Forbedre tilfredsheden med tilbagekaldssoftware
Forbedre tilfredsheden med tilbagekaldssoftware
- ✓ Intet opsætningsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Intet kreditkort påkrævet
- ✓ Annuller til enhver tid
Brugt af
Automatiske tilbagekald til dine kunder
Giv dine kunder mulighed for at anmode om et automatisk tilbagekald, hvis linjen er optaget, hvis der ikke er nogen ledige agenter for at besvare deres opkald, eller hvis de blot ønsker at blive ringet tilbage på et senere tidspunkt.
Vores køtilbagekaldssystem gemmer kundens plads i kø, og når de står forrest i køen, kalder systemet dem automatisk tilbage.
Forbedre din kundes oplevelse med vores callcenter-tilbagekaldssoftware i dag.
Callcentersoftware med en smart tilbagekaldsfunktion
LiveAgent callcentersoftware tilbyder en tilbagekaldsfunktion som en en del af dets IVR (interactive voice response)-kapacitet. I stedet for at vente på hold kan dine kunder nu anmode om et tilbagekald ved at trykke på en enkelt knap.
Der er ingen grund til at vente i venteposition eller bekymre sig om at miste deres plads i køen. LiveAgent ringer automatisk til kunden, når de står forrest i køen.
Fordelene ved tilbagekaldssoftware
Med LiveAgents callcenter-køtilbagekald behøver dine agenter ikke at overvåge anmodede tilbagekald manuelt. Den indbyggede ACD-funktionalitet (automatisk opkaldsdistribution) fungerer synkroniseret med vores kraftfulde IVR-system for automatisk at beholde nummeret på den, der ringer og placere sig i køen ud over automatisk at ringe op til den, der ringer op, og tildele opkaldet til en passende agent.
Giv dine kunder mulighed for at modtage et tilbagekald fra dit kontaktcenterteam i stedet for at skulle vente i venteposition. Ved at tage hensyn til deres tid, vil du reducere antallet af afbrudte opkald og se en samlet stigning i kundetilfredsheden.
Kunder forventer en problemfri oplevelse, hver gang de kontakter kundesupport. Ved at give dem en automatisk tilbagekaldsmulighed, kan du give dem en problemfri serviceoplevelse. Reducer kundeindsatsen i dag, mens du forbedrer kundetilfredsheden og loyaliteten over for dit brand.
Hvordan fungerer den automatiske tilbagekaldsfunktion?
For at begynde at bruge den automatiske tilbagekaldstjeneste skal du blot oprette et IVR-script, der inkluderer tilbagekaldsmuligheden.
Log ind på din LiveAgent-konto, og klik på Konfiguration, derefter Ring og derefter numre. Klik på “Rediger eksisterende numre”, og vælg IVR.
Klik på “Add Record” og upload dine forudindspillede IVR-beskeder eller optag dine egne.
Opret dit IVR-script. Følg de trin, der er beskrevet i vores automatiske tilbagekalds-vidensbase opsætningsvejledning.</p >
Start et opkald for at teste, om tilbagekaldsfunktionen virker. Følg IVR-prompterne, og tryk på det anmodede nummer for tilbagekald.
Omkostningseffektiv callback-software til callcenter
Callback call center-software er en omkostning -effektiv løsning til virksomheder i alle størrelser. Med automatisk tilbagekald vil der være behov for færre kontaktcenteragenter til at besvare opkald, da opkaldsvolumen ikke vil være så høj.
Automatiske tilbagekald skaber flere salgsmuligheder
Gå ikke glip af potentielle salgsmuligheder, simpelthen fordi dine kunder ikke kan komme i kontakt med dig. Med automatiske tilbagekald vil dine kunder være mindre tilbøjelige til at blive frustrerede og opgive deres telefonopkald. Ved at give dem chancen for at anmode om et automatisk tilbagekald, kan du generere mere salg og forbedre kundetilfredsheden på samme tid.
