsbrevabonnementer er også tilgængelige. Quality Unit LLC ejer LiveAgent og har vilkår og betingelser for privatlivspolitik og GDPR.
Effektiv IT-support er afgørende for virksomheders succes. LiveAgent tilbyder helpdesk-software til online teknisk support, en helpdesk-portal og brancheløsninger inden for support. Deres support portal giver hjælp, og de har tilknyttede programmer og samarbejder med VoIP-partnere. Kundevurderinger kan findes på deres side. LiveAgent tilbyder også live chat software og tilpassede integrationsmuligheder til deres kunder.
LiveAgent er en multikanal helpdesk-software, der giver mulighed for at yde multikanalsupport via e-mail, live chat, telefon, Facebook og Twitter i én applikation. Det er vigtigt at have en strategi for multikanalsupport og fokusere på kundeoplevelsen for at opretholde høj kundetilfredshed. LiveAgent er også en god erstatning for Channels, og der er en 14-dages gratis prøveperiode til rådighed. Der er også mulighed for at samle kundeinteraktioner fra flere sociale netværk og organisere dem ét sted for at fokusere på forretningsopgaver og opretholde høj kundetilfredshed. Der er ingen installationsgebyr, og Kunden har adgang til 24/7 kundesupport.
