OptiTELECOM

Partnere

Partner website

Lær mere

Hvad er OptiTELECOM?

OptiTELECOM har fungeret siden 2008 med fokus på IP-løsninger, nemlig til telefoncentraler og IP-telefoner.

OptiTELECOM stræber konstant efter at tilbyde de mest innovative, men stabile løsninger til vores kunder, med en spektakulær kombination af kommercielle og tekniske funktioner for altid at tilbyde de bedste løsninger.

Det har et specialiseret teknisk supportteam til rådighed 24 timer i døgnet for at understøtte driften af ​​din virksomheds virtuelle telefoncentral, fordi driften af ​​din virksomhed er vigtig for os.

Den virtuelle telefonformidling samt tilhørende kommunikation leveres af en national referenceoperatør, der er behørigt registreret og autoriseret til at operere i Portugal.

Hvordan kan du bruge det?

Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at oprette forbindelse til dit LiveAgent callcenter, er OptiTELECOM et godt valg. LiveAgents callcenter vil håndtere dine opkald og billetter, mens OptiTELECOM klarer resten. Laptop eller smartphone mikrofoner og højttalere er det eneste du har brug for, for at etablere et starter callcenter. Du har muligvis brug for anden hardware, hvis du vil forbedre din opkaldskvalitet senere hen.

Hvordan kan du drage fordel af et LiveAgent callcenter?

LiveAgent gør administration og drift af et callcenter nemmere for virksomheder ved hjælp af dets avancerede funktioner. For eksempel kan du oprette brugerdefinerede IVR (Interactive Voice Response) trees, som automatisk omdirigerer dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter.

Den bedste del? LiveAgents IVR-funktion klarer det hele for dig og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. De skal bare lytte til IVR-menuen og trykke på den relevante opkaldstast (som tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rette person til arbejdet.

Blev din kunde ved et uheld forbundet til den forkerte afdeling? Løsningen er enkel, brug omstilling af opkald til at sende kunden til en af ​​dine kollegaer og spar deres tid.

Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Ikke noget problem, LiveAgent registrerer alle indgående og udgående opkald og gemmer dem inde i systemet. Hvis du har brug for at genopfriske din hukommelse, skal du blot finde billetten og lytte til hele opkaldsoptagelsen. Opkaldsoptagelse kan også bruges til at træne nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundeopkald.. 

Vil du gerne have mere information om vores callcenters funktioner? Tjek vores Call Center-funktionsside der har alle oplysninger om LiveAgents callcenter-funktioner.

Hvordan integrerer man OptiTELECOM VoIP med LiveAgent?

Hvis du vil oprette dit LiveAgent callcenter med OptiTELECOM som din VoIP-udbyder, så følg denne enkle guide.

• Åbn LiveAgent, og gå til Konfiguration > Ring til > Numre. Klik på den orange Opret -knap øverst.
  
• Vælg OptiTELECOM fra listen over VoIP-udbydere

• Indtast et navn og nummer, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit opkaldspræfiksnummer. Du kan også markere eller fjerne markeringen af ​​muligheden for at optage alle telefonopkald, der modtages og foretages fra dette nummer. Når du er færdig, skal du klikke på knappen Tilføj nederst.

Telefonnummeret er i LiveAgent og klar til brug. Hvis du heller vil det, kan du tilføje flere OptiTelecom-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.

Få flere oplysninger om LiveAgent Call Center-software

Leder du efter mere information om etablering og drift af et callcenter? Hvis du er interesseret, så tag et kig på LiveAgent academy for at få flere oplysninger om callcentre og andre emner fra kundesupportens verden.

Er du nysgerrig efter at se, hvad LiveAgent ellers kan? Se videoen nedenfor for at se mere om vores kundesupportsoftware.

Relaterede artikler

Opkaldsomstilling

Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.

Call center automatisering

Call center automatisering handler om at bruge software til at automatisere gentagne opgaver og forbedre kundeservice. LiveAgent tilbyder en avanceret kontaktcentersoftware, der understøtter både indgående og udgående opkald, intelligente automatiseringsfunktioner og forskellige kommunikationskanaler. Kundeserviceagenter kan effektivt håndtere forespørgsler med IVR, intelligent rutestyring af telefonopkald og tilbagekaldsfunktioner. Call center automatisering kan optimere virksomhedens driftseffektivitet og reducere omkostninger, mens det forbedrer kundetilfredsheden.

Netelip

LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder support og samarbejde med partnere i telefoni og software. Der er en supportportal og dataoverførsler, og de præsenterer deres produkter og certifikater på deres hjemmeside. Der er også en blog, en ordliste, et akademi og webinars, og man kan abonnere på deres nyhedsbrev for at få de seneste opdateringer og rabatter. Der er salgskontakter og mulighed for at planlægge en demo. Der er en installationsstatus for LiveAgent dashboard, og de bruger cookies til at forbedre brugeroplevelsen. Man kan kontakte dem gennem en kontaktformular, messenger, Whatsapp eller live-chat.

Hvad er en VoIP-opkalder?

LiveAgent er en VoIP-tjenesteudbyder, som tilbyder forskellige priser, features, integrationer og brancheløsninger. Der gives også information om support og virksomheden bag tjenesten. Derudover informeres læseren om opsætningen af en LiveAgent-konto. Der gives også en kort forklaring på forskellige termer relateret til VoIP-tjenester. Endvidere kan man planlægge en én-til-én samtale og opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe ens virksomhed.