Mere indsigt om brugsstatistik
Få mere indsigt om den service, du leverer. Vores robuste rapporteringsfunktioner viser statistik om dit virtuelle callcenter, herunder ubesvarede og besvarede opkald, opkaldsvarigheder, tildelte agenter, og mere.
Med LiveAgent kontaktcentersoftware er der uendelige rapporteringsmuligheder. Segmentér data efter dag, uge, måned eller tilpasset datointerval, og lav en graf eller et diagram, der passer bedst til dine behov. Jo mere vidende du er om den service, du leverer, jo mere kan du forbedre og øge kundetilfredsheden og -loyaliteten.
Funktioner til tilbagekaldssoftware
LiveAgents automatiske tilbagekaldsfunktion holder din kundes plads i kø. De kan lægge på med den viden, at deres nummer bevares, deres plads i køen er sikker, og deres tilbagekald er nært forestående.
Vores kontaktcentersoftware tilbyder et unified omnichannel agent desktop. Med LiveAgent kan dine kontaktcenteragenter få adgang til alle forespørgsler fra forskellige kanaler (sociale medier, livechat, e-mail, telefon) i én grænseflade.
Konfigurer automatiserings-regler for at forbedre din agents produktivitet og arbejdsgang. Automatiseringsregler kan bruges til automatisk at udsende opfølgnings-e-mails, tilføje (tilbagekald)-tags til billetter og mere.
LiveAgent call center callback software er udstyret med ACD funktionalitet for at sikre problemfri opkald overførsler og overlegne kundeoplevelser. Vores ACD-funktion dirigerer automatisk opkaldere til den mest passende agent/afdeling baseret på tilgængelighed, prioritet eller tilfældig tildeling.
Vores webbaserede callcenter er udstyret med et kraftfuldt IVR-system der er klar til at udføre komplekse IVR-træer. IVR-systemet er nemt nok at bruge for begyndere, men robust nok til at tilfredsstille professionelle callcenterbehov.
LiveAgents automatiske tilbagekaldssystem påtager sig alle de tunge løft og sikrer, at agenter kan fortsætte med at besvare opkald uden nogen afbrydelse. Når en kunde anmoder om et tilbagekald, og de kommer forrest i opkaldskøen, ringer systemet automatisk til deres nummer og forbinder dem med en passende kontaktcenteragent.
LiveAgent callcentersoftware optager automatisk hvert indgående og udgående opkald. Systemet kan gemme et ubegrænset antal opkaldsoptagelser, som kan bruges til kvalitetssikring, træning, smidige billetoverdragelser eller juridiske formål.</ span>
LiveAgents hybridbilletvisning sikrer at kontaktcenteragenter kan følge en kundes problemløsningsrejse på tværs af flere kanaler, mens de bliver i den samme billettråd. Hybride billetstrømme hjælper agenter med at give indsigtsfulde og personlige svar, der hjælper med at forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Se, hvad automatiseret tilbagekaldssoftware kan gøre for dig
Nyd en gratis 14-dages prøveversion af LiveAgent for at se, hvad vores virtuelle webbaserede callcenterløsning kan gøre for din virksomhed og kundesupport, salgs- og marketingteams.
3.000+ anmeldelser 
Vi tilbyder meget mere end blot automatiseret tilbagekaldssoftware
Ud over en fuld stack callcentersoftware er LiveAgent en one-stop-shop for alt inden for kundeservice.
Tilslut alle dine sociale medier konti med vores kontaktcentersoftware for at forbedre agentproduktiviteten og holde din kundes data sikre. LiveAgent helpdesk-software integreres med Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger og Viber.
LiveAgent helpdesk-software kan prale af den hurtigste live chat</a > widget på markedet. Nyd avancerede funktioner såsom proaktive chatinvitationer, offlineformularer, pre-chatformularer samt en ægte- tidsindtastningsvisning, der lader dig se, hvad kunden skriver i chatboksen, før de trykker på send. LiveAgents kontaktcenter-livechatfunktioner hjælper dig med at forbedre kundeengagementet, øge salget og øge kundetilfredsheden på samme tid.
