Chatoversigt er en af mange fantastiske funktioner i LiveAgent. Det giver vigtige oplysninger om besøgende på din hjemmeside og giver dig samtidig mulighed for at foretage en handling.

For eksempel kan du se den besøgendes land, den URL, han/hun browser på i øjeblikket, samt hvor meget tid de har brugt der. Derefter kan du proaktivt invitere dem til at chatte.

Hvilke oplysninger kan du se i Chats-oversigten?

Online besøgende

Onlinebesøgende repræsenterer antallet af besøgende, der i øjeblikket browser på dit websted. Med denne funktion kan du nemt nå ud og lade dem vide, at du er klar til at hjælpe dem, hvis det er nødvendigt. Desuden kan du specifikt ændre dit budskab. Onlinebesøgssektionen i LiveAgent tilbyder nogle vigtige, generelle oplysninger, der kan hjælpe dig, før du kontakter dem.

Sarah er i øjeblikket på din prisside i et stykke tid og gennemgår de samme oplysninger. Dette er en fantastisk mulighed for at kontakte hende for at fortælle hende, at du er der, hvis hun har brug for yderligere information. Proaktiv, men ikke irriterende tilgang.

Besøgende i kø

Chats oversigt giver dig også antallet af besøgende, der venter på at chatte med dine kundeservicemedarbejdere. Som et resultat kan du nemt opdage, om din support har nok agenter til at håndtere antallet af besøgende i køen.

Chat besøgende

En anden fantastisk funktion ved Chats oversigt er, at du er i stand til at se antallet af chatbesøgende.

Tilgængelige agenter

Se, hvor mange agenter der er tilgængelige til at chatte, og hurtig se, om der er nok til vagten. Denne funktion er tæt knyttet til de besøgende i en kø. Disse to kan give din leder et overblik til straks at analysere en situation og derefter handle derefter.

Faktisk webside (URL), som den besøgende gennemser

Hurtigt og nemt se, hvilke webadresser dine besøgende i øjeblikket gennemser, og hvor meget tid de har brugt der. Jo flere oplysninger dine agenter har, jo bedre service/support kan de yde. For eksempel kan du se, at nogle webadresser skal forbedres for at give en bedre kundeoplevelse.

Eksempel:

Hvis en potentiel kunde/besøgende er ved kassen i lang tid, kan den proaktive chatinvitation hjælpe dit salgsteam med at afslutte handlen. På den anden side kan dit team opdage et tilbagevendende problem, som kunderne oplever under hele kunderejsen. Du kan analysere disse situationer blot ved at navigere til Chats oversigt i LiveAgent.

Henviser

Vil du gerne finde ud af, om de besøgende kommer fra en henvisning? Chats oversigt kan fortælle dig netop det. Hvis du for eksempel har mange besøgende fra en henvisningsadresse, hvor du har givet rabat, kan du proaktivt kontakte os og spørge, om de har brug for mere information om tilbuddet.

Besøgendes land

Lær, hvor dine besøgende kommer fra. Jo mere du ved om dine kunder/besøgende, jo bedre kan din kundeservice blive.

Kort over besøgende

Se onlinebesøgende, der gennemser et websted på kortet (rødt mærke) og besøgende, der chatter med agenter (blåt mærke).

map_of_visitors_liveagent — Kort over besøgende

Bemærk: *Google begyndte at fakturere brugen af Maps Embedded API. Derfor skal du oprette en faktureringskonto på Google Maps Platform for at få et korrekt kort over besøgende.

Hvad er Chats-oversigtsfunktionerne?

Se en aktuel chatsamtale mellem en agent og en besøgende

Inviter proaktivt en besøgende til at chatte (chatinvitationen vil blive vist på den side, den besøgende kigger på) .

Accepter og begynd at chatte med en besøgende, der venter i køen

Forretningsmæssige fordele:

Effektivitet i kundeservice-workflow
Kundetilfredshed
Sparer tid
Kundeoplevelse

Are you ready to improve your customer service?

Try out LiveAgent for 30-days free and be one step ahead of your competition.

FREE TRIAL Planlæg en demo

Eksempel fra det virkelige liv

På billedet nedenfor kan du se, at der er 3089 online besøgende. Der er et par agenter, der chatter med besøgende. For eksempel chatter agent Dmytro med en kunde fra Frankrig og Tyskland på samme tid.

Vi kan også se, hvad agenterne chatter om med de besøgende ved at klikke på eye button. Desuden kan vi også klikke på hand button for at invitere besøgende til at chatte med dig.

Du kan også se en besøgende fra Spanien, der browser på websiden:
“https://support.ladesk.com/“. Under disse oplysninger er der en tidligere webside, hvorfra kunden har adgang til din hjemmeside. I dette tilfælde er det: “https://google.es/”. Men hvis du tager et kig på kunden, der hedder Amelia, kan du se, at der ikke er sådanne oplysninger. Som følge heraf vil den blive vist som INGEN HENVISER.

Vidensbaseressourcer

For at finde ud af mere, læs Sådan opretter du en livechat-knap – LiveAgent – LiveAgent.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!