Web Helpdesk
Strømlin kundesupport med web helpdesk-software! Administrer tickets, CRM, aktiver og analyser for at øge effektiviteten og tilfredshed.
7 min læsning
Customer support
Help Desk software
+1
Hvad er en hybrid ticket stream?
En hybrid ticket stream er en help desk-funktion, der gør det muligt for kundesupportagenter at følge en kundes billettløsningsrejse på tværs af flere kanaler i samme billettråd. For eksempel, hvis en kunde starter en samtale på live chat, men senere følger op via e-mail eller telefon, vil alle tre interaktioner være tilgængelige inden for samme ticket stream.
Hvorfor er hybrid ticket stream en must-have-funktion?
At have et help desk med en hybrid ticket stream-funktion kan være virkelig gavnligt, fordi det:
- Eliminerer forvirring
- Forbedrer agenteffektiviteten
- Fremskynder svartiderne
- Forbedrer kundetilfredshed
- Giver et holistisk overblik over hver kundes problemløsningsrejse
Hvilke kanaler understøtter det?
LiveAgent-brugere af ticketsystem kan fortsætte samtalen i samme hybrid ticket-tråd via:
- Telefon
- Live chat
- Kontaktformularer
Hvordan ser hybrid ticket stream ud/hvordan fungerer det i praksis?
Den hybrid ticket-tråd kan sammenlignes med en Facebook Messenger-samtale. Du kan se de udvekslede tekstbeskeder samt det faktum, at et videoopkald eller stemmeopkald fandt sted.
Men LiveAgent går længere og giver sine brugere opkaldsoptagelser, der kan afspilles når som helst. Derudover vises e-mails, live chats eller sociale medier-beskeder direkte i tråden, hvis hybrid ticket stream indeholder dem.
Se denne video for at se, hvordan det fungerer:
|
Hvordan kan du få fordel af hybrid ticket stream?
I sin kerne forbedrer hybrid ticket stream kundeoplevelsen. Forbedring af kundeoplevelsen fører til højere kundetilfredshedsniveauer, hvilket er en af de bedste måder at generere mere salg, reducere churn og få loyale kunder med høj levetidsværdi.
Så hvordan bidrager hybrid ticket stream til dette? Som nævnt ovenfor eliminerer det forvirring, forbedrer agenteffektiviteten, fremskynder svartiderne og giver et holistisk overblik over hver kundes problemløsningsrejse. Lad os tage et nærmere kig på hvert af disse punkter.
Eliminering af forvirring
Lad os være ærlige, at forbinde prikkerne kan være en svær opgave uden hybrid ticket stream. Hvis en kunde er fan af at bruge forskellige kanaler til at kommunikere med din virksomhed, kan dine agenter let glemme, hvad der er blevet sagt og aftalt.
For eksempel kunne en agent assistere en kunde på Twitter og blive enig om at give dem en refundering, og derefter gå på ferie. Hvis kunden besluttede at følge op på refunderingen via e-mail, ville agenten, der overtager, ikke have nogen ide om, hvad de taler om (det er, hvis de ikke havde adgang til hybrid ticket streams).
Dette kunne skabe nogle ubehagelige situationer for dine agenter og endda føre til kundeflugt.
Forbedring af agenteffektivitet
At have en hybrid ticket stream er også fantastisk for agenteffektiviteten. Med en stream på plads behøver agenter ikke at spilde deres tid på at søge efter specifikke billetter, hvis et scenarie som det nævnte ovenfor opstår.
Med en hybrid ticket stream er alt gemt ét sted, hvilket gør det nemt at forstå kundeforespørgsler.
Fremskynder svartiderne
Når agenter kan se alle beskeder om samme problem ét sted, behøver de ikke at spilde deres tid på at søge efter yderligere oplysninger. Dette gør ikke kun dine agenter mere vidende, men fremskynder også deres svartider, hvilket er en faktor, der i høj grad påvirker kundetilfredshed.
I det væsentlige, jo hurtigere problemløsningen, desto bedre.
Et holistisk overblik over hver kundes problemløsningsrejse
Dette punkt opsummerer alle de ovennævnte fordele. En hybrid ticket stream gør det muligt for agenter at forstå kunder og deres problemer bedre. Dette resulterer i bedre kundeoplevelser, mere tilfredshed, flere anbefalinger og mere salg.
Videnbase-ressourcer
For at lære mere om de funktioner, der er tilgængelige i LiveAgent ticketing-software, skal du tjekke disse artikler eller vores produkttourvideo.
- LiveAgent tour
- Ticketing system
- Getting started guide
Klar til at prøve vores hybrid ticket stream?
Opdag, hvor nemt det er at yde personaliseret, rettidig og vidende support med LiveAgent. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag. Intet kreditkort påkrævet.