Strømline alle kundeforespørgsler til en centraliseret omnichannel agent desktop med vores billetsoftware. Tildel billetter til forskellige afdelinger og agenter, og organiser hver forespørgsel i henhold til tags, prioritet eller modtaget dato. Se hver kundes problemløsningsrejse fra start til slut på tværs af forskellige supportkanaler og i et kontekstrigt format med vores hybrid billetstream.
Få mest muligt ud af din kø-callback løsning
LiveAgent webbaseret callcentersoftware tilbyder meget mere end blot tilbagekald i kø.
LiveAgent helpdesk-software er pakket med over 200 nyttige funktioner, der hjælper dig med at strømline din agents arbejdsgang og fjerne gættearbejdet fra kundeservice. Forbedre din agents præstation med LiveAgent i dag.
Vores kontaktcentersoftware er designet til at fungere godt sammen med andre applikationer</a >. Integrer dine favoritter med vores callcentersoftware for at opnå maksimal agenteffektivitet samt et holistisk overblik over hver kundes profil komplet med tidligere køb og interaktioner med din virksomhed.
Vores hovedmål er din succes. LiveAgent kundesupport er tilgængelig 24/7, 365 dage om året på flere kommunikationskanaler, herunder Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, live chat, vores kundeportal eller telefonen. Giv os et råb, når som helst du har brug for os, vi hjælper gerne. Vi tilbyder også support på flere sprog, hvis du har brug for det.
Uendelige tilpasningsmuligheder
LiveAgent callback-software blev bygget med fleksibilitet, skalerbarhed og teamsamarbejde i tankerne. Fordi hver virksomhed (uanset dens størrelse eller den branche, den er i) har forskellige behov, kan vores kontaktcenter tilpasses fuldt ud.
Vores software kan skaleres til operationer af enhver størrelse og ethvert formål, uanset om dit kontaktcenter er specialiseret i indgående kundeservice, udgående salg eller begge dele. Vores professionelle konsulenter eller tekniske medarbejdere kan hjælpe dig med at skabe den mest effektive softwareløsning, der passer til dine behov.
Uanset om du er inden for sundhedspleje, gæstfrihed, SaaS, bilindustrien, e-handel eller uddannelsesindustrien, kan LiveAgent skræddersyes passer til dine behov.
LiveAgent avanceret, overkommelig og brugervenlig kø-tilbagekaldsløsning
LiveAgent kontaktcentersoftware er GDPR-kompatibel, Google OAuth Verified, HTTPS-krypteret og gemmer kundedata i Tier-III+ eller IV eller PCI DSS, SSAE-16 eller ISO 27001 kompatible faciliteter.
LiveAgent call center-software er fuldstændig cloud-baseret. Få let adgang til dit kontaktcenters kraftfulde automatiske tilbagekaldsfunktioner hver eneste dag.
Vores omnichannel call center-software har vundet over 20 priser alene i 2020 på grund af dets omnichannel-kapaciteter, kraftfulde indbyggede CRM, og avancerede CRM-integrationer. Opdag, hvordan LiveAgent skaber problemfri overgange fra én kanal til en anden i dag.
LiveAgent callcentersoftware tilbydes til en freemium pris model. Vi tilbyder gratis callcentersoftware samt en avanceret betalingsversion, der inkluderer automatisk tilbagekald. Vores betalte callcenter-softwareplan tilbydes til en overkommelig pris. Betal mindre og få mere værdi med LiveAgent i dag.
Lever personlige oplevelser
Giv dine kunder mulighed for at kontakte dig gennem de supportkanaler, de foretrækker. Uanset om det er via livechat, e-mail, stemme, video, sociale medier eller webchat, er LiveAgent klar til at levere den problemfri omnichannel kundeoplevelse, som dine kunder forventer.
