Partnere
Hvad er Duocom?
Duocom er førende blandt spanske teleselskaber inden for virtuel telefoni og VoIP. Duocom Europe S.L. er en telefonoperatør med hovedkontor i Gran Canaria, Spanien, licenseret af National Markets and Competition Commission (CNMC) siden 2000.
Virksomheden har udviklet sin egen innovative teknologi, der kombinerer telefoni og internet for at tilpasse virtuelle tjenester til den enkelte kundes særlige behov. Tjenester, der giver stor fleksibilitet, da brugerne til enhver tid kan vælge den enhed (fastnet, mobil, VoIP, internet) og de værktøjer, der bedst passer til deres særlige behov, idet de er i stand til at omkonfigurere tjenester i realtid fra dit klientwebsted.
Duocom Europe tilbyder virtuelle telefontjenester, der – uden investerings- eller vedligeholdelsesomkostninger – optimerer produktiviteten og styringen af din kommunikation, hvilket sparer dig tid og penge.
Hvordan kan du bruge det?
Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at oprette forbindelse til dit LiveAgent callcenter, er Duocom et godt valg. LiveAgents callcenter vil håndtere dine opkald og billetter, mens Duocom klarer resten. Laptop eller smartphone mikrofoner og højttalere er det eneste du har brug for, for at etablere et starter callcenter. Du får muligvis brug for other hardware, hvis du vil forbedre din opkaldskvalitet senere hen.
Hvordan kan du drage fordel af et LiveAgent callcenter?
Selvom nogle mennesker foretrækker digitale kundeoplevelser, vil andre hellere have en dybere personlig forbindelse med de brands, de interagerer med. Callcentre er en fantastisk måde at forbedre dine kunderelationer, sælge produkter, få nye kunder og servicebrugere eller levere generel kundeservice.
Da traditionelle callcentre er mindre populære og der i stedet er en udbredelse af callcentersoftware som LiveAgent, er det nemt at give disse typer oplevelser til dine kunder uden at sprænge banken. Callcentre er nu tilgængelige for alle typer virksomheder, store som små.
Hvordan fungerer LiveAgent callcenteret?
LiveAgent gør administration og drift af et callcenter nemmere for virksomheder ved hjælp af dets avancerede funktioner. For eksempel kan du oprette brugerdefinerede IVR (Interactive Voice Response) trees, som automatisk omdirigerer dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter.
Den bedste del? LiveAgents IVR-funktion klarer det hele og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. Du ska bare lytte til IVR-menuen og trykke på den relevante opkaldstast (som tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rigtige person.
Blev din kunde ved et uheld forbundet til den forkerte afdeling? Løsningen er enkel, brug opkaldsoverførsler til at dirigere kunden til en af dine kollegaer og spar deres tid.
Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Ikke noget problem, LiveAgent registrerer alle indgående og udgående opkald og gemmer dem inde i systemet. Hvis du har brug for at genopfriske din hukommelse, skal du blot finde billetten og lytte til hele opkaldsoptagelsen. Opkaldsoptagelse kan også bruges til at træne nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundeopkald.
Vil du have mere information om vores callcenters funktioner? Tjek vores Call Center-funktionsside der har alle oplysninger om LiveAgents callcenter-funktioner.
Hvordan integrerer man Duocom VoIP med LiveAgent?
Hvis du vil oprette dit LiveAgent callcenter med Duocom som din VoIP-udbyder, så følg denne enkle guide.
- Åbn LiveAgent, og gå til Konfiguration > Ring til > Numre. Klik på den orange Opret -knap øverst.
- Vælg Duocom fra listen over VoIP-udbydere.
- Indsæt nummeret, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit opkaldspræfiksnummer. Du kan også markere eller fravælge muligheden for at optage alle telefonopkald, der modtages og foretages fra dette nummer. Når du er færdig, skal du klikke på knappen Tilføj nederst.
Telefonnummeret er i LiveAgent og klar til brug. Hvis du hellere vil det, kan du tilføje flere Duocom-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.
Få flere oplysninger om LiveAgent Call Center-software
Leder du efter mere information om etablering og drift af et callcenter? Hvis du er interesseret, så tag et kig på LiveAgent academy for at få flere oplysninger om callcentre og andre emner fra kundesupportens verden.
Er du nysgerrig efter at se, hvad LiveAgent ellers kan? Se videoen nedenfor for at se information om vores kundesupportsoftware.
Frequently asked questions
Hvad er Duocom?
Duocom er førende blandt spanske teleselskaber inden for virtuel telefoni og VoIP. Duocom Europe S.L er en telefonoperatør med hovedkontor i Gran Canaria, Spanien, licenseret af National Markets and Competition Commission (CNMC).
Kan jeg integrere Duocom med LiveAgent?
Duocom er en af Voice over Internet Protocol (VoIP)-tjenesteudbyderne, der er tilgængelige og understøttes af LiveAgent. Du kan oprette dit callcenter med Duocom som din hovedudbyder, hvis det er din præference.
Er Duocom integration gratis?
Du behøver ikke at betale ekstra med det alt inklusive LiveAgent-abonnement, og du kan oprette et Duocom VoIP-drevet callcenter i LiveAgent med det samme.
Telefonløsning er afgørende for kundetilfredshed, og det kan måles ved at dividere antallet af løste sager med modtagne sager og multiplicere med 100. Der er udfordringer med komplekse problemer, mangel på information, høj agentudskiftning og manglende agentautoritet, men der kan opnås forbedringer ved at definere klare mål, udarbejde en forbedringsplan, oprette en vidensbase, tilbyde træning, bemyndige medarbejdere og bruge taleanalyse. Det fører til bedre kundefastholdelsesrater og differentiering fra konkurrenter. Integrationen mellem TelcaVoIP og LiveAgent er enkel og gebyrfri. IP-telefoni kan optages manuelt eller automatisk og er en værdifuld ressource til virksomheder. Call centresoftware hjælper med at organisere og administrere interaktioner med kunder og overvåge kundeemner, rapportere opkald og administrere telefonopkald.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Voip do Brasil er førende inden for internettelefoni og tilbyder et sæt løsninger til erhvervs- og hjemmekommunikation i Brasilien. De har en nem integration med LiveAgent uden ekstra omkostninger. Integreringen er gratis, men Voip do Brasil opkræver betaling for deres tjenester. Det er nemt at implementere et Voip do Brasil VoIP-nummer inde i LiveAgent og komme i gang med det samme.
LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder kundesupport-løsninger til virksomheder. De har mange funktioner inklusiv integrationer og skabeloner, og tilbyder også demoer og gratis prøver. Deres website bruger cookies, men man kan afvise dem. Derudover tilbyder de én-til-én samtaler for at demonstrere deres løsninger.
