Intern Chat

Hvad er en intern chat?

LiveAgent’s interne chat giver dig mulighed for at forbinde dig med dine kolleger uden at skulle bruge nogen tredjepartsapplikation. Team-chatten giver dig mulighed for at sende øjeblikkelige tekstbeskeder og vedhæftelser (alle almindelige filtyper understøttes). Desuden er kommunikationen kun synlig for dig og modtageren af din besked. Dette interne chat-værktøj er indbygget i LiveAgent, hvilket sikrer problemfri kommunikation inden for din organisation. Det er mere effektivt end at bruge en ekstern app, hvilket giver teams mulighed for at samarbejde i realtid.

Hvordan starter du en intern chat?

For at starte skal du finde den agent, du vil kontakte, i sektionen “Online-agenter” på dashboardet. Klik på det grønne (online) eller grå (offline) punkt og vælg “Send øjeblikkelig besked.” Husk, at du kan sende beskeder selv når dine kolleger er offline (de kan læse dem senere). Denne interne chat-app understøtter også afsendelse af ticket-numre, hvilket gør det nemmere at samarbejde om kundeproblemer direkte fra dashboardet.

Alternativt kan du starte en intern kommunikation direkte fra en ticket eller fra en igangværende chat. Processen er den samme. Klik blot på det grønne punkt og vælg “Send en øjeblikkelig besked.” Når du starter kommunikationen på denne måde, vil chatten indeholde ticket-nummeret, som du startede samtalen fra.

Hvilke andre funktioner understøtter intern chat?

Hvis du vil bede om hjælp, kan du kopiere og indsætte et tickets unikke nummer i den interne chat-funktion, som øjeblikkeligt opretter et klikbart link. Denne funktion giver modtageren mulighed for at klikke på linket og blive øjeblikkeligt omdirigeret til ticketen for hurtigere samarbejde og support.

Hvor mange chat-vinduer understøtter intern chat?

Det interne chat-vindue understøtter flere samtaler på samme tid. Størrelsen på vinduet kan ændres efter dine præferencer og placeres hvor som helst inden for LiveAgent’s UI.

Hvorfor skal du bruge intern chat?

Interne chats er en del af mange ticketing-værktøjer, der giver kundesupportrepræsentanter og andre teammedlemmer mulighed for at kommunikere og samarbejde direkte fra værktøjet selv. Med intern chat kan medarbejdere udveksle information, bede om assistance og dele opdateringer om kundeproblemer, alt inden for ét værktøj.

Ved at drage fordel af alle mulighederne i interne ticketing-værktøjer kan supportteams strømline deres kommunikationsarbejdsgange. I stedet for at stole på andre chat-applikationer eller e-mail-udvekslinger giver intern chat en centraliseret platform til samarbejde i realtid.

Fordele:

• Sparer tid – ingen skift mellem platforme
• Bygger en positiv organisationskultur
• Forbedrer teamwork
• Bedre kundeserviceoplevelse

Andre Live Chat-funktioner

Realtids-skrivefelt

Realtids-skrivefelt er grundlæggende et forhåndsvisning af besøgendes live chat-besked. Det blev skabt for at hjælpe dine agenter med at løse problemet hurtigere og give kunden en bedre oplevelse.

Chat-integreret sporing

LiveAgent leverer et gratis plugin, der giver dig mulighed for at forbinde vigtige data fra din live chat med Google Analytics. Således kan du hurtigt analysere den samlede indvirkning af live chat-kundeservice på dine konverteringer.

Chats-oversigt

Få et overblik og analyser hurtigt den aktuelle live chat-situation med funktionen Chats-oversigt. For eksempel kan du se besøgendes land, besøgende i kø, chatbesøgende, tilgængelige agenter og meget mere.

Vil du vide mere?

Opdag alle Live Chat-funktioner, der er tilgængelige i LiveAgent, for at forbedre dine kundesupportmuligheder.

Videnbase-ressourcer

Har du ikke tilpasset en chat-knap endnu? Her er en trinvis vejledning til, hvordan du opretter en chat-knap i LiveAgent.