Lever meget personlig, vidende og kontekstrig service med vores tilbagekaldssystem og nyd forbedrede langvarige kunderelationer, højere kundetilfredshed, forbedret kundeloyalitet og flere salgsmuligheder.
Giv uovertruffen service med LiveAgent-tilbagekaldssoftware
Tag vores prisvindende omnichannel callcenter-callback-software en tur. Test vores kraftfulde IVR- og CRM-integrationer for at opdage, hvordan du kan levere problemfri kundeoplevelse på tværs af alle servicekanaler. Anmod om en demo, eller opret en gratis 14-dages prøveperiode for at se alt, hvad LiveAgent call center-software har at tilbyde.
Hvad synes vores kunder om det?
Du vil være i gode hænder!
Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!
FAQ
Hvad er funktionen af et callcenter?
Hovedfunktionen af et callcenter er at gøre det muligt for kunder at ringe til virksomheder med alle spørgsmål, de måtte have vedrørende produkter, politikker, returneringer, funktionalitet, fejlfinding eller feedback.
Hvad er et automatisk tilbagekald?
Den automatiske tilbagekaldsfunktion er en computertelefonifunktion, der gør det muligt for opkaldere at anmode om et tilbagekald, hvis linjen er optaget, hvis der ikke er nogen ledige agenter til at besvare deres opkald, eller hvis de blot ønsker at blive ringet tilbage kl. senere tidspunkt.
Er automatisk tilbagekald en vigtig funktion?
Implementering af den automatiske tilbagekaldsfunktion i dit virtuelle callcentersoftware vil give dig mulighed for at yde bedre service til dine kunder. Hvis en tilbagekaldsfunktion er aktiv, indikerer det, at du værdsætter din kundes tid, hvilket er det, kunderne ønsker mest.
Hvor meget koster tilbagekaldssoftware?
Omkostningerne ved tilbagekaldssoftware varierer. Tilbagekaldsfunktionen er dog normalt en del af et alt-i-et-system. For eksempel et callcenter eller en helpdesk-software. LiveAgent er en kundeservicesoftware, der har mere mere end 180 funktioner, inklusive en tilbagekaldsfunktion. Prisen for en komplet helpdesk-løsning er $39 pr. måned for hver agent.
Hvorfor skal du bruge en tilbagekaldsfunktion?
En tilbagekaldsfunktion bruges hovedsageligt i virksomheder med et stort antal kundehenvendelser. Da kunderne vil have svar med det samme, skal din virksomhed tilpasse sig. At have en tilbagekaldsfunktion i dit callcenter kan forhindre en dårlig kundeoplevelse. Valg for en funktionsrig callcentersoftware, der inkluderer en tilbagekaldsfunktion, kan forbedre kunderepræsentantens arbejdsgang såvel som kundetilfredsheden.
Hvordan aktiverer jeg automatisk tilbagekald i LiveAgent?
For at aktivere en tilbagekaldsfunktion skal du navigere til Konfigurationer -> Opkald -> Numre -> Rediger nummer -> IVR -> Indsæt en foretrukken tilbagekaldsfunktion -> Gem.
LiveAgent er en populær helpdesk-løsning på grund af dets avancerede automatiseringsniveau, overkommelige priser og hjælpsomme supportteam. Brugere rapporterer, at systemet fungerer stabilt på mobile enheder og har nem organisering, integration og vedhæftning af filer. Folk har været tilfredse med LiveAgent i flere år og er ikke vendt tilbage til konkurrenterne, som Zendesk og Freshdesk.
Live chat etikette til kundesupport
Denne tekst fokuserer på etikette i live chat-kommunikation. Det påpeges, at ordvalg og struktur har stor betydning i onlinekommunikation, og høflige ord og en respektfuld tone kan forbedre kundeoplevelsen. Det gives også tips til at undgå at sætte kunderne på hold og overføre samt hvordan man følger op og afslutter chatten. Live chat-etikette er vigtig for at forbedre kunderelationer, og den ideelle kundeservicemedarbejder skal have en professionel, men venlig og empatisk tilgang.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer